Изменить или удалить отправленную рассылку
Как исправить текст уже отправленной рассылки или убрать её из переписки у получателей и сколько времени на это есть в каждом канале.
Сколько есть времени
| Канал | Изменить текст | Удалить у получателей |
|---|---|---|
| ВКонтакте | 24 часа | 24 часа |
| Telegram | 48 часов | 48 часов |
| МАКС | 7 суток | 7 суток |
Время считается от отправки каждого сообщения. Например, во ВКонтакте сообщение ушло в 10:00 — изменить его можно до 10:00 следующего дня. Когда время вышло для всех, пункты «Изменить у получателей» и «Удалить у получателей» пропадают из меню. Пользоваться ими может роль «Редактор» и выше.
Исправить текст
- Откройте статистику рассылки: Коммуникации → Рассылки → нажмите на рассылку.
- Нажмите «Ещё» → «Изменить у получателей».
- В окне «Изменить текст у получателей» исправьте текст.
- Нажмите «Изменить у … получателей».
Новый текст заменит старый в переписке, у сообщения появится пометка «изменено». Вложения и кнопки останутся прежними. В новом тексте можно использовать переменные, например имя. Если в рассылке был A/B-тест, после правки у всех получателей будет один этот текст.
Удалить у получателей
- Откройте статистику рассылки и нажмите «Ещё» → «Удалить у получателей».
- В окне «Удалить сообщения у получателей?» проверьте, у скольких людей исчезнет сообщение.
- Нажмите «Удалить у … получателей». Отменить это нельзя.
Если часть сообщений уже вне окна, Sender так и напишет: «Ещё … — уже вне окна или удалены, их не тронем».
Как идёт работа
Правка и удаление идут фоновым процессом — можно закрыть страницу и заниматься другим. Ход виден в двух местах:
- на странице статистики — карточка «Меняем текст у получателей» или «Удаляем у получателей»: сколько сделано из скольких, скорость, сколько осталось;
- в Управление → Процессы — «Изменение сообщений рассылки «…»» или «Удаление сообщений рассылки «…»».
В карточке есть кнопки «Пауза», «Продолжить» и «Остановить». Учтите: окно канала идёт и на паузе — Sender подскажет, до какого времени продолжить. Строка «не удалось» показывает сообщения, которые канал не дал изменить или удалить, например если человек удалил переписку.
С одной рассылкой одновременно идёт только одно действие. В проекте может работать до 3 фоновых процессов сразу — подробно в статье Процессы.
Если рассылка ещё идёт
Заметили ошибку посреди отправки — сначала нажмите «Пауза». Затем нажмите «К рассылке», исправьте текст в форме и нажмите «Сохранить и продолжить»: новый текст получат все, кому ещё не отправлено. Тем, кто уже получил старый, поправьте его через «Изменить у получателей».
Частые вопросы
В меню нет «Удалить у получателей». Почему?
Окно канала прошло для всех сообщений: 24 часа во ВКонтакте, 48 часов в Telegram или 7 суток в МАКС. Ещё пункта нет, пока рассылка ничего не отправила.
Получатели заметят, что я исправил текст?
Да, у сообщения будет пометка «изменено». Удалённое сообщение просто исчезнет из переписки.
Можно заменить картинку в отправленной рассылке?
Нет, правится только текст. Чтобы отправить другую картинку, удалите сообщение у получателей и сделайте новую рассылку — например, кнопкой «Дублировать».