Словарь для новичков

Прежде чем ответить, агент ищет нужное в базе знаний. Загрузите прайс, описание услуг, вопросы и ответы — и агент будет отвечать по ним, а не по общим знаниям нейросети. Подробно — в статье Базы знаний.

Если API — это когда вы спрашиваете Sender, то вебхук — когда Sender сам вам сообщает. Вы даёте Sender адрес своего сервера, и при событии он отправляет туда данные о подписчике. Подробно — в статье Вебхуки.

Не путайте с сообществом ВКонтакте. Группа подписчиков — это «папка» людей внутри Sender: обычно человек подписывается на неё сам — по ссылке или на странице подписки. У одного канала может быть сколько угодно групп. Подробно — в статье Группы подписчиков.

Ключ создают в настройках сообщества: «Управление» → «Работа с API» → «Ключи доступа». Обязательны права на сообщения и управление сообществом, а чтобы отправлять картинки и файлы — ещё на фотографии и документы. Проще подключить сообщество «Через приложение» — тогда ключ создастся сам.

Ключ берут в личном кабинете провайдера нейросети и вставляют в Sender на вкладке «Подключения» раздела «AI-агенты». Sender хранит ключ зашифрованным, а после сохранения показывает только точки «••••» и последние 4 символа ключа. Ответы нейросети оплачиваются у провайдера. Не путайте с ключом API Sender — тот, наоборот, нужен вашему сайту, чтобы обращаться к Sender. Подробно — в статье Подключение нейросети.

Ключ API в Sender начинается с snd_. Его показывают один раз при создании — сохраните сразу. Ключ работает только с одним каналом. Если ключ попал не в те руки, отзовите его кнопкой «Отозвать» и создайте новый.

Код показывается в окне «Подключить канал» на вкладке «ВКонтакте» → «Через приложение». Если открыть приложение по кнопке «Открыть во ВКонтакте», код подставится сам. Подробно — в статье Подключить сообщество ВКонтакте.

Sender сохраняет код ссылки в карточке подписчика. По нему можно отбирать людей в фильтрах и ветвить ботов: например, пришедшим из рекламы показывать одно приветствие, а из поста — другое.

Размер медиатеки зависит от тарифа: на бесплатном — 200 МБ, на платных — 2 048 МБ. Занятое место видно в Управление → Проект и команда → «Тариф и расход». Подробно — в статье Тариф и лимиты.

Своей нейросети в Sender нет: вы подключаете ту, что вам удобна, своим ключом и платите провайдеру напрямую. Так вы сами выбираете цену, качество и компанию, которой передаются тексты переписки.

Ответственного видно в списке диалогов и на карточке сделки. Новых клиентов Sender может раздавать сам — по правилам распределения в настройках CRM. Подробно — в статье Диалоги в команде.

Переменные бывают двух видов. Переменная подписчика — у каждого своя ({%phone%} у Анны один номер, у Петра другой). Глобальная — одна на всех ([%price%] — цена курса, поменяли в одном месте — поменялось во всех текстах). Подробно — в статье Переменные.

Во ВКонтакте одинаковое сообщение можно отправить сразу сотне человек одним запросом — это пакетная отправка, она очень быстрая. Если в тексте есть имя или личные ссылки, каждому уходит своё сообщение — это персональная отправка. В Telegram и МАКС отправка всегда персональная.

ID пикселя берут в рекламном кабинете VK Рекламы и вписывают в Управление → Каналы → «Счётчики» — только для сообществ ВКонтакте. Подробно — в статье Счётчики: Яндекс Метрика и пиксель ВК.

Хороший промт короткий и конкретный: «Ты администратор салона. Отвечай вежливо, коротко. Цены бери только из базы знаний. Если не знаешь — предложи позвать менеджера».

Удобно, если раньше вы пользовались другим сервисом или писали людям вручную. Кнопка «Сканировать» в разделе «Подписчики» проверяет диалоги и участников сообщества и заносит в базу тех, кто разрешил сообщения. По итогам видно охват — сколько людей доступны для рассылки. Подробно — в статье База подписчиков.

