AI-агент: первое знакомство
Что такое AI-агент, чем он отличается от чат-бота и как за несколько минут собрать первого агента из шаблона.
Чем агент отличается от чат-бота
Чат-бот идёт по сценарию, который вы нарисовали: кнопки, вопросы, ветки. Если клиент написал что-то своё, бот понимает только то, что вы предусмотрели. AI-агент понимает свободный текст: «а у вас есть запись на субботу после обеда?» — и отвечает по смыслу.
Они работают вместе. Агент живёт внутри бота: в конструкторе есть шаг «AI-агент». Бот ведёт сценарий (приветствие, подписка, сделка в CRM), а разговор на этом шаге ведёт агент. В подсказке раздела так и написано: «Агент ведёт разговор, бот — сценарий».
Что понадобится
- Подключение нейросети — ChatGPT, Claude, Grok, DeepSeek, YandexGPT, OpenRouter или другой сервис. Sender не продаёт ответы нейросети: вы подключаете свой ключ и платите провайдеру напрямую. Подключает администратор проекта. Подробно — в статье Подключение нейросети.
- База знаний — ваши тексты и файлы, по которым агент отвечает. Подробно — в статье Базы знаний.
- Чат-бот с шагом «AI-агент» — чтобы агент начал отвечать настоящим клиентам.
Первый агент за пять минут
- Откройте Коммуникации → AI-агенты и нажмите «Создать агента».
- В окне «Новый AI-агент» выберите шаблон «Консультант».
- Впишите «Имя агента», в поле «Нейросеть» выберите подключение и нажмите «Создать» — откроется схема агента.
- Нажмите «База знаний» вверху справа на схеме и отметьте свою базу в списке — от неё к агенту протянется связь.
- Нажмите «Сохранить» в полосе «Есть несохранённые изменения».
- Нажмите «Проверить», напишите вопрос как клиент — например, «Сколько стоит стрижка?» — и нажмите Enter: агент ответит по базе знаний.
Модель подставится сама — та, что выбрана по умолчанию в подключении. Если нейросеть ещё не подключена, агента всё равно можно создать: в окне будет ссылка «Подключить нейросеть», а подключение выберете потом.
Окно проверки отвечает по-настоящему: работают нейросеть, база знаний и инструменты. Клиентам при этом ничего не уходит, но токены нейросети расходуются.
Шаблоны
Шаблон — готовая роль, правила, цель и список данных, которые агент спросит у клиента. Всё можно поменять после создания.
| Шаблон | Что делает |
|---|---|
| «Консультант» | Отвечает на вопросы о компании, услугах и ценах по базе знаний. Чего нет в базе — передаёт менеджеру. |
| «Запись на услугу» | Помогает выбрать услугу и время, собирает имя и телефон. |
| «Квалификация заявки» | Выясняет задачу, бюджет и сроки, собирает контакт и готовит заявку для менеджера. |
| «Поддержка» | Помогает решить типовые проблемы по инструкциям из базы, собирает номер заказа, сложное передаёт менеджеру. |
| «Подбор товара» | Задаёт уточняющие вопросы, советует товары из каталога в базе знаний и собирает имя и телефон. |
| «С чистого листа» | Пустой агент: роль, навыки, данные и интеграции — свои. |
Где агент работает
Агенты, базы знаний и подключения — общие для всего проекта: один агент может отвечать и во ВКонтакте, и в Telegram, и в МАКС, в любом боте проекта. Чтобы агент начал отвечать клиентам, добавьте его в бота — как это сделать, рассказано в статье Запуск агента и проверка ответов.
Сколько агентов можно создать, зависит от тарифа: на бесплатном — до 2 агентов в проекте, на платных — до 50. Подробно — в статье Тариф и лимиты.
Частые вопросы
Агент может наговорить клиенту лишнего?
Агент опирается на базу знаний и роль. По умолчанию включён переключатель «Отвечать о компании только по базе знаний — чего нет в базе, агент не придумывает». Это правило для нейросети, а не стопроцентная гарантия. Поэтому проверьте ответы в окне проверки до запуска, а потом просматривайте журнал агента.
Сколько это стоит?
Sender за ответы нейросети денег не берёт: вы платите провайдеру по его ценам. Расход в токенах виден на странице агента, а если указать цены в подключении — и в рублях.
Кто может создавать агентов?
Создавать и менять агентов и базы знаний — редактор проекта и выше. Подключать нейросети — администратор и выше. Наблюдатель видит агентов, но ничего не меняет.