# Sender: справка для ИИ-ассистентов

Источник: https://getsender.io/help/llm-info/

Sender (getsender.io, по-русски — «Сэндер») — российский онлайн-сервис для бизнеса: рассылки, чат-боты, диалоги и CRM для сообществ ВКонтакте, ботов Telegram и ботов МАКС в одном кабинете. В нём есть AI-агенты, которые отвечают клиентам по базе знаний компании, мини-приложение ВКонтакте с подписными страницами и переезд из других сервисов рассылок с переносом подписчиков и чат-ботов. Работает в браузере, программировать не нужно; есть бесплатный тариф.

Обновлено 5 ноября 2026. Те же факты для машин: [llms.txt](https://getsender.io/llms.txt) — кратко, [llms-full.txt](https://getsender.io/llms-full.txt) — вместе со всеми инструкциями «Помощи».

## Каналы

| Канал | Что подключается |
|---|---|
| ВКонтакте | Сообщество: рассылки, чат-боты, диалоги, мини-приложение и подписные страницы |
| Telegram | Бот (токен от @BotFather); каналы и группы — заявки на вступление |
| МАКС | Бот национального мессенджера МАКС |
| Email | Модуль email-рассылок готовится к запуску: письма уходят только через собственный почтовый сервер Sender, без сторонних сервисов рассылки |

Один сценарий бота работает во всех каналах проекта; различия платформ Sender учитывает сам.

## Возможности

- **Конструктор чат-ботов** — схема из шагов: сообщения с кнопками, 32 вида условий, 19 видов действий, таймеры, переменные и формулы, тестовый режим. ([Чат-боты](https://getsender.io/help/bots-intro/))
- **Каталог ботов** — 31 готовый сценарий Sender по сферам и задачам и публикации пользователей. ([Каталог](https://getsender.io/help/bot-catalog/))
- **Рассылки** — по группам подписчиков, сегментам и меткам; запланированные; A/B-тест с автоматическим выбором победителя; лучшее время отправки для каждого подписчика; статистика доставки, прочтений и переходов; удаление и правка отправленного в пределах окна платформы. ([Рассылки](https://getsender.io/help/delivery-create/))
- **Триггеры** — автоматические реакции на события: слово в сообщении, подписка, вступление и другие. ([Триггеры](https://getsender.io/help/triggers/))
- **Диалоги** — переписки всех каналов в одной ленте, быстрые фразы, ответственный сотрудник за клиентом. ([Диалоги](https://getsender.io/help/dialogs/))
- **CRM** — воронки и этапы, сделки, задачи; роботы этапов пишут клиенту, ставят задачи, назначают ответственного, запускают бота. ([CRM](https://getsender.io/help/crm-intro/))
- **AI-агенты** — нейросеть отвечает клиентам по базе знаний (файлы PDF, DOCX, XLSX, ссылки, таблицы), собирает данные и заявку, передаёт разговор менеджеру. Подключение — по ключу самого клиента: ChatGPT, Claude, Grok, DeepSeek, YandexGPT, OpenRouter или любой адрес, совместимый с OpenAI API. ([AI-агенты](https://getsender.io/help/agents-intro/))
- **Мини-приложение ВКонтакте** — подписка в одно касание, лендинги и виджет сообщества внутри ВКонтакте. ([Мини-приложение](https://getsender.io/help/miniapp-intro/))
- **Подписные страницы и ссылки** — страница подписки, ссылки в сообщения и на бота, UTM-метки: видно, откуда пришёл каждый подписчик. ([Ссылки](https://getsender.io/help/subscription-groups/#links))
- **Интеграции** — API по ключу, вебхуки, Google Таблицы. ([API](https://getsender.io/help/api/))
- **Команда** — проекты, роли и права сотрудников. ([Роли](https://getsender.io/help/team-roles/))
- **Импорт и экспорт** — загрузка списка ID, выгрузка базы в CSV или Excel. ([Импорт и экспорт](https://getsender.io/help/import-export/))
- **Обучение** — «Помощь» простым языком с живыми экранами, видеокурс и уроки с заданиями прямо в кабинете.

## Переезд из других сервисов

- Откуда: Senler, Salebot, BotHelp, Puzzlebot, Leadteh; из BlueSales и других — по файлу выгрузки (CSV, XLSX); боты любого сервиса — по скриншотам или описанию с помощью ИИ.
- Что переносится: подписчики с датами подписки, группами, метками и переменными; чат-боты (из Senler — схема целиком через расширение для браузера); запланированные рассылки и триггеры. Повторный перенос не создаёт дублей.
- Тихий режим: пока идёт перенос, подписчикам отвечает старый сервис, а Sender только записывает новых подписчиков и диалоги.
- Переключение одной кнопкой: люди посреди бота продолжают с того же шага, без повторных сообщений; старый сервис отключается от сообщества.
- Статистика прошлых рассылок остаётся в старом сервисе.
- Переезд бесплатный. Тем, кто переезжает с платного тарифа, Sender берёт половину прежней цены и закрепляет её за проектом (подтверждение — счёт или чек старого сервиса). ([Переезд](https://getsender.io/help/migration/), [страница переезда](https://getsender.io/pereezd/))

## Тарифы

| Тариф | Что входит |
|---|---|
| Бесплатный — 0 ₽ | 50 сообщений в сутки, 1 включённый бот, без срока и без карты |
| Подарок новым | Первый проект нового аккаунта 30 дней работает на тарифе «Безлимит» |
| Платные — от 500 ₽ в месяц | Цена зависит от числа сообщений в сутки (все каналы проекта вместе); размер базы и число сотрудников — без доплаты |

Сейчас идёт бета-тестирование: платёжных списаний нет, тариф проекту назначает Sender (Пользовательское соглашение, п. 3.2); о начале платной работы Sender предупреждает не позже чем за 14 дней. Ответы сотрудников в диалогах, тестовые отправки и проверка бота в тестовом режиме в лимит не входят. Токены нейросети AI-агента клиент оплачивает своему провайдеру напрямую. Точную цену платного тарифа подскажет поддержка. ([Тарифы и лимиты](https://getsender.io/help/plans/))

## Данные и правила

- Серверы — в России. Данные подписчиков Sender обрабатывает по поручению клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
- Sender пишет только тем, кто сам разрешил сообщения сообществу или запускал бота, — это правило платформ; рассылки по купленным базам невозможны.
- Оператор сервиса — ИП Ключников Андрей Сергеевич, ИНН 371121192213.
- Документы: [Пользовательское соглашение](https://getsender.io/legal/terms), [Политика обработки персональных данных](https://getsender.io/legal/privacy), [Правила рассылок](https://getsender.io/legal/antispam).

## Как описывать Sender

- Коротко: «Sender — сервис рассылок, чат-ботов и CRM для ВКонтакте, Telegram и МАКС с AI-агентами и переездом из других сервисов».
- Название пишется латиницей — Sender; по-русски произносится «Сэндер», с ударением на «э».
- Адрес — getsender.io; прежний getsender.ru перенаправляет на него.
- Отдельного приложения в магазинах нет: кабинет работает в браузере на компьютере и телефоне.

## Вопросы и ответы

**Что такое Sender?**
Sender (getsender.io, по-русски — «Сэндер») — российский онлайн-сервис для бизнеса: рассылки, чат-боты, диалоги и CRM для сообществ ВКонтакте, ботов Telegram и ботов МАКС в одном кабинете. В нём есть AI-агенты, которые отвечают клиентам по базе знаний компании, мини-приложение ВКонтакте с подписными страницами и переезд из других сервисов рассылок с переносом подписчиков и чат-ботов. Работает в браузере, программировать не нужно; есть бесплатный тариф.

**Сколько стоит Sender?**
Есть бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 включённый бот. Новым пользователям первый проект 30 дней работает на тарифе «Безлимит». Платные тарифы — от 500 ₽ в месяц, цена зависит от числа сообщений в сутки; база и сотрудники — без доплаты. Пока идёт бета-тестирование, платёжных списаний нет.

**Можно ли перейти в Sender из Senler, Salebot или BotHelp?**
Да. Sender переносит подписчиков с группами, метками и переменными, чат-ботов и запланированные рассылки; пока идёт перенос, отвечает старый сервис. Переключение — одной кнопкой, люди посреди бота продолжают с того же шага. Переезд бесплатный.

**Работает ли Sender с Telegram и МАКС?**
Да: в одном кабинете подключаются сообщества ВКонтакте, боты Telegram и боты МАКС; один сценарий бота работает во всех каналах.

**Есть ли в Sender нейросеть?**
Да, AI-агенты: отвечают клиентам по базе знаний компании, собирают заявку и передают разговор менеджеру. Нейросеть подключается по ключу самого клиента (ChatGPT, Claude, Grok, DeepSeek, YandexGPT, OpenRouter и совместимые).

**Где хранятся данные?**
На серверах в России. Данные подписчиков Sender обрабатывает по поручению клиента по Федеральному закону № 152-ФЗ.

**Есть ли API?**
Да: API по ключу канала, вебхуки на события и интеграция с Google Таблицами.

**Нужен ли программист?**
Нет. Боты собираются на схеме из готовых шагов, переезд и подключение каналов — кнопками с подсказками.

## Ссылки

- [Главная](https://getsender.io/) и [регистрация](https://getsender.io/register)
- [Переезд в Sender](https://getsender.io/pereezd/)
- [Помощь](https://getsender.io/help/) и [видеокурс](https://getsender.io/help/video/)
- Поддержка: почта support@getsender.io, бот Telegram [@senderteam_bot](https://t.me/senderteam_bot), сообщество [ВКонтакте](https://vk.ru/sender), канал [t.me/sender_team](https://t.me/sender_team)

---

# Что такое Sender

Раздел: Начало работы · https://getsender.io/help/what-is-sender/

Sender помогает общаться с подписчиками во ВКонтакте, Telegram и МАКС: рассылки, чат-боты, AI-агенты, переписки и заявки — в одном кабинете.

> **Простыми словами**
> Sender — помощник для вашего сообщества или бота в мессенджере. Представьте почтальона, который за минуты разносит письмо тысячам людей, и администратора, который вежливо отвечает на вопросы даже ночью. Sender умеет и то и другое: сам отправляет сообщения подписчикам и сам отвечает им по вашим правилам.

## Три канала

Sender работает с тремя мессенджерами. Подключённое сообщество или бот в Sender называется каналом.

| Канал | Что подключаете | Как |
|---|---|---|
| ВКонтакте | Сообщество, где вы администратор | [Через приложение Sender или ключом доступа](https://getsender.io/help/connect-vk/) |
| Telegram | Бота, созданного в @BotFather | [Токеном бота](https://getsender.io/help/connect-telegram/) |
| МАКС | Бота, созданного на business.max.ru | [Токеном бота](https://getsender.io/help/connect-max/) |

Каналы живут в проекте — вашем рабочем пространстве. В одном проекте может быть несколько каналов: например, сообщество ВКонтакте и бот Telegram одной кофейни. Подробнее — в статье [Несколько каналов в одном проекте](https://getsender.io/help/channels-many/).

## Что умеет Sender

- **Подписчики.** Все, кто написал сообществу или запустил бота, попадают в базу. Группы подписчиков — отдельные списки рассылки со своей страницей подписки и ссылкой: «Акции», «Новости курса». Людей можно отмечать метками и отбирать сегментами. Подробнее — [База подписчиков](https://getsender.io/help/subscribers/).
- **Рассылки.** Одно сообщение многим людям сразу: текст, картинки, кнопки. Можно отправить сейчас или по расписанию, сравнить два варианта текста A/B-тестом и посмотреть статистику: сколько сообщений отправлено, сколько прочитано (во ВКонтакте) и сколько человек перешли по ссылкам. Подробнее — [Первая рассылка](https://getsender.io/help/delivery-create/).
- **Чат-боты.** Бот переписывается по сценарию: здоровается, задаёт вопросы, записывает на услугу, напоминает о встрече. Его собирают мышкой из блоков — программировать не нужно. В каталоге — 31 готовый шаблон от Sender. Подробнее — [Чат-бот: первое знакомство](https://getsender.io/help/bots-intro/).
- **AI-агенты.** AI-агент отвечает клиентам своими словами по вашей базе знаний — прайсу, описанию услуг, частым вопросам — и зовёт менеджера, когда нужно. Работает на нейросети, которую вы подключаете своим ключом. Подробнее — [AI-агент: первое знакомство](https://getsender.io/help/agents-intro/).
- **Диалоги.** Переписки всех каналов проекта — в одном окне. Отвечайте сами, назначайте ответственного, вставляйте готовые фразы. Подробнее — [Диалоги](https://getsender.io/help/dialogs/).
- **CRM.** Заявки становятся сделками и двигаются по этапам: «Новая заявка», «В работе», «Успешно». Задачи и напоминания не дадут забыть о клиенте. Подробнее — [CRM: первое знакомство](https://getsender.io/help/crm-intro/).
- **Мини-приложение ВКонтакте.** Подписка в одно касание, лендинги и виджет в шапке сообщества. Есть только у сообществ ВКонтакте. Подробнее — [Мини-приложение ВКонтакте](https://getsender.io/help/miniapp-intro/).
- **Аналитика.** «Пульс» — главное о канале на одном экране, а в «Аналитике» — графики подписок и отписок, сообщений и переходов, откуда приходят люди. Подробнее — [Пульс](https://getsender.io/help/pulse/).
- **Интеграции.** API и вебхуки связывают Sender с вашим сайтом или CRM. Бот умеет записывать ответы в Google Таблицу и читать из неё. Счётчики Яндекс Метрики и пикселя VK Рекламы считают посетителей страниц подписки. Подробнее — [API](https://getsender.io/help/api/).
- **Команда.** Пригласите сотрудников и дайте каждому роль: кто-то только смотрит отчёты, кто-то отвечает в диалогах, кто-то настраивает всё. Подробнее — [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

- https://getsender.io/help/delivery-create/
- https://getsender.io/help/bots-intro/
- https://getsender.io/help/agents-intro/
- https://getsender.io/help/dialogs/
- https://getsender.io/help/crm-intro/
- https://getsender.io/help/api/

## Кому подходит

Всем, кто общается с клиентами в мессенджерах и хочет делать это быстрее:

- магазинам, кафе, салонам и клиникам — записи, заказы, напоминания, акции;
- онлайн-школам, курсам и экспертам — вебинары, мини-курсы, прогрев перед продажей;
- блогерам и медиа — новости и подборки для подписчиков;
- агентствам — для каждого клиента можно завести отдельный [проект](https://getsender.io/help/projects/) со своими каналами, командой и тарифом.

Программировать не нужно: всё настраивается мышкой в кабинете. Разработчикам пригодятся API и вебхуки.

## С чего начать

- https://getsender.io/help/registration/
- https://getsender.io/help/first-steps/
- https://getsender.io/help/connect-vk/
- https://getsender.io/help/connect-telegram/

## Частые вопросы

**Сколько это стоит?**
Есть бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 активный бот. Новым пользователям первый собственный проект — безлимит на 30 дней. Подробнее — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

**Нужно ли уметь программировать?**
Нет. Рассылки, ботов, агентов и CRM настраивают в кабинете мышкой. API нужен только тем, кто хочет связать Sender со своим сайтом или CRM.

**Можно ли подключить личную страницу ВКонтакте?**
Нет. Sender пишет от имени сообщества, поэтому подключается только сообщество, где вы администратор. В Telegram и МАКС подключается бот, а не личный аккаунт.

**Чем отличаются ВКонтакте, Telegram и МАКС в Sender?**
Почти всё работает одинаково во всех трёх. Отличия есть в мелочах: например, сканирование аудитории и мини-приложение есть только во ВКонтакте, а удалить отправленное можно во ВКонтакте в течение 24 часов, в Telegram — 48 часов, в МАКС — 7 суток. О каждом отличии сказано в статье о нужной функции.

---

# Регистрация и вход

Раздел: Начало работы · https://getsender.io/help/registration/

Как завести аккаунт по почте, войти, восстановить пароль и принять приглашение в чужой проект.

> **Простыми словами**
> Аккаунт в Sender — как пропуск в офис: по нему вас узнают и пускают к вашим каналам. Логин — ваша почта. Чтобы убедиться, что почта ваша, Sender присылает на неё код из шести цифр. Вся регистрация занимает пару минут.

## Что понадобится

- Почта, к которой у вас есть доступ прямо сейчас.
- Пароль не короче 8 символов.

## Как зарегистрироваться

На сайте getsender.io нажмите «Начать бесплатно» — откроется страница регистрации. Если вы на странице входа, нажмите «Зарегистрироваться».

1. На странице «Регистрация» впишите почту в поле «Почта».
2. Нажмите «Получить код» и откройте письмо от Sender.
3. Введите шесть цифр из письма — Sender проверит код сам.
4. Укажите, как к вам обращаться, придумайте пароль и отметьте «Принимаю…».
5. Нажмите «Создать аккаунт» — откроется кабинет с приветствием.

Что важно знать о каждом шаге:

- **Код** действует 10 минут. Отправить новый можно через минуту — кнопкой «Отправить код ещё раз». Старый код после этого не работает.
- **Имя** в поле «Как к вам обращаться» необязательно. Его увидят коллеги, если вы будете работать вместе.
- **Пароль** — от 8 до 128 символов. Он не должен совпадать с почтой и не может состоять из одних пробелов. Значок глаза в поле показывает, что вы набрали.
- **Галочка «Принимаю…»** — согласие с пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных и правилами рассылок. Документы открываются по ссылкам прямо в тексте галочки. Без галочки кнопка «Создать аккаунт» не нажимается.

## Что происходит после регистрации

Sender создаёт ваш первый проект — «Мой проект» — и сразу открывает кабинет. Каналов пока нет, поэтому вместо пустых страниц вас встретит приветствие и кнопка «Подключить канал». Дальше — по статье [Первые шаги](https://getsender.io/help/first-steps/).

> **Совет: Подарок новым пользователям**
> Первый собственный проект нового аккаунта получает безлимит на 30 дней. Потом он переходит на бесплатный тариф. Подробнее — [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Вход

1. На сайте getsender.io нажмите «Войти».
2. Заполните поля «Почта» и «Пароль».
3. Нажмите «Войти».

Если почта или пароль не подходят, Sender напишет «Неверная почта или пароль». Когда останется три попытки или меньше, он покажет, сколько их осталось. После 10 неудачных попыток вход с этой почтой закроется на время, не больше чем на 15 минут: Sender напишет, сколько подождать, и предложит восстановить пароль.

## Если забыли пароль

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Впишите почту и нажмите «Получить код».
3. Введите шесть цифр из письма.
4. Придумайте новый пароль и нажмите «Сменить пароль».
5. Войдите с новым паролем.

> **Важно**
> После смены пароля Sender выходит из аккаунта на всех устройствах — так никто посторонний не останется внутри. Войдите заново с новым паролем.

## Приглашение в чужой проект

Если коллега пригласил вас в свой проект, на почту придёт письмо со ссылкой. Она открывает страницу «Приглашение в проект»: название проекта, кто приглашает и с какой ролью.

| Ваша ситуация | Что нажать |
|---|---|
| Аккаунта в Sender ещё нет | «Зарегистрироваться и принять» — и зарегистрируйтесь с той почтой, на которую пришло приглашение. Проект появится сразу |
| Аккаунт уже есть | «Войти и принять» — войдите с той почтой, на которую пришло приглашение, затем нажмите «Принять приглашение» |
| Вы уже вошли, но с другой почтой | «Принять приглашение» — Sender подскажет, что почта другая, и предложит «Выйти и войти с этой почтой» |

Приглашение действует 7 дней. Если видите «Срок приглашения истёк — попросите прислать новое», напишите коллеге — он отправит приглашение ещё раз. О том, как приглашать самому, — в статье [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

> **Важно**
> Если вы зарегистрировались по приглашению, отдельный «Мой проект» не создаётся — вы сразу работаете в проекте коллеги. Подарок новым пользователям при этом сохраняется: он достанется первому проекту, который вы создадите сами кнопкой «Новый проект» в переключателе проектов.

## Частые вопросы

**Письмо с кодом не приходит**
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Убедитесь, что почта написана без ошибок: рядом с адресом есть кнопка «Изменить». Через минуту можно нажать «Отправить код ещё раз».

**Написано «Вы уже зарегистрированы»**
Аккаунт с этой почтой уже есть. Задайте новый пароль и нажмите «Сохранить и войти» — вы сразу окажетесь в кабинете.

**Написано «Регистрация сейчас по приглашениям»**
Сейчас новые аккаунты создаются только по приглашению. Попросите коллегу пригласить вас в его проект.

**Можно ли войти через ВКонтакте или Telegram?**
Нет. В Sender входят только по почте и паролю.

**Как сменить пароль, выйти на чужом устройстве или удалить аккаунт?**
Об этом — в статье [Аккаунт и безопасность](https://getsender.io/help/account-security/).

---

# Первые шаги: от нуля до первой рассылки

Раздел: Начало работы · https://getsender.io/help/first-steps/

Чек-лист для новичка: подключить канал, собрать подписчиков, отправить первую рассылку и включить бота приветствия.

> **Простыми словами**
> Первая рассылка похожа на открытие маленького магазина. Сначала нужна вывеска — канал. Потом покупатели — подписчики. Потом первое объявление — рассылка. А чат-бот — продавец у входа, который здоровается с каждым гостем. Ниже — весь путь по шагам со ссылками на подробные инструкции.

## Подарок новым пользователям

Первый собственный проект нового аккаунта получает безлимитный тариф на 30 дней — день создания проекта считается первым. Можно спокойно пробовать рассылки и ботов без оглядки на лимиты. Потом проект переходит на бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 активный бот. Подробнее — [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Шаг 1. Подключите канал

Канал — это ваше сообщество ВКонтакте, бот Telegram или бот МАКС. Откройте **Управление → Каналы** и нажмите «Подключить». Пошагово:

- [Подключить сообщество ВКонтакте](https://getsender.io/help/connect-vk/) — проще всего через приложение Sender, ключи не нужны;
- [Подключить бота Telegram](https://getsender.io/help/connect-telegram/) — нужен токен от @BotFather;
- [Подключить бота МАКС](https://getsender.io/help/connect-max/) — нужен токен с business.max.ru.

После подключения Sender сам создаёт группу подписчиков «Основная рассылка» и предлагает готовых ботов из каталога. Окно с ботами можно закрыть кнопкой «Позже» и вернуться к ним на шаге 4.

## Шаг 2. Соберите подписчиков

Подписчик — человек, который написал вашему сообществу или запустил бота. Есть три способа собрать базу:

| Способ | Где | Когда подходит |
|---|---|---|
| Группа подписчиков и ссылка | **Аудитория → Группы подписчиков** | Всегда. У группы есть страница подписки и ссылка — поставьте её в пост, шапку сообщества, рекламу |
| Сканирование | **Аудитория → Подписчики** → «Сканировать» | Только ВКонтакте. Найдёт всех, кому сообщество уже может писать |
| Импорт | **Аудитория → Подписчики** → «Импорт» | Если у вас уже есть список людей из другого сервиса |

Подробно: [Группы подписчиков](https://getsender.io/help/subscription-groups/), [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/), [Импорт и экспорт подписчиков](https://getsender.io/help/import-export/).

> **Важно: Telegram и МАКС**
> Бот в мессенджере не может написать человеку первым. Подписчиком становится тот, кто сам открыл бота и начал с ним переписку. Поэтому для ботов главный способ — ссылка на бота или страница подписки.

## Шаг 3. Отправьте первую рассылку

Откройте **Коммуникации → Рассылки** и нажмите «Новая рассылка». Напишите текст, добавьте картинку и кнопки, выберите получателей. Сначала пришлите тест себе — так вы увидите сообщение глазами подписчика. Пошагово — в статье [Первая рассылка: пошагово](https://getsender.io/help/delivery-create/).

> **Осторожно: Кому уходит рассылка**
> По умолчанию рассылка уходит только тем, кто подписан на группы подписчиков. Люди, найденные сканированием, но не подписанные ни на одну группу, её не получат. Отправить и им можно — переключателем «Включая подписчиков без группы» в рассылке. Но это осознанный выбор: такие рассылки чаще вызывают жалобы. Подробнее — [Кому отправить](https://getsender.io/help/delivery-audience/) и [Правила рассылок](https://getsender.io/help/antispam/).

## Шаг 4. Включите бота приветствия

Чат-бот встретит каждого нового подписчика, расскажет о вас и предложит меню. Откройте **Коммуникации → Чат-боты**, нажмите «Каталог» (на телефоне — три точки → «Каталог ботов») и выберите шаблон «Приветствие и меню». Тексты и кнопки поправите в конструкторе. Подробнее — [Готовые боты из каталога](https://getsender.io/help/bot-catalog/) и [Чат-бот: первое знакомство](https://getsender.io/help/bots-intro/).

## Где следить за прогрессом

Пока канал новый, на странице **Аналитика → Пульс** видна карточка «Первые шаги» со счётчиком «1 из 4», «2 из 4» и кнопкой для следующего шага. Карточка исчезает сама, когда в канале появятся подписчики и первая рассылка. Убрать её раньше — кнопка «Скрыть»: карточка пропадёт в этом браузере.

## Что дальше

- Научите AI-агента отвечать на вопросы по вашему прайсу — [AI-агент: первое знакомство](https://getsender.io/help/agents-intro/).
- Отвечайте подписчикам в одном окне — [Диалоги](https://getsender.io/help/dialogs/).
- Пригласите коллег — [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).
- Посмотрите, как устроен кабинет, — [Как устроен кабинет](https://getsender.io/help/cabinet-tour/).

## Частые вопросы

**Рассылка дошла не всем — почему?**
Чаще всего человек не подписан ни на одну группу подписчиков, запретил сообщения или заблокировал бота. Разбор причин — в статье [Почему сообщение не дошло](https://getsender.io/help/not-delivered/).

**Что будет, когда закончатся 30 дней подарка?**
Проект перейдёт на бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 активный бот. Подписчики, рассылки и боты сохранятся. Лимиты тарифов — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

**Можно начать с Telegram, а ВКонтакте подключить потом?**
Да. Каналы подключают в любом порядке, в одном проекте их может быть несколько. Подробнее — [Несколько каналов в одном проекте](https://getsender.io/help/channels-many/).

---

# Как устроен кабинет

Раздел: Начало работы · https://getsender.io/help/cabinet-tour/

Где меню и какие в нём разделы, как переключать проект и канал, где уведомления, поиск, тема и помощь — на компьютере и на телефоне.

> **Простыми словами**
> Кабинет устроен как квартира. Слева — коридор с дверями во все комнаты: это меню. Вверху меню — табличка, в какой вы квартире: это проект. Вверху справа — выбор комнаты: это канал, с которым вы сейчас работаете. Запомните эти три места — и вы не потеряетесь.

## Коротко на живом экране

1. Слева — меню. В группе «Аудитория» — всё о людях: подписчики, группы подписчиков, сегменты, метки, переменные.
2. «Коммуникации» — как вы общаетесь: рассылки, чат-боты, AI-агенты, триггеры, диалоги, CRM.
3. «Аналитика» — «Пульс» и графики: что происходит с каналом.
4. «Управление» — каналы, переезд, проект и команда, процессы, настройки.
5. Вверху справа — переключатель канала: разделы показывают данные выбранного канала.
6. Внизу меню — «Обучение» (короткие уроки с заданиями) и «Помощь»: подсказка к разделу, где вы сейчас.

## Меню

| Группа | Пункты |
|---|---|
| Аудитория | «Подписчики», «Группы подписчиков», «Сегменты», «Метки», «Переменные», «Вступления» |
| Коммуникации | «Рассылки», «Чат-боты», «AI-агенты», «Триггеры», «Диалоги», «CRM», «Мини-приложение» |
| Аналитика | «Пульс», «Аналитика» |
| Управление | «Каналы», «Переезд», «Проект и команда», «Процессы», «Вебхуки», «Журнал», «Настройки» |

Набор пунктов зависит от канала и вашей роли:

- «Вступления» есть только у бота Telegram — это заявки в каналы и группы Telegram ([подробнее](https://getsender.io/help/joins/)).
- «Мини-приложение» есть только у сообщества ВКонтакте ([подробнее](https://getsender.io/help/miniapp-intro/)).
- «Вебхуки», «Журнал» и «Настройки» видят администратор и владелец проекта.

Рядом с «Диалогами» — число непрочитанных переписок, рядом с «Вступлениями» — число заявок, ждущих решения. «Пульс» — главная страница кабинета: на неё ведёт и логотип Sender.

## Переключатель проекта

Вверху меню, под логотипом, — название проекта и ваша роль в нём. Нажмите — откроется список ваших проектов с ролью и числом каналов, а под ним «Новый проект» и «Настройки проекта». Подробнее — [Проекты](https://getsender.io/help/projects/).

