AI-агент

Текст урока

0:00Вступление

Привет! Это пятый урок. Соберём базу знаний, создадим AI-агента и проверим, как он отвечает клиентам.

0:09Что такое AI-агент

AI-агент — это сотрудник-нейросеть. Он читает вопрос клиента, находит ответ в ваших материалах и пишет его обычными словами.

Чат-бот идёт по сценарию и понимает кнопки. А агент понимает свободный текст: «А есть запись на субботу после обеда?» Они работают вместе: бот ведёт сценарий, а разговор на шаге «AI-агент» ведёт агент.

Понадобятся три вещи. Подключение нейросети — например, ChatGPT или YandexGPT. Ключ ваш, а платите провайдеру напрямую. База знаний — ваш прайс, услуги и ответы на частые вопросы. И чат-бот, в котором агент будет работать.

0:57База знаний

Откройте «AI-агенты» и перейдите на вкладку «Базы знаний». Нажмите «Новая база знаний», впишите название — например, «Услуги и цены» — и нажмите «Создать». На странице базы нажмите «Добавить источник». Перетащите файл с прайсом в рамку и нажмите «Добавить». Подойдут PDF, документы и таблицы.

Дождитесь статуса «Готов». Sender сам разрежет текст на фрагменты — так агент быстрее найдёт нужное. Кроме файлов, можно добавить текст, пары «вопрос — ответ», страницу сайта или Google Таблицу.

Совет: одна тема — один раздел, цены пишите прямо, а устаревшее удаляйте. Агент не угадает то, чего нет в тексте.

1:49Агент

На вкладке «Агенты» нажмите «Создать агента». Выберите шаблон «Консультант» — он отвечает на вопросы о компании, услугах и ценах. Впишите имя агента, выберите нейросеть и нажмите «Создать» — откроется схема агента. Нажмите «База знаний» и отметьте «Услуги и цены» — от базы к агенту протянется связь.

Сохраните. По умолчанию агент отвечает о компании только по базе знаний: чего нет в базе, он не придумывает. Нажмите «Проверить» и напишите вопрос как клиент. Агент ответит по вашему прайсу. В окне проверки клиентам ничего не уходит, но токены нейросети расходуются.

2:40В бота

Сам агент клиентам не пишет. Его нужно посадить на рабочее место — шаг «AI-агент» в чат-боте. Добавьте шаг в конструкторе, выберите агента и соедините выходы: «цель достигнута», «менеджеру», «ошибка или лимит».

Позвал менеджера — сотрудникам придёт уведомление. А один агент может работать в любых ботах проекта: ВКонтакте, Telegram и МАКС.

3:09Что дальше

Готово! У вас есть база знаний и агент, который отвечает по ней своими словами. В следующем уроке разберём подписчиков: группы, метки, сегменты и подписные страницы. До встречи!