Диалоги

Текст урока

0:00Вступление

Привет! Это восьмой урок. Разберёмся с диалогами: как отвечать клиентам из одного окна и ускорить ответы быстрыми фразами.

0:10Общий ящик

«Диалоги» — общий почтовый ящик. Клиент написал сообществу ВКонтакте, боту в Telegram или МАКС — переписка появится здесь, в одном списке. Вы отвечаете прямо из Sender, а клиент получает ответ в своём мессенджере — как от сообщества или бота.

0:29Отвечаем клиенту

Откройте «Диалоги». Вверху — клиенты, которые ждут ответа. Нажмите на переписку — справа откроется вся история: и сообщения бота, и вопрос клиента. В поле ответа наберите «/» и начало сокращения — появятся быстрые фразы. Выберите фразу и нажмите Enter — текст встанет в поле уже с именем клиента.

Нажмите «Отправить» — ответ уйдёт Анне во ВКонтакте. Одна галочка — отправлено, две — прочитано. «Прочитано» бывает только во ВКонтакте.

1:09Своя быстрая фраза

Быстрая фраза — заготовка ответа, который вы пишете по десять раз в день: приветствие, адрес, прайс. Вы сохраняете её один раз и даёте короткое сокращение. А подстановка сама вставит имя клиента.

Нажмите «⋯» над списком диалогов и выберите «Быстрые фразы». Здесь все фразы и сколько раз их вставляли. Нажмите «Фраза». Нажмите «Имя» — на это место встанет имя клиента — и допишите ответ. Дайте название и сокращение — «перенос», выберите папку «Запись» и кому видна фраза: только вам или всей команде.

Нажмите «Сохранить». Теперь в любом диалоге наберите «/перенос» — и ответ готов.

2:04Полезные мелочи

Клиент написал «спасибо», и отвечать нечего? Нажмите «Ответ не нужен» — диалог уйдёт из неотвеченных. Отвечаете сами, а бот мешает? Включите «Пауза ботов после ответа» — боты замолчат на время, которое вы выберете. А «Уведомления на компьютере» подскажут о новом сообщении, даже когда вкладка Sender в фоне.

2:30Что дальше

Готово! Вы ответили клиенту быстрой фразой и создали свою. В следующем уроке — CRM: сделки, этапы и задачи, чтобы ни один клиент не потерялся. До встречи!