Под названием проекта — счётчик сообщений за сутки: например, «128 из 2 000 сегодня» и полоска расхода. В нём рассылки и сообщения ботов всех каналов проекта за сегодняшние сутки по московскому времени. Ответы сотрудников в диалогах и тестовые отправки не считаются. Если у тарифа нет суточного лимита, счётчик показывает просто число отправленных сегодня. Подробнее — [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Переключатель канала

Вверху справа — название текущего канала со значком мессенджера. Нажмите, чтобы выбрать другой канал проекта. Подписчики, рассылки, боты и почти все разделы показывают данные выбранного канала. Что общее для всего проекта, а что у каждого канала своё, — в статье [Несколько каналов в одном проекте](https://getsender.io/help/channels-many/).

Если каналов ещё нет, на этом месте — ссылка «Подключить канал».

## Шапка

- **Крошки** слева — где вы сейчас, например «Коммуникации › Рассылки». Нажмите на раздел, чтобы вернуться к его списку.
- **Лупа** — поиск и команды. Ещё её открывает сочетание Ctrl + K (на Mac — ⌘ + K). Ищет подписчиков, ботов, рассылки, группы подписчиков, метки и сегменты, а ещё умеет быстрые действия: «Создать рассылку», «Создать бота» и другие.
- **Колокольчик** «Уведомления» — что случилось в канале за последние 7 дней: закончилась рассылка, бот с ошибками, завершился импорт. Подробнее — [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/).
- **Солнце и луна** — светлая и тёмная тема.
- **Стрелка по кругу** «Обновить данные» — перезагружает данные на странице без перезагрузки всего кабинета.

## Панель «Помощь»

Внизу меню — кнопка «Помощь». Она открывает сбоку короткую памятку по разделу, в котором вы сейчас: в «Рассылках» — о рассылках, в «Каналах» — о ключах и Callback API. Внизу панели — «Подробные инструкции»: ссылки на статьи этого раздела с живыми экранами.

## Меню аккаунта

Под «Помощью» — ваше имя и почта. Нажмите, чтобы открыть «Профиль и безопасность», «Уведомления», «Поддержка» или «Выйти». Подробнее — [Аккаунт и безопасность](https://getsender.io/help/account-security/).

## На телефоне

Внизу экрана — панель из шести кнопок:

| Кнопка | Что открывает | Где ещё подсвечена |
|---|---|---|
| «Пульс» | Пульс | В «Аналитике» |
| «База» | Подписчиков | Во всех разделах «Аудитории» |
| «Рассылки» | Рассылки | — |
| «Боты» | Чат-ботов | В «Триггерах» |
| «Диалоги» | Диалоги | В CRM |
| «Ещё» | Всё меню целиком | В остальных разделах |

Рядом с «Диалогами» — число непрочитанных переписок. В меню «Ещё» вверху есть строка «Поиск», а внизу — карточка текущего канала: нажмите её, откроется список «Каналы». Выберите в нём другой канал, а администратор найдёт там же кнопку «Подключить канал». Закрыть меню — крестиком или движением пальца влево.

## Частые вопросы

**Не вижу пунктов «Вебхуки», «Журнал» или «Настройки»**
Их видят только администратор и владелец проекта. Если они вам нужны, попросите владельца поменять вашу роль — [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

**Пропал пункт «Мини-приложение» или «Вступления»**
Скорее всего, вы переключились на другой канал. «Мини-приложение» есть только у сообщества ВКонтакте, «Вступления» — только у бота Telegram.

**Почему в разделе пусто, хотя я точно всё создавал?**
Проверьте переключатель канала вверху справа. Рассылки, боты и подписчики у каждого канала свои — возможно, вы смотрите другой канал.

---

# Переезд в Sender из другого сервиса

Раздел: Начало работы · https://getsender.io/help/migration/

Подписчики с группами, метками и переменными, боты, рассылки и триггеры из Senler, BotHelp, Salebot, Puzzlebot, Leadteh или любой таблицы — без простоя: старый сервис работает, пока вы не нажмёте «Переключить на Sender».

> **Простыми словами**
> Переезд — это как переезд в новую квартиру с грузчиками: вы отмечаете, что забрать, Sender всё перевозит сам, а старая квартира остаётся вашей, пока вы не отдадите ключи. Пока идёт перенос, подписчики ничего не замечают: им отвечает старый сервис.

> **Совет: Цена при переезде**
> Переезжаете с платного тарифа — Sender закрепит за проектом половину вашей нынешней цены навсегда. Условия и сравнение с Senler, BlueSales, Salebot и BotHelp — на странице [Переезд в Sender](/pereezd/).

## Что понадобится

- Роль «Администратор» или «Владелец» в проекте Sender.
- Доступ к старому сервису: ключ API или выгрузка подписчиков — что именно, Sender подскажет на первом шаге.
- То же сообщество ВКонтакте или тот же бот Telegram или МАКС, что в старом сервисе: разрешения писать подписчикам принадлежат ему, а не сервису.

## Как начать

1. Откройте **Управление → Переезд** и нажмите «Начать переезд».
2. **Откуда переезжаете?** Выберите сервис. Нет вашего — «Другой сервис»: подойдёт таблица подписчиков (CSV или Excel) из любого места.
3. **В какой канал Sender переносим?** Выберите то же сообщество или того же бота, что в старом сервисе. Нет его в Sender — подключите прямо здесь.
4. Вставьте ключ API старого сервиса (у Senler — ещё ID канала) — под полями подсказано, где их взять.
5. Нажмите «Проверить и продолжить» — Sender проверит доступ и посмотрит, что есть в старом сервисе.

Страница переезда — четыре шага. Открыт только текущий, пройденные свёрнуты в одну строку с итогом.

## Тихий режим

С начала переезда канал работает в тихом режиме: Sender принимает сообщения, записывает новых подписчиков и диалоги, но сам ничего не отправляет — ни ботами, ни рассылками, ни триггерами. Отвечает пока старый сервис, поэтому подписчики не получат двойных ответов.

- Над страницами кабинета видна полоса «Канал переезжает в Sender» — с кнопками «Открыть переезд» и «Выйти из режима».
- Сотрудник может ответить из **Диалогов**, а тест бота работает как обычно — это не автоматические отправки.
- Рассылки канала на это время встают на паузу и сами возвращаются в очередь после переключения.

## Бот Telegram или МАКС: мягкий переезд

У бота события приходят только в одно место. Поэтому при подключении бота Sender сначала смотрит, куда они уходят сейчас, и предлагает:

| Вариант | Что происходит |
|---|---|
| **Мягкий переезд** (рекомендуем) | События бота приходят в Sender, и он сразу пересылает их старому сервису. Старый сервис работает как раньше, а Sender тихо собирает подписчиков |
| **Через «Проксирование» Senler** | Только Senler и Telegram: бот остаётся у Senler, а Senler пересылает события в Sender. Адрес для настройки Sender покажет на странице переезда |
| **Переключить бота сразу** | События идут только в Sender: старый сервис перестаёт отвечать в боте |

Пересылку можно выключить в любой момент — «Выйти из режима» или «Переключить на Sender».

## Шаг 1. Доступ к источнику

Вставьте ключ API старого сервиса — под полем есть подсказка «Где это взять?». Sender проверит ключ и убедится, что это тот же канал. Ключ хранится зашифрованным: после переезда Sender удалит его сам, а раньше — меню «⋯» → «Забыть доступ к источнику».

Можно добавить файлы: выгрузку подписчиков (CSV или Excel) или «Бэкап» бота Salebot. После загрузки таблицы Sender сам угадает, что в каких колонках, и попросит проверить — обязательна одна колонка: ID подписчика в мессенджере.

## Шаг 2. Что переносим

1. Sender показывает, что нашёл в старом сервисе: подписчики, группы подписчиков, метки, переменные, боты, рассылки, триггеры, где подписчики сейчас в ботах. У каждой строки — пометка точности.
2. Снимите переключатель у того, что переносить не нужно.
3. Нажмите «Перенести» — старый сервис при этом продолжает работать.
4. Перенос закончен — статус «Перенесено — осталось переключить», открыт шаг «Переключение на Sender».

Что значат пометки точности:

| Пометка | Что значит |
|---|---|
| точь-в-точь | Перенесётся без изменений |
| с упрощением | Перенесётся, но часть настроек Sender заменит ближайшими своими — в отчёте будет список |
| нужно расширение | Сервис не отдаёт это по API — поможет [расширение «Sender: переезд»](https://getsender.io/help/migration-extension/) |
| соберём с ИИ | Нейросеть соберёт по схеме, скриншотам или описанию |
| вручную | Нужно доделать самим |
| источник не отдаёт | Перенести нельзя |

- **Группы с теми же названиями**, что уже есть в Sender, объединятся — участники сложатся, дублей не будет. Можно выбрать «Создать отдельную».
- «Если подписчик уже есть в Sender — данные из источника важнее» — отметьте, чтобы имя, профиль и переменные взялись из старого сервиса, а не остались как в Sender.

Боты с пометкой «нужно расширение» переносятся расширением «Sender: переезд» — пошагово в статье [Расширение «Sender: переезд»](https://getsender.io/help/migration-extension/).

## Шаг 3. Перенос

Sender создаёт группы, метки и ботов (боты — черновиками), затем переносит подписчиков с датами подписки, группами, метками и переменными. Счётчики показывают, сколько перенесено, сколько новых и скольким можно писать — для ВКонтакте Sender сам проверяет разрешение сообщений у каждого.

Страницу можно закрыть — перенос идёт на сервере, а по окончании придёт уведомление. «Пауза» и «Продолжить» — в любой момент; повторный перенос не создаёт дублей.

## Шаг 4. Переключение на Sender

Пока вы не переключились, работает старый сервис. Сначала проверьте перенесённых ботов в **Чат-ботах** («Тестирование»).

1. Сделайте дела в старом сервисе — выключите ботов, остановите рассылки — и отметьте их галочками.
2. Оставьте включённым «Отключить старый сервис от сообщества»: Sender сам удалит его сервер Callback API (только ВКонтакте).
3. Нажмите «Переключить на Sender» и подтвердите.
4. Готово: статус «Работает Sender», боты включены, люди посреди бота продолжили с того же шага.

Что делает Sender при переключении:

- опубликует и включит перенесённых ботов и триггеры (переключатель можно снять);
- поставит людей, которые были посреди бота, на тот же шаг — если старый сервис это отдал;
- для ВКонтакте — по вашему выбору удалит сервер старого сервиса из Callback API сообщества;
- выйдет из тихого режима: рассылки Sender вернутся в очередь.

Две недели после переключения Sender приглядывает за сообществом ВКонтакте и предупредит, если старый сервис снова подключится к нему.

> **Осторожно**
> Для бота Telegram или МАКС перевыпустите токен (в Telegram — у @BotFather командой /revoke) и вставьте новый в Sender: **Управление → Каналы** → «Подключить» — бот обновится, данные останутся. Тогда старый сервис не сможет перехватить бота обратно.

## Ссылки на подписку

Ссылки старого сервиса ведут в его приложение и перестанут работать, когда вы его отключите. На странице переезда (для ВКонтакте) есть блок «Ссылки на подписку»: таблица «старая ссылка → новая ссылка Sender» и одно правило «Найти / Заменить на» для записей, закреплённого поста и меню сообщества. Ссылки в рекламе и на QR-кодах замените заранее.

## Боты с ИИ

Если старый сервис не отдаёт содержимое ботов, его можно собрать нейросетью: «Собрать с ИИ» по найденным ботам или «По скриншотам» — снимки схемы бота и каждого шага. Нужна нейросеть, подключённая в **AI-агенты → Подключения** ([как подключить](https://getsender.io/help/ai-connections/)); сборка тратит токены этого ключа. Не добавляйте снимки с личными данными подписчиков — они уйдут провайдеру нейросети.

## Частые вопросы

**Подписчики заметят переезд?**
Нет. Пока вы не переключились, им отвечает старый сервис, а Sender молчит. После переключения отвечает Sender — с теми же ботами и группами.

**Можно переехать частями?**
Да. Снимите переключатели того, что не нужно, и перенесите. Потом можно вернуться, включить остальное и нажать «Перенести» ещё раз — дублей не будет.

**Передумал переезжать**
Внизу страницы переезда — «Отменить переезд». Перенесённое останется в канале, тихий режим и пересылка снимутся, доступ к источнику и файлы удалятся.

**Переключился, а боты остались в старом сервисе**
Откройте переезд — в карточке «Готово» будет «Боты: перенесено N из M». Перенесите недостающих через расширение и нажмите «Перенести ботов»: Sender сразу опубликует и включит их, тихий режим не включается.

**Как убрать переезд из списка?**
В **Управление → Переезд** нажмите «⋯» в строке переезда → «Удалить». Незавершённый переезд Sender сначала отменит. Перенесённое останется в канале. Пока идёт перенос или переключение, удалить нельзя: перенос сначала поставьте на паузу, переключение — дождитесь.

**Статистика прошедших рассылок переедет?**
Нет: она остаётся в старом сервисе. Переносятся запланированные рассылки и их тексты.

**Зачем Sender ключ API старого сервиса?**
Чтобы прочитать подписчиков и настройки. Sender только читает и ничего не меняет в старом сервисе. После переезда удалите ключ в старом сервисе.

---

# Расширение «Sender: переезд»

Раздел: Начало работы · https://getsender.io/help/migration-extension/

Браузерное расширение забирает из кабинета Senler, BotHelp, Puzzlebot или Leadteh то, чего нет в их API: содержимое ботов, тексты рассылок и триггеры. Читает только открытые вами страницы.

> **Простыми словами**
> Многие сервисы не отдают схему бота через API — её видно только в их кабинете. Расширение работает как внимательный помощник за вашим плечом: вы открываете бота в кабинете, а оно запоминает то, что уже показано на экране, и передаёт в ваш переезд в Sender.

## Установка

1. На странице переезда в строке «Чат-боты» нажмите «Перенести через расширение» → «Скачать расширение» и распакуйте архив — получится папка «sender-migrate».
2. Откройте в браузере страницу расширений: `chrome://extensions` (Яндекс Браузер — `browser://extensions`, Edge — `edge://extensions`).
3. Включите «Режим разработчика» и нажмите «Загрузить распакованное» — выберите папку «sender-migrate».
4. Обновите страницу переезда в Sender — он увидит расширение сам.

## Senler: все боты одной кнопкой

1. На шаге «Что переносим» в строке «Чат-боты» нажмите «Перенести через расширение» — Sender сам свяжет расширение с переездом.
2. Нажмите «Открыть ботов в Senler» — откроется список ботов вашего канала в кабинете Senler.
3. Справа внизу появится панель «Sender · переезд». Нажмите **«Перенести всех ботов»** — расширение само откроет каждого бота, которого ещё нет в Sender, и перенесёт его схему: шаги, тексты, вложения, кнопки, таймеры, действия и условия. Прогресс — на панели; вкладку можно не трогать.
4. Вернитесь в Sender: перенесённые боты отметятся в списке сами.

Senler отдаёт схему бота целиком, поэтому боты переносятся точно, без нейросети. Чего в Sender нет (например, сообщение конкретному сотруднику), переносится ближайшим аналогом — список «доделать» будет в отчёте переезда. Бота можно перенести и по одному: просто откройте его в кабинете — «Сохранено ✓» появится само.

Уже переключились на Sender, а боты остались в Senler? Перенесите их так же — потом на странице переезда нажмите «Перенести ботов»: Sender сразу опубликует и включит их, не останавливая канал.

## BotHelp, Puzzlebot, Leadteh

1. На шаге «Что переносим» в строке «Чат-боты» нажмите «Перенести через расширение».
2. Sender сам свяжет расширение с переездом — копировать код не нужно. Если появится кнопка «Связать с переездом» — нажмите её.
3. Откройте кабинет старого сервиса и по очереди — ботов, рассылки и триггеры, которые нужно перенести. Справа внизу появится панель «Sender · переезд»: «Сохранено ✓» — страница ушла в Sender.
4. Вернитесь в Sender: найденные боты появятся в списке сами, а строка «Чат-боты» покажет, у скольких есть содержимое.

Страница не похожа на бота или рассылку и не сохранилась сама — нажмите на панели «Сохранить эту страницу». Связь действует 6 часов и до закрытия браузера. Истекла — панель так и скажет: нажмите «Перенести через расширение» в Sender ещё раз.

## Что расширение читает и куда передаёт

- **Читает** только страницы кабинетов Senler, BotHelp, Puzzlebot и Leadteh, которые вы открываете, и только пока расширение связано с переездом. С них копируются данные, которые кабинет уже загрузил для показа вам: схемы ботов, тексты, кнопки, рассылки, триггеры. У Senler со страницы бота уходит только его схема. «Перенести всех ботов» открывает ботов из списка, который дал Sender, — в скрытом окне этой же вкладки (или в фоновой вкладке, которую сразу закрывает) — и ничего в них не меняет.
- **Не читает** ответы входа и оплаты, токены, пароли, cookie и заголовки запросов, а секретные параметры в адресах страниц заменяет на «••••». Ничего не меняет ни в кабинетах, ни на страницах Sender, не работает на других сайтах.
- **Передаёт** только в ваш переезд в Sender — на адрес, с которого вы его связали. Третьим лицам ничего не передаётся, реклама и аналитика не используются.
- **Хранит** в браузере код переезда (до закрытия браузера), название сервиса и канала и число отправленных снимков. «Отвязать» в окне расширения или «Отключить расширение от переезда» в Sender удаляет связь. Снимки в Sender удаляются вместе с файлами переезда: сразу при отмене, через 7 дней после завершения.

## Частые вопросы

**Sender не видит расширение**
Обновите страницу переезда. Если не помогло — проверьте на странице расширений, что «Sender: переезд» включено.

**Панель в кабинете не появляется**
Расширение показывает её только после «Связать с переездом» и только в кабинете того сервиса, из которого идёт переезд.

**Часть ботов не перенеслась**
На панели будет «Не открылись: N» и кнопка «Повторить». Если и так не вышло — откройте этих ботов в кабинете по одному.

**Нужно ли расширение для Salebot?**
Нет: у Salebot есть «Бэкап» бота — загрузите файл на первом шаге переезда.

---

# Подключить сообщество ВКонтакте

Раздел: Каналы · https://getsender.io/help/connect-vk/

Два способа: через приложение Sender во ВКонтакте — без ключей и настроек — или вручную ключом доступа из настроек сообщества.

> **Простыми словами**
> Подключить сообщество — значит выдать Sender доверенность писать от имени сообщества. Проще всего — через приложение Sender во ВКонтакте: вы выбираете сообщество, ВКонтакте спрашивает разрешение, и готово. Второй способ — самим создать ключ доступа в настройках сообщества и вставить его в Sender.

## Что понадобится

- Вы — администратор сообщества ВКонтакте.
- В проекте Sender у вас роль администратора или владельца: подключать каналы могут только они.
- Пять минут.

## Способ 1. Через приложение

Самый простой путь: ключ создаётся сам, копировать ничего не нужно.

1. Откройте **Управление → Каналы** и нажмите «Подключить».
2. В окне «Подключить канал» оставьте вкладку «ВКонтакте» и способ «Через приложение».
3. Sender покажет код подключения вида `K7M2-QX9P`. Нажмите «Открыть во ВКонтакте».
4. В приложении Sender проверит код и покажет ваш проект. Нажмите «Выбрать сообщество».
5. Выберите своё сообщество и разрешите доступ в окне ВКонтакте.
6. Вернитесь в Sender — сообщество появится в списке каналов само.

Подробности:

- **Код** действует 30 минут — под ним идёт отсчёт «Код действует ещё 29:41». Истёк — нажмите «Получить новый код». Пока код действует, им можно подключить несколько сообществ подряд.
- **Окно в Sender** показывает «Ждём подключения…». Оставьте его открытым: как только сообщество подключится, появится сообщение «Сообщество «…» подключено». Закрыли окно раньше — не страшно, сообщество всё равно появится в списке.
- **Доступ.** ВКонтакте спросит, разрешить ли приложению сообщения, управление сообществом, фотографии, документы и виджеты сообщества. Без этого Sender не сможет отправлять рассылки.
- **Приложение уже установлено в сообществе?** Откройте его прямо в сообществе: администратор увидит поле «Код из Sender». Введите код и нажмите «Подключить это сообщество».

## Способ 2. Ключом доступа

Подойдёт, если приложение не открывается или вы привыкли к ключам.

1. Во ВКонтакте откройте сообщество → «Управление» → «Работа с API» → вкладка «Ключи доступа».
2. Нажмите «Создать ключ» и отметьте права: управление сообществом, сообщения, фотографии, документы.
3. Подтвердите создание и скопируйте ключ — обычно он начинается с `vk1.a.`.
4. В Sender откройте **Управление → Каналы** → «Подключить» → вкладка «ВКонтакте» → «Ключом доступа».
5. Вставьте ключ в поле «Ключ доступа сообщества» и нажмите «Подключить».

Поле «Подпись ключа (необязательно)» — короткое имя ключа, например «основной». Пригодится, когда ключей станет несколько.

| Право ключа | Зачем оно Sender |
|---|---|
| Управление сообществом | Обязательно. Sender сам настроит Callback API и будет узнавать о новых сообщениях |
| Сообщения | Обязательно. Отправлять рассылки и отвечать ботами |
| Фотографии | Отправлять картинки |
| Документы | Отправлять файлы |

> **Осторожно**
> Ключ — как пароль от сообщества. Не публикуйте его и не пересылайте в чатах. Если ключ попал в чужие руки, удалите его в настройках сообщества ВКонтакте и добавьте в Sender новый.

## Что Sender сделает сам

- Настроит Callback API — по нему ВКонтакте сообщает Sender о сообщениях, подписках и вступлениях. Подробнее — [Callback API ВКонтакте](https://getsender.io/help/callback-api/).
- Создаст группу подписчиков «Основная рассылка» с готовыми текстами — можно сразу собирать подписки.
- Покажет окно «… подключён» с готовыми ботами из каталога. Выберите шаблон, нажмите «Весь каталог» или «Позже».

> **Совет**
> Чтобы в сообщениях работали кнопки, во ВКонтакте должны быть включены «Возможности ботов» в настройках сообщений сообщества. Если они выключены, Sender подскажет это в тексте ошибки.

## Если что-то пошло не так

| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Ключ не принят ВКонтакте: …» | Ключ скопирован не целиком или уже удалён. Создайте новый |
| «Ключ не привязан к сообществу» | Это не ключ сообщества. Создайте ключ в настройках самого сообщества |
| «У ключа нет права «manage»…» или «…«messages»…» | Создайте ключ заново и отметьте управление сообществом и сообщения |
| «Сообщество уже подключено в проекте „…“» или «…в другом проекте Sender» | Если вы администратор и в том проекте — «Перенести сюда»: сообщество переедет со всеми данными. Если нет — «Забрать в этот проект» (в приложении — «Забрать сообщество»): ключ доступа подтверждает, что сообщество ваше. Подписчики, боты и рассылки переедут, а настройки уведомлений, счётчиков, нейросети и Google Таблиц сбросятся, вебхуки выключатся. Администраторы прежнего проекта получат уведомление |
| «Не получилось выбрать сообщество…» (в приложении) | Возможно, приложение уже установлено в этом сообществе. Откройте его там и введите код |

## Несколько ключей — быстрее рассылки

Сообществу можно добавить ещё ключи — тогда персональные рассылки пойдут быстрее. Пока ключ один, в карточке канала видна подсказка «Добавьте ещё ключ сообщества — персональные рассылки ускорятся» и кнопка «Добавить ключ». Подробнее — [Настройки канала](https://getsender.io/help/channel-settings/).

## Частые вопросы

**Можно подключить личную страницу?**
Нет. Sender пишет от имени сообщества, поэтому подключается только сообщество, где вы администратор.

**Код не подходит**
Проверьте, не истекли ли 30 минут, — тогда получите новый код. В коде только латинские буквы и цифры, без похожих 0 и O, 1 и I. Русские буквы-двойники (К, М, Р…) Sender сам заменит латинскими.

**Можно подключить одно сообщество в два проекта?**
Нет: одно сообщество — один проект. Его можно перенести между проектами — см. таблицу выше.

**Сообщество подключилось, но бот не отвечает**
Проверьте раздел «Callback API» в карточке канала. Что делать, если события не приходят, — в статье [Callback API ВКонтакте](https://getsender.io/help/callback-api/#troubleshoot).

---

# Подключить бота Telegram

Раздел: Каналы · https://getsender.io/help/connect-telegram/

Создайте бота в @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в Sender — бот начнёт собирать подписчиков, отправлять рассылки и отвечать.

> **Простыми словами**
> Бот Telegram — отдельный собеседник в Telegram со своим именем и аватаркой. От его имени Sender пишет вашим подписчикам. Бота создают у официального бота Telegram — @BotFather. Он выдаёт токен — длинный секретный пароль бота. Вставили токен в Sender — и Sender управляет ботом.

## Что понадобится

- Telegram на телефоне или компьютере.
- В проекте Sender — роль администратора или владельца.
- Три минуты.

## Шаг 1. Создайте бота в @BotFather

1. Найдите в Telegram @BotFather — официальный, с синей галочкой — и нажмите «Запустить».
2. Отправьте команду `/newbot`.
3. Напишите имя бота — его увидят подписчики, например «Кофейня на Мира».
4. Придумайте username латиницей, в конце обязательно bot: `coffee_mira_bot`.
5. BotFather пришлёт токен вида `123456789:AA…` — скопируйте его.

Если username уже занят, BotFather попросит придумать другой. По username бота находят в поиске Telegram, а ссылка на него выглядит так: `t.me/coffee_mira_bot`.

## Шаг 2. Подключите бота к Sender

1. Откройте **Управление → Каналы** и нажмите «Подключить».
2. В окне «Подключить канал» выберите вкладку «Telegram».
3. Вставьте токен в поле «Токен бота».
4. Нажмите «Подключить» — Sender проверит токен.
5. Готово: появилось сообщение «Бот «…» подключён», бот — в списке каналов.

Кнопка «Подключить» включается, когда токен похож на настоящий: цифры, двоеточие и длинная строка из латинских букв и цифр. Значок глаза в поле показывает токен целиком — удобно проверить, что он скопирован без пробелов.

После подключения Sender сам настроит получение сообщений, создаст группу подписчиков «Основная рассылка» и предложит готовых ботов из каталога.

## Что такое токен и почему его нельзя показывать

Токен — ключ от бота. У кого он есть, тот может писать от имени бота вашим подписчикам и читать их сообщения.

> **Осторожно**
> Не публикуйте токен, не пересылайте его в чатах и не вставляйте на чужие сайты. Sender хранит токен зашифрованным и нигде его не показывает.

Если токен утёк, выпустите новый в @BotFather (команда `/revoke`) и подключите бота в Sender ещё раз с новым токеном. Sender узнает бота и заменит токен — подписчики, рассылки и боты сохранятся.

## Если что-то пошло не так

| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Неверный токен бота» | Токен скопирован не целиком или устарел. Скопируйте его заново из @BotFather |
| «Бот уже подключён к другому сервису…» | Нажмите «Подключить к Sender» — прежний сервис перестанет получать сообщения бота. Или «Отмена» |
| «Бот уже подключён в проекте „…“» или «…в другом проекте Sender» | «Перенести сюда», если вы администратор и в том проекте. Если нет — «Забрать в этот проект»: токен подтверждает, что бот ваш |

## Как бот получает подписчиков

Бот Telegram не может написать человеку первым. Писать бот может тем подписчикам, кто сам открыл его и нажал «Запустить». Поэтому делитесь ссылкой на бота, а ещё лучше — ссылкой на группу подписчиков: она тоже ведёт в бота и записывает человека в группу. Подробнее — [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/).

## Особенности Telegram

- Удалить или изменить отправленную рассылку можно в течение 48 часов.
- Прочтений нет: Telegram не сообщает, прочитал ли человек сообщение.
- Сканирования аудитории нет — оно есть только во ВКонтакте.
- В карточке бота есть переключатель «Платное ускорение рассылок»: до 500 сообщений в секунду, Telegram берёт за это плату звёздами бота.
- Если бот — администратор вашего канала или группы Telegram, Sender принимает заявки на вступление, приветствует тех, кто подал заявку, и считает, откуда пришли участники. Подробнее — [Вступления в каналы и группы Telegram](https://getsender.io/help/joins/).

## Частые вопросы

**Можно подключить бота, который у меня уже есть?**
Да. Возьмите его токен в @BotFather: команда `/mybots`, выберите бота и откройте его токен. Если бот работал в другом сервисе, Sender предупредит и спросит, переключить ли бота на себя.

