Базы знаний
Как загрузить в Sender прайс, описание услуг и ответы на вопросы, чтобы AI-агент отвечал по ним, а не придумывал.
Создаём базу и загружаем файл
- Откройте Коммуникации → AI-агенты и перейдите на вкладку «Базы знаний».
- Нажмите «Новая база знаний», впишите «Название» — например, «Услуги и цены» — и нажмите «Создать».
- На странице базы нажмите «Добавить источник» — окно откроется на вкладке «Файл».
- Перетащите файл в рамку «Перетащите файл сюда или выберите» и нажмите «Добавить».
- Дождитесь статуса «Готов»: рядом появятся объём в символах и число фрагментов.
Пока файл разбирается, у источника статус «В очереди», затем «Обрабатывается» — страницу можно не обновлять, статус сменится сам. Если что-то пошло не так, будет статус «Ошибка» и причина под названием.
Чтобы агент пользовался базой, подключите её к агенту: на схеме агента нажмите «База знаний» и отметьте базу или протяните связь от базы к порту «Знания», затем сохраните агента. Одну базу можно подключить к нескольким агентам.
Что можно добавить
В окне «Добавить источник» пять вкладок:
| Вкладка | Что это | Ограничения |
|---|---|---|
| «Файл» | Документ с компьютера | PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, MD, HTML — до 20 МБ |
| «Текст» | Текст, вставленный вручную | До 300 000 символов |
| «Вопрос-ответ» | Пары «вопрос клиента — ответ» | До 500 вопросов в одном источнике |
| «Сайт» | Текст страницы по ссылке | Страница или PDF по ссылке — до 5 МБ |
| «Google Таблица» | Лист таблицы Google | Нужны подключённые Google Таблицы в канале |
Файл. PDF должен быть с текстом: сканы (фотографии страниц) не читаются — нужен текстовый слой. PDF под паролем тоже не прочитается — снимите защиту. Из PDF Sender берёт первые 400 страниц. Заменить файл нельзя: удалите источник и загрузите новый.
Текст. Разделяйте текст заголовками вида # Раздел — каждый раздел станет отдельным фрагментом, и агент найдёт нужное точнее.
Вопрос-ответ. Пары можно вписывать по одной («Ещё вопрос») или вставить списком: скопировать два столбца из таблицы либо блоки «В: … / О: …» — кнопка «Вставить списком».
Сайт и Google Таблица умеют обновляться сами. В поле «Обновлять» выберите: «Вручную», «Каждые 6 часов», «Раз в сутки» или «Раз в неделю». Значок «Обновить сейчас» на строке источника загружает данные сразу. Страницы, которые собираются скриптами, могут не прочитаться — тогда скопируйте текст вручную во вкладку «Текст».
Google Таблица. Сначала подключите Google Таблицы в настройках канала — как это сделать, рассказано в статье Google Таблицы. Затем выберите канал, откройте доступ к таблице для адреса сервисного аккаунта, который покажет окно (только чтение), и вставьте ссылку. Первая строка листа — заголовки столбцов: агент видит каждую строку как «Столбец: значение».
Как агент читает базу
Если во всех базах агента вместе примерно до 9 000 символов, агент получает их целиком. Большие базы разбиты на фрагменты, и агент получает самые подходящие под вопрос клиента. Если нужного среди них нет, агент может сам поискать в базе другими словами. Кнопка «Фрагменты» на строке источника показывает, как Sender разрезал текст.
Справа на странице базы — «Проверка поиска». Впишите вопрос, как его задал бы клиент, и нажмите «Найти»: вы увидите фрагменты, которые получит агент. Если нужного нет — добавьте эту тему в базу или переформулируйте заголовок.
Как подготовить материалы
- Одна тема — один раздел с понятным заголовком: «Стрижки», «Доставка», «Как добраться».
- Пишите цены и сроки прямо: «Женская стрижка — 2 000 ₽». Агент не угадает то, чего нет в тексте.
- Частые вопросы оформите во вкладке «Вопрос-ответ» — так агент отвечает точнее всего.
- Уберите устаревшее: старый прайс в базе — старые цены в ответах.
- Не дублируйте одно и то же в разных файлах с разными цифрами.
- Факты о компании держите в базе, а не в роли агента: базу проще обновлять.
Лимиты
Объём считается в символах по всем базам проекта вместе. Сколько занято, видно на странице базы, в плитке «Объём».
| Тариф | Символов во всех базах проекта |
|---|---|
| Бесплатный | 300 000 |
| Платные тарифы | 20 000 000 |
Кроме того: в проекте — до 30 баз, в одной базе — до 200 источников, к одному агенту — до 10 баз. Подробнее о тарифах — в статье Тариф и лимиты.
Частые вопросы
Агент ответил не так, как написано в базе. Что делать?
Откройте «Проверка поиска» и задайте тот же вопрос. Если нужный фрагмент не находится, добавьте в базу раздел с этим вопросом в заголовке или пару во вкладке «Вопрос-ответ». Затем проверьте агента ещё раз.
Что будет, если удалить базу?
Источники и фрагменты удалятся, а сама база отключится от всех агентов. Сами агенты останутся. Отменить удаление нельзя.
Можно ли поменять текст, который уже загружен?
Источники «Текст» и «Вопрос-ответ» можно править кнопкой «Изменить». Файл — только удалить и загрузить заново. Сайт и таблица обновляются сами по расписанию или кнопкой обновления.