База подписчиков
Кто попадает в базу, что значат статусы, как найти нужных людей фильтром и сделать что-то сразу со многими.
Кто попадает в базу
Подписчик — человек, который хотя бы раз сам вышел на связь с вашим каналом. Sender добавляет его в базу сам, когда человек:
- написал сообществу ВКонтакте или боту, нажал в боте «Запустить» или «Начать», разрешил сообщения от сообщества;
- подписался на рассылку — по странице подписки, ссылке или в мини-приложении ВК;
- подал заявку или вступил в канал или группу Telegram, где ваш бот — администратор;
- нашёлся при сканировании сообщества или пришёл импортом;
- был добавлен вашим сайтом или CRM через API.
У каждого канала своя база. Чтобы увидеть подписчиков другого сообщества или бота, переключите канал в шапке кабинета.
Статусы подписчика
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Активен» | Человек разрешил сообщения — ему можно писать |
| «Неактивен» | Писать нельзя: человек запретил сообщения или заблокировал сообщество, а в Telegram и МАКС — остановил бота или ещё ни разу его не запускал (например, только вступил в ваш канал Telegram) |
| «В чёрном списке» | Sender ничего ему не отправляет: ни рассылки, ни ботов |
Над списком — переключатель «Все», «Активные», «Неактивные», «Чёрный список». Сразу показаны активные.
Когда человек запрещает сообщения или останавливает бота, Sender убирает его из всех групп подписчиков и останавливает для него ботов. Снова активным он станет сам, как только напишет или разрешит сообщения, — но в группы подписчиков сам не вернётся. Пометка «сообщения запрещены» в строке тоже значит, что писать человеку сейчас нельзя.
Найти нужных людей фильтром
- Откройте Аудитория → Подписчики.
- Нажмите «Добавить фильтр» и выберите «Метка».
- В поле «Метка» выберите нужную, например «Купили курс».
- Нажмите «Показать» — список и счётчик «Подписчики» обновятся.
- Нажмите «Сохранить как сегмент».
- Впишите название сегмента и нажмите «Сохранить».
Можно добавить несколько условий. Разные условия складываются: человек попадёт в список, только если подходит под каждое. Если в одном условии выбрать несколько меток или групп, подойдёт любая из них. Убрать условие — крестик у его названия, убрать все — «Сбросить». Сохранённый фильтр становится сегментом — подробно в статье Сегменты.
| Что ищем | Фильтры |
|---|---|
| Имя и согласие | «Поиск по имени / ID», «Разрешили сообщения» |
| Группы и метки | «Группа подписчиков», «За исключением группы», «Без групп подписчиков», «Метка», «Без метки» |
| Боты | «В чат-боте» (можно уточнить шаг и статус), «Не в чат-боте» |
| Рассылки | «Получили рассылку», «Не получали рассылку», «Прочитали рассылку», «Не прочитали рассылку», «Перешли по ссылке из рассылки», «Ошибка доставки рассылки» |
| Профиль | «Пол», «Возраст», «Семейное положение», «Переменная» |
| Откуда пришёл | «Источник», «Код ссылки (ref)», «UTM: источник», «UTM: тип трафика», «UTM: кампания», «UTM: содержание», «UTM: ключевое слово» |
| Даты | «Дата подписки», «Первый контакт», «Последний контакт» |
Фильтры «Пол», «Возраст» и «Семейное положение» есть только ВКонтакте — их берут из профиля. «Прочитали рассылку» и «Не прочитали рассылку» тоже только ВКонтакте: Telegram и МАКС не сообщают о прочтении.
Массовые действия
Отметьте людей галочками — или ничего не отмечайте, тогда действие применится ко всем, кто подходит под текущий фильтр. Нажмите «Действия» и выберите:
- «Добавить в группу подписчиков» или «Исключить из группы подписчиков»;
- «Добавить в чат-бота» или «Исключить из чат-бота»;
- «Присвоить метку» или «Снять метку»;
- «Обновить данные из ВК» (у ботов — «Обновить данные»): свежие имя и фото из профиля, а во ВКонтакте — и город;
- «В чёрный список».
Окно покажет, скольких людей затронет действие. После «Выполнить» оно идёт фоновым процессом: страницу можно закрыть, а ход смотреть в Управление → Процессы. Ошиблись — там же есть кнопка «Откатить». Она работает 24 часа после завершения для групп, меток, ботов и чёрного списка, если действие затронуло не больше 50 000 человек.
Импорт, экспорт, массовые действия, сканирование, кнопки чёрного списка и «Удалить из базы» доступны роли «Редактор» и выше.
Сканирование сообщества ВКонтакте
Только для сообществ ВКонтакте. Кнопка «Сканировать» находит всех, кому сообщество уже может писать, — например, если раньше вы пользовались другим сервисом. В окне «Сканирование аудитории» выберите источники: «Диалоги сообщества» (быстро) и «Участники сообщества» (дольше). Найденных можно сразу «Добавить в группу» и «Присвоить метку». Галочка «Обновить профили» подтянет свежие данные профиля тем, кто уже был в базе, а «Деактивировать запретивших сообщения» переведёт в «Неактивен» тех, кто запретил писать. Нажмите «Начать».
Итог появится над списком в карточке «Последнее сканирование»: «Охват» — сколько людей доступны для рассылки, а ниже — сколько новых добавлено и сколько уже были в базе. Повторить можно кнопкой «Повторить».
Чёрный список
В чёрный список человека отправляют вручную — из карточки или массовым действием. ВКонтакте Sender сам переносит туда всех, кого вы заблокировали в сообществе, а кнопка «Синхронизировать с ВК» на вкладке «Чёрный список» загрузит заблокированных раньше. Человек в чёрном списке выходит из всех групп подписчиков и ботов.
Чёрный список Sender не блокирует человека во ВКонтакте — он только запрещает Sender писать ему. Если разблокировать человека в сообществе, Sender сам уберёт его из чёрного списка. Вернуть вручную — в карточке подписчика. Выгрузить весь список в файл — «Скачать чёрный список».
Частые вопросы
Почему подписчиков меньше, чем участников сообщества?
В базе — только те, кто сам вышел на связь или разрешил сообщения. Участнику, который ни разу не писал сообществу, ВКонтакте писать не даст. Чтобы найти всех, кому уже можно писать, нажмите «Сканировать».
Как добавить человека вручную?
Импортом — по ID или ссылке на страницу. ВКонтакте Sender добавит его, только если он разрешил сообщения сообществу. Подробно — Импорт и экспорт подписчиков.
Чем подписчик отличается от участника группы подписчиков?
Подписчик — любой человек в базе канала. Группа подписчиков — отдельный список внутри базы, на который человек подписался. Один подписчик может состоять в нескольких группах или ни в одной.