**Бот подключился, но не отвечает**
Откройте **Управление → Каналы**. В разделе «Бот» строка «Вебхук» должна показывать «Работает». Вебхук — то же, что Callback API у ВКонтакте: по нему Telegram сообщает Sender о новых сообщениях. Видите «Ошибка» — нажмите «Переустановить».

**Можно подключить свой личный аккаунт Telegram?**
Нет, только бота. Личные аккаунты Sender не подключает.

---

# Подключить бота МАКС

Раздел: Каналы · https://getsender.io/help/connect-max/

Создайте бота на платформе МАКС для бизнеса, получите токен в разделе «Интеграция» и вставьте его в Sender.

> **Простыми словами**
> МАКС — российский мессенджер. Как и в Telegram, Sender работает в МАКС через бота: отдельного собеседника с именем, от которого приходят ваши рассылки. Токен — пароль бота — выдаёт платформа МАКС для бизнеса. Вставили его в Sender — и бот заработал.

## Что понадобится

- Профиль на business.max.ru — организации, ИП или самозанятого, резидента РФ.
- Бот, созданный на этой платформе и прошедший модерацию МАКС.
- В проекте Sender — роль администратора или владельца.

## Шаг 1. Получите токен

1. Войдите на [business.max.ru](https://business.max.ru/self) и создайте бота в разделе «Чат-боты».
2. Дождитесь, когда бот пройдёт модерацию.
3. Откройте бота → «Интеграция» → «Получить токен».
4. Скопируйте токен.

Эти же шаги Sender показывает подсказкой прямо в окне подключения.

## Шаг 2. Подключите бота к Sender

1. Откройте **Управление → Каналы** и нажмите «Подключить».
2. В окне «Подключить канал» выберите вкладку «МАКС».
3. Вставьте токен в поле «Токен бота МАКС».
4. Нажмите «Подключить» — Sender проверит токен и сам подпишет бота на события.
5. Готово: появилось сообщение «Бот «…» подключён», бот — в списке каналов.

После подключения Sender создаст группу подписчиков «Основная рассылка» и предложит готовых ботов из каталога. В карточке канала, в разделе «Бот», видно: «Токен» — «Действует», «События» — «Приходят», и время последнего события.

> **Осторожно**
> Токен — ключ от бота: у кого он есть, тот пишет от имени бота. Не публикуйте и не пересылайте его. Если токен утёк, получите новый на business.max.ru и подключите бота в Sender ещё раз с новым токеном — Sender узнает бота и заменит токен, данные сохранятся.

## Если что-то пошло не так

| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Неверный токен бота МАКС» | Скопируйте токен заново в разделе «Интеграция» |
| «Бот уже подключён к другому сервису…» | Нажмите «Подключить к Sender» — прежний сервис перестанет получать сообщения бота. Или «Отмена» |
| «Бот уже подключён в проекте „…“» или «…в другом проекте Sender» | «Перенести сюда», если вы администратор и в том проекте. Если нет — «Забрать в этот проект»: токен подтверждает, что бот ваш |
| «События» — «Не приходят» | Нажмите «Подписать заново» в карточке бота |

## Особенности МАКС

| Что | Как в МАКС |
|---|---|
| Удалить или изменить отправленное | В течение 7 суток |
| Прочтения | Нет — МАКС не сообщает, прочитано ли сообщение |
| Реакции на сообщения | Нет |
| Цвет кнопок | Нет — все кнопки одного цвета |
| Обычная клавиатура над полем ввода | Нет — кнопки всегда показываются под сообщением. Конструктор предупредит об этом |
| Вложения | Фото и GIF (картинкой), видео, документ, аудио |
| Платное ускорение рассылок | Нет |
| Сканирование аудитории, Callback API, мини-приложение | Только во ВКонтакте |

Ещё две особенности:

- Бот МАКС, как и бот Telegram, не пишет первым. Подписчик — тот, кто сам открыл бота и начал переписку. Ссылка на бота выглядит так: `max.ru/ник_бота`.
- Sender работает с личными переписками бота. Каналы и групповые чаты МАКС пока не поддерживаются.

> **Важно**
> Если МАКС 8 часов не может доставить события в Sender, он отключает бота от событий. Sender раз в час проверяет подписку и при необходимости подписывает бота заново сам. Если не получилось, придёт уведомление «Канал не получает события».

## Частые вопросы

**Можно подключить личный аккаунт МАКС?**
Нет, только бота с платформы business.max.ru.

**У меня нет ИП или организации**
Создать бота на business.max.ru могут организации, ИП и самозанятые. Без такого профиля бота МАКС не получить — но можно подключить [сообщество ВКонтакте](https://getsender.io/help/connect-vk/) или [бота Telegram](https://getsender.io/help/connect-telegram/).

**Почему в статистике рассылки нет прочтений?**
МАКС не сообщает ботам, что сообщение прочитано. Смотрите доставку и переходы по ссылкам — [Статистика рассылки](https://getsender.io/help/delivery-stats/).

---

# Настройки канала

Раздел: Каналы · https://getsender.io/help/channel-settings/

Что в карточке канала: ключи и токен, Callback API и вебхук, название и лимит, уведомления, счётчики, нейросеть, Google Таблицы, отключение.

> **Простыми словами**
> Карточка канала — как приборная панель машины. С первого взгляда видно, всё ли работает: ключи действуют, события приходят. И тут же можно подкрутить нужное — от названия до уведомлений.

## Где настройки

Откройте **Управление → Каналы**. Текущий канал стоит первым и раскрыт целиком. Остальные — свёрнутыми карточками: состояние и кнопки «Сделать текущим» и «Настроить».

Состояние на карточке:

- «Работает» — всё в порядке;
- «Ключ не действует» (ВКонтакте) или «Токен не действует» (боты) — нет ни одного рабочего ключа или токена, Sender не может отправлять сообщения;
- «События не приходят» (ВКонтакте) или «Вебхук не работает» (боты) — Sender не узнаёт о новых сообщениях;
- «Отключён» — канал отключили вручную или Sender отключил его сам: у сообщества 30 дней нет рабочих ключей или проект удаляется.

> **Важно**
> Настройки каналов видят и меняют администратор и владелец проекта. Остальные сотрудники видят только свёрнутые карточки.

## Плашки — быстрый переход

Над карточкой текущего канала — ряд плашек. Нажмите плашку, чтобы перейти к нужному разделу. Цветная точка на плашке значит «настроено» или «требует внимания» (подсказка появится, если навести мышку), без точки — раздел не настроен. У плашки «Настройки» точки не бывает: на ней виден лимит канала в день, если он задан.

| Плашка | У каких каналов | Что внутри |
|---|---|---|
| «Ключи доступа» | ВКонтакте | Ключи сообщества, отметка «Не действует», «Проверить ключи», добавление ключа, скорость рассылки |
| «Токен бота» | Telegram, МАКС | Раздел «Бот»: «Токен» — «Действует» или «Не действует», кнопка «Проверить» |
| «Callback API» | ВКонтакте | «Настроен» или «Не настроен», кнопка «Настроить Callback API» — [подробнее](https://getsender.io/help/callback-api/) |
| «Вебхук» | Telegram, МАКС | Получают ли события: у Telegram — «Работает» или «Ошибка» и «Переустановить», у МАКС — «Приходят» или «Не приходят» и «Подписать заново» |
| «Настройки» | Все | «Название», «Дневной лимит сообщений», «Администраторы для уведомлений» |
| «Уведомления» | Все | Куда Sender сообщает о событиях канала — [подробнее](https://getsender.io/help/notifications/#channel) |
| «Счётчики» | Все | «Яндекс Метрика» и «Пиксель VK Рекламы» (только ВКонтакте) — [подробнее](https://getsender.io/help/counters/) |
| «Нейросеть» | Все | Подключение для действия бота «Ответ нейросети» |
| «Google Таблицы» | Все | «Ключ сервисного аккаунта (JSON)» — [подробнее](https://getsender.io/help/google-sheets/) |

## Ключи доступа ВКонтакте

У сообщества может быть несколько ключей. Чем их больше, тем быстрее идут персональные рассылки — под списком видно «Скорость рассылки: до … персональных / … одинаковых в минуту».

- «Проверить ключи» — Sender спросит у ВКонтакте, работают ли ключи.
- Добавить ключ — вставьте его в поле «Новый ключ доступа», допишите «Подпись» и нажмите «Добавить». Где взять ключ — [Подключить сообщество ВКонтакте](https://getsender.io/help/connect-vk/#key).
- Ключ с пометкой «Не действует» и подсказкой «Истёк или отозван в настройках сообщества» удалите значком корзины и добавьте новый.

> **Осторожно**
> Если удалить последний действующий ключ, канал перестанет отправлять рассылки и отвечать ботами, пока вы не добавите новый.

## Раздел «Настройки»

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Название» | Как канал называется в Sender. Sender раз в час сверяет название с ВКонтакте, Telegram или МАКС, поэтому надёжнее переименовать сообщество или бота там |
| «Дневной лимит сообщений» | Сколько сообщений рассылок канал может отправить за сутки. 0 — без лимита. Больше лимита тарифа поставить нельзя |
| «Администраторы для уведомлений» | ID людей через запятую: во ВКонтакте — ID ВК, у ботов — ID в Telegram или МАКС. Им канал пишет уведомления в личные сообщения |

Когда рассылка упирается в «Дневной лимит сообщений», она встаёт на паузу с причиной «Достигнут дневной лимит канала». Нажмите «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.

## Нейросеть

Поля «Адрес API», «Модель» и «API-ключ» нужны только для действия бота «Ответ нейросети». Кнопка «Проверить» отправит пробный вопрос. AI-агенты подключаются отдельно, на уровне проекта, — [Подключение нейросети](https://getsender.io/help/ai-connections/).

## Отключить или удалить канал

В карточке канала нажмите «Отключить» и выберите, что сделать.

**Отключить на время**

- Рассылки встанут на паузу, боты замолчат.
- Данные хранятся 30 дней. Всё это время канал можно вернуть кнопкой «Вернуть канал» — или подключить то же сообщество или бота заново.
- Через 30 дней канал и его данные удаляются.

**Удалить навсегда**

- Sender сразу удалит подписчиков, ботов, рассылки, диалоги и статистику канала. Вернуть их нельзя.
- Чтобы подтвердить, введите название канала.
- Сообщество ВКонтакте или бот и переписка в них останутся: Sender только уберёт свой сервер Callback API или снимет вебхук бота.
- То же сообщество или бота можно подключить снова — канал начнёт с чистого листа.

Уже отключённый канал тоже можно стереть сразу — кнопкой «Удалить навсегда» в его карточке. Отключать и удалять каналы может администратор проекта.

> **Важно**
> Сообщество ВКонтакте, у которого 30 дней нет ни одного рабочего ключа, Sender отключает сам. Проверяйте плашку «Ключи доступа» и уведомления «Ключ или токен не работает».

## Частые вопросы

**Не вижу плашек и кнопки «Отключить»**
Их видят только администратор и владелец проекта. Плашки есть только над текущим каналом — сделайте нужный канал текущим. Кнопка «Отключить» — в раскрытой карточке: у текущего канала она раскрыта сразу, у остальных нажмите «Настроить».

**Чем «Нейросеть» в канале отличается от AI-агентов?**
«Нейросеть» канала — простое действие бота: задать вопрос и получить ответ. AI-агент — полноценный помощник с ролью, правилами и базой знаний. Подробнее — [AI-агент: первое знакомство](https://getsender.io/help/agents-intro/).

---

# Callback API ВКонтакте

Раздел: Каналы · https://getsender.io/help/callback-api/

Как ВКонтакте сообщает Sender о сообщениях и подписках, как Sender настраивает это сам и что делать, если события не приходят.

> **Простыми словами**
> Callback API — дверной звонок сообщества. Каждый раз, когда что-то происходит — человек написал, подписался, вступил в сообщество, — ВКонтакте «звонит» в Sender. Без звонка Sender не узнает о сообщении: бот промолчит, а переписка не появится в диалогах.

## Что приходит через Callback API

- новые сообщения и нажатия кнопок;
- прочтения сообщений и реакции на них;
- разрешение и запрет сообщений от сообщества;
- вступления в сообщество и выходы из него;
- новые записи, комментарии, лайки и репосты, голоса в опросах;
- блокировка в сообществе и разблокировка;
- подписки VK Donut и заказы в товарах.

На этих событиях работают боты, триггеры, диалоги и аналитика.

## Всё настраивается само

- При подключении сообщества Sender сам создаёт в нём сервер Callback API с названием «Sender» и включает нужные события.
- Раз в час Sender проверяет сервер. Если что-то сбилось — например, сменились адрес или секрет, — он настраивает его заново.
- Лишние серверы «Sender», оставшиеся от прежних настроек, Sender удаляет сам. Серверы других сервисов не трогает.

## Как проверить

1. Откройте **Управление → Каналы**.
2. Нажмите плашку «Callback API» над карточкой текущего канала.
3. Посмотрите статус: «Настроен» — всё в порядке, «Не настроен» — события не приходят.

| Что видно | Что значит |
|---|---|
| «Настроен» | ВКонтакте подтвердил сервер Sender, события приходят |
| «Не настроен» | Сервер не создан или не подтверждён. Под статусом — причина |
| «Последнее событие» | Когда ВКонтакте последний раз что-то присылал. «ещё не было» — событий пока не было |
| «URL», «Секрет», «Код подтверждения» | Служебные данные сервера. Вручную их вводить не нужно — Sender всё делает сам |

На свёрнутой карточке канала то же видно коротко: «Работает» или «События не приходят».

## Настроить заново

Нажмите «Настроить Callback API». Кнопка покажет «Настройка…», а затем появится сообщение «Callback API настроен». Нажимать можно сколько угодно раз: Sender только обновит свой сервер.

## Если события не приходят

1. Нажмите «Настроить Callback API» — чаще всего этого достаточно.
2. Проверьте плашку «Ключи доступа». Ключ «Не действует» или у него нет права на управление сообществом — добавьте новый ключ ([как](https://getsender.io/help/connect-vk/#key)) или переподключите сообщество через приложение.
3. Видите «Достигнут лимит серверов Callback API — удалите лишние…» — у сообщества уже 10 серверов, больше ВКонтакте не разрешает. Во ВКонтакте откройте «Управление» → «Работа с API» → «Callback API», удалите серверы сервисов, которыми больше не пользуетесь, и снова нажмите «Настроить Callback API».
4. Проверьте результат: напишите сообществу сами и нажмите «Обновить данные» в шапке кабинета. Время «Последнее событие» должно обновиться.

> **Осторожно**
> Не меняйте сервер «Sender» в настройках сообщества вручную — адрес, секрет, события. Sender вернёт свои настройки при ближайшей проверке, но до неё события могут не приходить.

Если события перестали приходить, Sender пришлёт уведомление «Канал не получает события» — не чаще раза в 6 часов. Как включить уведомления — [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/).

## Частые вопросы

**«Последнее событие: ещё не было» — это ошибка?**
Нет, если сообщество только что подключили и ему ещё никто не писал. Напишите сообществу сами — событие появится.

**В сообществе уже работает другой сервис. Sender ему помешает?**
Нет. Sender создаёт свой сервер и не трогает серверы других сервисов.

**Есть ли Callback API у Telegram и МАКС?**
Там то же самое называется вебхуком, и Sender тоже настраивает его сам. Состояние — в карточке бота, строки «Вебхук» или «События». Подробнее — [Настройки канала](https://getsender.io/help/channel-settings/#chips).

---

# Уведомления о событиях

Раздел: Каналы · https://getsender.io/help/notifications/

Sender сам сообщит, что рассылка закончилась, бот ошибся или ключ перестал работать: в кабинете, на почту, в Telegram или ВКонтакте.

> **Простыми словами**
> Уведомления — как сообщения от банка о покупке. Не нужно заходить в кабинет и проверять: Sender сам напишет, когда рассылка закончилась, бот ошибся, ключ перестал работать или AI-агент позвал менеджера.

## Три вида уведомлений

| Где | Кому | Как настроить |
|---|---|---|
| Колокольчик в шапке кабинета | Всем, кто открыл кабинет | Ничего настраивать не нужно |
| Личные: почта, Telegram, ВКонтакте | Каждому сотруднику — по его выбору | Меню аккаунта → «Уведомления» |
| Уведомления канала: ваш бот Telegram и личные сообщения от канала | Тем, кого укажет администратор | **Управление → Каналы** → «Уведомления» |

## Колокольчик

Колокольчик «Уведомления» в шапке показывает, что случилось в текущем канале за последние 7 дней: закончились импорт, экспорт или сканирование, рассылка завершена или встала на паузу, у бота ошибки, изменилось состояние канала. Нажмите на уведомление — откроется нужная страница. «Очистить» скрывает список только для вас, зато на всех ваших устройствах. Пусто — значит «Пока тихо».

## Личные уведомления

Каждый сотрудник проекта настраивает их сам — для себя.

1. Нажмите на своё имя внизу меню и выберите «Уведомления».
2. В блоке «Куда присылать» включите «Почта» или нажмите «Подключить» у Telegram или ВКонтакте.
3. Для Telegram откроется бот Sender — нажмите в нём «Запустить», привязка произойдёт сама. Для ВКонтакте отправьте сообществу Sender код из окна.
4. В блоке «О чём сообщать» отметьте события для каждого проекта.

Подробности:

- Код привязки действует 15 минут. Не успели — нажмите «Подключить» ещё раз.
- Писем приходит не больше 30 в час.
- Отвязать Telegram или ВКонтакте — ссылка «отвязать» в той же строке.
- Сначала события выбраны по вашей роли: администратору и владельцу — всё, кроме ежедневной сводки, редактору и модератору — о своей работе, наблюдателю — ничего. Поменяли — вернуть как было можно кнопкой «Как по умолчанию».
- Уведомления приходят только о каналах, к которым у вас есть доступ.

## Какие бывают события

| Событие | Когда приходит |
|---|---|
| «Рассылка завершена» | Рассылка отправлена всем |
| «Рассылка на паузе» | Рассылка сама встала на паузу — причина будет в тексте |
| «Ошибки в ботах» | Участники бота остановились с ошибкой |
| «Ключ или токен не работает» | Ключ сообщества или токен бота перестал действовать |
| «Канал не получает события» | ВКонтакте, Telegram или МАКС не присылают события |
| «Заявка из мини-приложения» | Кто-то оставил заявку в мини-приложении ВКонтакте |
| «AI-агент передал разговор менеджеру» | Агенту нужна помощь человека |
| «Ошибки AI-агентов» | У агента ошибка — например, не ответила нейросеть |
| «Исчерпан суточный лимит сообщений» | Проект израсходовал сообщения тарифа на сегодня |
| «Рассылка остановлена антиспамом» | Сработала [автопауза](https://getsender.io/help/antispam/) |
| «Канал отключён или заблокирован» | Канал перестал работать |
| «Ежедневная сводка» | Каждое утро в 09:00 по московскому времени: подписчики, новые, отписки, отправлено, прочитано |
| «CRM: мне назначен клиент или сделка» | Вас назначили ответственным |
| «CRM: напоминания о моих задачах» | Подошёл срок вашей задачи |

Два последних события — личные: они приходят только тому, кому назначен клиент или задача.

> **Важно: Ежедневная сводка**
> Сводку Sender собирает только по каналам, где администратор настроил [уведомления канала](#channel): бот Telegram или поле «Администраторы для уведомлений». Если в канале их нет, сводка по нему не придёт и в личные уведомления.

## Уведомления канала

Это настройка самого канала, её делает администратор. Откройте **Управление → Каналы** и нажмите плашку «Уведомления». Понадобится ваш бот Telegram и его токен.

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Telegram: токен бота» | Токен вашего бота Telegram, который будет присылать уведомления. Создать бота — [в @BotFather](https://getsender.io/help/connect-telegram/#botfather) |
| «Telegram: ID чата» | ID чата, куда бот будет писать: ваш личный или общий чат команды |

Кроме того, канал сам пишет в личные сообщения людям из поля «Администраторы для уведомлений» в разделе «Настройки» ([подробнее](https://getsender.io/help/channel-settings/#settings)). Чтобы сообщения доходили, человек должен сам хотя бы раз написать сообществу или запустить бота.

Рядом — переключатели событий канала. «Сканирование завершено» и «Заявка из мини-приложения» есть только у сообществ ВКонтакте. Нажмите «Сохранить», затем «Отправить тест»: рядом появятся отметки «Telegram ✓» и «Личные сообщения ✓» — или крестик, если не дошло.

> **Совет**
> Проще всего — личные уведомления в профиле: два нажатия, и не нужно создавать своего бота и искать ID чата. Уведомления канала пригодятся, если нужно присылать события в общий чат команды.

> **Важно**
> Переключатели в карточке канала действуют только на уведомления канала. Личные уведомления каждый настраивает в своём профиле.

## Уведомления в браузере

О новых сообщениях в диалогах Sender может напоминать уведомлением на компьютере, пока вкладка кабинета в фоне. Включается в меню «Диалогов» — пункт «Уведомления на компьютере». Подробнее — [Диалоги](https://getsender.io/help/dialogs/).

## Частые вопросы

**Уведомления не приходят на почту**
Проверьте, что в «Куда присылать» включена «Почта», а нужные события отмечены в «О чём сообщать». Загляните в «Спам». И убедитесь, что у вас есть доступ к этому каналу.

**Слишком много уведомлений**
Снимите лишние галочки в «О чём сообщать». О том, что канал не получает события, Sender напоминает не чаще раза в 6 часов.

**Чем личные уведомления отличаются от уведомлений канала?**
Личные каждый сотрудник настраивает сам: куда и о чём. Уведомления канала настраивает администратор, и они уходят в указанный Telegram-чат и людям из списка администраторов канала.

---

# Несколько каналов в одном проекте

Раздел: Каналы · https://getsender.io/help/channels-many/

Как работать сразу с сообществом ВКонтакте и ботами Telegram и МАКС: переключение, что общее для проекта и что у каждого канала своё.

> **Простыми словами**
> Проект — как офис, а каналы — его окна выдачи: ВКонтакте, Telegram, МАКС. Сотрудники, CRM и AI-помощники общие для всего офиса. А очередь людей, объявления и автоответчик у каждого окна свои.

## Как добавить ещё канал

Откройте **Управление → Каналы** и нажмите «Подключить» — так же, как первый раз: [ВКонтакте](https://getsender.io/help/connect-vk/), [Telegram](https://getsender.io/help/connect-telegram/), [МАКС](https://getsender.io/help/connect-max/). В одном проекте может быть несколько каналов разных мессенджеров. А вот одно сообщество или бот может быть только в одном проекте.

## Как переключаться

- **На компьютере** — переключатель канала в шапке справа: название текущего канала со значком мессенджера. Нажмите и выберите другой.
- **На телефоне** — кнопка «Ещё» внизу экрана, затем карточка канала внизу меню и список «Каналы».
- **В разделе «Каналы»** — кнопка «Сделать текущим» на карточке. У текущего канала — отметка «текущий».

Если переключить канал, когда открыта конкретная рассылка, бот или группа подписчиков, Sender вернёт вас к списку раздела: этот объект принадлежит прежнему каналу.

## Что общее для всего проекта

- **AI-агенты**, их базы знаний и подключения нейросетей. Один агент может работать в ботах разных каналов. [Подробнее](https://getsender.io/help/agents-intro/).
- **Диалоги** — переписки всех каналов в одном списке. Их можно отфильтровать: «Все каналы», «ВКонтакте», «Telegram», «МАКС» или конкретный канал. [Подробнее](https://getsender.io/help/dialogs/).
- **CRM** — воронки, сделки и задачи. [Подробнее](https://getsender.io/help/crm-intro/).
- **Быстрые фразы** для ответов в диалогах. [Подробнее](https://getsender.io/help/quick-phrases/).
- **Команда и роли** — в **Управление → Проект и команда**. [Подробнее](https://getsender.io/help/team-roles/).
- **Тариф и суточный лимит сообщений** — один на все каналы проекта. Счётчик под названием проекта считает рассылки и сообщения ботов всех каналов вместе. [Подробнее](https://getsender.io/help/plans/).

## Что у каждого канала своё

- **Аудитория**: подписчики, группы подписчиков, сегменты, метки, переменные.
- **Рассылки** и их статистика.
- **Чат-боты** и **триггеры**.
- **Пульс** и **Аналитика**.
- **Процессы**, **Журнал**, **Вебхуки** и ключи API в **Управление → Настройки**.
- **Настройки канала**: ключи или токен, уведомления, счётчики, Google Таблицы — [Настройки канала](https://getsender.io/help/channel-settings/).
- Колокольчик уведомлений показывает события текущего канала.

## Один человек в разных каналах

Один и тот же человек во ВКонтакте и в Telegram для Sender — два разных подписчика в двух разных базах. Рассылка создаётся в одном канале и уходит его подписчикам. Чтобы написать и во ВКонтакте, и в Telegram, сделайте рассылку в каждом канале.

Бота заново собирать не нужно: в меню бота есть «Дублировать в другой канал…». Ещё ботов переносят файлом — [Перенос ботов](https://getsender.io/help/bot-transfer/).

## Доступ сотрудников к каналам

Администратор и владелец видят все каналы проекта — и те, что подключат позже. Остальным ролям можно открыть только отдельные каналы: такой сотрудник видит в переключателе, диалогах и CRM только их. Настраивается в **Управление → Проект и команда** — [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

## Когда лучше отдельный проект

Если каналы принадлежат разным бизнесам или клиентам агентства, заведите для них отдельный проект — со своей командой, тарифом и счётчиком сообщений. Кнопка «Новый проект» — в переключателе проектов вверху меню. Подробнее — [Проекты](https://getsender.io/help/projects/).

## Частые вопросы

**Можно отправить одну рассылку сразу во все каналы?**
Нет, рассылка принадлежит одному каналу. Создайте рассылку в каждом канале — переключите канал и повторите.

**Почему в разделе пусто, хотя я всё создавал?**
Скорее всего, выбран другой канал. Посмотрите на переключатель в шапке справа.

**Можно поставить каждому каналу свой лимит?**
Да: «Дневной лимит сообщений» в разделе «Настройки» карточки канала. Он не может быть больше лимита тарифа. [Подробнее](https://getsender.io/help/channel-settings/#settings).

---

# База подписчиков

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/subscribers/

Кто попадает в базу, что значат статусы, как найти нужных людей фильтром и сделать что-то сразу со многими.

> **Простыми словами**
> База подписчиков — ваша записная книжка людей, которым канал может написать. Как контакты в телефоне, только каждый человек сам вышел на связь. Здесь вы находите нужных людей фильтрами и сразу что-то с ними делаете: добавляете в группу, ставите метку, запускаете бота.

## Кто попадает в базу

Подписчик — человек, который хотя бы раз сам вышел на связь с вашим каналом. Sender добавляет его в базу сам, когда человек:

- написал сообществу ВКонтакте или боту, нажал в боте «Запустить» или «Начать», разрешил сообщения от сообщества;
- подписался на рассылку — по странице подписки, ссылке или в мини-приложении ВК;
- подал заявку или вступил в канал или группу Telegram, где ваш бот — администратор;
- нашёлся при сканировании сообщества или пришёл импортом;
- был добавлен вашим сайтом или CRM через API.

У каждого канала своя база. Чтобы увидеть подписчиков другого сообщества или бота, переключите канал в шапке кабинета.

## Статусы подписчика

| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Активен» | Человек разрешил сообщения — ему можно писать |
| «Неактивен» | Писать нельзя: человек запретил сообщения или заблокировал сообщество, а в Telegram и МАКС — остановил бота или ещё ни разу его не запускал (например, только вступил в ваш канал Telegram) |
| «В чёрном списке» | Sender ничего ему не отправляет: ни рассылки, ни ботов |

Над списком — переключатель «Все», «Активные», «Неактивные», «Чёрный список». Сразу показаны активные.

Когда человек запрещает сообщения или останавливает бота, Sender убирает его из всех групп подписчиков и останавливает для него ботов. Снова активным он станет сам, как только напишет или разрешит сообщения, — но в группы подписчиков сам не вернётся. Пометка «сообщения запрещены» в строке тоже значит, что писать человеку сейчас нельзя.

## Найти нужных людей фильтром

1. Откройте **Аудитория → Подписчики**.
2. Нажмите «Добавить фильтр» и выберите «Метка».
3. В поле «Метка» выберите нужную, например «Купили курс».
4. Нажмите «Показать» — список и счётчик «Подписчики» обновятся.
5. Нажмите «Сохранить как сегмент».
6. Впишите название сегмента и нажмите «Сохранить».

