Карточка подписчика
Всё о человеке на одной странице: откуда пришёл, что получал, в каких группах и ботах, метки и переменные — и что можно изменить вручную.
Как открыть
- Откройте Аудитория → Подписчики.
- Найдите человека — например, фильтром «Поиск по имени / ID».
- Нажмите на имя или на кнопку «Открыть».
Кнопка «К списку» вернёт вас к тому же фильтру и странице списка.
Шапка карточки
Вверху — фото, имя и статус: «Активен», «Неактивен» или «В чёрном списке» (что они значат — в статье База подписчиков). Пометка «сообщения запрещены» значит, что писать человеку сейчас нельзя. У подписчиков Telegram с подпиской Premium есть пометка «Premium».
Ниже — подробности:
- ссылка на профиль, город и время последнего контакта;
- когда человек добавлен и откуда — например, «источник: страница подписки» или «источник: сканирование аудитории»;
- код ссылки и UTM-метки, если человек пришёл по ссылке с ними;
- день рождения, семейное положение и страна (если не Россия) — из профиля ВКонтакте; у ботов — язык.
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| «Диалог» | Открывает переписку с человеком — можно ответить вручную |
| «Обновить» | Подтягивает свежие данные из профиля: имя и фото, а во ВКонтакте — и город |
| «Проверить» | Только ВКонтакте: проверяет, разрешены ли сообщения от сообщества |
| «Ещё» (три точки) | Ссылка на профиль, «Активировать», «В чёрный список» или «Из чёрного списка», «Удалить» |
«Активировать» появляется, когда человек «Неактивен», но сообщения у него разрешены. «Удалить» доступно роли «Редактор» и выше: подписчик пропадёт из базы вместе с переменными и историей, отменить нельзя. На телефоне «Обновить» и проверка сообщений спрятаны в меню «Ещё».
Вкладки
| Вкладка | Что там |
|---|---|
| «Лента» | Всё, что происходило с человеком, по дням: подписки и отписки, рассылки, шаги ботов, входящие и исходящие сообщения, переходы по ссылкам, метки, смена статуса, вебхуки. Кнопки сверху оставляют только нужный вид событий |
| «Группы подписчиков» | В каких группах человек состоит, с какого времени и откуда пришёл. «История» — все его подписки и отписки |
| «Боты» | В каких ботах человек сейчас, на каком шаге и в каком статусе. «Путь» — по каким шагам он прошёл |
| «Переменные» | Записанные данные: телефон, ответы боту, баллы |
| «Метки» | Цветные метки человека |
| «Соглашения» | Какие документы человек принял на странице подписки и какую версию. «устарело» — он принял прошлую версию документа |
| «Статистика» | Сколько сообщений отправлено, сколько прочитано (только ВКонтакте) и сколько было переходов по ссылкам — за всё время |
Изменить вручную
- Группа. На вкладке «Группы подписчиков» нажмите «Добавить», выберите группу и нажмите «Добавить». Галочка «Запустить ботов, привязанных к группе» включит ботов этой группы. Убрать — «Исключить» в строке группы.
- Бот. На вкладке «Боты» нажмите «Добавить», выберите «Чат-бот» и при желании «Начать с шага». «Переместить» переносит человека на другой шаг, «Исключить» — убирает из бота.
- Метка. На вкладке «Метки» нажмите «Добавить» и выберите метку. Снять — крестик на метке.
- Переменная. На вкладке «Переменные» нажмите «Добавить», заполните «Имя» и «Значение», нажмите «Сохранить». Имя — латиница в нижнем регистре, цифры и «_», до 40 символов, например
phone. Подробно — Переменные.
Частые вопросы
Почему в карточке нет города и дня рождения?
Эти данные берутся из профиля ВКонтакте и видны, только если человек их указал. Нажмите «Обновить», чтобы подтянуть свежие. У Telegram и МАКС таких полей нет.
Как вернуть человека из чёрного списка?
Меню «Ещё» → «Из чёрного списка». Человек получит статус «Неактивен»; если сообщения у него разрешены, там же нажмите «Активировать». В группы подписчиков он сам не вернётся — добавьте его заново на вкладке «Группы подписчиков».
Как ответить человеку?
Нажмите «Диалог» — откроется его переписка. Подробно — Диалоги.