Быстрые фразы
Готовые ответы на частые вопросы: вставка через «/» в поле ответа, имя клиента и данные сделки подставляются сами.
Создаём фразу
- Откройте Коммуникации → Диалоги, нажмите «⋯» над списком и выберите «Быстрые фразы».
- Нажмите «Фраза».
- Впишите «Текст» — например, «Здравствуйте, %username%! Меня зовут %manager%, помогу с выбором».
- Заполните «Сокращение» — например,
привет— и выберите, «Кому видна». - Нажмите «Сохранить».
Сохранить фразу можно и прямо из переписки: в меню «⋯» у сообщения с текстом — «Сохранить как фразу», а в списке фраз под полем ответа — «Сохранить ответ» (возьмёт то, что вы уже набрали).
Поля фразы
| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Текст» | Сам ответ, до 4 096 символов. Кнопки под полем вставляют подстановки (ниже). |
| «Название» | Как фраза называется в списке. Пусто — возьмётся первая строка текста. |
| «Сокращение» | Слово для вызова через «/». Буквы, цифры, «-» и «_», без пробелов, до 32 символов. Пусто — фразу найдут по названию. |
| «Папка» | Чтобы разложить фразы по темам: «Доставка», «Оплата». Пусто — «Без папки». |
| «Кому видна» | «Только мне» — личная фраза, «Всей команде» — общая. |
Если фраза была сохранена с вложениями (фото, документ), они тоже вставятся в ответ — до 10 штук. Вложения из другого канала не вставляются: например, фото, загруженное в Telegram, не уйдёт во ВКонтакте. Sender покажет, что пропустил и почему.
Как вставить фразу
- Через «/». В поле ответа наберите «/» и начало сокращения или названия — появится список. Стрелки ↑ ↓ выбирают фразу, Enter или Tab вставляют, Esc закрывает список.
- Кнопкой. Значок «Быстрые фразы» рядом с полем ответа или Ctrl + / открывает список с поиском.
Чаще используемые фразы — вверху списка. В окне «Быстрые фразы» видно, сколько раз каждую вставляли.
Подстановки
Подстановка — слово в процентах, вместо которого Sender вставит нужное значение для этого клиента. Последние три берутся из сделки клиента в CRM:
| Кнопка | Что пишется в тексте | Что подставится |
|---|---|---|
| «Имя» | %username% | Имя клиента |
| «Полное имя» | %fullname% | Имя и фамилия клиента |
| «Город» | %city% | Город из профиля |
| «Сегодня» | %date% | Сегодняшняя дата |
| «Завтра» | %date:d.m.Y:+1 day% | Завтрашняя дата |
| «Сотрудник» | %manager% | Ваше имя — того, кто вставляет фразу |
| «Сделка» | %deal% | Название открытой сделки клиента |
| «Сумма сделки» | %deal_amount% | Сумма, например «12 000 ₽» |
| «Этап сделки» | %deal_stage% | Этап открытой сделки |
Работают и переменные подписчика — {%phone%}, и глобальные переменные канала — [%price%]. Данные сделки берутся из последней открытой сделки клиента; если открытой сделки нет, на месте подстановки будет пусто.
Общие и личные фразы
- Личные («Только мне») видите только вы. Создавать их может любой сотрудник, который отвечает в диалогах, — модератор и выше.
- Общие («Всей команде») видят все сотрудники проекта. Создавать и менять их может редактор и выше. Остальные открывают общую фразу только для чтения.
Фразы живут на уровне проекта: одна и та же фраза работает во всех каналах. Сокращение не может повторяться среди фраз, которые вы видите: если «/привет» уже занято, Sender скажет, у какой фразы. В проекте — до 500 общих фраз и до 300 личных у каждого сотрудника.
В окне «Быстрые фразы» фразы можно отобрать: «Все», «Мои», «Общие» или по папке. Нажмите на фразу, чтобы изменить или удалить её.
Частые вопросы
Набираю «/», а список не появляется.
Знак «/» должен стоять в начале поля или после пробела. Если фраз ещё нет, список предложит создать первую.
Почему у меня неактивна кнопка «Всей команде»?
Общие фразы создаёт редактор и выше. Сохраните фразу как личную или попросите администратора проекта поменять вам роль.
Можно поправить фразу перед отправкой?
Да. Фраза просто вставляется в поле ответа — допишите или измените текст и только потом нажмите «Отправить».