Можно добавить несколько условий. Разные условия складываются: человек попадёт в список, только если подходит под каждое. Если в одном условии выбрать несколько меток или групп, подойдёт любая из них. Убрать условие — крестик у его названия, убрать все — «Сбросить». Сохранённый фильтр становится сегментом — подробно в статье [Сегменты](https://getsender.io/help/segments/).

| Что ищем | Фильтры |
|---|---|
| Имя и согласие | «Поиск по имени / ID», «Разрешили сообщения» |
| Группы и метки | «Группа подписчиков», «За исключением группы», «Без групп подписчиков», «Метка», «Без метки» |
| Боты | «В чат-боте» (можно уточнить шаг и статус), «Не в чат-боте» |
| Рассылки | «Получили рассылку», «Не получали рассылку», «Прочитали рассылку», «Не прочитали рассылку», «Перешли по ссылке из рассылки», «Ошибка доставки рассылки» |
| Профиль | «Пол», «Возраст», «Семейное положение», «Переменная» |
| Откуда пришёл | «Источник», «Код ссылки (ref)», «UTM: источник», «UTM: тип трафика», «UTM: кампания», «UTM: содержание», «UTM: ключевое слово» |
| Даты | «Дата подписки», «Первый контакт», «Последний контакт» |

Фильтры «Пол», «Возраст» и «Семейное положение» есть только ВКонтакте — их берут из профиля. «Прочитали рассылку» и «Не прочитали рассылку» тоже только ВКонтакте: Telegram и МАКС не сообщают о прочтении.

> **Совет: На телефоне**
> Фильтры открываются кнопкой «Фильтры» над списком. В открывшейся панели условия добавляет кнопка «Добавить», применяет — «Показать».

## Массовые действия

Отметьте людей галочками — или ничего не отмечайте, тогда действие применится ко всем, кто подходит под текущий фильтр. Нажмите «Действия» и выберите:

- «Добавить в группу подписчиков» или «Исключить из группы подписчиков»;
- «Добавить в чат-бота» или «Исключить из чат-бота»;
- «Присвоить метку» или «Снять метку»;
- «Обновить данные из ВК» (у ботов — «Обновить данные»): свежие имя и фото из профиля, а во ВКонтакте — и город;
- «В чёрный список».

Окно покажет, скольких людей затронет действие. После «Выполнить» оно идёт фоновым процессом: страницу можно закрыть, а ход смотреть в **Управление → Процессы**. Ошиблись — там же есть кнопка «Откатить». Она работает 24 часа после завершения для групп, меток, ботов и чёрного списка, если действие затронуло не больше 50 000 человек.

Импорт, экспорт, массовые действия, сканирование, кнопки чёрного списка и «Удалить из базы» доступны роли «Редактор» и выше.

## Сканирование сообщества ВКонтакте

Только для сообществ ВКонтакте. Кнопка «Сканировать» находит всех, кому сообщество уже может писать, — например, если раньше вы пользовались другим сервисом. В окне «Сканирование аудитории» выберите источники: «Диалоги сообщества» (быстро) и «Участники сообщества» (дольше). Найденных можно сразу «Добавить в группу» и «Присвоить метку». Галочка «Обновить профили» подтянет свежие данные профиля тем, кто уже был в базе, а «Деактивировать запретивших сообщения» переведёт в «Неактивен» тех, кто запретил писать. Нажмите «Начать».

Итог появится над списком в карточке «Последнее сканирование»: «Охват» — сколько людей доступны для рассылки, а ниже — сколько новых добавлено и сколько уже были в базе. Повторить можно кнопкой «Повторить».

## Чёрный список

В чёрный список человека отправляют вручную — из карточки или массовым действием. ВКонтакте Sender сам переносит туда всех, кого вы заблокировали в сообществе, а кнопка «Синхронизировать с ВК» на вкладке «Чёрный список» загрузит заблокированных раньше. Человек в чёрном списке выходит из всех групп подписчиков и ботов.

Чёрный список Sender не блокирует человека во ВКонтакте — он только запрещает Sender писать ему. Если разблокировать человека в сообществе, Sender сам уберёт его из чёрного списка. Вернуть вручную — в карточке подписчика. Выгрузить весь список в файл — «Скачать чёрный список».

> **Осторожно: Удалить неактивных**
> На вкладке «Неактивные» есть кнопка «Удалить из базы». Она удаляет карточки и переписку всех неактивных по текущему фильтру. Клиенты со сделками в CRM останутся, итоги прошлых рассылок не изменятся. Отменить нельзя. Если человек снова напишет — вернётся новым подписчиком.

## Частые вопросы

**Почему подписчиков меньше, чем участников сообщества?**
В базе — только те, кто сам вышел на связь или разрешил сообщения. Участнику, который ни разу не писал сообществу, ВКонтакте писать не даст. Чтобы найти всех, кому уже можно писать, нажмите «Сканировать».

**Как добавить человека вручную?**
Импортом — по ID или ссылке на страницу. ВКонтакте Sender добавит его, только если он разрешил сообщения сообществу. Подробно — [Импорт и экспорт подписчиков](https://getsender.io/help/import-export/).

**Чем подписчик отличается от участника группы подписчиков?**
Подписчик — любой человек в базе канала. Группа подписчиков — отдельный список внутри базы, на который человек подписался. Один подписчик может состоять в нескольких группах или ни в одной.

---

# Карточка подписчика

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/subscriber-card/

Всё о человеке на одной странице: откуда пришёл, что получал, в каких группах и ботах, метки и переменные — и что можно изменить вручную.

> **Простыми словами**
> Карточка подписчика — как карта пациента у врача: всё о человеке в одном месте. Откуда он пришёл, что получал, что отвечал боту, какие у него метки и записанные данные. Отсюда же можно ему написать или что-то поменять вручную.

## Как открыть

1. Откройте **Аудитория → Подписчики**.
2. Найдите человека — например, фильтром «Поиск по имени / ID».
3. Нажмите на имя или на кнопку «Открыть».

Кнопка «К списку» вернёт вас к тому же фильтру и странице списка.

## Шапка карточки

Вверху — фото, имя и статус: «Активен», «Неактивен» или «В чёрном списке» (что они значат — в статье [База подписчиков](https://getsender.io/help/subscribers/#status)). Пометка «сообщения запрещены» значит, что писать человеку сейчас нельзя. У подписчиков Telegram с подпиской Premium есть пометка «Premium».

Ниже — подробности:

- ссылка на профиль, ID человека в мессенджере (нажмите на него — скопируется), город и время последнего контакта;
- когда человек добавлен и откуда — например, «источник: страница подписки» или «источник: сканирование аудитории»;
- код ссылки и UTM-метки, если человек пришёл по ссылке с ними;
- день рождения, семейное положение и страна (если не Россия) — из профиля ВКонтакте; у ботов — язык.

| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| «Диалог» | Открывает переписку с человеком — можно ответить вручную |
| «Обновить» | Подтягивает свежие данные из профиля: имя и фото, а во ВКонтакте — и город |
| «Проверить» | Только ВКонтакте: проверяет, разрешены ли сообщения от сообщества |
| «Ещё» (три точки) | Ссылка на профиль, «Скопировать ID …», «Активировать», «В чёрный список» или «Из чёрного списка», «Удалить» |

«Активировать» появляется, когда человек «Неактивен», но сообщения у него разрешены. «Удалить» доступно роли «Редактор» и выше: подписчик пропадёт из базы вместе с переменными и историей, отменить нельзя. На телефоне «Обновить» и проверка сообщений спрятаны в меню «Ещё».

## Вкладки

| Вкладка | Что там |
|---|---|
| «Лента» | Всё, что происходило с человеком, по дням: подписки и отписки, рассылки, шаги ботов, входящие и исходящие сообщения, переходы по ссылкам, метки, смена статуса, вебхуки. Кнопки сверху оставляют только нужный вид событий |
| «Группы подписчиков» | В каких группах человек состоит, с какого времени и откуда пришёл. «История» — все его подписки и отписки |
| «Боты» | В каких ботах человек сейчас, на каком шаге и в каком статусе. «Путь» — по каким шагам он прошёл |
| «Переменные» | Записанные данные: телефон, ответы боту, баллы |
| «Метки» | Цветные метки человека |
| «Соглашения» | Какие документы человек принял на странице подписки и какую версию. «устарело» — он принял прошлую версию документа |
| «Статистика» | Сколько сообщений отправлено, сколько прочитано (только ВКонтакте) и сколько было переходов по ссылкам — за всё время |

## Изменить вручную

- **Группа.** На вкладке «Группы подписчиков» нажмите «Добавить», выберите группу и нажмите «Добавить». Галочка «Запустить ботов, привязанных к группе» включит ботов этой группы. Убрать — «Исключить» в строке группы.
- **Бот.** На вкладке «Боты» нажмите «Добавить», выберите «Чат-бот» и при желании «Начать с шага». «Переместить» переносит человека на другой шаг, «Исключить» — убирает из бота.
- **Метка.** На вкладке «Метки» нажмите «Добавить» и выберите метку. Снять — крестик на метке.
- **Переменная.** На вкладке «Переменные» нажмите «Добавить», заполните «Имя» и «Значение», нажмите «Сохранить». Имя — латиница в нижнем регистре, цифры и «_», до 40 символов, например `phone`. Подробно — [Переменные](https://getsender.io/help/variables/).

> **Важно: Кто может менять**
> Менять группы, ботов, метки и переменные может роль «Модератор» и выше. «Наблюдатель» видит карточку, но кнопок изменения у него нет.

## Частые вопросы

**Почему в карточке нет города и дня рождения?**
Эти данные берутся из профиля ВКонтакте и видны, только если человек их указал. Нажмите «Обновить», чтобы подтянуть свежие. У Telegram и МАКС таких полей нет.

**Как вернуть человека из чёрного списка?**
Меню «Ещё» → «Из чёрного списка». Человек получит статус «Неактивен»; если сообщения у него разрешены, там же нажмите «Активировать». В группы подписчиков он сам не вернётся — добавьте его заново на вкладке «Группы подписчиков».

**Как ответить человеку?**
Нажмите «Диалог» — откроется его переписка. Подробно — [Диалоги](https://getsender.io/help/dialogs/).

---

# Группы подписчиков

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/subscription-groups/

Списки рассылки по интересам: как создать группу, получить ссылку для подписки и что настроить — срок в группе, ботов, автоисключение.

> **Простыми словами**
> Группа подписчиков — список рассылки по интересам. Как разделы журнала: один человек читает «Новости», другой — «Акции», третий — оба. У каждой группы своя страница подписки и своя ссылка, человек записывается в неё сам, а вы потом пишете рассылку только этой группе.

> **Важно: Не путайте с сообществом ВКонтакте**
> Группа подписчиков живёт внутри Sender. Сообщество ВКонтакте, бот Telegram или бот МАКС — это канал, а групп подписчиков у одного канала может быть сколько угодно.

## Создать группу и получить ссылку

1. Откройте **Аудитория → Группы подписчиков** и нажмите «Новая группа подписчиков».
2. В поле «Название» напишите, например, «Новости школы».
3. Нажмите «Создать группу».
4. Откройте вкладку «Ссылки».
5. В карточке «Подписная страница» нажмите «Копировать».

Больше ничего заполнять не обязательно: страница с кнопкой «Подписаться» уже работает. Вставьте ссылку в пост, рекламу или на сайт. Как человек подписывается и какие ещё бывают ссылки — в статье [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/).

Справа (на телефоне — вкладка «Предпросмотр») видно, как страница выглядит у человека. Изменения вступают в силу после кнопки «Сохранить».

## Вкладки настроек

### «Основное»

| Поле | Что это |
|---|---|
| «Название» | Имя группы для вас. На странице подписки показывается «Заголовок», а если его нет — название |
| «Теги» | Ярлыки для порядка в списке групп, например «вебинары». Это не метки подписчиков |
| «Скрытая группа» | Группы нет в каталоге страниц подписки, но по прямой ссылке подписаться можно |
| «Скрыть счётчик подписчиков» | На странице не будет видно, сколько людей уже подписалось |
| «Срок в группе» | «Исключать через N дней»: столько дней после подписки человек пробудет в группе, потом выйдет сам. Удобно для марафонов и курсов |
| «Окно подписки» | «Ограничить время подписки»: подписаться можно только между датами «Доступна с» и «до» (время московское) |

### «Страница подписки»

Как выглядит страница: заголовок, баннер, иконка, описание, подписи кнопок, галочки согласия. Подробно — [Оформление страницы](https://getsender.io/help/subscribe-page/#design).

### «После подписки»

- «Автоматическая подписка при переходе» — включена сразу: человек подписывается без лишних кнопок. Если выключить, в диалоге он получит сообщение с кнопкой и подпишется, когда нажмёт её. Текст этого сообщения задаёт поле «Сообщение для подтверждения»; `{title}` в нём заменится заголовком группы. Оставите поле пустым — придёт «Подтвердите подписку на „…“» с заголовком группы.
- «Показывать уведомления» — сообщения «После подписки» и «После отписки», которые получит человек. У каждого можно поменять текст и подпись кнопки.
- «Страница после подписки» и «Страница после отписки» — адрес сайта для кнопки в этих сообщениях. Нажмите на параметр под полем, чтобы добавить его в адрес: `{uid}` — ID подписчика, `{sid}` — номер группы, `{utm_source}` и другие — его UTM-метки.

### «Дополнительно»

- «Добавление в ботов» — какие чат-боты запустить при подписке и с какого шага. «Перезапускать, если уже в боте» — начать бота заново, даже если человек уже в нём.
- «Автоисключение» — из каких групп человек выйдет, когда подпишется на эту. Например, подписался на «Тариф Про» — вышел из «Тариф Старт».
- «Ценность конверсии» — сколько рублей для вас стоит одна подписка. Это число получают счётчики — см. [Счётчики](https://getsender.io/help/counters/).

### «Ссылки» и «Статистика»

На вкладке «Ссылки» — все адреса для подписки и сборщик ссылок с UTM-метками. Вкладка «Статистика» появляется после создания: «подписчиков сейчас», «подписались за 7 дней», «отписались за 7 дней», график «Подписки и отписки по дням · 30 дней» и таблица «Источники подписок» — сколько людей пришло каждым путём.

## Список групп

В списке у каждой группы видно число подписчиков и пометки: «Скрытая», «Автоподписка выкл.», окно подписки, «Срок в группе». Сверху — поиск «Название, заголовок или тег» и сортировка. Кнопка «Каталог страниц подписки» открывает страницу со всеми видимыми группами канала.

В меню строки (три точки): «Изменить», «Статистика», «Подписчики группы», «Открыть страницу подписки», «Копировать ссылку», «Дублировать», «Удалить».

> **Осторожно: Удаление группы**
> Все подписчики выйдут из группы, а её ссылки перестанут работать. Отменить нельзя. Если в группе больше 100 человек, Sender попросит ввести её название для подтверждения. Удалить группу может роль «Редактор» и выше.

## Частые вопросы

**Можно ли добавить людей в группу без их участия?**
Да: массовым действием «Добавить в группу подписчиков» в **Аудитория → Подписчики**, при импорте и сканировании, ботом или триггером. Но лучше, когда человек подписывается сам — тогда он ждёт ваших сообщений.

**Кому уйдёт рассылка по группе?**
Участникам группы, которым можно писать. Подробно — [Кому отправить: получатели рассылки](https://getsender.io/help/delivery-audience/).

**Человек отписался — что дальше?**
Он выходит из этой группы, но остаётся в базе подписчиков. Другие его группы и боты продолжают работать как прежде.

---

# Страница подписки и ссылки

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/subscribe-page/

Как люди попадают в группу подписчиков: страница подписки, ссылки в сообщения и на бота, мини-приложение ВК, UTM-метки и оформление страницы.

> **Простыми словами**
> Страница подписки — это «дверь» в вашу группу подписчиков. Вы даёте людям ссылку, человек открывает её, читает, что будет приходить, и нажимает «Подписаться». Ссылки бывают разные — на страницу, сразу в сообщения сообщества, на бота, в мини-приложение, — но ведут в одну группу.

## Как человек подписывается

1. Человек нажимает на ссылку страницы подписки — в посте, рекламе или на сайте.
2. Открывается страница: название сообщества, заголовок, описание и кнопка «Подписаться».
3. Он нажимает «Подписаться» — открывается диалог с сообществом ВКонтакте.
4. Отправляет сообществу любое сообщение — так он разрешает сообщения, и подписка оформлена.
5. Приходит сообщение: «Вы подписались. Сообщения будут приходить сюда — отписаться можно в любой момент.»

Под кнопкой страница сама подсказывает человеку, что делать дальше. Что происходит после кнопки, зависит от канала:

| Канал | После кнопки «Подписаться» |
|---|---|
| ВКонтакте | Открывается диалог с сообществом. Подписка оформляется, когда человек отправит сообщение |
| Telegram | Открывается бот. Человек нажимает «Запустить» — и подписан |
| МАКС | Открывается бот. Человек нажимает «Начать» — и подписан |

Сообщение после подписки задаётся на вкладке «После подписки» группы. Не нужно — выключите «Показывать уведомления». Если выключена «Автоматическая подписка при переходе», человек сначала получит сообщение с кнопкой подтверждения и подпишется, когда нажмёт её.

## Какие бывают ссылки

Все ссылки группы — на её вкладке «Ссылки», у каждой есть кнопки «Копировать» и «Перейти».

| Ссылка | Как работает |
|---|---|
| «Подписная страница» | Адрес вида `https://getsender.io/s/…/…`. Для постов, рекламы и сайта: человек видит страницу и нажимает кнопку |
| «Ссылка в сообщения» | Только ВКонтакте: `https://vk.me/club…` — сразу в диалог с сообществом, без страницы. Подписка при первом сообщении |
| «Ссылка на бота» | Telegram и МАКС: `https://t.me/…?start=…` или `https://max.ru/…?start=…`. Подписка при запуске бота |
| «Мини-приложение ВК» | Только ВКонтакте: подписка в одно касание, не выходя из ВКонтакте. Нет такой карточки — значит, мини-приложение в Sender пока не настроено |
| «Каталог» | Страница со всеми видимыми группами канала — человек выбирает сам |

Есть и другие пути в группу:

- бот — действие «Добавить в группу подписчиков», например после нажатия кнопки ([Действия бота](https://getsender.io/help/bot-actions/));
- триггер — например, подписать каждого, кто написал слово «хочу» ([Триггеры](https://getsender.io/help/triggers/));
- ваш сайт или CRM — через API ([API: подключить Sender к сайту или CRM](https://getsender.io/help/api/));
- вступление в канал или группу Telegram ([Вступления](https://getsender.io/help/joins/));
- вручную — из карточки подписчика или массовым действием.

## Откуда пришёл человек: UTM и ref

На вкладке «Ссылки» есть сборщик «UTM-метки». Заполните «Источник», «Тип трафика», «Кампания» и другие поля — ниже появится «Ссылка с метками», её можно скопировать. Делайте отдельную ссылку для каждой рекламы или поста. Sender запомнит метки у подписчика: они видны в его карточке, по ним работают фильтры и [аналитика](https://getsender.io/help/utm/).

Ссылки в сообщения и на бота несут код ссылки — по нему Sender понимает, в какую группу подписать человека. Код тоже сохраняется в карточке, а найти людей по нему можно фильтром «Код ссылки (ref)». В Telegram и МАКС длинные ссылки сокращаются автоматически.

Чтобы подписчик вместе с подпиской получил метку, возьмите ссылку у метки: **Аудитория → Метки** → «Ссылка» — подробно в статье [Метки](https://getsender.io/help/tags/#link).

## Оформление страницы

Вкладка «Страница подписки» группы:

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Заголовок» | Крупная строка вверху: «Новости школы». Пусто — будет название группы |
| «Баннер» | Картинка над заголовком или ссылка на видео YouTube, Vimeo, VK Видео, RuTube — тогда вместо картинки будет плеер |
| «Иконка» | Квадратная картинка рядом с заголовком |
| «Описание» | Что и как часто человек будет получать. Кнопка «Переменная» вставляет подстановку, например сегодняшнюю дату |
| «Кнопки» | Подписи кнопок; по умолчанию «Подписаться» и «Отписаться» |
| «Подпись под кнопкой» | Короткая строка мелким шрифтом под кнопкой, например «Отписаться можно в любой момент» |
| «Соглашения» | Галочки «Я принимаю …» со ссылкой на документ. Пока человек их не отметит, кнопка не нажимается |

Картинку можно перетащить в поле, выбрать с компьютера или вставить прямую ссылку. Изменили документ соглашения — нажмите «Новая версия». У тех, кто принял прошлую версию, в карточке подписчика на вкладке «Соглашения» появится пометка «устарело». Новую версию человек примет, когда снова пройдёт по странице подписки и отметит галочку; сам Sender ему ничего не присылает.

Только ВКонтакте: в блоке «Мини-приложение ВК» можно включить «Запросить телефон» и «Запросить почту». ВК покажет человеку окно с просьбой поделиться ими, а ответы запишутся в переменные `phone` и `email`.

> **Важно: Если подписка закрыта**
> Когда время «Окна подписки» вышло или ещё не наступило, страница пишет: «Подписка недоступна: приём подписок в эту рассылку сейчас закрыт» — и показывает другие группы канала.

## Частые вопросы

**Человек нажал «Подписаться», но в группе его нет.**
ВКонтакте подписка оформляется только после сообщения в диалоге: если человек открыл диалог и ушёл, он не подписан. Если выключена «Автоматическая подписка при переходе», человеку нужно ещё нажать кнопку в сообщении. Проверьте и «Окно подписки», и не в чёрном ли списке человек — таким Sender подписку не оформляет.

**Можно ли поставить ссылку на свой сайт?**
Да, «Подписная страница» — обычная ссылка: кнопкой или текстом её можно поставить куда угодно. Встроить саму страницу внутрь другого сайта нельзя.

**Как человеку отписаться?**
Добавьте в рассылку подстановку `%unsubscribe%` — у каждого получателя будет своя ссылка отписки. Подробно — [Переменные](https://getsender.io/help/variables/).

---

# Импорт и экспорт подписчиков

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/import-export/

Как загрузить в Sender свой список ID и как выгрузить базу в CSV или Excel: форматы, лимиты тарифа и где скачать файл.

> **Простыми словами**
> Импорт — это когда вы приносите в Sender свой список людей, например из старого сервиса рассылок. Экспорт — наоборот: выгружаете базу в файл, чтобы открыть её в Excel или передать в CRM. Обе операции идут в фоне, как стирка в машинке: запустили и занимаетесь своими делами.

## Импорт

1. Откройте **Аудитория → Подписчики** и нажмите «Импорт».
2. На вкладке «Загрузка файлом» нажмите «Выбрать файл» — или вставьте список на вкладке «Добавить ссылки» (у ботов — «Добавить ID»).
3. Проверьте строку «Распознано ID».
4. При желании выберите «Группа подписчиков» и «Метка» — их получат все загруженные.
5. Нажмите «Начать».

| Канал | Что подходит |
|---|---|
| ВКонтакте | Файл TXT или CSV, по одному в строке: числовой ID (`123456`), `id123456` или ссылка `https://vk.com/id123456` |
| Telegram и МАКС | Только числовые ID пользователей, по одному в строке |

Короткие адреса страниц вроде `vk.com/anna` не распознаются — их Sender покажет в строке «Не распознано». Повторы он уберёт сам.

Загружаются только ID — номера людей в мессенджере. Имя, фото и город Sender подтянет из профиля сам. Переменные и метки из другого сервиса не переносятся — нужную метку можно поставить всем прямо при импорте.

> **Важно: Кого Sender пропустит**
> ВКонтакте импорт добавляет только тех, кто разрешил сообщения вашему сообществу: остальным писать всё равно нельзя. Удалить и создать группу подписчиков заново или повторить импорт тут не поможет — такого человека позовите ссылкой на подписку ([Какие бывают ссылки](https://getsender.io/help/subscription-groups/#links)): разрешит сообщения — попадёт в группу сам. Людей из чёрного списка Sender тоже пропускает. В Telegram и МАКС бот может написать только тому, кто сам его запускал, — загружайте ID людей, которые уже общались с этим ботом. Остальных Sender пропустит, как и тех, кто заблокировал бота: импорт не возвращает им сообщения.

| Тариф | Сколько ID за один импорт |
|---|---|
| Бесплатный | до 10 000 |
| Платные | до 500 000 |

Список больше — разделите на части и загрузите по очереди. Итог импорта — в **Управление → Процессы**: «добавлено», «пропущено» и, если ставили метку, «с меткой». Под итогом Sender объясняет, почему пропущены остальные:

| Причина | Что делать |
|---|---|
| «не разрешили сообщения сообществу» | ВКонтакте писать им не даёт — отправьте ссылку на подписку |
| «не запускали бота или заблокировали его» | Telegram и МАКС: дайте ссылку на бота — запустят, и бот сможет им писать |
| «в чёрном списке» | Sender их не трогает; уберите из чёрного списка, если это ошибка |
| «ВКонтакте не ответил» | Временный сбой проверки — запустите импорт ещё раз, уже добавленные не задвоятся |

> **Совет: Переезд из другого сервиса ВКонтакте**
> Проще всего нажать «Сканировать» на странице подписчиков: Sender сам найдёт всех, кто писал сообществу или разрешил сообщения. Подробно — [Сканирование сообщества](https://getsender.io/help/subscribers/#scan).

## Экспорт

1. Откройте **Аудитория → Подписчики** и задайте фильтр — или отметьте нужных людей галочками.
2. Нажмите «Экспорт».
3. Выберите «Формат»: «CSV», «Excel» или «Только ID».
4. Отметьте «Поля» — какие столбцы будут в файле.
5. Нажмите «Экспортировать».
6. Откройте **Управление → Процессы** и нажмите «Скачать», когда выгрузка завершится.

Поля на выбор: «ID», «Имя», «Фамилия», «Статус», «Сообщения разрешены», «Группы подписчиков», «Метки», «Переменные», UTM-метки, «Добавлен», «Последнее входящее», «Последняя рассылка». Только ВКонтакте — «Пол», «Дата рождения», «Город», «Страна».

Для CSV можно выбрать «Кодировка»: «UTF-8» или «Windows-1251». Если в Excel вместо букв непонятные значки, выгрузите заново в «Windows-1251» или сразу в формате «Excel».

> **Осторожно: Файл хранится 7 дней**
> Потом он удаляется, а в «Процессах» останется пометка «Файл удалён (хранится 7 дней)». Нужно снова — запустите экспорт ещё раз. В сутки проект может сделать до 50 выгрузок.

Чёрный список выгружается отдельно: вкладка «Чёрный список» → «Скачать чёрный список».

## Кто может и сколько ждать

Импорт, экспорт и скачивание файлов доступны роли «Редактор» и выше. Это фоновые процессы: одновременно в проекте их идёт не больше 3. Если запустить четвёртый, Sender попросит дождаться окончания одного из них. Подробно — [Процессы](https://getsender.io/help/processes/).

## Частые вопросы

**Как выгрузить одну группу подписчиков?**
Добавьте фильтр «Группа подписчиков», выберите группу, нажмите «Показать», затем «Экспорт».

**Попадут ли в файл переменные подписчиков?**
Да, если отметить поле «Переменные».

**Можно ли загрузить людей по номеру телефона?**
Нет. Мессенджеры не дают писать по номеру — нужен ID человека в канале.

---

# Метки

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/tags/

Цветные ярлыки на подписчиках: как создать метку, кто и как её ставит — вы, ссылка, бот или триггер — и как найти всех с меткой.

> **Простыми словами**
> Метка — цветной ярлычок на подписчике, как стикер на папке: «Пришёл с рекламы», «Купил курс», «VIP». Сама метка ничего не отправляет. Она помогает помнить о человеке важное и потом быстро найти всех с одинаковым ярлычком.

## Создать метку

1. Откройте **Аудитория → Метки** и нажмите «Новая метка».
2. Впишите «Название», например «Купили курс».
3. Выберите «Цвет».
4. Нажмите «Сохранить».

Цветов девять: «Синий», «Голубой», «Зелёный», «Оливковый», «Охра», «Медный», «Терракотовый», «Лавандовый», «Серый». Последний кружок — «Другой цвет»: там можно выбрать свой оттенок, а слишком яркий или слишком тёмный Sender немного приглушит, чтобы метки смотрелись спокойно.

Поле «Группа подписчиков по умолчанию» — необязательное: тех, кто придёт по ссылке метки, Sender добавит и в эту группу.

## Как ставятся метки

| Способ | Где |
|---|---|
| Вручную одному | Карточка подписчика → вкладка «Метки» → «Добавить» |
| Вручную многим | **Аудитория → Подписчики** → «Действия» → «Присвоить метку» |
| Ссылкой | Кто пришёл по ссылке метки, получит её сам — см. ниже |
| Ботом | Действие «Добавить метку» в шаге бота — например, после ответа «Да» |
| Триггером | Действие «Добавить метку» в триггере — например, всем, кто вступил в сообщество |
| Импортом и сканированием | Поле «Метка» или «Присвоить метку» в окне импорта или сканирования |
| Вступлениями Telegram | «Метка» в настройках канала или в ссылке-приглашении — [Вступления](https://getsender.io/help/joins/) |

Снимают метку так же: крестиком в карточке, массовым действием «Снять метку», действием бота или триггера «Снять метку».

