Сообщения об ошибках
Что значат частые сообщения об ошибках в кабинете Sender и что сделать, чтобы всё заработало.
Связь и доступ
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Нет связи с Sender — проверьте интернет и повторите» | запрос не дошёл до Sender | проверьте интернет и повторите |
| «Sender обновляется — повторите через минуту» | Sender обновляется, это занимает минуту-две | подождите минуту и повторите |
| «Sender временно недоступен — повторите через минуту» | временный сбой | повторите через минуту; не проходит долго — напишите в поддержку |
| «Что-то пошло не так» | страница не открылась | нажмите «Обновить» или «Назад» |
| «Войдите в аккаунт» | вход истёк | войдите снова |
| «Недостаточно прав: обратитесь к администратору проекта» | вашей роли не хватает прав на это действие | попросите администратора проекта сделать это или повысить вам роль |
| «Нужна роль «…»» | подсказка у неактивной кнопки: какая роль нужна | то же — к администратору проекта |
| «Проект заблокирован — доступен только просмотр» | администрация Sender заблокировала проект | напишите в поддержку |
| «Не найдено» | объект удалили, или вам не открыт этот канал | обновите страницу, проверьте выбранный канал |
| «Слишком много запросов — подождите немного» | слишком много действий подряд | подождите минуту и повторите |
Вход и аккаунт
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Неверная почта или пароль» | такой пары почты и пароля нет | проверьте раскладку и Caps Lock; не помните пароль — «Забыли пароль?» |
| «Неверный код. Осталось попыток: …» | код из письма введён с ошибкой | проверьте цифры; на один код — 5 попыток |
| «Код устарел. Запросите новый — он придёт за минуту.» | код действует 10 минут | запросите новый код |
| «Слишком много неверных попыток. Запросите новый код.» | 5 раз ввели неверный код | запросите новый код |
| «Новый код можно запросить через … с» | новый код — не чаще раза в минуту | подождите и запросите снова |
| «Слишком много неудачных попыток. Подождите … или восстановите пароль.» | защита от подбора пароля | подождите или задайте новый пароль через «Забыли пароль?» |
| «Время на этот шаг истекло. Начните заново — это займёт минуту.» | вы слишком долго не задавали пароль после кода | пройдите шаги заново |
| «Пароль — не менее 8 символов» | короткий пароль | придумайте пароль подлиннее |
| «Пароль не должен совпадать с почтой» | пароль такой же, как почта | придумайте другой |
| «Эта почта уже занята другим аккаунтом» | на эту почту уже есть аккаунт | войдите в него или укажите другую почту |
| «Текущий пароль указан неверно» | при смене пароля или почты введён не тот пароль | введите пароль, с которым входите сейчас |
| «Аккаунт заблокирован. Напишите в поддержку — разберёмся.» | вход закрыт администрацией | напишите в поддержку |
Проект и команда
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Этот человек уже в проекте» | почта уже есть в команде | измените ему роль в списке команды |
| «Срок приглашения истёк — попросите прислать новое» | ссылка действует 7 дней | попросите администратора пригласить вас снова |
| «Приглашение отправлено на …. Войдите с этой почтой.» | вы вошли не с той почтой, на которую пришло приглашение | нажмите «Выйти и войти с этой почтой» |
| «Приглашение уже отправлено. Повторить можно через …» | повторно — раз в 10 минут | подождите |
| «Назначать эту роль может только владелец» | администратор не назначает администраторов | попросите владельца проекта |
| «Владелец не может покинуть проект — сначала передайте владение» | у проекта всегда есть владелец | передайте проект, затем выйдите |
| «Сначала передайте владение проектами: … — в них есть другие участники.» | при удалении аккаунта | передайте эти проекты коллегам |
| «Можно создать не больше 10 проектов. Удалите ненужный или напишите в поддержку.» | своих проектов уже 10 | удалите ненужный проект |
Тариф и лимиты
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Исчерпан суточный лимит сообщений тарифа — продолжим после полуночи по Москве» | сообщения на сегодня закончились | подождите до полуночи или смените тариф |
| «На тарифе «…» одновременно работают до … — выключите другого или перейдите на тариф больше.» | включено максимум ботов | выключите ненужного бота |
| «На тарифе «…» — до … лендингов в проекте. …» | лендингов уже максимум | удалите ненужный лендинг |
| «На тарифе «…» за раз можно импортировать до … строк.» | файл импорта больше лимита | разделите список на части |
| «Медиатека проекта заполнена: … из … МБ. …» | место для файлов закончилось | удалите ненужные файлы |
| «Сегодня в проекте уже 50 выгрузок — это максимум в сутки.» | лимит выгрузок на сегодня | повторите завтра |
| «В проекте уже идут 3 фоновых процесса — дождитесь окончания одного из них.» | одновременно идут 3 процесса | дождитесь окончания в Процессах |
| «Файл удалён: экспорты хранятся 7 дней» | файл выгрузки старше недели | запустите экспорт ещё раз |
