Что такое Sender
Sender помогает общаться с подписчиками во ВКонтакте, Telegram и МАКС: рассылки, чат-боты, AI-агенты, переписки и заявки — в одном кабинете.
Три канала
Sender работает с тремя мессенджерами. Подключённое сообщество или бот в Sender называется каналом.
| Канал | Что подключаете | Как |
|---|---|---|
| ВКонтакте | Сообщество, где вы администратор | Через приложение Sender или ключом доступа |
| Telegram | Бота, созданного в @BotFather | Токеном бота |
| МАКС | Бота, созданного на business.max.ru | Токеном бота |
Каналы живут в проекте — вашем рабочем пространстве. В одном проекте может быть несколько каналов: например, сообщество ВКонтакте и бот Telegram одной кофейни. Подробнее — в статье Несколько каналов в одном проекте.
Что умеет Sender
- Подписчики. Все, кто написал сообществу или запустил бота, попадают в базу. Группы подписчиков — отдельные списки рассылки со своей страницей подписки и ссылкой: «Акции», «Новости курса». Людей можно отмечать метками и отбирать сегментами. Подробнее — База подписчиков.
- Рассылки. Одно сообщение многим людям сразу: текст, картинки, кнопки. Можно отправить сейчас или по расписанию, сравнить два варианта текста A/B-тестом и посмотреть статистику: сколько сообщений отправлено, сколько прочитано (во ВКонтакте) и сколько человек перешли по ссылкам. Подробнее — Первая рассылка.
- Чат-боты. Бот переписывается по сценарию: здоровается, задаёт вопросы, записывает на услугу, напоминает о встрече. Его собирают мышкой из блоков — программировать не нужно. В каталоге — 31 готовый шаблон от Sender. Подробнее — Чат-бот: первое знакомство.
- AI-агенты. AI-агент отвечает клиентам своими словами по вашей базе знаний — прайсу, описанию услуг, частым вопросам — и зовёт менеджера, когда нужно. Работает на нейросети, которую вы подключаете своим ключом. Подробнее — AI-агент: первое знакомство.
- Диалоги. Переписки всех каналов проекта — в одном окне. Отвечайте сами, назначайте ответственного, вставляйте готовые фразы. Подробнее — Диалоги.
- CRM. Заявки становятся сделками и двигаются по этапам: «Новая заявка», «В работе», «Успешно». Задачи и напоминания не дадут забыть о клиенте. Подробнее — CRM: первое знакомство.
- Мини-приложение ВКонтакте. Подписка в одно касание, лендинги и виджет в шапке сообщества. Есть только у сообществ ВКонтакте. Подробнее — Мини-приложение ВКонтакте.
- Аналитика. «Пульс» — главное о канале на одном экране, а в «Аналитике» — графики подписок и отписок, сообщений и переходов, откуда приходят люди. Подробнее — Пульс.
- Интеграции. API и вебхуки связывают Sender с вашим сайтом или CRM. Бот умеет записывать ответы в Google Таблицу и читать из неё. Счётчики Яндекс Метрики и пикселя VK Рекламы считают посетителей страниц подписки. Подробнее — API.
- Команда. Пригласите сотрудников и дайте каждому роль: кто-то только смотрит отчёты, кто-то отвечает в диалогах, кто-то настраивает всё. Подробнее — Команда и роли.
Кому подходит
Всем, кто общается с клиентами в мессенджерах и хочет делать это быстрее:
- магазинам, кафе, салонам и клиникам — записи, заказы, напоминания, акции;
- онлайн-школам, курсам и экспертам — вебинары, мини-курсы, прогрев перед продажей;
- блогерам и медиа — новости и подборки для подписчиков;
- агентствам — для каждого клиента можно завести отдельный проект со своими каналами, командой и тарифом.
Программировать не нужно: всё настраивается мышкой в кабинете. Разработчикам пригодятся API и вебхуки.
С чего начать
Частые вопросы
Сколько это стоит?
Есть бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 активный бот. Новым пользователям первый собственный проект — безлимит на 30 дней. Подробнее — в статье Тариф и лимиты.
Нужно ли уметь программировать?
Нет. Рассылки, ботов, агентов и CRM настраивают в кабинете мышкой. API нужен только тем, кто хочет связать Sender со своим сайтом или CRM.
Можно ли подключить личную страницу ВКонтакте?
Нет. Sender пишет от имени сообщества, поэтому подключается только сообщество, где вы администратор. В Telegram и МАКС подключается бот, а не личный аккаунт.
Чем отличаются ВКонтакте, Telegram и МАКС в Sender?
Почти всё работает одинаково во всех трёх. Отличия есть в мелочах: например, сканирование аудитории и мини-приложение есть только во ВКонтакте, а удалить отправленное можно во ВКонтакте в течение 24 часов, в Telegram — 48 часов, в МАКС — 7 суток. О каждом отличии сказано в статье о нужной функции.