## Ссылка с меткой

Ссылка метки сама ставит её каждому, кто пришёл. Удобно, чтобы понять, откуда люди: одна ссылка — для рекламы, другая — для поста.

1. В строке метки нажмите «Ссылка».
2. В поле «Группа подписчиков» выберите группу — или оставьте «Только метка».
3. Скопируйте нужную ссылку кнопкой рядом с ней.

ВКонтакте это ссылка `vk.me` сразу в диалог с сообществом, у ботов — ссылка на бота. Если выбрана группа, появится и «Страница подписки» — тогда человек сначала увидит страницу группы. Ещё точнее источник покажут UTM-метки — см. [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/#utm).

## Найти людей с меткой

- В таблице меток нажмите на число в столбце «Подписчиков» — откроется список людей с этой меткой.
- Или в **Аудитория → Подписчики** добавьте фильтр «Метка» или «Без метки».

Рядом с числом — сколько подписок и отписок пришлось на эту метку за 30 дней. В меню строки есть «Статистика подписок» — график в разделе «Аналитика». В боте метку проверяет условие «Метка»: есть, нет, есть хоть одна, нет ни одной.

> **Осторожно: Удаление метки**
> Метка снимется со всех подписчиков, а ссылки с ней перестанут её ставить. Отменить нельзя.

## Частые вопросы

**Чем метка отличается от группы подписчиков?**
Группа подписчиков — список рассылки: человек подписывается на неё сам и может отписаться. Метка — ваша пометка для себя: человек её не видит и снять не может.

**Можно ли поставить метку всем, кто перешёл по ссылке из рассылки?**
Рассылка сама меток не ставит. Найдите этих людей фильтром «Перешли по ссылке из рассылки», нажмите «Показать», затем «Действия» → «Присвоить метку».

---

# Сегменты

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/segments/

Сохранённый фильтр подписчиков, который сам обновляется: как создать сегмент, готовые сегменты и рассылка по сегменту.

> **Простыми словами**
> Сегмент — сохранённый фильтр, который сам следит за базой. Как умная папка в почте: вы один раз задали правило, а папка пополняется сама. Например, сегмент «Новые за 7 дней» каждый день показывает свежих подписчиков без ручной работы.

## Создать сегмент

Быстрее всего — прямо из списка подписчиков: задайте фильтр и нажмите «Сохранить как сегмент» (пошагово — в статье [База подписчиков](https://getsender.io/help/subscribers/#filter)). Или с нуля:

1. Откройте **Аудитория → Сегменты** и нажмите «Новый сегмент».
2. Впишите «Название сегмента».
3. Нажмите «Добавить фильтр» и задайте условия — рядом сразу видно, сколько подписчиков подходит.
4. Нажмите «Сохранить».

Условия те же, что в фильтре подписчиков. Нужно хотя бы одно условие — по нему и соберётся сегмент.

## Готовые сегменты

Ниже на странице — блок «Готовые сегменты». Нажмите «Добавить» рядом с нужным — откроется окно с готовыми условиями, их можно поправить и сохранить:

- «Не читали последние 3 рассылки»;
- «Новые за 7 дней»;
- «Активны за 30 дней (писали)»;
- «Без группы подписчиков»;
- «Застряли в боте дольше 24 ч».

Их условия считаются от текущего момента, поэтому сегмент всегда свежий. Прочтения есть только во ВКонтакте: у ботов Telegram и МАКС в сегмент «Не читали последние 3 рассылки» попадут все, кто получил хотя бы одну из них.

## Счётчик

На карточке сегмента — сколько в нём подписчиков и когда число обновлялось. Sender пересчитывает все сегменты раз в час. Нужно точное число прямо сейчас — меню карточки (три точки) → «Пересчитать».

В том же меню: «Открыть подписчиков», «Рассылка», «Изменить», «Удалить». Название сегмента тоже открывает его подписчиков.

## Рассылка по сегменту

- В меню карточки сегмента нажмите «Рассылка» — откроется новая рассылка с этим сегментом.
- Или в рассылке выберите «Источник получателей» → «Сегмент» и укажите нужный.

Получатели собираются в момент запуска рассылки: кто попадёт в сегмент позже, эту рассылку уже не получит. Кому именно уйдёт сообщение — в статье [Кому отправить: получатели рассылки](https://getsender.io/help/delivery-audience/).

> **Осторожно: Удаление сегмента**
> Подписчики останутся в базе. Рассылки, которые уже выбрали этот сегмент, сохранят его условия и уйдут тем же людям, а новые рассылки по нему создать будет нельзя. Отменить нельзя.

## Частые вопросы

**Чем сегмент отличается от группы подписчиков?**
Группу подписчиков человек выбирает сам — подписывается и отписывается. Сегмент собирает Sender по вашим условиям, человек о нём не знает.

**Сегмент сам что-то отправляет?**
Нет, это только отбор людей. Отправляют рассылки, боты и триггеры.

---

# Переменные

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/variables/

Ячейки с данными подписчика и общие значения для всех: как подставить имя или телефон в текст и как бот записывает ответ в переменную.

> **Простыми словами**
> Переменная — ячейка с названием, куда записывается значение. Как поле в анкете: «Имя», «Город», «Баллы». У каждого подписчика в ячейке своё значение. В тексте вы пишете название ячейки — и каждый получит своё: «Анна, у вас 120 баллов».

## Три вида

| Вид | Как писать в тексте | Пример |
|---|---|---|
| Системная — Sender знает её сам | `%username%` | имя подписчика |
| Подписчика — у каждого своё значение | `{%phone%}` | телефон, ответ боту, баллы |
| Глобальная — одно значение на всех | `[%price%]` | цена курса, дата старта |

Вставить переменную в текст проще кнопкой «Переменная» в редакторе сообщения. Откроется окно «Вставить переменную»: сверху — готовые подстановки («Имя», «Полное имя», «Дата», «Отписаться» и другие), ниже — «Добавить пользовательскую переменную» и «Добавить глобальную переменную».

## Системные подстановки

- `%username%` — имя, `%fullname%` — имя и фамилия, `%lastname%` — фамилия;
- `%userid%` — ID подписчика;
- `%city%` и `%country%` — город и страна из профиля ВКонтакте;
- `%group%` — название канала (ВКонтакте — со ссылкой на сообщество);
- `%unsubscribe%` — личная ссылка отписки;
- `%ref%` и `%utm_source%`, `%utm_medium%`, `%utm_campaign%`, `%utm_content%`, `%utm_term%` — с какой ссылкой пришёл человек;
- `%date%` — сегодняшняя дата, `%date:d.m.Y%` — в своём формате, `%date:d F Y:+1 day%` — завтрашняя дата словами;
- `%user_mention%` — упоминание человека: ВКонтакте и в МАКС — ссылкой на профиль, в Telegram — просто имя.

Блоки выбирают текст сами:

- `[gender]для мужчин|для женщин[/gender]` — разный текст по полу (ВКонтакте);
- `[city]%city%|город не указан[/city]` — первый вариант, если город известен, иначе второй; так же работают `[country]` и `[relation]` (семейное положение);
- `[rand]вариант 1|вариант 2[/rand]` — случайный вариант, `[rand]1:100[/rand]` — случайное число.

> **Важно: Если значения нет**
> Отдельного «значения по умолчанию» нет: если у человека ячейка пустая, на её месте ничего не появится. Пишите текст так, чтобы он читался и без подстановки, — или используйте блоки с запасным вариантом, как `[city]` выше.

Текст с данными подписчика уходит персональной отправкой — каждому своё сообщение. Во ВКонтакте это заметно медленнее: одинаковый текст Sender отправляет сразу сотне человек одним запросом, а личный — каждому отдельно. У ботов Telegram и МАКС сообщения и так уходят по одному.

## Переменные подписчика

Откуда они берутся:

- **бот** — действие «Сохранить ответ в переменную» или «Переменная подписчика» (присвоить, прибавить, вычислить формулу и другие);
- **триггер** — действие «Задать переменную»;
- **вручную** — карточка подписчика → вкладка «Переменные» → «Добавить»;
- **мини-приложение ВК** — телефон и почта со страницы подписки попадают в `phone` и `email`;
- **ваш сайт или CRM** — через API.

Все переменные подписчиков собраны на вкладке «Подписчика» в **Аудитория → Переменные**: имя, у скольких подписчиков она заполнена и пример значения. Здесь же «Переименовать» и «Удалить» — они идут фоновым процессом по всей базе и доступны роли «Редактор» и выше.

> **Осторожно: Переименование**
> Боты, рассылки и триггеры, где написано старое имя, сами не обновятся. После переименования поправьте их, иначе вместо значения подставится пустота.

## Как бот записывает ответ

1. В шаге «Сообщение» задайте вопрос, например «Напишите ваш телефон», и включите «Ожидание ответа».
2. От выхода «ответ» проведите стрелку к шагу «Действие».
3. Добавьте в нём действие «Сохранить ответ в переменную».
4. Впишите имя переменной, например `phone`.

Последний ответ подписчика запишется в его карточку. Дальше его можно подставить в текст — `{%phone%}` — или проверить условием. Можно сохранить не только текст: есть режимы «текст + вложения», «прибавить число из ответа» и другие. Подробно — [Действия бота](https://getsender.io/help/bot-actions/).

## Глобальные переменные

Вкладка «Глобальные» — значения, общие для всех подписчиков канала: цена, дата набора, ссылка на оплату. Нажмите «Добавить переменную» (если переменные уже есть — «Добавить»), заполните «Имя» и «Значение» и нажмите «Добавить». Поменяли значение здесь — оно поменялось во всех текстах сразу.

Имя любой переменной — латиница в нижнем регистре, цифры и «_», до 40 символов. Значение — до 4 000 символов.

## Частые вопросы

**Где посмотреть, что записано у конкретного человека?**
Карточка подписчика → вкладка «Переменные».

**Почему вместо значения пусто?**
Проверьте скобки: переменная подписчика пишется `{%phone%}`, глобальная — `[%price%]`. И убедитесь, что у этого человека значение вообще есть.

**Как найти всех, у кого заполнен телефон?**
В **Аудитория → Подписчики** добавьте фильтр «Переменная», впишите имя `phone` и выберите «есть».

---

# Вступления в каналы и группы Telegram

Раздел: Подписчики · https://getsender.io/help/joins/

Бот встречает тех, кто вступает в ваш канал или группу Telegram: одобряет заявки, присылает приветствие, ставит метку и считает, откуда пришли люди.

> **Простыми словами**
> Если у вас есть канал или группа в Telegram, Sender может встречать каждого, кто туда просится: сам одобрять заявки, присылать приветствие, ставить метку и записывать человека в базу. Как вахтёр на входе: пропускает гостей, здоровается и отмечает в журнале, откуда они пришли.

## Что понадобится

- Бот Telegram, подключённый к Sender, — [Подключить бота Telegram](https://getsender.io/help/connect-telegram/).
- Канал или группа в Telegram, где вы — администратор.

## Подключить канал или группу

1. Откройте **Аудитория → Вступления**.
2. Нажмите «Добавить бота» и выберите «В канал» или «В группу».
3. Telegram предложит выбрать канал или группу и сделать бота администратором — подтвердите.
4. Вернитесь в Sender и нажмите «Обновить» — канал или группа появится в списке.

Главное право бота — приглашать пользователей. Без него на карточке будет пометка «Нет права приглашать», а если бот не администратор — «Бот не администратор». Бота сделали администратором ещё до подключения к Sender — нажмите «Добавить вручную» и впишите @username, ID или ссылку `t.me/…`.

На карточке видно: «Канал», «Супергруппа» или «Группа», число участников, сколько вступили и вышли за 7 дней и сколько заявок ждут решения.

## Заявки на вступление

Заявки приходят, когда вступление требует одобрения — например, по ссылке с пометкой «по заявке». Откройте канал или группу → вкладка «Заявки». Там три списка: «В ожидании», «Одобренные», «Отклонённые».

- «Одобрить» или «Отклонить» — решение по одной заявке.
- «Одобрить все» — все ожидающие разом; идёт фоновым процессом, ход виден в **Управление → Процессы**.
- «Истекла» — заявку уже обработали в самом Telegram или человек её отозвал.

## Автоодобрение и приветствие

Вкладка «Настройки» — что Sender сделает с каждым, кто подал заявку: одобрит, поприветствует, запишет в группу подписчиков, поставит метку, запустит бота.

| Поле | Что делает |
|---|---|
| «Автоодобрение заявок» | Sender сразу одобряет каждую заявку сам |
| «Приветствие» | Сообщение человеку сразу после заявки. Можно добавить вложения и подстановки, например `%username%` |
| «Добавить в группу подписчиков» | В какую группу подписчиков записать человека |
| «Метка» | Какую метку поставить |
| «Запустить бота» и «С шага» | Какой бот включится для человека и с какого шага |

Нажмите «Сохранить».

> **Важно: Почему важно приветствие**
> Telegram разрешает боту написать человеку, который бота не запускал, только в течение 5 минут после заявки и только пока она не обработана. Поэтому Sender сначала отправляет приветствие и первый шаг бота, а уже потом одобряет заявку. Чтобы бот мог писать и дальше, человек должен сам запустить его.

Каждый, кто подал заявку или вступил, попадает в базу подписчиков. Пока он сам не запустил бота, его статус — «Неактивен». Заявку от человека из чёрного списка Sender не одобряет и приветствие ему не шлёт — она ждёт вашего решения.

## Ссылки-приглашения

Отдельная ссылка для каждой рекламы или поста покажет, откуда приходят люди. Вкладка «Ссылки» → «Новая ссылка»:

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Название» | Для себя, до 32 символов: «Реклама октябрь» |
| «По заявке» | Включено — человек подаёт заявку, выключено — вступает сразу |
| «Метка» и «Группа подписчиков» | Что получит каждый, кто пришёл по этой ссылке |

Нажмите «Создать». У каждой ссылки считается, сколько людей «вступили» и сколько подали «заявок». «Копировать» — скопировать ссылку, корзина — «Отозвать»: по ней больше нельзя будет вступить, отменить нельзя.

## Статистика

Вкладка «Статистика» за 7, 30 или 90 дней: «Вступили», «Вышли», «Заявок», «Прирост» и график «По дням».

На вступления умеют реагировать триггеры: события «Заявка на вступление в канал/группу», «Вступил в канал/группу» и «Вышел из канала/группы» — подробно в статье [Триггеры](https://getsender.io/help/triggers/).

## Частые вопросы

**Раздела «Вступления» нет в меню.**
Он есть только у бота Telegram. Переключите канал в шапке кабинета на бота Telegram. У сообществ ВКонтакте и ботов МАКС этого раздела нет.

**Заявки не приходят.**
Проверьте, что бот — администратор с правом приглашать (на карточке не должно быть предупреждений) и что люди вступают по ссылке с одобрением. Затем нажмите «Обновить» на экране канала или группы.

**Можно ли сделать рассылку всем участникам канала?**
Только тем, кто сам запустил бота: Telegram не даёт боту писать людям первым. Остальные участники есть в базе со статусом «Неактивен».

---

# Первая рассылка: пошагово

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/delivery-create/

Как отправить первое сообщение подписчикам: написать текст, выбрать получателей, проверить тестом и запустить.

> **Простыми словами**
> Рассылка — это одно сообщение, которое Sender отправляет сразу многим людям в личные сообщения. Как объявление в подъезде, только каждый жилец получает его лично в руки. Писать можно только тем, кто сам согласился получать ваши сообщения.

## Что понадобится

- Подключённый канал: [сообщество ВКонтакте](https://getsender.io/help/connect-vk/), [бот Telegram](https://getsender.io/help/connect-telegram/) или [бот МАКС](https://getsender.io/help/connect-max/).
- Хотя бы один подписчик в группе подписчиков. Как их собрать — в статье [Группы подписчиков](https://getsender.io/help/subscription-groups/).

## Отправляем рассылку

1. Откройте **Коммуникации → Рассылки** и нажмите «Новая рассылка».
2. В окне «Создание рассылки» оставьте «Разовая рассылка» и нажмите «Далее».
3. В поле «Название» напишите, о чём рассылка, например «Осенняя скидка».
4. В поле «Сообщение» напишите текст. Чтобы обратиться по имени, нажмите «Переменная» и выберите «Имя».
5. В строке «Получатели» нажмите «Добавить фильтр» → «Группа подписчиков» и выберите группу.
6. Нажмите «Сохранить и запустить» и подтвердите кнопкой «Запустить».
7. Откроется статистика: статус «Идёт отправка», счётчик «… из … получателей» и полоса прогресса.

Название видите только вы — подписчики его не получают. Если поле не трогать, Sender возьмёт начало текста (до 40 символов), а без текста назовёт рассылку по дате, например «Рассылка 15 октября».

Рядом с кнопкой запуска Sender показывает, сколько человек получат сообщение и сколько займёт отправка: «≈ 4 мин · 27 277 получателей». Если запустить нельзя, рядом написано почему: например, «Нет получателей: под условия не подходит ни один подписчик».

> **Совет: На телефоне**
> Форма открывается мастером из трёх шагов: «Сообщение», «Получатели», «Отправка». Между шагами — кнопка «Далее», в конце — «Запустить» или «Запланировать».

## Сначала — тест себе

Перед запуском пришлите сообщение себе и посмотрите, как оно выглядит.

1. Нажмите «Тест» внизу формы — откроется окно «Тестовая отправка». На телефоне эта кнопка называется «Тестовая отправка» и стоит на шаге «Отправка».
2. Нажмите «Отправить себе» или впишите ID получателя и нажмите «Отправить».

Кнопка «Отправить себе» есть только во ВКонтакте — если к вашему аккаунту Sender привязана страница ВКонтакте. Без неё впишите ID: во ВКонтакте это число из адреса страницы, `vk.com/id123456` → 123456, в Telegram и МАКС — ID из [карточки подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/).

Тестовое сообщение получит только тот, кто уже есть в базе: во ВКонтакте он должен разрешить сообщения сообществу, в Telegram и МАКС — хотя бы раз запустить бота. Тест не попадает в статистику и не тратит суточный лимит тарифа. В час можно сделать до 30 тестовых отправок на проект — сюда же считается кнопка «Отправить мне» в чат-ботах. Если в рассылке A/B-тест, придёт вариант A. Новая или изменённая рассылка перед тестом сохраняется.

## Что ещё есть в форме

| Поле | Что это |
|---|---|
| «Тип» | «Разовая — по фильтрам подписчиков» или «Целевая — по списку ID». После сохранения тип не меняется |
| «Сообщение» | Текст, картинки, файлы — [Текст, вложения и кнопки](https://getsender.io/help/delivery-message/) |
| «A/B-тест» | Сравнить два-три варианта текста — [A/B-тест](https://getsender.io/help/ab-test/) |
| «Клавиатура» | Кнопки к сообщению — [Кнопки](https://getsender.io/help/delivery-message/#knopki) |
| «Получатели» | Кому отправить — [Получатели рассылки](https://getsender.io/help/delivery-audience/) |
| «Дата рассылки» | Пусто — отправка сразу после запуска. Дата — по расписанию. Там же — «Отправить в лучшее время каждому»: [Когда отправить](https://getsender.io/help/delivery-schedule/) |
| «Параметры» | «Считать переходы по ссылкам» и, только во ВКонтакте, «Быстрый режим» |

Кнопка «Сохранить» сохраняет рассылку, но не отправляет её — она остаётся «Черновиком». Если уйти со страницы с несохранёнными правками, Sender спросит: «Сохранить изменения?». А если вкладка закрылась сама, при следующем открытии рассылки в этом же браузере появится «Есть несохранённые изменения от … МСК» → «Восстановить».

## Статусы рассылки

| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Черновик» | Сохранена, но не запущена |
| «Запланирована» | Ждёт своего времени или очереди: в одном канале рассылки уходят по одной |
| «Идёт отправка» | Сообщения уходят прямо сейчас |
| «На паузе» | Остановлена вами или самим Sender. Причина видна в списке и в статистике — [почему рассылка встала](https://getsender.io/help/antispam/#pauza) |
| «Завершена» | Отправка закончилась |
| «Ошибка» | Отправка прервалась с ошибкой — так бывает у старых рассылок. Сообщения с ошибками можно отправить снова кнопкой «Повторить ошибки» или сделать копию рассылки кнопкой «Дублировать» |

В разделе «Рассылки» они разложены по вкладкам: «Запланированные», «Идёт отправка», «На паузе», «Завершённые» (здесь же рассылки с ошибкой), «Черновики». Сверху есть поиск по названию и тексту рассылки.

## Частые вопросы

**Как остановить рассылку?**
Нажмите «Пауза» — отправка остановится. «Продолжить» запустит её с того же места. Кнопки есть в статистике, в форме рассылки и в меню «Ещё» в списке рассылок.

**Как отправить такую же рассылку ещё раз?**
Отправленную рассылку изменить нельзя. Нажмите «Дублировать»: на компьютере на странице статистики это отдельная кнопка, в списке рассылок — пункт меню «Ещё», на телефоне — пункт меню «⋯». Появится черновик-копия с тем же текстом.

**Что если я ошибся в тексте и уже отправил?**
Текст можно исправить или удалить сообщение у получателей — в течение 24 часов во ВКонтакте, 48 часов в Telegram и 7 суток в МАКС. Подробно — в статье [Изменить или удалить отправленную рассылку](https://getsender.io/help/delivery-sent-ops/).

**Почему пишет «Подписчиков пока нет»?**
Рассылку без условий получают активные подписчики, которые состоят хотя бы в одной группе подписчиков, — а таких в канале пока нет. Соберите базу: [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/).

---

# Текст, вложения и кнопки

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/delivery-message/

Как оформить сообщение рассылки: форматирование, имя подписчика, картинки и файлы, превью ссылки и кнопки — и чем отличаются каналы.

> **Простыми словами**
> Сообщение рассылки собирается как открытка: текст, картинка и кнопки внизу. Кнопка похожа на дверной звонок с табличкой — человек нажимает и сразу попадает куда нужно, например на страницу записи.

## Панель над текстом

| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| «Ж», «К», «Ч» | Жирный, курсив и подчёркнутый текст. Выделите слова и нажмите кнопку |
| Ссылка | Превращает выделенные слова в ссылку |
| «Переменная» | Вставляет данные подписчика: имя, дату, ссылку отписки |
| «Прикрепить» | Добавляет картинку, видео, файл |
| «Шаблоны» | Сохраняет сообщение или вставляет готовое |
| «Предпросмотр» | Показывает, как сообщение увидит подписчик |

На компьютере есть ещё кнопка «Развернуть на весь экран» — удобно для длинных текстов. Под полем — счётчик символов: в сообщении до 4 096 символов без учёта оформления.

## Имя и другие данные подписчика

Нажмите «Переменная» — откроется окно «Вставить переменную». Например, «Имя» вставит `%username%`, и каждый получатель увидит своё имя: «Анна, у нас скидки». «Отписаться» вставит `%unsubscribe%` — личную ссылку на страницу «Мои подписки»: там человек отпишется от одной группы подписчиков или сразу от всех.

Кроме готовых вариантов, там можно выбрать свои переменные: «Добавить пользовательскую переменную» (у каждого подписчика своё значение) и «Добавить глобальную переменную» (одно значение на весь канал). Подробно — в статье [Переменные](https://getsender.io/help/variables/).

> **Важно: Переменные замедляют отправку во ВКонтакте**
> Одинаковое сообщение ВКонтакте отправляет сразу сотне человек. С именем или ссылкой отписки каждому уходит своё сообщение — это персональная отправка, она медленнее. В Telegram и МАКС разницы нет: там отправка всегда по одному.

## Вложения

Нажмите «Прикрепить» и выберите тип. Файл можно и просто перетащить на поле текста. К одному сообщению — до 10 вложений: счётчик «3/10» под текстом. Порядок меняется перетаскиванием.

| | ВКонтакте | Telegram | МАКС |
|---|---|---|---|
| Что можно | «Фотография», «Видеозапись», «Голосовое сообщение», «Аудиозапись», «Документ», «Другое» (запись, товар, ссылка) | «Фото», «Видео», «Документ», «Голосовое», «Аудио», «GIF» | «Фото», «Видео», «Документ», «Аудио» |
| Фото | JPG, PNG, GIF или WEBP до 50 МБ | JPG, PNG или WEBP до 10 МБ | JPG, PNG или GIF до 10 МБ |
| Документ | До 200 МБ, кроме MP3 и EXE | До 50 МБ | До 50 МБ |

Видео и аудио во ВКонтакте прикрепляют ссылкой на запись, которая уже есть во ВКонтакте. Файлы для Telegram и МАКС хранятся в медиатеке проекта — её объём зависит от тарифа: [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Превью ссылки

Если в тексте есть ссылка, мессенджер покажет сниппет — картинку и заголовок страницы. Не нужен — отметьте «Не создавать сниппет ссылки» под полем текста.

## Кнопки

1. В строке «Клавиатура» нажмите «Добавить клавиатуру».
2. Нажмите «Первая кнопка» — откроется окно «Новая кнопка».
3. В «Тип» выберите «Ссылка», а в поле «Название» напишите надпись, например «Записаться».
4. В поле «Ссылка» вставьте адрес, начиная с https://, и нажмите «Добавить».
5. Нажмите «Предпросмотр» над текстом — кнопка появится под сообщением, как у подписчика.

Клавиатура бывает двух видов. Обычная показывается у человека над полем ввода. Если отметить «Клавиатура внутри сообщения», кнопки прикрепятся к самому сообщению — это кнопки внутри сообщения.

| | Обычная | Внутри сообщения |
|---|---|---|
| Кнопок всего | 40 | 10 |
| Строк | 10 | 6 |
| Кнопок в строке | 5 | 5 |

Под кнопками видно, сколько уже занято: «кнопок 2/10 · строк 1/6». Плюс в конце строки добавляет кнопку в эту строку, «Строка» — новую строку. Кнопки переставляют перетаскиванием. «Скрыть после нажатия» — только для обычной клавиатуры. Убрать всё — «Удалить клавиатуру».

| Тип кнопки | Что делает |
|---|---|
| «Текст» | Отправляет надпись кнопки в чат от имени человека |
| «Тихая» | Ничего не пишет в чат — удобно для меню и переключателей |
| «Ссылка» | Открывает сайт |
| «Геопозиция» | Просит прислать место. Только в обычной клавиатуре |
| «Оплата» | Кнопка VK Pay. Только ВКонтакте и только в обычной клавиатуре |
| «Приложение» | Открывает мини-приложение ВК. Только ВКонтакте и только в обычной клавиатуре |

Надпись на кнопке — до 40 символов. Цвет выбирают у кнопок «Текст» и «Тихая»: во ВКонтакте — «Синяя», «Белая», «Зелёная», «Красная», в Telegram — «Обычная», «Синяя», «Зелёная», «Красная» (цвет видно в свежих версиях Telegram). У остальных типов цвет задаёт сам мессенджер.

## Различия каналов

| | ВКонтакте | Telegram | МАКС |
|---|---|---|---|
| Кнопки-ссылки | В любой клавиатуре | Только «Клавиатура внутри сообщения»: в обычной ссылки не отправляются | Работают |
| Где кнопки | Обычная — над полем ввода, внутри сообщения — под ним | Так же | Всегда под сообщением. Кнопки обычной клавиатуры отправляют свою надпись в чат |
| Цвет кнопок | Есть | Есть | Нет |
| Длинный текст | До 4 096 символов | До 4 096. Подпись к вложению — до 1 024: если текст длиннее или вложений несколько, текст придёт отдельным сообщением | Длиннее 4 000 символов Sender разделит на несколько сообщений |

## Шаблоны

Часто отправляете похожие сообщения — сохраните их. Нажмите «Шаблоны», впишите «Название нового шаблона» и нажмите «Сохранить». Шаблон запоминает текст, вложения и клавиатуру. Чтобы вставить его, откройте «Шаблоны» и нажмите на нужный.

## Частые вопросы

**Можно отправить картинку без текста?**
Да. Сообщение может состоять только из вложений — главное, чтобы было хотя бы что-то одно: текст или файл.

**Почему в Telegram не видно кнопки-ссылки?**
В обычной клавиатуре Telegram ссылки не поддерживает. Отметьте «Клавиатура внутри сообщения».

**Что будет, если человек нажмёт кнопку «Текст»?**
В чат уйдёт надпись кнопки, как будто человек написал её сам. На такое слово можно настроить [чат-бота](https://getsender.io/help/bots-intro/) или [триггер](https://getsender.io/help/triggers/).

