Частые вопросы
Короткие ответы на то, что чаще всего спрашивают новички: цена и лимиты, кому можно писать, перенос базы, безопасность, телефон.
Цена и лимиты
Сколько стоит Sender? Есть ли бесплатный тариф?
Есть бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 включённый бот. Платные тарифы — от 2 000 до 1 000 000 сообщений в сутки и «Безлимит». Оплаты в кабинете пока нет: тариф меняют через поддержку, кнопкой «Изменить тариф». Подробно — Тариф и лимиты.
Нужна ли банковская карта, чтобы начать?
Нет. Для регистрации нужна только почта. Первый собственный проект 30 дней работает на тарифе «Безлимит» — это подарок новым пользователям. Как зарегистрироваться — Регистрация и вход.
Что будет, когда закончится лимит сообщений?
Рассылки встанут на паузу и сами продолжатся после полуночи по Москве. Боты и триггеры до полуночи сообщения не отправляют — и потом их сами не досылают. Подробно — Тариф и лимиты.
Сколько каналов можно подключить?
Тариф число каналов не ограничивает: в одном проекте может быть сколько угодно сообществ ВКонтакте, ботов Telegram и ботов МАКС. Но лимит сообщений в сутки — общий на все каналы проекта. Подробно — Несколько каналов в одном проекте.
Сколько сотрудников можно добавить?
До 100 участников в проекте. У каждого — своя роль. Подробно — Команда и роли.
Кому и как можно писать
Можно ли писать тем, кто на меня не подписан?
Нет. Во ВКонтакте сообщество пишет только тем, кто разрешил ему сообщения: например, написал сам или подписался на рассылку. В Telegram и МАКС бот пишет только тем, кто его запустил. По умолчанию рассылка уходит подписчикам ваших групп подписчиков. Подробно — Кому отправить.
Можно ли написать человеку в Telegram первым, если я знаю его ID или номер?
Нет. Бот Telegram не может начать переписку сам — человек должен хотя бы раз запустить бота. Поэтому дайте людям ссылку на бота: Страница подписки и ссылки.
Почему человек не получил сообщение?
Чаще всего он сам запретил сообщения или заблокировал бота. Бывает и так, что рассылка на паузе или ключ канала перестал работать. Как найти причину — Почему сообщение не дошло.
Почему рассылка встала на паузу?
Причина написана красной плашкой в статистике рассылки. Это может быть лимит тарифа, дневной лимит канала, антиспам, недействительный ключ, отключённый канал или 25 одинаковых ошибок подряд. Что делать в каждом случае — Почему сообщение не дошло.
Перенос и подключение
Как перенести базу из другого сервиса?
Выгрузите из прежнего сервиса список ID подписчиков — файл TXT или CSV, по одному ID в строке. Затем в Аудитория → Подписчики нажмите «Импорт» и загрузите файл — для этого нужна роль «Редактор» или выше. Во ВКонтакте Sender добавит только тех, кто разрешил сообщения вашему сообществу, остальных пропустит. Подробно — Импорт и экспорт подписчиков.
Я переношу бота Telegram из другого сервиса — люди сохранятся?
Подключите к Sender того же бота, с его токеном, и импортируйте ID подписчиков. Писать можно тем, кто уже запускал этого бота. Новый бот, даже с тем же названием, — это другой бот: его придётся запустить заново. Как подключить — Подключить бота Telegram.
Можно ли подключить одно сообщество к двум проектам?
Нет: канал живёт только в одном проекте. Если сообщество уже подключено в другом проекте, Sender предложит забрать его. Подробно — Несколько каналов в одном проекте.
Как перенести ботов из одного канала в другой?
Через экспорт и импорт ботов файлом. Подробно — Перенос ботов: импорт и экспорт.
Что будет, если отключить канал?
Рассылки встанут на паузу, боты перестанут отвечать. Данные хранятся 30 дней — до этого канал можно вернуть кнопкой «Вернуть канал» в Управление → Каналы.
Безопасность
Безопасно ли давать Sender ключ сообщества или токен бота?
Ключ нужен, чтобы Sender отправлял сообщения от имени вашего сообщества или бота. Ключ сообщества — не пароль от вашей страницы ВКонтакте: он даёт доступ только к сообществу. Sender хранит ключи и токены в зашифрованном виде и после сохранения больше не показывает их. Настройки и ключи каналов видят только администраторы проекта. Закрыть доступ можно в любой момент: удалите ключ в настройках сообщества ВКонтакте или выпустите новый токен бота.
Может ли поддержка Sender зайти в мой проект?
По регламенту поддержки — только по вашему обращению, чтобы разобраться в проблеме. Такой вход длится не больше двух часов, отмечен «администрация» в списке устройств и записывается в журнал проекта. Сотрудники Sender никогда не спрашивают пароль, коды из писем и ключи. Подробно — Аккаунт и безопасность.
Есть ли вход с двойной защитой — по коду из СМС или приложения?
Нет, такой защиты в Sender пока нет. Поэтому придумайте надёжный пароль и берегите доступ к почте. Советы — Аккаунт и безопасность.
Работа в Sender
Работает ли Sender с телефона?
Да. Ставить приложение не нужно: откройте getsender.io в браузере телефона и войдите. Кабинет подстроится под экран, внизу появятся «Пульс», «База», «Рассылки», «Боты», «Диалоги» и «Ещё». Через меню браузера Sender можно добавить значком на главный экран.
В каком часовом поясе время в Sender?
В кабинете — московское время: расписания рассылок, таймеры ботов, отчёты, суточный лимит. Только в API и вебхуках время передаётся по UTC.
Можно ли вернуть то, что удалил?
- Проект — в течение 30 дней: владелец нажимает «Восстановить проект».
- Аккаунт — в течение 30 дней: просто войдите.
- Отключённый канал — в течение 30 дней кнопкой «Вернуть канал».
- Удалённого бота — во вкладке «Удалённые» раздела «Чат-боты», кнопкой «Восстановить».
- Массовое действие над подписчиками — в течение 24 часов кнопкой «Откатить» в Процессах.
А отправленную рассылку можно удалить у получателей или поправить в ней текст: во ВКонтакте — в течение 24 часов, в Telegram — 48 часов, в МАКС — 7 суток. Подробно — Изменить или удалить отправленную рассылку.
Можно ли связать Sender с сайтом или CRM?
Да, через API и вебхуки. С чего начать — API: подключить Sender к сайту или CRM.
Как связаться с поддержкой?
Нажмите на своё имя внизу меню слева и выберите «Поддержка». Там — Telegram, ВКонтакте и почта поддержки. Напишите почту аккаунта, название проекта и ссылку на сообщество или бота — так помогут быстрее.