Каналы
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Неверный токен бота» | Telegram не принял токен | скопируйте токен из @BotFather целиком, без пробелов |
| «Неверный токен бота МАКС» | МАКС не принял токен | получите токен заново на business.max.ru |
| «Токен бота недействителен — выпустите новый в @BotFather» | токен отозвали или перевыпустили | выпустите новый токен и подключите бота с ним |
| «Токен бота МАКС недействителен — получите новый на business.max.ru» | токен МАКС больше не работает | получите новый токен и подключите бота с ним |
| «Ключ доступа недействителен — обновите ключ в «Каналах»» | ключ сообщества ВКонтакте перестал работать | в Управление → Каналы, в блоке «Ключи доступа» карточки канала, вставьте новый ключ и нажмите «Добавить» — или подключите сообщество заново |
| «Ключ сообщества отозван. Добавьте новый ключ.» | ключ удалили в настройках сообщества | то же — добавьте новый ключ |
| «У ключа нет права «…». Нужны права: messages, manage» | при создании ключа не отметили нужные права | создайте ключ заново с правами на сообщения и управление сообществом |
| «Ключ не привязан к сообществу» | вставлен не ключ сообщества | создайте ключ в настройках сообщества: «Управление» → «Работа с API» |
| «Ключ принадлежит другому сообществу» | ключ от другого сообщества | возьмите ключ именно этого сообщества |
| «Сообщество уже подключено в проекте «…».», «Бот уже подключён в проекте «…».» | канал живёт только в одном проекте | заберите его в свой проект или работайте в том проекте |
| «Подключать каналы может администратор проекта» | вашей роли не хватает прав | попросите администратора |
| «Включите «Возможности ботов» в настройках сообщений сообщества» | во ВКонтакте выключены возможности ботов | включите их в настройках сообщений сообщества |
| «Доступ запрещён: проверьте, включены ли сообщения сообщества.» | у сообщества выключены сообщения | включите сообщения сообщества во ВКонтакте |
| «Канал отключён — подключите его снова, чтобы продолжить» | канал отключили | Управление → Каналы → «Вернуть канал» |
| «Недоступно для Telegram», «Недоступно для МАКС» | эта функция есть только во ВКонтакте | ничего — в этом канале её нет |
| «Код не подошёл или устарел — получите новый в Sender: …» | код подключения через приложение действует 30 минут | получите новый код и введите его сразу |
Рассылки и сообщения
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Рассылка остановлена антиспамом: …» | слишком многие получатели не принимают сообщения | проверьте аудиторию — Правила рассылок и автопауза |
| «Остановлено: 25 ошибок подряд — …» | одна и та же ошибка 25 раз подряд и ни одного отправленного | прочитайте причину после тире, исправьте её и нажмите «Продолжить» |
| «Достигнут дневной лимит канала: …» | сработал лимит, который вы задали каналу | увеличьте «Дневной лимит сообщений» в настройках канала и нажмите «Продолжить» |
| «Площадка ограничила частоту отправки — продолжим автоматически» | ВКонтакте, Telegram или МАКС попросили отправлять медленнее | ничего — Sender продолжит сам |
| «Временный сбой связи с площадкой — повторим автоматически» | площадка не ответила вовремя | ничего — Sender повторит сам |
| «Подписчик запретил сообщения от сообщества» | человек закрыл сообщения | ничего — он снова станет активным, когда напишет сам |
| «Подписчик заблокировал бота или удалил аккаунт» | человек заблокировал бота Telegram или удалил аккаунт | то же — он станет активным, когда снова запустит бота |
| «Получатель не найден — возможно, удалил аккаунт» | такого человека больше нет | ничего |
| «Подписчик не может получать сообщения» | подписчик неактивен или в чёрном списке | проверьте его карточку |
| «Сообщение слишком длинное» | текст длиннее, чем разрешает канал | сократите текст или разбейте на два сообщения |
| «Ошибка разметки сообщения (форматирование)» | Telegram не понял форматирование текста | проверьте жирный, курсив и ссылки в тексте |
| «Сообщение нельзя удалить (прошло больше 48 часов)» | в Telegram удалять можно только 48 часов | удалить уже нельзя |
| «Telegram не смог скачать вложение по ссылке» | файл по ссылке недоступен | проверьте ссылку или загрузите файл в Sender |
| «МАКС ещё обрабатывает вложение — повторите позже» | МАКС не успел подготовить файл | повторите через пару минут |
Все причины, по которым сообщение может не дойти, — в статье Почему сообщение не дошло.
Заполнение полей
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Заполните поле «…»» | обязательное поле пустое | заполните его |
| «…: не длиннее … символов» | текст в поле слишком длинный | сократите |
| «Неверная ссылка — нужен адрес вида https://…» | ссылка без https:// или с ошибкой | вставьте полный адрес, начиная с https:// |
| «Проверьте введённые данные» | что-то заполнено неверно | проверьте поля, подсвеченные красным |
Не нашли ответ?Напишите нам — ответим и дополним справку.
Написать в поддержку