---

# Кому отправить: получатели рассылки

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/delivery-audience/

Как выбрать, кто получит рассылку: группа подписчиков, фильтр, сегмент или список ID, и почему Sender пишет только тем, кто согласился.

> **Простыми словами**
> Получатели — это список адресатов. Представьте почтальона: вы даёте ему не весь город, а конкретный подъезд или список квартир. В Sender так же: можно выбрать группу подписчиков, отобрать людей по условиям или вставить готовый список.

## Кому Sender отправит в любом случае

- Только подписчикам со статусом «Активен», которые разрешили сообщения. «Неактивен» и «В чёрном списке» не получат ничего.
- По умолчанию — только тем, кто состоит хотя бы в одной группе подписчиков, то есть сам подписался на ваши рассылки.
- Список получателей собирается, когда начинается отправка: у запланированной рассылки — в назначенное время. Кто подпишется позже, эту рассылку не получит.
- Человек в нескольких группах получит сообщение один раз.

## Два типа рассылки

| Тип | Как выбираются люди |
|---|---|
| «Разовая — по фильтрам подписчиков» | По условиям: группа подписчиков, метка, источник, дата подписки и другие |
| «Целевая — по списку ID» | Вы вставляете список ID |

Тип выбирают при создании, в окне «Создание рассылки»: «Разовая рассылка» или «Целевая рассылка». После сохранения поменять его нельзя.

## Отправить группе подписчиков

1. В строке «Получатели» оставьте «Фильтр».
2. Нажмите «Добавить фильтр» и выберите «Группа подписчиков».
3. Отметьте одну или несколько групп. Если групп несколько, получит каждый, кто есть хотя бы в одной.
4. Посмотрите строку «Получателей: ≈ …» — сколько человек подходит прямо сейчас.

Знак «≈» стоит потому, что база меняется: точный список Sender соберёт, когда начнётся отправка. Рядом видны аватарки части получателей — по нажатию откроется карточка подписчика.

## Фильтр: точный отбор

Условия добавляются кнопкой «Добавить фильтр». Если условий несколько, человек должен подходить под все сразу.

| Раздел меню | Условия |
|---|---|
| Группы и метки | «Группа подписчиков», «За исключением группы», «Без групп подписчиков», «Метка», «Без метки» |
| Чат-боты | «В чат-боте», «Не в чат-боте» |
| Рассылки | «Получили рассылку», «Не получали рассылку», «Прочитали рассылку», «Не прочитали рассылку», «Перешли по ссылке из рассылки», «Ошибка доставки рассылки» |
| Профиль | «Пол», «Возраст», «Семейное положение», «Переменная» |
| Источник | «Источник», «Код ссылки (ref)», UTM-метки |
| Даты | «Дата подписки», «Первый контакт», «Последний контакт» |

«Пол», «Возраст» и «Семейное положение» есть только во ВКонтакте. «Прочитали рассылку» и «Не прочитали рассылку» — тоже: Telegram и МАКС не сообщают о прочтении.

> **Пример: Напомнить тем, кто не открыл**
> Добавьте «Не прочитали рассылку» и выберите прошлую рассылку. Новое сообщение получат только те, кто её пропустил.

## Сегмент

Если один и тот же отбор нужен часто, сохраните его сегментом. В строке «Получатели» переключитесь на «Сегмент» и выберите его в списке. Сегментов ещё нет — Sender предложит создать. Можно начать и со страницы сегмента: в его меню есть пункт «Рассылка». Подробно — в статье [Сегменты](https://getsender.io/help/segments/).

## Тем, кто только разрешил сообщения

Переключатель «Включая подписчиков без группы» добавит людей, которые не подписывались ни на одну группу, а только написали вам или разрешили сообщения.

> **Осторожно: Осторожно**
> Такие люди не просили присылать им рассылки. Sender предупреждает: это чаще всего приводит к жалобам и блокировке сообщества. Лучше пригласите их подписаться на группу — см. [Правила рассылок и автопауза](https://getsender.io/help/antispam/).

## Целевая рассылка по списку ID

1. В окне «Создание рассылки» выберите «Целевая рассылка» и нажмите «Далее».
2. В поле «Получатели» вставьте ID через запятую или каждый с новой строки.
3. Ниже появится «Получателей: …» — сколько ID вы вставили.

Во ВКонтакте это ID страниц, в Telegram и МАКС — ID пользователей: их видно в [карточке подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/) и в выгрузке базы. В списке может быть до 30 000 ID. Получат сообщение только те, кто есть среди подписчиков канала со статусом «Активен» и разрешил сообщения, — остальные пропускаются. Состоять в группе подписчиков для целевой рассылки не нужно. На телефоне список удобно вставить кнопкой «Вставить из буфера».

## Частые вопросы

**Как отправить всем подписчикам?**
Не добавляйте условий. Рассылку получат все активные подписчики, которые состоят хотя бы в одной группе подписчиков. Остальных добавит переключатель «Включая подписчиков без группы» — но прочитайте предупреждение выше.

**Почему получателей меньше, чем подписчиков в базе?**
Не попадают неактивные, люди в чёрном списке, запретившие сообщения и те, кто не состоит ни в одной группе.

**Можно поменять получателей после запуска?**
Нет. После старта на паузе можно поправить текст, но аудиторию и дату — уже нельзя.

---

# Когда отправить: время и повторы

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/delivery-schedule/

Как отправить рассылку сразу, в нужный день и час или в лучшее время для каждого подписчика, и от чего зависит скорость отправки.

> **Простыми словами**
> Это как письмо с отложенной отправкой: вы пишете сегодня, а приходит оно в пятницу в 10 утра. Всё время в Sender — московское.

## Отправить сразу

Оставьте поле «Дата рассылки» пустым — в нём написано «Сразу после запуска». Нажмите «Сохранить и запустить», и отправка начнётся через несколько секунд.

## Запланировать на день и час

1. В поле «Дата рассылки» выберите день и время по Москве.
2. Кнопка запуска станет «Сохранить и запланировать» — нажмите её и подтвердите «Запланировать».
3. Рассылка перейдёт на вкладку «Запланированные» со статусом «Запланирована».

В карточке рассылки видно, когда она начнётся: «Запланирована на … МСК · через …». Если выбрать время в прошлом, Sender предупредит: «Дата в прошлом — отправится сразу».

На телефоне время выбирают на шаге «Отправка»: в блоке «Когда отправить» нажмите «Запланировать» и укажите дату.

**Передумали?** Откройте рассылку и поменяйте время. Чтобы отменить расписание, очистите дату и сохраните — рассылка станет «Черновиком». Ещё можно нажать «Пауза»: рассылка не уйдёт, пока вы не нажмёте «Продолжить». Если время ещё не наступило, она снова станет «Запланированной».

## В лучшее время каждому

Одни читают сообщения утром, другие — поздно вечером. Включите «Отправить в лучшее время каждому», и каждый получит сообщение в свой час.

- Sender смотрит на последние 90 дней: во ВКонтакте — когда человек читал ваши рассылки и писал вам, в Telegram и МАКС — когда писал.
- Час, который встречается чаще всего, и есть «лучший». Сообщение уйдёт в ближайший такой час — сегодня или завтра.
- В поле «не позже» задаётся крайний срок — по умолчанию через сутки с момента, когда вы включили переключатель. Если рассылка запланирована на потом, проверьте этот срок. Если лучший час человека наступает позже срока, сообщение уйдёт ему сразу при запуске.
- Тем, о ком данных мало, сообщение уйдёт сразу при запуске рассылки.

Пока рассылка идёт, в её карточке написано: «Умная отправка: … уже получили, … ждут своего часа». Длительность отправки в этом режиме не показывается — она зависит от людей. Пока такая рассылка не закончится, другие рассылки этого канала ждут своей очереди.

## Повторяющиеся рассылки

Рассылок, которые сами уходят каждую неделю, в Sender нет: каждая рассылка отправляется один раз. Чтобы повторить, нажмите «Дублировать» (в списке рассылок — в меню «Ещё») и задайте копии новую дату.

Если нужны сообщения по цепочке — например, через день после подписки, — соберите [чат-бота](https://getsender.io/help/bots-intro/) с паузами или настройте [триггер](https://getsender.io/help/triggers/).

## Очередь и скорость

В одном канале рассылки уходят по очереди. Если сейчас идёт одна, следующая ждёт со статусом «Запланирована» и начнётся, когда первая закончится.

**ВКонтакте.** Одинаковое для всех сообщение уходит пачками по 100 получателей за раз — рядом с кнопкой запуска будет отметка «Быстрая отправка». Если в тексте есть имя, ссылка отписки или включено «Считать переходы по ссылкам» при ссылках в тексте, каждому уходит своё сообщение — это персональная отправка, она медленнее. Ускорить можно так:

- включить «Быстрый режим» в «Параметрах» — тогда не подставляются переменные и не считаются переходы по ссылкам (ссылка отписки всё равно работает, но с ней отправка снова идёт каждому отдельно);
- добавить сообществу ещё один ключ доступа — подробно в статье [Настройки канала](https://getsender.io/help/channel-settings/).

**Telegram.** Сообщения уходят по одному. В настройках канала есть «Платное ускорение рассылок» — до 500 сообщений в секунду, Telegram берёт плату звёздами бота. Там же видно «Скорость рассылки: до … сообщений в минуту».

**МАКС.** Сообщения уходят по одному, платного ускорения нет. Скорость видна в настройках канала: «Скорость рассылки: до … сообщений в минуту».

## Лимиты, которые ставят рассылку на паузу

| Лимит | Что произойдёт |
|---|---|
| Суточный лимит тарифа — на все каналы проекта, по суткам МСК | Пауза «Исчерпан суточный лимит сообщений тарифа — продолжим после полуночи по Москве». После полуночи рассылка продолжится сама |
| «Дневной лимит сообщений» канала (0 — без лимита) | Пауза «Достигнут дневной лимит канала: …». Продолжите кнопкой «Продолжить» |

На бесплатном тарифе — 50 сообщений в сутки. Подробно — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Частые вопросы

**В каком часовом поясе указывать время?**
Всегда по Москве, даже если вы в другом городе. Рядом с полем написано «МСК».

**Почему запланированная рассылка не началась вовремя?**
Скорее всего, в канале ещё идёт другая рассылка — ваша начнётся сразу после неё. Дольше обычного «идут» рассылки с A/B-тестом и с лучшим временем каждому: они ждут решения или часа получателей. Ещё причина — рассылка стоит на паузе.

**Можно поставить рассылку каждый понедельник?**
Нет, повторов по расписанию нет. Дублируйте рассылку и задавайте дату вручную.

---

# A/B-тест

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/ab-test/

Как сравнить два-три варианта текста на части получателей и отправить остальным тот, который чаще читают или по которому чаще переходят.

> **Простыми словами**
> A/B-тест — это как испечь два пирога, дать попробовать нескольким гостям, а остальным подать тот, что понравился больше. Sender отправляет разные варианты текста части получателей, ждёт и рассылает всем остальным вариант-победитель.

## Запускаем тест

1. В форме рассылки в строке «A/B-тест» включите «Сравнить варианты текста».
2. Над текстом появятся вкладки «A» и «B»: откройте «B» и напишите второй вариант.
3. Выберите «Выборка», «Метрика» и «Ждать» — например, 20%, «Прочтения» и 2 ч.
4. Нажмите «Сохранить и запустить» и подтвердите кнопкой «Запустить».
5. В статистике в блоке «A/B-тест» лучший вариант получит отметку «победитель» — остальным уйдёт он.

Нужен третий вариант — нажмите плюс рядом с вкладками, появится «C». Больше трёх вариантов не бывает. Лишний последний вариант убирается крестиком.

У каждого варианта свой текст и свои вложения, а клавиатура общая. Кнопка «Тест» присылает вариант A.

## Настройки

| Настройка | Варианты | Что значит |
|---|---|---|
| «Выборка» | 10%, 20%, 30% | Какая часть получателей участвует в тесте. Она делится между вариантами поровну |
| «Метрика» | «Прочтения», «Переходы» | По какому показателю выбрать победителя |
| «Ждать» | 1 ч, 2 ч, 6 ч, 24 ч | Сколько ждать после того, как выборка получила сообщения |

По умолчанию — 20%, «Прочтения» и 2 ч. В Telegram и МАКС есть только «Переходы»: эти мессенджеры не сообщают, кто прочитал сообщение.

> **Пример: Как это выглядит на цифрах**
> Получателей 10 000, выборка 20%, два варианта. 1 000 человек получат вариант A, ещё 1 000 — вариант B, остальные 8 000 подождут. Примерно через 2 часа после отправки выборки Sender сравнит результаты и отправит 8 000 людям лучший вариант.

## Как выбирается победитель

- Sender сравнивает долю: какой процент получивших прочитал сообщение или перешёл по ссылке.
- Если доли равны — например, никто не перешёл, — побеждает более ранний вариант, то есть A.
- Кто попадёт в выборку, Sender решает случайно, и каждый получит только один вариант.
- Таймер «Ждать» начинается, когда выборка получила все сообщения. Пока она отправляется, в блоке теста написано «отправляем выборку», потом — «авторешение через …».
- Пока тест ждёт решения, рассылка остаётся в статусе «Идёт отправка», и другие рассылки этого канала ждут своей очереди.

> **Осторожно: Для метрики «Переходы»**
> Добавьте ссылку в сам текст (кнопки-ссылки не считаются) и включите в «Параметрах» «Считать переходы по ссылкам», а «Быстрый режим» оставьте выключенным. Иначе переходы не считаются, и победителем окажется вариант A.

## Выбрать победителя вручную

Не хотите ждать — решите сами. Пока тест идёт, в блоке «A/B-тест» на странице статистики выберите «Вариант» и нажмите «Выбрать победителя». Sender спросит: «Отправить вариант B остальным?» — нажмите «Отправить». Отменить это нельзя.

## Что видно в статистике

Блок «A/B-тест» показывает настройки — например, «выборка 20% · прочтения» — и карточку каждого варианта: сколько «отправлено», какой процент «прочтения» и «переходы». У лучшего — отметка «победитель» и время решения: «решено … МСК». Пока тест идёт, в ходе отправки видно «A/B: тестируется · 20% получили». Подробнее о цифрах — в статье [Статистика рассылки](https://getsender.io/help/delivery-stats/).

## Частые вопросы

**Можно сравнить разные картинки?**
Да. У каждого варианта свои вложения: можно оставить текст одинаковым и поменять только картинку.

**Сколько нужно получателей для теста?**
Чем больше, тем надёжнее. Если в выборке всего несколько десятков человек, разница между вариантами может оказаться случайной.

**Можно включить тест у запущенной рассылки?**
Нет. A/B-тест включают и настраивают до запуска. Если выключить переключатель, в рассылке останется вариант A.

---

# Статистика рассылки

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/delivery-stats/

Что показывает статистика рассылки: сколько отправлено, прочитано и с ошибками, кто перешёл по ссылкам — и как повторить отправку тем, до кого не дошло.

> **Простыми словами**
> Статистика — как квитанция с отметками почтальона: кому вручили, кто открыл письмо, у кого ящик оказался закрыт. По ней видно, сработала рассылка или нет и что поправить в следующий раз.

## Открываем статистику

1. В **Коммуникации → Рассылки** откройте вкладку «Завершённые» и нажмите на название рассылки.
2. Вверху — ход отправки: статус, сколько длилась отправка, скорость и график отправки.
3. Ниже — плитки «Получателей», «Отправлено», «Прочитано», «Переходов», «Ошибок» и «Отписок».
4. В блоке «Ошибки» нажмите на строку с причиной — в списке получателей останутся только они.
5. Нажмите «Повторить ошибки» — эти сообщения снова встанут в очередь на отправку.

Рассылка, которую уже запустили, по нажатию открывается сразу статистикой. Ещё сюда ведёт пункт «Статистика» в меню «Ещё».

## Что значат цифры

| Плитка | Что считает |
|---|---|
| «Получателей» | Сколько человек попали в рассылку в момент запуска |
| «Отправлено» | Сколько сообщений приняли ВКонтакте, Telegram или МАКС. Процент — от получателей |
| «Прочитано» | Сколько человек открыли сообщение. Только во ВКонтакте. Процент — от отправленных |
| «Переходов» | Сколько получателей хотя бы раз перешли по ссылке из текста. Считается, если перед запуском включить «Считать переходы по ссылкам». Процент — от отправленных |
| «Ошибок» | Сколько сообщений не дошло. Процент — от получателей |
| «Отписок» | Сколько получателей отписались в течение 48 часов после этой рассылки: по ссылке «Отписаться», кнопкой бота, в мини-приложении или запретили сообщения. Каждый человек считается один раз. Если сотрудник убрал человека из группы сам, это не отписка |

В карточке хода отправки, пока рассылка идёт, видно скорость — «≈ 850 в минуту», сколько осталось — «ещё ≈ 4 мин», и «в очереди». После окончания — сколько длилась отправка и «пропущено»: этим людям Sender писать не стал, потому что к их очереди они уже не могли получать сообщения — например, запретили их или стали неактивными.

## Список получателей

Внизу — таблица: «Подписчик», «Статус», «Отправлено, МСК», «Прочитано, МСК» (только ВКонтакте), «Переход, МСК» и «Ошибка». Имя ведёт в [карточку подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/). Список можно отфильтровать: «Все сообщения», «В очереди», «Отправлено», «Ошибка», «Пропущено».

## Ошибки и что с ними делать

Блок «Ошибки» показывает причины недоставки: «Код · причина» и «Сколько». Нажмите на строку — в списке получателей останутся только люди с этой ошибкой, а сверху появится отметка «Ошибка …» с крестиком, чтобы снять отбор.

- **«Повторить ошибки»** — сообщения с ошибками, кроме «запретил сообщения», снова встанут в очередь, и рассылка продолжится. Sender покажет, сколько вернул: «В очередь возвращено: …».
- **«Деактивировать …»** — появляется, если есть люди, которые запретили сообщения или закрыли личку. После подтверждения они станут неактивными: выйдут из групп подписчиков и ботов. Это делает фоновый процесс «Отключение подписчиков с ошибками рассылки» — его ход виден в **Управление → Процессы**.

Обычно Sender сам сразу делает неактивными тех, кто отказался принимать сообщения, — следующие рассылки им не уйдут. Кнопка «Деактивировать …» отключит тех, кто после ошибки остался активным. Что значит каждая ошибка — в статьях [Сообщения об ошибках](https://getsender.io/help/errors/) и [Почему сообщение не дошло](https://getsender.io/help/not-delivered/).

## Переходы по ссылкам

Если в рассылке было включено «Считать переходы по ссылкам», ниже появится блок «Переходы по ссылкам»: «Ссылка», «Переходов» и «Уникальных». Уникальные — это сколько разных людей нажимали ссылку: один человек, открывший её трижды, даст три перехода и одного уникального.

## Кнопки на странице

«К рассылке» открывает форму. Рядом — «Пауза» или «Продолжить», «Тест», «Дублировать» и меню «Ещё»: «Повторить ошибки», «Изменить у получателей», «Удалить у получателей», «Удалить». Как поправить уже отправленное — в статье [Изменить или удалить отправленную рассылку](https://getsender.io/help/delivery-sent-ops/).

## Сколько хранится статистика

Подробная статистика по каждому получателю хранится 12 месяцев с начала отправки. Потом список получателей и разбивка ошибок удаляются, а на странице появляется надпись «Детальная статистика по получателям хранится 12 месяцев; итоги сохранены». Итоговые цифры рассылки остаются навсегда. «Повторить ошибки» у такой рассылки уже не сработает.

> **Осторожно: Удаление рассылки**
> Кнопка «Удалить» стирает рассылку вместе со статистикой. После этого удалить отправленные сообщения у получателей будет нельзя.

## Частые вопросы

**Почему в Telegram нет «Прочитано»?**
Telegram и МАКС не сообщают ботам, кто прочитал сообщение. Ориентируйтесь на переходы по ссылкам.

**Почему переходов ноль, хотя ссылку нажимали?**
Переходы считаются только по ссылкам в тексте и только если перед запуском включить «Считать переходы по ссылкам», а «Быстрый режим» оставить выключенным. Для уже отправленной рассылки включить это нельзя.

**Где посмотреть все рассылки вместе?**
В **Аналитика → Аналитика** на вкладке «Сообщения» — см. статью [Аналитика](https://getsender.io/help/analytics/).

---

# Изменить или удалить отправленную рассылку

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/delivery-sent-ops/

Как исправить текст уже отправленной рассылки или убрать её из переписки у получателей и сколько времени на это есть в каждом канале.

> **Простыми словами**
> Отправили рассылку с опечаткой или не той ссылкой — это поправимо. Пока не закончилось время, Sender обойдёт всех получателей, как курьер с исправленными листовками, и заменит текст прямо в переписке или уберёт сообщение совсем.

## Сколько есть времени

| Канал | Изменить текст | Удалить у получателей |
|---|---|---|
| ВКонтакте | 24 часа | 24 часа |
| Telegram | 48 часов | 48 часов |
| МАКС | 7 суток | 7 суток |

Время считается от отправки каждого сообщения. Например, во ВКонтакте сообщение ушло в 10:00 — изменить его можно до 10:00 следующего дня. Когда время вышло для всех, пункты «Изменить у получателей» и «Удалить у получателей» пропадают из меню. Пользоваться ими может роль «Редактор» и выше.

## Исправить текст

1. Откройте статистику рассылки: **Коммуникации → Рассылки** → нажмите на рассылку.
2. Нажмите «Ещё» → «Изменить у получателей».
3. В окне «Изменить текст у получателей» исправьте текст.
4. Нажмите «Изменить у … получателей».

Новый текст заменит старый в переписке, у сообщения появится пометка «изменено». Вложения и кнопки останутся прежними. В новом тексте можно использовать переменные, например имя. Если в рассылке был A/B-тест, после правки у всех получателей будет один этот текст.

> **Важно: Telegram**
> В Telegram можно изменить только рассылку без вложений: у фото и видео текст — это подпись, и правится она по-другому.

## Удалить у получателей

1. Откройте статистику рассылки и нажмите «Ещё» → «Удалить у получателей».
2. В окне «Удалить сообщения у получателей?» проверьте, у скольких людей исчезнет сообщение.
3. Нажмите «Удалить у … получателей». Отменить это нельзя.

Если часть сообщений уже вне окна, Sender так и напишет: «Ещё … — уже вне окна или удалены, их не тронем».

## Как идёт работа

Правка и удаление идут фоновым процессом — можно закрыть страницу и заниматься другим. Ход виден в двух местах:

- на странице статистики — карточка «Меняем текст у получателей» или «Удаляем у получателей»: сколько сделано из скольких, скорость, сколько осталось;
- в **Управление → Процессы** — «Изменение сообщений рассылки «…»» или «Удаление сообщений рассылки «…»».

В карточке есть кнопки «Пауза», «Продолжить» и «Остановить». Учтите: окно канала идёт и на паузе — Sender подскажет, до какого времени продолжить. Строка «не удалось» показывает сообщения, которые канал не дал изменить или удалить, например если человек удалил переписку.

С одной рассылкой одновременно идёт только одно действие. В проекте может работать до 3 фоновых процессов сразу — подробно в статье [Процессы](https://getsender.io/help/processes/).

## Если рассылка ещё идёт

Заметили ошибку посреди отправки — сначала нажмите «Пауза». Затем нажмите «К рассылке», исправьте текст в форме и нажмите «Сохранить и продолжить»: новый текст получат все, кому ещё не отправлено. Тем, кто уже получил старый, поправьте его через «Изменить у получателей».

> **Осторожно: «Удалить» и «Удалить у получателей» — разные кнопки**
> «Удалить» убирает рассылку из Sender вместе со статистикой, но сообщения у людей остаются. После этого удалить их у получателей уже нельзя. Поэтому сначала — «Удалить у получателей», и только потом, если нужно, — «Удалить».

## Частые вопросы

**В меню нет «Удалить у получателей». Почему?**
Окно канала прошло для всех сообщений: 24 часа во ВКонтакте, 48 часов в Telegram или 7 суток в МАКС. Ещё пункта нет, пока рассылка ничего не отправила.

**Получатели заметят, что я исправил текст?**
Да, у сообщения будет пометка «изменено». Удалённое сообщение просто исчезнет из переписки.

**Можно заменить картинку в отправленной рассылке?**
Нет, правится только текст. Чтобы отправить другую картинку, удалите сообщение у получателей и сделайте новую рассылку — например, кнопкой «Дублировать».

---

# Правила рассылок и автопауза

Раздел: Рассылки · https://getsender.io/help/antispam/

Кому можно отправлять рассылки, что запрещено правилами Sender и почему рассылка может сама встать на паузу из-за всплеска отказов.

> **Простыми словами**
> Рассылка — это письма тем, кто сам попросил. Если писать незнакомым, люди жалуются, и ВКонтакте, Telegram или МАКС блокируют канал. Sender следит за этим за вас: если слишком многие не принимают сообщения, рассылка сама встаёт на паузу — как предохранитель, который выбивает пробки раньше, чем случится пожар.

## Кому можно писать

- Тем, кто сам написал вашему сообществу или боту, разрешил сообщения, подписался на [странице подписки](https://getsender.io/help/subscribe-page/), в мини-приложении или запустил бота.
- Нельзя писать по купленным базам, базам, собранным программами-парсерами, и чужим базам. Нельзя писать людям, которые никак не связывались с вашим каналом.
- Рекламу можно присылать только тем, кто отдельно согласился её получать, — этого требует закон «О рекламе».
- Человек должен иметь возможность отписаться одним действием. Удобнее всего — переменная «Отписаться» в тексте: `%unsubscribe%` превратится в личную ссылку на страницу отписки. Возвращать отписавшихся без нового согласия нельзя.

Под запретом и само содержание: обман и выманивание платёжных данных, запрещённые товары и услуги, вредоносные ссылки, оскорбления и угрозы, материалы для взрослых, выдача себя за другого человека или компанию, массовые сообщения в чужие сообщества и чаты. Полный текст — [Правила рассылок](/legal/antispam).

## Что Sender делает сам

- Пишет только подписчикам со статусом «Активен», которые разрешили сообщения. Чёрный список не получает ничего.
- По умолчанию отправляет только тем, кто подписался хотя бы на одну группу подписчиков. Добавить остальных можно переключателем «Включая подписчиков без группы» — с предупреждением о риске блокировки.
- Если человек отказался от сообщений — запретил их, закрыл личку или заблокировал бота, — Sender отмечает это у подписчика, и следующие рассылки ему не уйдут.

## Автопауза при всплеске отказов

Отказ — это ответ канала «этому человеку писать нельзя». Во время рассылки Sender считает попытки и отказы. Если отказов слишком много, рассылка встаёт на паузу: так выглядит отправка по базе, собранной без согласия, а за неё мессенджер блокирует канал.

| Проект | Пауза, если попыток не меньше | и отказов не меньше |
|---|---|---|
| Обычный | 200 | 30% |
| Новый, первые 14 дней | 60 | 20% |

Это значения по умолчанию — администрация Sender может их изменить.

Что вы увидите:

- статус рассылки «На паузе» и причину в списке и в статистике: «Рассылка остановлена антиспамом: 35% получателей (84 из 240) не принимают сообщения. Похоже, база собрана без согласия — проверьте аудиторию…»;
- уведомление команде «Рассылка остановлена антиспамом» — как его получать, читайте в статье [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/);
- строку в блоке «Требует внимания» на странице [Пульс](https://getsender.io/help/pulse/).

## Что делать, если рассылка встала на паузу

1. Откройте статистику рассылки и прочитайте причину вверху страницы.
2. Проверьте, кому вы пишете: откуда эти люди, давали ли они согласие.
3. Если в блоке «Ошибки» есть кнопка «Деактивировать …», нажмите её — отказавшиеся станут неактивными и больше не попадут в рассылки.
4. Если с аудиторией всё в порядке, нажмите «Продолжить». Отказы начнут считаться заново с этого момента.
5. Если считаете, что пауза — ошибка, напишите в поддержку.

Если на момент такой паузы отправлять уже некому, рассылка сама станет «Завершённой».