В Sender достаточно вписать номер счётчика — код на страницы подписки и в мини-приложение Sender поставит сам. Подробно — в статье Счётчики: Яндекс Метрика и пиксель ВК.

Токен — как ключ от квартиры бота: у кого он есть, тот управляет ботом. Не публикуйте его и не пересылайте. Если токен утёк, выпустите новый в мессенджере (в Telegram — в @BotFather) и подключите бота в Sender ещё раз с новым токеном.

Чем длиннее вопросы, база знаний в ответе и сами ответы — тем больше токенов. Sender показывает расход в статистике агента, а в подключении можно указать цены, чтобы видеть его в рублях.

Триггер срабатывает сам на событие: новое сообщение, вступление в сообщество, заявку с лендинга. Он умеет добавить в группу, поставить метку, запустить бота, создать сделку. Подробно — в статье Триггеры.

В Sender бота собирают мышкой на схеме из шагов: сообщение, таймер (пауза), условие, действие, AI-агент. Программировать не нужно. Подробно — в статье Чат-бот: первое знакомство.

В Sender у бота две версии: черновик и опубликованная. Можно спокойно менять тексты и схему — подписчики продолжают проходить прежнюю версию. Проверить черновик можно кнопкой «Тестирование». Подробно — в статье Тестирование, публикация и воронка.

Вы пишете два или три варианта одного сообщения. Sender отправляет их небольшой части получателей — например, каждому пятому — и ждёт пару часов. Тот вариант, который чаще читали или по ссылке в котором чаще переходили, уходит всем остальным. Подробно — в статье A/B-тест.

Агент — это роль («вы консультант салона…»), правила, база знаний и нейросеть. В чат-боте его подключают шагом «AI-агент». Подробно — в разделе AI-агенты.

Представьте ресторан: вы не идёте на кухню сами, а говорите официанту, что хотите, — и он приносит блюдо. API — это такой «официант» между программами. Ваш сайт или CRM отправляет Sender короткую просьбу по определённому адресу: «подпиши человека с таким-то ID на группу подписчиков «Акции»», а Sender выполняет её и отвечает, получилось ли. Чтобы чужие не могли так делать, к каждой просьбе прикладывают секретный ключ API. Подробно — в статье API: подключить Sender к сайту или CRM.

Без Callback API Sender не узнал бы, что человек написал сообществу. ВКонтакте отправляет каждое событие на адрес Sender, а Sender отвечает «принято» меньше чем за секунду. Обычно ничего делать не нужно: при подключении сообщества Sender настраивает всё сам. Если в карточке канала написано «События не приходят», нажмите «Настроить Callback API».

CRM — от английского «управление отношениями с клиентами». Каждая заявка становится карточкой-сделкой и двигается по этапам: «Новая заявка» → «В работе» → … → «Успешно». Так видно, что происходит с каждым клиентом и где деньги «застряли». Подробно — в разделе CRM.

Адреса для раздела «Вебхуки», подключений нейросетей и интеграций AI-агентов Sender принимает только с https://: по обычному http данные подписчиков и ключи ушли бы открытым текстом.

У каждого пользователя ВКонтакте, Telegram и МАКС есть числовой ID — как номер паспорта, только для мессенджера. Во ВКонтакте его видно в адресе страницы, если человек не задал короткий адрес: vk.com/id123456 — ID равен 123456. В Sender ID подписчика можно скопировать в списке подписчиков (меню строки «Ещё» → «Скопировать ID») или в «Диалогах» — в карточке клиента.

Пример: {"name": "Анна", "city": "Москва"}. Его легко читать и человеку, и программе. В JSON Sender передаёт данные вебхуков, отвечает на запросы API (и может их в нём принимать) и сохраняет файлы ботов для переноса.

Например, …?utm_source=vk&utm_campaign=autumn значит «из ВКонтакте, осенняя кампания». Sender запоминает метки у подписчика и показывает, сколько подписок принёс каждый источник. Ссылку с метками удобно собрать на вкладке «Ссылки» группы подписчиков.