Уведомления о событиях
Sender сам сообщит, что рассылка закончилась, бот ошибся или ключ перестал работать: в кабинете, на почту, в Telegram или ВКонтакте.
Три вида уведомлений
| Где | Кому | Как настроить |
|---|---|---|
| Колокольчик в шапке кабинета | Всем, кто открыл кабинет | Ничего настраивать не нужно |
| Личные: почта, Telegram, ВКонтакте | Каждому сотруднику — по его выбору | Меню аккаунта → «Уведомления» |
| Уведомления канала: ваш бот Telegram и личные сообщения от канала | Тем, кого укажет администратор | Управление → Каналы → «Уведомления» |
Колокольчик
Колокольчик «Уведомления» в шапке показывает, что случилось в текущем канале за последние 7 дней: закончились импорт, экспорт или сканирование, рассылка завершена или встала на паузу, у бота ошибки, изменилось состояние канала. Нажмите на уведомление — откроется нужная страница. «Очистить» скрывает список только для вас, зато на всех ваших устройствах. Пусто — значит «Пока тихо».
Личные уведомления
Каждый сотрудник проекта настраивает их сам — для себя.
- Нажмите на своё имя внизу меню и выберите «Уведомления».
- В блоке «Куда присылать» включите «Почта» или нажмите «Подключить» у Telegram или ВКонтакте.
- Для Telegram откроется бот Sender — нажмите в нём «Запустить», привязка произойдёт сама. Для ВКонтакте отправьте сообществу Sender код из окна.
- В блоке «О чём сообщать» отметьте события для каждого проекта.
Подробности:
- Код привязки действует 15 минут. Не успели — нажмите «Подключить» ещё раз.
- Писем приходит не больше 30 в час.
- Отвязать Telegram или ВКонтакте — ссылка «отвязать» в той же строке.
- Сначала события выбраны по вашей роли: администратору и владельцу — всё, кроме ежедневной сводки, редактору и модератору — о своей работе, наблюдателю — ничего. Поменяли — вернуть как было можно кнопкой «Как по умолчанию».
- Уведомления приходят только о каналах, к которым у вас есть доступ.
Какие бывают события
| Событие | Когда приходит |
|---|---|
| «Рассылка завершена» | Рассылка отправлена всем |
| «Рассылка на паузе» | Рассылка сама встала на паузу — причина будет в тексте |
| «Ошибки в ботах» | Участники бота остановились с ошибкой |
| «Ключ или токен не работает» | Ключ сообщества или токен бота перестал действовать |
| «Канал не получает события» | ВКонтакте, Telegram или МАКС не присылают события |
| «Заявка из мини-приложения» | Кто-то оставил заявку в мини-приложении ВКонтакте |
| «AI-агент передал разговор менеджеру» | Агенту нужна помощь человека |
| «Ошибки AI-агентов» | У агента ошибка — например, не ответила нейросеть |
| «Исчерпан суточный лимит сообщений» | Проект израсходовал сообщения тарифа на сегодня |
| «Рассылка остановлена антиспамом» | Сработала автопауза |
| «Канал отключён или заблокирован» | Канал перестал работать |
| «Ежедневная сводка» | Каждое утро в 09:00 по московскому времени: подписчики, новые, отписки, отправлено, прочитано |
| «CRM: мне назначен клиент или сделка» | Вас назначили ответственным |
| «CRM: напоминания о моих задачах» | Подошёл срок вашей задачи |
Два последних события — личные: они приходят только тому, кому назначен клиент или задача.
Уведомления канала
Это настройка самого канала, её делает администратор. Откройте Управление → Каналы и нажмите плашку «Уведомления». Понадобится ваш бот Telegram и его токен.
| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Telegram: токен бота» | Токен вашего бота Telegram, который будет присылать уведомления. Создать бота — в @BotFather |
| «Telegram: ID чата» | ID чата, куда бот будет писать: ваш личный или общий чат команды |
Кроме того, канал сам пишет в личные сообщения людям из поля «Администраторы для уведомлений» в разделе «Настройки» (подробнее). Чтобы сообщения доходили, человек должен сам хотя бы раз написать сообществу или запустить бота.
Рядом — переключатели событий канала. «Сканирование завершено» и «Заявка из мини-приложения» есть только у сообществ ВКонтакте. Нажмите «Сохранить», затем «Отправить тест»: рядом появятся отметки «Telegram ✓» и «Личные сообщения ✓» — или крестик, если не дошло.
Уведомления в браузере
О новых сообщениях в диалогах Sender может напоминать уведомлением на компьютере, пока вкладка кабинета в фоне. Включается в меню «Диалогов» — пункт «Уведомления на компьютере». Подробнее — Диалоги.
Частые вопросы
Уведомления не приходят на почту
Проверьте, что в «Куда присылать» включена «Почта», а нужные события отмечены в «О чём сообщать». Загляните в «Спам». И убедитесь, что у вас есть доступ к этому каналу.
Слишком много уведомлений
Снимите лишние галочки в «О чём сообщать». О том, что канал не получает события, Sender напоминает не чаще раза в 6 часов.
Чем личные уведомления отличаются от уведомлений канала?
Личные каждый сотрудник настраивает сам: куда и о чём. Уведомления канала настраивает администратор, и они уходят в указанный Telegram-чат и людям из списка администраторов канала.