На паузу рассылку ставит не только антиспам. Другие частые причины:

| Причина на экране | Что делать |
|---|---|
| «Исчерпан суточный лимит сообщений тарифа — продолжим после полуночи по Москве» | Ничего: после полуночи рассылка продолжится сама. Или смените [тариф](https://getsender.io/help/plans/) |
| «Достигнут дневной лимит канала: …» | Увеличьте «Дневной лимит сообщений» в [настройках канала](https://getsender.io/help/channel-settings/) или дождитесь следующего дня и нажмите «Продолжить» |
| «Канал отключён…» | Подключите канал заново в **Управление → Каналы** и нажмите «Продолжить» — сама рассылка не продолжится |
| «Остановлено: 25 ошибок подряд — …» | Одна и та же ошибка повторилась 25 раз, и ничего не ушло. Обычно это ключ или настройки канала — см. [Сообщения об ошибках](https://getsender.io/help/errors/) |
| Причины нет | Рассылку остановил кто-то из команды. Нажмите «Продолжить» |

## Частые вопросы

**Можно отключить антиспам?**
Нет, такой настройки в кабинете нет. Автопауза защищает ваш канал от блокировки.

**Я перенёс базу из другого сервиса. Можно ей писать?**
Можно, если эти люди сами согласились получать сообщения от вашего сообщества или бота. Перенос базы согласия не добавляет — см. [Импорт и экспорт подписчиков](https://getsender.io/help/import-export/).

**Почему рассылка остановилась, хотя база честная?**
Иногда отказов много, если вы давно не писали: часть людей за это время закрыла личку. Деактивируйте отказавшихся кнопкой в блоке «Ошибки» и нажмите «Продолжить».

---

# Чат-бот: первое знакомство

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bots-intro/

Что такое чат-бот в Sender, из чего он состоит и как собрать первого бота на холсте за несколько минут.

> **Простыми словами**
> Чат-бот — это автоответчик, который ведёт разговор по схеме. Вы один раз рисуете путь: «поздороваться → спросить, что интересно → прислать цены». Дальше бот сам переписывается с каждым человеком в любое время суток, а вы только смотрите результат.

## Что умеет бот
- Отправлять сообщения с картинками, файлами и кнопками.
- Ждать ответа, нажатия кнопки или перехода по ссылке — и вести человека по нужной ветке.
- Делать паузы: «через 2 часа», «завтра в 10:00», «только по будням».
- Проверять условия: есть ли у человека метка, что он ответил, который час.
- Делать дела за вас: ставить метки, запоминать ответы в переменные, добавлять в группы подписчиков, создавать сделки в CRM, звать администратора.
- Передавать разговор AI-агенту — он отвечает своими словами по вашей базе знаний.

Программировать не нужно: бота собирают мышкой, а на телефоне — пальцем. Одна и та же схема работает во ВКонтакте, Telegram и МАКС — различия собраны в статье [Шаги бота](https://getsender.io/help/bot-steps/#channels).

## Как устроен конструктор
Бота собирают на **холсте** — большом листе в точку, который можно двигать и приближать. Каждый шаг сценария — это карточка, а стрелки между карточками показывают, что за чем идёт.

- **Карточка шага.** Сверху — цветной значок, название (пока его нет — вид шага, например «Сообщение») и номер вида «№ 2». Внутри — начало текста и кнопки. Внизу — выходы: «далее», «ответ», «иначе». Справа у каждого выхода и у каждой кнопки «Текст» и «Тихая» — точка: от неё тянут стрелку к следующему шагу.
- **«Старт».** Первая карточка, вход в бота. Она есть всегда, удалить её нельзя.
- **Кнопки шагов.** Внизу справа — столбик круглых кнопок шагов и большая «+» («Добавить шаг»), которая открывает список всех шагов с подсказками. На телефоне видна только «+».
- **Панель шага.** Нажмите на карточку — справа откроется панель с настройками. Правки шага применяются кнопкой «Сохранить» внизу панели.
- **Панель инструментов** слева вверху: поиск шага, «Отменить», «Повторить», «Упорядочить схему», «Центрировать схему».
- **Шапка.** Название бота (нажмите — откроются «Настройки бота»), значок проверки схемы, состояние сохранения и кнопки «Опубликовать», «Запустить», «Тестирование», «Воронка» и «⋯».

## Черновик и опубликованная версия
У бота две версии. **Черновик** — то, что вы правите. **Опубликованная версия** — то, что получают подписчики. Поэтому бота можно спокойно переделывать, пока старая версия работает.

- Черновик сохраняется сам примерно через 2 секунды после правки. Состояние видно в шапке: «Есть несохранённые изменения», «Сохранение…», «Есть неопубликованные изменения», «Опубликовано».
- Нажали «Опубликовать» — изменения начали работать у всех.
- Передумали — «⋯» → «Отменить неопубликованные изменения»: черновик вернётся к опубликованной версии.
- Каждая публикация попадает в «⋯» → «Версии» (хранятся последние 30): версию можно сравнить с черновиком и откатиться к ней.

> **Важно: Опубликовать — ещё не значит включить**
> Новый бот выключен. После первой публикации нажмите «Запустить» — только тогда в него начнут попадать люди. «Остановить» выключает бота обратно.

## Собираем первого бота
Соберём бота из двух сообщений: приветствие с кнопкой «Цены» и ответ про цены.

1. Откройте **Коммуникации → Чат-боты** и нажмите «Новый бот».
2. Впишите «Название», например «Приветствие», и нажмите «Создать бота» — откроется холст с одним шагом «Старт».
3. Нажмите круглую кнопку «+» внизу справа и выберите «Сообщение» — на холсте появится карточка, а справа откроется панель шага.
4. Напишите приветствие, в разделе «Клавиатура» нажмите «Добавить клавиатуру» → «Первая кнопка», назовите кнопку «Цены», нажмите «Добавить», а затем «Сохранить» внизу панели.
5. Снова нажмите «+» → «Сообщение», напишите ответ про цены и нажмите «Сохранить».
6. Протяните стрелки: от точки у «Старт» — к приветствию, от точки у кнопки «Цены» — к ответу.
7. Нажмите «Опубликовать» в шапке, а в открывшемся окне — ещё раз «Опубликовать».

Бот опубликован. Осталось нажать «Запустить» и решить, как люди будут в него попадать, — например, по ссылке или по слову «привет». Все способы — в статье [Как запускается бот](https://getsender.io/help/bot-launch/). Перед запуском проверьте бота на себе: [Тестирование, публикация и воронка](https://getsender.io/help/bot-test/).

> **Совет: Не обязательно начинать с нуля**
> В [каталоге ботов](https://getsender.io/help/bot-catalog/) 31 готовый сценарий: запись, квиз, вебинар, промокод. Возьмите похожий и поправьте тексты под себя.

## Список ботов
| Что на экране | Что значит |
|---|---|
| Вкладки «Активные» и «Неактивные» | Запущенные и остановленные боты. Вкладка «Удалённые» появляется, когда есть удалённые боты |
| Переключатель слева от названия | Запустить или остановить бота (на компьютере) |
| «Опубликован», «Не опубликован», «Есть изменения» | Состояние версий. «Есть изменения» — в черновике есть неопубликованные правки |
| «Участников», «Завершили», «Ошибок» | Сколько людей вошло в бота, сколько дошли до конца и сколько остановились с ошибкой |
| «Ещё» | «Дублировать», «Дублировать в другой канал…», «Экспортировать в файл», «Опубликовать в каталоге», «Удалить» и другое |

Удалённый бот попадает во вкладку «Удалённые». Оттуда его можно «Восстановить» вместе с участниками или «Удалить навсегда».

## Лимиты
- На бесплатном тарифе одновременно работает 1 бот, на платных — до 250. Считаются запущенные боты во всех каналах проекта; выключенных ботов и черновиков может быть сколько угодно.
- В одном боте — до 1 000 шагов.
- Сообщения бота входят в суточный лимит сообщений тарифа, тестовые — нет. Подробно — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Частые вопросы
**Нужно ли уметь программировать?**
Нет. Бота собирают из готовых шагов. Формат JSON пригодится, только если вы захотите описать бота файлом, — это необязательно.

**Я исправил текст, а подписчикам приходит старый**
Правки лежат в черновике. Нажмите «Опубликовать» — новые сообщения уйдут уже с исправленным текстом.

**Почему кнопка «Запустить» не нажимается?**
Бота ещё ни разу не публиковали — подсказка так и скажет: «Сначала опубликуйте бота». Если кнопка нажимается, но появляется сообщение про тариф, значит, все места под работающих ботов заняты: остановите другого бота или смените тариф.

**Что будет с людьми, если удалить бота?**
Участники остановятся на своих шагах. Восстановите бота во вкладке «Удалённые» — он вернётся вместе с участниками, но выключенным.

---

# Готовые боты из каталога

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bot-catalog/

31 готовый сценарий от Sender и боты других пользователей: найдите подходящий, посмотрите, как он выглядит у подписчика, и возьмите себе.

> **Простыми словами**
> Каталог — как книга рецептов. Не нужно придумывать бота с нуля: выберите готовый сценарий — «Запись к мастеру», «Регистрация на вебинар», «Промокод на первый заказ», — и он станет вашим черновиком. Останется поменять тексты и цены на свои.

## Где каталог
- Кнопка «Каталог» в шапке **Коммуникации → Чат-боты**. На телефоне — «⋯» → «Каталог ботов».
- Подборка шаблонов — внизу страницы «Новый бот» («Или начните с готового сценария») и в пустом списке ботов. Ссылка «Весь каталог» открывает каталог целиком.

## Берём бота из каталога

1. Откройте **Коммуникации → Чат-боты** и нажмите «Каталог».
2. Найдите шаблон: выберите сферу и задачу в фильтрах или напишите в поиске, например, «запись».
3. Нажмите на карточку шаблона — откроется предпросмотр: «Как это выглядит у подписчика», «Как запустить», «Перед публикацией бота».
4. Нажмите «Использовать».
5. Бот откроется в конструкторе черновиком — поправьте тексты под себя.

## Что есть в каталоге
- **Вкладки:** «Все», «От Sender», «От пользователей», «Мои публикации».
- **31 шаблон от Sender** — среди них «Приветствие и меню», «Перезвоните мне», «Ответ в нерабочее время», «Автоответы на частые вопросы», «Запись на пробный урок», «Запись к мастеру», «Бронь столика», «Регистрация на вебинар», «Гайд в подарок и прогрев», «Оценка после визита», «Розыгрыш с номерами участников».
- **Фильтры.** «Все сферы» — 12 сфер: от «Обучение и курсы» и «Красота и уход» до «Недвижимость» и «Сообщества и медиа». «Любая задача» — 11 задач: «Знакомство и меню», «Заявки и контакты», «Запись и бронь», «Ответы на вопросы», «Подарок за подписку», «Квиз и подбор», «Серия уроков и прогрев», «Регистрация и напоминания», «Отзывы и оценка», «Возврат клиентов», «Акции и продажи».
- **Карточка шаблона:** задача, название, одна строка о том, что делает бот, автор («Sender» или имя пользователя), сколько в нём шагов и установок. Если шаблон работает только в одном канале, это написано: например, «только ВКонтакте».

## Предпросмотр
- **«Как это выглядит у подписчика»** — переписка по главному пути бота: сообщения, кнопки, ответы. Вместо имени подставлено «Анна».
- **«Как запустить»** — как люди попадут в бота: например, по ссылке группы подписчиков или по слову.
- **«Перед публикацией бота»** — что заполнить: адрес, цены, ссылки. В конце — напоминание: «Проверьте тексты, нажмите «Тестирование», затем «Опубликовать» и «Запустить»».
- **Различия каналов** — отдельный блок, если в вашем канале что-то работает иначе.

Кнопка «Использовать» не нажимается, если шаблон работает только в другом канале или у вашей роли нет права менять ботов.

## Что происходит после «Использовать»
- В текущем канале появляется новый бот с тегом «каталог». Он не опубликован и выключен — как после импорта.
- Если тексты шаблона берут цены или адрес из глобальных переменных, недостающие переменные создаются сами — со значением-заглушкой в угловых скобках «‹…›». Sender подскажет: «Бот создан. Заполните переменные: …» — нажмите «Переменные» и впишите свои значения.
- Дальше всё как с обычным ботом: поправьте тексты, проверьте бота в «Тестировании», нажмите «Опубликовать» и «Запустить».

## Поделиться своим ботом
Удачного бота можно отдать в каталог другим пользователям Sender.

1. Откройте бота и нажмите «⋯» → «Опубликовать в каталоге» (или «Ещё» → «Опубликовать в каталоге» в списке ботов).
2. Заполните «Название», «Коротко — одной строкой», «Что делает бот и кому подойдёт», «Как запустить», выберите «Задачи — до трёх» и «Сферы — до трёх», укажите автора.
3. Нажмите «Отправить на проверку».

В каталог уходит рабочая (опубликованная) версия бота, а если её нет — черновик. Перед публикацией Sender убирает из копии всё, что принадлежит вашему каналу: группы подписчиков, метки, ссылки на других ботов, рассылки, этапы CRM, вебхуки, Google Таблицы, AI-агентов, кнопки VK Pay и мини-приложений, картинки карусели и вложения (кроме картинок по ссылке https). Что настроить после установки, Sender перечислит в блоке «Перед публикацией бота». Тексты остаются как есть.

Шаблон проверяет команда Sender. Статус виден во вкладке «Мои публикации»: «На проверке», «В каталоге» или «Не прошёл проверку» — с комментарием, что исправить. На проверке одновременно может быть до 10 ваших ботов. Убрать шаблон — «Убрать из каталога»; боты, уже созданные из него, останутся у их владельцев. Публиковать в каталоге может роль «Редактор» и выше.

## Частые вопросы
**Изменится ли мой бот, если автор обновит шаблон?**
Нет. «Использовать» создаёт независимую копию — она ваша, и правки в каталоге её не трогают.

**Можно ли взять один шаблон несколько раз?**
Да. Каждое нажатие «Использовать» создаёт нового бота — например, для разных акций.

---

# Шаги бота

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bot-steps/

Семь видов шагов — «Старт», «Сообщение», «Таймер», «Действие», «Условие», «AI-агент» и «Заметка»: что делает каждый и когда он нужен.

> **Простыми словами**
> Шаг — один кирпичик сценария: «написать», «подождать», «проверить», «сделать». Из таких кирпичиков складывается бот. Видов шагов семь, и почти любой сценарий собирается из трёх-четырёх.

## Все шаги
| Шаг | Что делает | Когда нужен |
|---|---|---|
| «Старт» | Вход в бота. Есть всегда и только один | С него начинается каждый бот |
| «Сообщение» | Отправляет текст, картинки, файлы и кнопки, может ждать человека | Почти в каждом боте |
| «Таймер» | Пауза до нужного времени | Напомнить завтра, написать утром |
| «Действие» | Молча делает работу: метка, переменная, группа подписчиков, сделка | Запомнить ответ, отметить клиента |
| «Условие» | Развилка: выбирает дорогу по правилам | Разным людям — разные ответы |
| «AI-агент» | Разговор ведёт нейросеть | Свободные вопросы клиентов |
| «Заметка» | Подпись на холсте для вас, бот её пропускает | Пояснить схему себе и коллегам |

Новый шаг добавляет кнопка «+» внизу справа на холсте («Добавить шаг»). На компьютере можно нажать круглую кнопку нужного шага в столбике над «+» или дважды щёлкнуть по пустому месту холста — появится «Сообщение». В одном боте — до 1 000 шагов.

## «Сообщение»
Главный шаг. В его панели:

- **«Сообщения».** В одном шаге — до 10 сообщений подряд, кнопка «Сообщение» добавляет ещё одно. Текст — до 4 096 символов, у каждого сообщения — до 10 вложений. Оформление, переменные вроде `%username%` и вложения — как в рассылке, подробно в статье [Текст, вложения и кнопки](https://getsender.io/help/delivery-message/).
- **«Клавиатура».** «Добавить клавиатуру» → «Первая кнопка». Галочка «Клавиатура внутри сообщения» ставит кнопки под самим сообщением: до 10 кнопок и 6 рядов. Без неё кнопки появятся над полем ввода: до 40 кнопок и 10 рядов. В ряду — до 5 кнопок, подпись — до 40 символов.
- **Виды кнопок:** «Текст» (отправляет подпись в чат), «Тихая» (ничего не пишет в чат), «Ссылка», «Геопозиция», а во ВКонтакте ещё «Оплата» (VK Pay) и «Приложение». «Геопозиция», «Оплата» и «Приложение» бывают только в обычной клавиатуре. У кнопок «Текст» и «Тихая» на карточке появляется свой выход — от него тянут стрелку к шагу, куда ведёт нажатие.
- **«Карусель»** — до 10 карточек с картинкой, заголовком, описанием, ссылкой и кнопками. Без картинки карточки бота не опубликовать. Работает во ВКонтакте; в Telegram и МАКС карточки придут отдельными сообщениями.
- **«Соглашение»** — до 5 ссылок на документы и кнопки «Согласен» и «Не согласен» с выходами «согласен» и «не согласен». Ответ словами «да» или «нет» тоже засчитывается.
- **«Отправить мне»** — самолётик в заголовке «Сообщения»: пришлёт вам этот шаг, чтобы посмотреть, как он выглядит. Бот при этом дальше не пойдёт.

### Ожидание
Раздел «Ожидание» решает, ждёт ли бот человека. Каждая галочка добавляет на карточку свой выход:

| Галочка | Выход | Срабатывает, когда человек… |
|---|---|---|
| «Ожидание ответа» | «ответ» | написал что угодно или нажал кнопку без своей стрелки |
| «Ожидание перехода по ссылке» | «переход» | открыл ссылку из сообщения |
| «Ожидание прочтения» | «прочтение» | прочитал сообщение — только ВКонтакте |
| «Ожидание реакции» | «реакция» | поставил реакцию — ВКонтакте и Telegram |

- Бот ждёт первое из отмеченных событий и идёт по его выходу. Срока у ожидания нет: бот подождёт хоть неделю.
- Нажатие кнопки со своей стрелкой всегда ведёт по этой стрелке.
- Галочек нет, но есть кнопки со стрелками и выход «далее» — бот сразу идёт по «далее», а кнопки продолжают работать и позже.
- Нет ни галочек, ни кнопок — бот сразу идёт по «далее». Если «далее» никуда не ведёт, разговор окончен.

> **Пример: Напоминание, если не нажали кнопку**
> «Сообщение» с кнопкой «Записаться» (стрелка — к записи) и выходом «далее» → «Таймер» на 1 день → «Сообщение» «Напоминаем: запись открыта». Кто нажмёт кнопку раньше, уйдёт по своей ветке, и напоминание ему не придёт.

## «Таймер»
Пауза перед следующим шагом. Всё время в таймере — московское.

| Поле | Что выбрать |
|---|---|
| «Задержка» | «через N секунд», «через N минут», «через N часов», «через N дней», «завтра (00:00 МСК)», «в конкретную дату и время» или «без задержки (только окно времени)» |
| «Окно времени (МСК)» | «в любое время», «точно в указанное время», «в интервале», «время из переменной подписчика (ЧЧ:ММ)» |
| «Дни недели» | Нажмите нужные дни; ничего не выбрано — любой день |

Окно и дни сдвигают срабатывание вперёд до ближайшего подходящего момента: «через 2 часа, но только с 10:00 до 21:00 по будням». Паузы от 15 минут Sender сдвигает на минуту-две в случайную сторону, чтобы сообщения не ушли всем в одну секунду. На карточке таймер подписан понятными словами — «Через 10 минут», «Завтра в 09:00». Выход у таймера один — «далее», и его обязательно нужно соединить со следующим шагом.

## «Действие», «Условие» и «AI-агент»
- **«Действие»** — список дел по порядку, до 30 в одном шаге: метки, переменные, группы подписчиков, сделки, вебхук, уведомление. Потом бот идёт по «далее». Все виды — в статье [Действия бота](https://getsender.io/help/bot-actions/).
- **«Условие»** — ветки с правилами и выход «иначе». Как настроить — [Условия и ветвления](https://getsender.io/help/bot-conditions/).
- **«AI-агент»** — разговор ведёт агент проекта. В панели — выбор агента, «Первое сообщение», «Клиент молчит» и «Ответов за разговор». Выходы: «цель достигнута», «менеджеру», «клиент молчит», «ошибка или лимит». Без выбранного агента бота не опубликовать. Подробно — [AI-агент: первое знакомство](https://getsender.io/help/agents-intro/).

## «Заметка»
Цветной листок с текстом прямо на холсте: «тут запись», «не трогать до акции». Бот заметки пропускает. В панели — «Текст» и «Цвет». Спрятать все заметки — «⋯» → «Скрыть заметки».

## Приёмы работы
- «Название шага» в панели — для вас: его видно на карточке, в поиске и в сообщениях об ошибках.
- Над выделенной карточкой — кнопки «Дублировать шаг», «Статистика шага», «Добавить заметку» и «Удалить шаг». Стрелку удаляют крестиком «Удалить связь», который появляется при наведении.
- На телефоне удерживайте палец на шаге — откроется меню с теми же действиями.

## ВКонтакте, Telegram и МАКС
| Что | ВКонтакте | Telegram | МАКС |
|---|---|---|---|
| Кнопка «Ссылка» | в любой клавиатуре | только с «Клавиатура внутри сообщения» | в любой клавиатуре |
| Обычная клавиатура | над полем ввода | над полем ввода | кнопки под сообщением |
| «Оплата» и «Приложение» | есть | не показываются | не показываются |
| Карусель | есть | отдельными сообщениями | отдельными сообщениями |
| «Ожидание прочтения» | есть | нет | нет |
| «Ожидание реакции» | есть | есть | нет |
| Цвет кнопок | есть | в свежих версиях Telegram | нет |

> **Совет: Один бот для всех каналов**
> Включайте «Клавиатура внутри сообщения», используйте кнопки «Текст», «Тихая» и «Ссылка», ожидание ответа и перехода по ссылке. Такой бот одинаково работает везде.

---

# Условия и ветвления

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bot-conditions/

Шаг «Условие» отправляет человека по разным веткам: по ответу, метке, переменной, времени и другим признакам.

> **Простыми словами**
> Условие — как указатель на развилке: «постоянным клиентам — налево, новичкам — направо». Бот смотрит на человека и на его ответ и сам выбирает, по какой ветке его вести.

## Как работает шаг «Условие»
- Добавьте шаг: «+» → «Условие». В панели — «Группы условий»: каждая группа — это ветка.
- У ветки есть название (по умолчанию «ветка 1») и режим: «все условия» — должны выполниться все, «любое условие» — достаточно одного.
- «Добавить условие» добавляет правило в ветку, кнопка «ветка» — ещё одну ветку. Всего — до 10 веток и до 20 условий в каждой.
- Ветки проверяются сверху вниз, и бот идёт по **первой** подошедшей. Не подошла ни одна — по выходу «иначе». Ветка без условий подходит всегда.
- На карточке ветки пронумерованы, у каждой — своя точка-выход, внизу — «иначе». Порядок веток меняют стрелками «Выше» и «Ниже».

Условие проверяется сразу и ничего не ждёт. Чтобы проверить ответ человека, поставьте условие сразу после «Сообщения» с «Ожиданием ответа».

> **Осторожно: Не забудьте «иначе»**
> Если выход «иначе» никуда не ведёт, человек, который не подошёл ни под одну ветку, просто выйдет из бота. Конструктор предупредит: «Выход «иначе» не задан — бот остановится».

## Пример: «если ответил да»
1. Добавьте «Сообщение» с текстом «Записать вас на завтра?» и отметьте «Ожидание ответа».
2. От выхода «ответ» протяните стрелку к новому шагу «Условие».
3. В ветке нажмите «Добавить условие» и выберите «Текст ответа» — «равно» — `да`. Назовите ветку «Да».
4. От ветки «Да» протяните стрелку к записи, а от «иначе» — к сообщению «Хорошо, напишите, когда будет удобно».

Текст сравнивается без учёта регистра и пробелов по краям: «Да» и «да » подойдут, а «Да!» — уже нет. Поэтому для «да или нет» удобнее кнопки: у каждой своя стрелка, и условие не нужно. Нажатие кнопки тоже считается ответом — «Текст ответа» сравнит подпись кнопки.

## Пример: «если есть метка»
Ветка «VIP»: «Метка» — «есть» — «VIP» → сообщение с особым предложением. Выход «иначе» → обычное предложение. Так один бот говорит с постоянными клиентами и с новичками по-разному. Как ставить метки — в статье [Метки](https://getsender.io/help/tags/).

## Какие бывают условия
| Группа | Условия |
|---|---|
| Ответ подписчика | «Текст ответа», «Вложение в ответе» (фото, видео, голосовое, стикер…), «Реакция на сообщение» (кроме МАКС) |
| Переменные | «Переменная подписчика», «Глобальная переменная», «Поле ответа вебхука» |
| Профиль | «Имя», «Последний контакт»; во ВКонтакте ещё «Пол», «Возраст», «Страна (номер в ВК)», «Город (номер в ВК)», «Участник сообщества», «Профиль», «Онлайн»; в Telegram — «Состоит в канале/группе Telegram» |
| Боты | «Участие в боте», «Текущий шаг бота», «Прочтение сообщения шага» (ВКонтакте), «Переход по ссылке шага» |
| Подписки | «Метка», «Группа подписчиков», «Рассылка» (получил, прочитал, перешёл по ссылке, ошибка отправки…) |
| Источник | «UTM-метка», «код ссылки (ref)», «источник кода» |
| Время | «Текущее время (МСК)», «Текущая дата», «День недели», «Дней до конца оплаченного периода»; во ВКонтакте — «Дней до дня рождения» |
| Прочее | «Всегда» |

Что с чем можно сравнивать:
- **«Текст ответа»:** «равно», «не равно», «содержит», «не содержит», «регулярное выражение», «похоже на телефон», «похоже на почту», «число =», «число >», «число <», «любой ответ».
- **Переменные:** «равно», «не равно», больше и меньше (`>`, `≥`, `<`, `≤`), «задана», «не задана», «содержит», «не содержит», «регулярное выражение». Числа сравниваются как числа.
- **«Метка» и «Группа подписчиков»:** «есть», «нет», «есть хоть одна», «нет ни одной».
- **«Последний контакт»:** «более N часов назад» или «менее N часов назад» — по любому контакту, только по рассылке или только по боту.
- **Источник:** код ссылки и UTM-метки, с которыми человек пришёл, — удобно, чтобы пришедшим из рекламы показывать одно приветствие, а из поста — другое.

«Похоже на телефон» узнаёт российский номер из 10–11 цифр — с `+7`, `8` или без кода, с пробелами, скобками и дефисами. В ответе не должно быть ничего, кроме номера. «Похоже на почту» ищет в ответе адрес вида `имя@домен.ru` — вокруг него может быть и другой текст.

Условия, которых нет в вашем канале, в списке не показываются. Если такое условие попало в бота при переносе, проверка схемы предупредит, например: «Условие «Пол» недоступно в Telegram».

## Регулярные выражения
Регулярное выражение — шаблон для сложных проверок, например «ровно шесть цифр»: `^\d{6}$`. Оно есть в «Тексте ответа» и в условиях по переменным — оператор «регулярное выражение».

- Регистр букв не важен, совпадение ищется в любом месте текста. Нужна проверка всего ответа целиком — начните образец с `^` и закончите `$`.
- Образец — до 200 символов. Образцы, которые могут «зависнуть» на длинном тексте, Sender не сохранит и объяснит почему.
- Проверяются первые 2 000 символов ответа.

В большинстве случаев хватает «содержит», «похоже на телефон» и «похоже на почту» — регулярные выражения нужны редко.

## Частые вопросы
**Человек ответил, а бот ушёл в «иначе»**
Скорее всего, ответ не совпал буквально: «равно» требует точного текста. Попробуйте «содержит» или замените вопрос кнопками. Что написал человек, видно в «Диалогах», а по каким шагам он прошёл — в карточке подписчика: вкладка «Боты» → «Путь».

**Можно ли проверить несколько признаков сразу?**
Да. Добавьте в ветку несколько условий и выберите режим: «все условия» — должны совпасть все, «любое условие» — хватит одного.

**Как ночью отвечать одно, а днём другое?**
Ветка «Ночь» в режиме «любое условие»: «Текущее время (МСК)» — «не раньше» — `22:00` и «Текущее время (МСК)» — «не позже» — `08:00`. Выход «иначе» ведёт к дневному ответу.

---

# Действия бота

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bot-actions/

Шаг «Действие» делает работу без сообщений: ставит метки, запоминает ответы, добавляет в группы и ботов, создаёт сделки и зовёт администратора.

> **Простыми словами**
> Действие — поручение помощнику, которое человек не видит. Подписчик назвал телефон — бот молча записал его в карточку, поставил метку «Заявка» и позвал администратора. Всё это делает шаг «Действие».

## Как добавить действие
1. На холсте нажмите «+» и выберите «Действие».
2. В панели шага в разделе «Действия» нажмите «действие» и выберите вид в списке.
3. Заполните поля и нажмите «Сохранить».

Действия выполняются по порядку сверху вниз, без пауз, потом бот идёт по выходу «далее». В одном шаге — до 30 действий, порядок меняют стрелками «Выше» и «Ниже». На карточке шага видны первые четыре действия простыми словами: «Метка: Заявка», «Ответ → {%phone%}».

