Правила рассылок и автопауза
Кому можно отправлять рассылки, что запрещено правилами Sender и почему рассылка может сама встать на паузу из-за всплеска отказов.
Кому можно писать
- Тем, кто сам написал вашему сообществу или боту, разрешил сообщения, подписался на странице подписки, в мини-приложении или запустил бота.
- Нельзя писать по купленным базам, базам, собранным программами-парсерами, и чужим базам. Нельзя писать людям, которые никак не связывались с вашим каналом.
- Рекламу можно присылать только тем, кто отдельно согласился её получать, — этого требует закон «О рекламе».
- Человек должен иметь возможность отписаться одним действием. Удобнее всего — переменная «Отписаться» в тексте:
%unsubscribe%превратится в личную ссылку на страницу отписки. Возвращать отписавшихся без нового согласия нельзя.
Под запретом и само содержание: обман и выманивание платёжных данных, запрещённые товары и услуги, вредоносные ссылки, оскорбления и угрозы, материалы для взрослых, выдача себя за другого человека или компанию, массовые сообщения в чужие сообщества и чаты. Полный текст — Правила рассылок.
Что Sender делает сам
- Пишет только подписчикам со статусом «Активен», которые разрешили сообщения. Чёрный список не получает ничего.
- По умолчанию отправляет только тем, кто подписался хотя бы на одну группу подписчиков. Добавить остальных можно переключателем «Включая подписчиков без группы» — с предупреждением о риске блокировки.
- Если человек отказался от сообщений — запретил их, закрыл личку или заблокировал бота, — Sender отмечает это у подписчика, и следующие рассылки ему не уйдут.
Автопауза при всплеске отказов
Отказ — это ответ канала «этому человеку писать нельзя». Во время рассылки Sender считает попытки и отказы. Если отказов слишком много, рассылка встаёт на паузу: так выглядит отправка по базе, собранной без согласия, а за неё мессенджер блокирует канал.
| Проект | Пауза, если попыток не меньше | и отказов не меньше |
|---|---|---|
| Обычный | 200 | 30% |
| Новый, первые 14 дней | 60 | 20% |
Это значения по умолчанию — администрация Sender может их изменить.
Что вы увидите:
- статус рассылки «На паузе» и причину в списке и в статистике: «Рассылка остановлена антиспамом: 35% получателей (84 из 240) не принимают сообщения. Похоже, база собрана без согласия — проверьте аудиторию…»;
- уведомление команде «Рассылка остановлена антиспамом» — как его получать, читайте в статье Уведомления о событиях;
- строку в блоке «Требует внимания» на странице Пульс.
Что делать, если рассылка встала на паузу
- Откройте статистику рассылки и прочитайте причину вверху страницы.
- Проверьте, кому вы пишете: откуда эти люди, давали ли они согласие.
- Если в блоке «Ошибки» есть кнопка «Деактивировать …», нажмите её — отказавшиеся станут неактивными и больше не попадут в рассылки.
- Если с аудиторией всё в порядке, нажмите «Продолжить». Отказы начнут считаться заново с этого момента.
- Если считаете, что пауза — ошибка, напишите в поддержку.
Если на момент такой паузы отправлять уже некому, рассылка сама станет «Завершённой».
На паузу рассылку ставит не только антиспам. Другие частые причины:
| Причина на экране | Что делать |
|---|---|
| «Исчерпан суточный лимит сообщений тарифа — продолжим после полуночи по Москве» | Ничего: после полуночи рассылка продолжится сама. Или смените тариф |
| «Достигнут дневной лимит канала: …» | Увеличьте «Дневной лимит сообщений» в настройках канала или дождитесь следующего дня и нажмите «Продолжить» |
| «Канал отключён…» | Подключите канал заново в Управление → Каналы и нажмите «Продолжить» — сама рассылка не продолжится |
| «Остановлено: 25 ошибок подряд — …» | Одна и та же ошибка повторилась 25 раз, и ничего не ушло. Обычно это ключ или настройки канала — см. Сообщения об ошибках |
| Причины нет | Рассылку остановил кто-то из команды. Нажмите «Продолжить» |
Частые вопросы
Можно отключить антиспам?
Нет, такой настройки в кабинете нет. Автопауза защищает ваш канал от блокировки.
Я перенёс базу из другого сервиса. Можно ей писать?
Можно, если эти люди сами согласились получать сообщения от вашего сообщества или бота. Перенос базы согласия не добавляет — см. Импорт и экспорт подписчиков.
Почему рассылка остановилась, хотя база честная?
Иногда отказов много, если вы давно не писали: часть людей за это время закрыла личку. Деактивируйте отказавшихся кнопкой в блоке «Ошибки» и нажмите «Продолжить».