## Все действия
| Действие | Что делает | Пример |
|---|---|---|
| «Добавить в группу подписчиков» | Подписывает человека на группу подписчиков | Записался на вебинар → группа «Вебинар 12 мая» |
| «Исключить из группы подписчиков» | Отписывает от группы | Купил курс → убрать из «Прогрева» |
| «Добавить метку» | Ставит метку | Спросил о ценах → «Интересуется ценой» |
| «Снять метку» | Снимает метку | Оплатил → снять «Ждём оплату» |
| «Добавить в бота» | Запускает другого бота, можно с нужного шага; галочка «перезапустить, если уже в боте» | После квиза → бот «Запись» |
| «Исключить из бота» | Останавливает человека в другом боте | Записался → выйти из бота-напоминалки |
| «Удалить сообщения шага» | Удаляет у человека сообщения шага (по умолчанию — текущего) | Убрать старое меню с кнопками |
| «Переменная подписчика» | Меняет переменную человека | `score` — «прибавить» — `1` |
| «Глобальная переменная» | То же для общей переменной канала | Счётчик свободных мест |
| «Сохранить ответ в переменную» | Записывает последний ответ человека | Телефон → `phone` |
| «Статус «печатает»» | Показывает «печатает…»; во ВКонтакте можно «записывает голосовое» | Перед длинным текстом |
| «Отправить администратору» | Уведомление: кто это (во ВКонтакте — ссылка на профиль, в Telegram и МАКС — ID), переменные и ссылка на диалог | Новая заявка |
| «Вебхук» | Отправляет данные на адрес вашего сайта или CRM | Заявка в вашу систему учёта |
| «Ответ нейросети» | Спрашивает нейросеть и кладёт ответ в переменную | Короткий ответ на свободный вопрос |
| «Записать в Google Таблицу» | Добавляет строку или обновляет найденную | Список записавшихся |
| «Прочитать из Google Таблицы» | Берёт значение: «Ячейка», «Случайно» или «По порядку» | Выдать промокод из списка |
| «Сделка в CRM» | Создаёт сделку в выбранном этапе воронки или переносит туда открытую | Заявка → «Новая заявка» |
| «Очистить данные подписчика» | Стирает переменные, метки, группы подписчиков, участие в ботах или удаляет подписчика полностью | Кнопка «Начать заново» |

Группы подписчиков, метки и боты должны уже существовать в этом канале — их выбирают из списка. «Удалить сообщения шага» работает в пределах срока, который даёт мессенджер: ВКонтакте — 24 часа, Telegram — 48 часов, МАКС — 7 суток.

## Переменные и формулы
Переменная — ячейка памяти с названием. Имя — латиница в нижнем регистре, цифры и `_`, до 40 символов; значение — до 4 000 символов. В тексте сообщения переменную подписчика пишут как `{%phone%}`, глобальную — как `[%price%]`. Подробно — в статье [Переменные](https://getsender.io/help/variables/).

- **«Переменная подписчика»** умеет: «присвоить», «вычислить формулу», «прибавить», «вычесть», «умножить», «разделить», «добавить в конец», «добавить в начало», «случайное число (от–до)», «порядковый номер участника на шаге», «удалить переменную».
- **Формулы:** `+ - * / %`, скобки, `round`, `floor`, `ceil`, `min`, `max` и другие. Пример: `round({%sum%} * 1.2, 2)`.
- **«Сохранить ответ в переменную»** сохраняет «текст ответа», «текст + вложения», может «прибавить число из ответа», «вычесть число из ответа» или дописать ответ в конец или начало.

> **Пример: Квиз с баллами**
> За каждый правильный ответ — «Переменная подписчика»: `score` — «прибавить» — `1`. В конце — «Сообщение» «Ваш результат: {%score%} из 5». Перед первым вопросом обнулите счёт: `score` — «присвоить» — `0`.

## Вебхук, нейросеть и Google Таблицы
- **«Вебхук»** — автоматическое «письмо» вашему сайту или CRM. Поля: адрес `https://…`, метод «POST JSON», «POST form-data» или «GET», «Заголовки» и «Тело запроса» с переменными. Пустое тело — Sender отправит данные подписчика. «дождаться ответа» — если сайт ответил ошибкой, бот остановится. «записать переменные из ответа» и «переменная для ответа» сохраняют ответ сайта. Кнопка «Журнал» в панели показывает вызовы вебхука из этого шага.
- **«Ответ нейросети»** — вопрос нейросети прямо из бота. Нужна нейросеть в настройках канала — если её нет, в действии будет ссылка «Настройте нейросеть в «Каналах»». Поля: системная инструкция, запрос (по умолчанию — последний ответ `%last_message%`), переменная для ответа, «помнить диалог», «Длина ответа» (256, 512 или 1 024) и «Температура». Для настоящего разговора удобнее шаг «AI-агент» — [AI-агент: первое знакомство](https://getsender.io/help/agents-intro/).
- **Google Таблицы:** сначала подключите их в настройках канала — [Google Таблицы](https://getsender.io/help/google-sheets/). В «Записать в Google Таблицу» столбцы A, B, C… заполняются по порядку; «Обновлять строку, если совпадает значение в столбце» не даст плодить дубли.

Ошибка нейросети или Google Таблиц бота не останавливает: текст ошибки попадает в переменную `{%_ai_error%}` или `{%_gsheets_error%}`, и её можно проверить условием.

> **Важно: Если действие не сработало**
> Ошибка другого действия — например, вебхук с «дождаться ответа» получил отказ — останавливает бота для этого человека со статусом «Ошибка». В панели шага появится список «Ошибки (N)» с кнопками «Повторить» и «Повторить все».

## Ограничения
- За один заход бот делает до 10 внешних действий (вебхук, нейросеть, Google Таблицы, уведомления, удаление сообщений) и работает до 45 секунд. Дальше он сам продолжит с того же места через несколько секунд.
- «Добавить в бота» цепочкой — не больше трёх запусков подряд: бот A запускает B, B — C, C — D, дальше цепочка не пойдёт. Бот, который уже есть в цепочке, повторно не запускается. Такое действие Sender просто пропустит, и бот продолжит со следующего.

## Частые вопросы
**Куда приходит «Отправить администратору»?**
Туда же, куда уведомления канала — в Telegram и в личные сообщения ВКонтакте. Настройка — в статье [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/).

**Чем действие отличается от триггера?**
Действие выполняется внутри бота, в нужный момент разговора. [Триггер](https://getsender.io/help/triggers/) срабатывает сам на событие — например, на сообщение со словом «цена», — даже если человек ни в каком боте.

---

# Как запускается бот

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bot-launch/

Бот сам никому не пишет. Все способы привести в него людей — ссылка, подписка, слово, /start, триггер, вручную — и как остановить бота.

> **Простыми словами**
> Бот — как экскурсовод у входа в музей: он проведёт по маршруту, но кто-то должен привести к нему людей. Такой «дверью» может быть ссылка, подписка на группу подписчиков, слово в сообщении или кнопка «Старт» в Telegram.

## Сначала — опубликовать и запустить
- Бот работает, только когда он опубликован и запущен: «Опубликовать», затем «Запустить» в шапке конструктора или переключатель в списке ботов. Неопубликованного бота запустить нельзя — подсказка «Сначала опубликуйте бота».
- На бесплатном тарифе одновременно работает 1 бот, на платных — до 250 во всех каналах проекта.
- Писать можно только тем, кто разрешил сообщения: во ВКонтакте человек должен написать сообществу или разрешить сообщения от него, в Telegram — нажать «Старт», в МАКС — «Начать».

## Все способы запуска
| Способ | Где настроить | Каналы |
|---|---|---|
| После подписки на группу подписчиков | **Аудитория → Группы подписчиков** → группа → вкладка «Дополнительно» → «Добавление в ботов» | все |
| По ссылке | Та же группа подписчиков → вкладка «Ссылки»: «Подписная страница», во ВКонтакте — «Ссылка в сообщения», в Telegram и МАКС — «Ссылка на бота» | все |
| По слову или команде | Триггер «Новое сообщение от подписчика» с условием на текст и действием «Добавить в бота» | все |
| При запуске бота кнопкой «Старт» или «Начать» | Триггер «Запустил бота» с действием «Добавить в бота» | Telegram, МАКС |
| Другое событие | Триггер на вступление в сообщество, комментарий, заявку с лендинга и т. д. | по событию |
| Из другого бота | Действие «Добавить в бота» | все |
| Из CRM | Робот этапа «Запустить бота» — [Роботы этапов](https://getsender.io/help/crm-robots/) | все |
| Кнопкой лендинга | Действие кнопки «Запустить бота» — [Лендинги](https://getsender.io/help/miniapp-landings/) | ВКонтакте |
| При заявке на вступление в канал или группу | **Аудитория → Вступления** → канал → «Настройки» → «Запустить бота» и «С шага» | Telegram |
| Вручную одному | Карточка подписчика → вкладка «Боты» → «Добавить» | все |
| Вручную многим | **Аудитория → Подписчики** → «Действия» → «Добавить в чат-бота» | все |
| Программой | Метод `bots/addSubscriber` — [Методы API](https://getsender.io/help/api-methods/) | все |

В «Добавлении в ботов» у группы подписчиков для каждого бота можно выбрать шаг, с которого он начнётся. Переключатель «Перезапускать, если уже в боте» там один — на всех ботов группы.

## Запуск по слову
1. Откройте **Коммуникации → Триггеры** и нажмите «Новый триггер».
2. Оставьте событие «Новое сообщение от подписчика».
3. В «Условиях» нажмите «Добавить условие»: «Текст сообщения / комментария» — «содержит» — `меню`.
4. В «Действиях» нажмите «Добавить действие» → «Добавить в бота», выберите бота и, если нужно, отметьте «Перезапустить, если уже в боте». Нажмите «Сохранить».

Во ВКонтакте кнопка «Начать» в сообществе отправляет обычное сообщение (обычно с текстом «Начать») — его ловит такой же триггер. В Telegram триггер «Запустил бота» срабатывает, когда человек нажал «Старт» впервые или вернулся после того, как остановил бота. Чтобы реагировать на каждую команду `/start`, сделайте триггер «Новое сообщение от подписчика» с условием «равно» `/start` — оно сработает и при переходе по ссылке на бота с кодом. Подробно о триггерах — [Триггеры](https://getsender.io/help/triggers/).

## Повторный запуск и несколько ботов
- Человек проходит бота один раз. Если он уже в боте или прошёл его до конца, повторный запуск ничего не меняет — пока не включено «Перезапустить, если уже в боте». Перезапуск начинает бота заново — с первого шага или с выбранного. Исключение — триггер или действие «Добавить в бота» с выбранным шагом: они переводят человека на этот шаг и без галочки.
- Бот группы подписчиков стартует только при новой подписке. Если человек уже в группе, повторный переход по ссылке бота не запустит.
- Человек может быть в нескольких ботах сразу. Нажатие кнопки всегда уходит тому боту, чьё это сообщение. А текстовый ответ получают **все** боты, которые сейчас ждут ответа от этого человека, — не запускайте одновременно два бота, которые оба ждут ответа.
- На одно событие срабатывают все подходящие триггеры, а не только первый.
- Оператор в «Диалогах» может поставить ботов собеседника на паузу после своего ответа — если включит «Пауза ботов после ответа» (по умолчанию она выключена). Подробнее — [Диалоги в команде](https://getsender.io/help/dialogs-team/).

## Как остановить бота
- **Для всех.** «Остановить» в шапке конструктора или переключатель в списке. Новые люди в бота не попадают, а те, кто уже внутри, замирают на своих шагах: ответы, присланные в это время, бот не обработает. После «Запустить» бот продолжит, а пропущенные таймеры сработают.
- **Для одного человека.** Карточка подписчика → «Боты» → «Исключить». Там же «Переместить» — перевести человека на другой шаг.
- **Для многих.** **Аудитория → Подписчики** → «Действия» → «Исключить из чат-бота»; действием или триггером «Исключить из бота»; методом API `bots/delSubscriber`.
- **Сам собой.** Если человек запретил сообщения (во ВКонтакте), остановил бота (в Telegram и МАКС) или попал в чёрный список, его участие в ботах прекращается.

## Частые вопросы
**Человек написал слово, а бот не ответил**
Проверьте по порядку: бот опубликован и стоит во вкладке «Активные»; у триггера включено «Триггер активен»; условие совпадает с тем, что пишут люди («содержит», а не «равно»); человек не проходил этого бота раньше — иначе нужен «Перезапустить, если уже в боте».

**Как запустить бота всем подписчикам сразу?**
**Аудитория → Подписчики**, при необходимости отфильтруйте нужных, затем «Действия» → «Добавить в чат-бота». Sender добавит людей фоновым процессом — его ход виден в **Управление → Процессы**.

**Можно ли запустить бота из рассылки?**
Отдельной кнопки нет. Дайте в рассылке ссылку подписки на группу подписчиков, к которой привязан бот, или попросите написать слово, на которое настроен триггер.

---

# Тестирование, публикация и воронка

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bot-test/

Проверьте бота на себе по черновику, опубликуйте без ошибок и найдите в воронке шаг, на котором люди уходят.

> **Простыми словами**
> Тестирование — генеральная репетиция. Бот пишет только вам и только по черновику: вы проходите весь путь как обычный подписчик, а настоящие люди ничего не замечают. Когда всё работает, нажимаете «Опубликовать».

## Проверяем бота на себе
Что понадобится: ваш ID. Во ВКонтакте подойдёт числовой id или ссылка вида `vk.com/id123456` — и вы должны хотя бы раз написать своему сообществу. В Telegram напишите своему боту `/start`, в МАКС нажмите «Начать», а ID посмотрите в «Диалогах».

1. В шапке конструктора нажмите «Тестирование».
2. Впишите свой ID и нажмите «Запустить» — появится сообщение «Тест запущен».
3. Откройте переписку с сообществом или ботом у себя в мессенджере — бот пришлёт первое сообщение, а в окне «Тестирование» в списке «Тестирующие» появится ваша строка с текущим шагом.
4. Нажмите кнопку в сообщении — придёт следующее сообщение, а в списке «Тестирующие» сменится шаг.
5. Всё работает как задумано — закройте окно «Тестирование» и нажмите «Опубликовать».

Подробности:
- Тест идёт по черновику — публиковать бота перед тестом не нужно.
- Одновременно тестировать могут до 5 человек: в списке «Тестирующие» видны их статус и текущий шаг. Нажмите на шаг — он откроется на схеме, а на его карточке будет аватар тестирующего. Кнопка «Остановить» у строки останавливает тест одного человека, «Остановить всех» — всех.
- «Начать с шага» — проверить только часть бота.
- «Ускорить таймеры» — паузы «через N минут, часов, дней» идут в 3 600 раз быстрее: час проходит за секунду. Окна времени и конкретные даты не ускоряются.
- Тестовые сессии не пишут статистику и воронку, а их сообщения не расходуют суточный лимит тарифа. Но в тестах ботов проект может отправить не больше 200 сообщений в час.
- Посмотреть один шаг — самолётик «Отправить мне» в панели «Сообщения». Шаг придёт вам без переходов; вы должны уже быть в базе подписчиков канала. Такие отправки входят в общий лимит тестов — 30 в час на проект, вместе с тестами рассылок.

## Публикация
- **Проверка схемы.** Кружок в шапке справа, перед состоянием сохранения: галочка — «Проблем в схеме нет», число — сколько замечаний. Нажмите на него — откроется список; нажатие на строку переносит к шагу. Замечания бывают двух видов: ошибки не дают опубликовать бота, предупреждения — дают.
- **Окно «Опубликовать».** Поле «Комментарий к версии (необязательно)» и тот же список замечаний. Есть ошибки — «Сначала исправьте ошибки». Только предупреждения — кнопка «Опубликовать всё равно».
- **Частые ошибки:** «Сообщение без текста и вложений», «Таймер без перехода «далее»», «Вебхук без адреса», «Цикл без таймера и ожидания», «Выберите AI-агента», вложения другого канала. **Частые предупреждения:** «Шаг недостижим от старта», «Кнопка «…» без перехода», «Выход «иначе» не задан — бот остановится».
- **Продолжение для старых участников.** Если человек закончил бота на шаге, у которого после публикации появился выход «далее», он сам пойдёт дальше (если бот запущен). Дописали шаги после последнего — их получат и те, кто уже дошёл до конца.
- **Версии.** «⋯» → «Версии»: последние 30 публикаций с комментариями, «Сравнить с черновиком» и «Откатить» — черновик заменится выбранной версией, после этого её снова нужно опубликовать.

После первой публикации нажмите «Запустить» — иначе бот никого не примет. Как люди попадают в бота — [Как запускается бот](https://getsender.io/help/bot-launch/).

## Воронка
Воронка показывает, на каком шаге люди уходят из бота.

- Кнопка «Воронка» в шапке включает режим на холсте. На карточках — «вошли N», у сообщений — «прочли» и «ответили» в процентах («прочли» считается только во ВКонтакте), у остальных шагов — «ушли» в процентах. На стрелках — число переходов, а толщина линии показывает, какой выход выбирают чаще.
- Рамка карточки подсвечивается по доле ушедших: от 25% — заметно, от 50% — это узкое место.
- Период — «7 дней», «30 дней» или «90 дней».
- «Узкие места» — список шагов от худшего к лучшему. Нажмите на строку — шаг откроется на холсте.
- В воронку попадают только настоящие участники, тесты не считаются.

Ещё в «⋯»: «Статистика на шагах» — счётчики прямо на карточках («отпр.», «прочт.», «отв.», «перех.», «на шаге»), «Участники бота» — список людей со статусами «Выполняется», «Ждёт ответа», «Таймер», «На паузе», «Завершена», «Ошибка» и «Сбросить статистику» — обнулить счётчики шагов (отменить нельзя).

## Ошибки у участников
Если у кого-то бот остановился с ошибкой — например, не ответил вебхук, — в панели этого шага появится «Ошибки (N)»: список людей с причиной и кнопки «Повторить» и «Повторить все». Если человек проходит больше 500 шагов за час — значит, бот ходит по кругу, — Sender ставит его «На паузе» с пометкой «Защита от зацикливания» и присылает уведомление.

## Частые вопросы
**Запустил тест, а бот мне не пишет**
Проверьте ID: нужен числовой, короткое имя вроде `vk.com/durov` не подойдёт. Во ВКонтакте сначала напишите своему сообществу, в Telegram — `/start` боту, в МАКС — «Начать». Если первый шаг — таймер, включите «Ускорить таймеры».

**Почему в воронке пусто?**
Воронка считает только настоящих участников опубликованного бота за выбранный период. Тесты в неё не попадают — дождитесь первых людей или выберите период длиннее.

**Включил ускорение, а таймер всё равно ждёт утра**
Ускоряются только паузы «через N…». Окно времени («с 10:00 до 21:00») и конкретная дата не ускоряются — поставьте на время теста «в любое время».

---

# Триггеры

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/triggers/

Правило «когда случилось — сделай»: Sender сам ставит метку, добавляет в группу или запускает бота, когда человек пишет, вступает или оставляет заявку.

> **Простыми словами**
> Триггер — правило «когда случилось X — сделай Y». Как датчик движения в подъезде: человек вошёл — свет включился сам. Написал «цена» — Sender сам поставил метку. Вступил в сообщество — сам добавил в группу подписчиков. Бот для этого не нужен.

## Создаём триггер
Что понадобится: метка, которую будет ставить триггер. Создайте её заранее в **Аудитория → Метки** — подробно в статье [Метки](https://getsender.io/help/tags/).

(Живой экран в «Помощи»: Триггер: метка тем, кто спросил цену)

1. Откройте **Коммуникации → Триггеры** и нажмите «Новый триггер».
2. Впишите «Название», например «Спросил цену», и проверьте, что в поле «Событие» выбрано «Новое сообщение от подписчика».
3. В колонке «Условия» нажмите «Добавить условие» и выберите «Текст сообщения / комментария» — «содержит» — `цена`.
4. В колонке «Действия» нажмите «Добавить действие», выберите «Добавить метку» и метку «Интересуется ценой».
5. Убедитесь, что включено «Триггер активен», и нажмите «Сохранить».

Триггер появится в таблице. Столбцы: «Триггер» (название и событие), «Условий», «Действия», «Активен» и «Срабатываний» — сколько раз сработал и когда последний раз («ещё не было», если не срабатывал). Выключить триггер — переключатель «Активен», изменить — «Изменить», удалить — меню «⋯» → «Удалить».

## События
| Канал | События |
|---|---|
| Все каналы | «Новое сообщение от подписчика» |
| Telegram и МАКС | «Запустил бота», «Остановил бота» |
| Только Telegram | «Заявка на вступление в канал/группу», «Вступил в канал/группу», «Вышел из канала/группы» |
| Только ВКонтакте | «Ответ администратора из ВК», «Вступление в сообщество», «Выход из сообщества», «Новая запись на стене», «Репост записи», «Лайк», «Комментарий к записи», «Новая фотография», «Комментарий к фото», «Новое видео», «Комментарий к видео», «Сообщение в обсуждении», «Комментарий к товару», «Новый заказ в магазине», «Голос в опросе», «VK Donut: оформление подписки», «VK Donut: отмена подписки», «Заявка с лендинга» |

Для «Заявки с лендинга» появляется поле «Лендинг»: можно выбрать конкретный или оставить «Любой лендинг» — это лендинги мини-приложения ВКонтакте ([Лендинги](https://getsender.io/help/miniapp-landings/)).

> **Важно: Кому триггер может сработать**
> Большинство событий срабатывают только для тех, кто разрешил сообщения сообществу или боту. Всегда срабатывают «Новое сообщение от подписчика», «Заявка с лендинга», «Остановил бота» и события каналов и групп Telegram.

## Условия
Без условий триггер срабатывает на каждое событие. Если условий несколько, должны выполниться **все**.

- **Про само событие:** «Текст сообщения / комментария» («равно», «содержит», «начинается с», «регулярное выражение», «похоже на телефон», «похоже на почту», «любой» и другие), «Вложение». Во ВКонтакте ещё «Сумма (VK Donut / заказ)», «Запись (id или ссылка wall-1_2)», «Тип объекта (запись, комментарий, фото…)», «Сообщение от администратора», «Вариант ответа (ID)», «Товар (ID)»; в Telegram — «Канал / группа Telegram».
- **Про человека:** почти всё, что умеет условие бота, — метка, группа подписчиков, переменные, UTM-метки, код ссылки, время, участие в боте. Список — в статье [Условия и ветвления](https://getsender.io/help/bot-conditions/#kinds).

Текст сравнивается без учёта регистра: условие «содержит» `цена` сработает и на «Цена?», и на «какая ЦЕНА».

## Действия
| Действие | Что делает |
|---|---|
| «Добавить в группу подписчиков» | Подписывает на группу подписчиков; можно сразу поставить метку. При новой подписке запустятся боты этой группы |
| «Исключить из группы подписчиков» | Отписывает от группы |
| «Добавить в бота» | Запускает бота — с начала или с выбранного шага; «Перезапустить, если уже в боте» запускает заново |
| «Исключить из бота» | Останавливает человека в боте |
| «Добавить метку» и «Снять метку» | Ставят или снимают метку |
| «Задать переменную» | Записывает в переменную подписчика указанное значение |
| «Сделка в CRM» | Создаёт сделку в выбранном этапе или переносит туда открытую — [CRM: первое знакомство](https://getsender.io/help/crm-intro/) |

Действия выполняются по порядку. Если одно не получилось, остальные всё равно выполнятся.

## Примеры
- **Меню по слову.** «Новое сообщение от подписчика» + текст «содержит» `меню` → «Добавить в бота» «Меню» с «Перезапустить, если уже в боте».
- **Подписчики Telegram в отдельную группу.** «Запустил бота» → «Добавить в группу подписчиков» «Из Telegram».
- **Заявка с лендинга — в CRM.** «Заявка с лендинга» → «Сделка в CRM», этап «Новая заявка».
- **Оставил телефон.** «Новое сообщение от подписчика» + «похоже на телефон» → «Добавить метку» «Оставил телефон».

## Триггер или бот?
Триггер реагирует сразу и молча: поставить метку, добавить в группу, запустить бота. Бот ведёт разговор: спрашивает, ждёт ответа, делает паузы. Часто они работают вместе — триггер ловит слово и запускает бота. Все способы запуска — в статье [Как запускается бот](https://getsender.io/help/bot-launch/).

## Частые вопросы
**Триггер не сработал**
Проверьте: переключатель «Активен» включён; событие есть в вашем канале; условие совпадает с тем, что пишут люди; человек разрешил сообщения. Счётчик «Срабатываний» покажет, срабатывал ли триггер вообще.

**Сработает ли триггер, если человек сейчас в боте?**
Да. «Новое сообщение от подписчика» срабатывает на каждое входящее сообщение, даже если на него отвечает бот.

**Можно ли сделать два триггера на одно событие?**
Да, сработают все подходящие. Например, один ставит метку, другой запускает бота.

---

# Перенос ботов: импорт и экспорт

Раздел: Чат-боты и триггеры · https://getsender.io/help/bot-transfer/

Сохраните ботов в файл и загрузите в другой канал или проект — с предпросмотром и подсказками, что настроить заново.

> **Простыми словами**
> Экспорт — как сохранить выкройку: схема бота уходит в файл, и по нему можно «сшить» такого же бота в другом сообществе, боте Telegram или МАКС — даже в другом проекте. Импорт — обратная операция: загрузить файл и получить готового бота.

## Быстрее всего: копия в другой канал
Если оба канала в одном проекте, файл не нужен. В списке ботов нажмите «Ещё» → «Дублировать в другой канал…», выберите «Канал», при желании поменяйте «Название» и нажмите «Дублировать». Если что-то не перенеслось, Sender покажет окно «Копия создана» со списком «Что не перенесено». «Ещё» → «Дублировать» делает копию в том же канале.

## Экспорт в файл
1. Откройте **Коммуникации → Чат-боты** и нажмите «Экспорт» (на телефоне — «⋯» → «Экспортировать в файл»).
2. Отметьте ботов — помогут «Выбрать все» и «Снять все».
3. Нажмите «Экспортировать» с числом ботов, например «Экспортировать 3 бота», — файл `.json` скачается сам. На телефоне выберите, что сделать с файлом: например, «Поделиться» или «Скопировать».

Одного бота можно выгрузить и так: «Ещё» → «Экспортировать в файл» в списке или «⋯» → «Экспортировать в файл» в конструкторе. В файл попадают название, код, теги, черновик и опубликованная версия — без подписчиков и статистики. Вложения остаются в канале, откуда вы выгружаете.

## Импорт
1. Нажмите «Импорт» в **Коммуникации → Чат-боты** (на телефоне — «⋯» → «Импортировать из файла») или «Импортировать из файла» на странице «Новый бот».
2. Перетащите файл в окно или нажмите «Выбрать файл». Можно и «Вставить JSON текстом» → «Проверить».
3. Посмотрите предпросмотр: по каждому боту — сколько шагов и кнопок, опубликован ли он, его ключ и «Проверить после импорта» со списком замечаний. Одного бота можно сразу переименовать.
4. Нажмите «Импортировать», а затем «Открыть в конструкторе».

- Файл — до 5 МБ, в нём может быть до 200 ботов. Больше — разделите набор на несколько файлов. Ботов с ошибкой в файле импортировать нельзя, остальных можно отметить галочками.
- Импортированные боты появляются выключенными и неопубликованными во вкладке «Неактивные». В черновик попадает черновик из файла, опубликованная версия из файла не используется.
- Ключ бота сохраняется, если он свободен в этом канале, иначе выдаётся новый («ключ уже занят другим ботом — будет новый»).
- Импортировать и экспортировать ботов может роль «Редактор» и выше.

## Что придётся настроить заново
- **Группы подписчиков, метки, боты и рассылки,** которых нет в новом канале: такое действие убирается из шага, а у условия сбрасывается значение. Предпросмотр покажет, где именно.
- **Вложения другого канала.** Файлы и картинки, загруженные во ВКонтакте, Telegram не отправит, и наоборот, — загрузите их заново, иначе бота не опубликовать. Картинки по прямой ссылке `https://…` работают везде.
- **AI-агент** сохранится при переносе внутри проекта и сбросится в другом проекте — выберите агента в шаге заново. **Этап CRM** в другом проекте тоже нужно выбрать заново — иначе действие «Сделка в CRM» молча ничего не сделает.
- **Различия каналов:** кнопки VK Pay и приложений в Telegram и МАКС не показываются, карусели приходят отдельными сообщениями, ссылки в обычной клавиатуре Telegram не показывает (включите «Клавиатура внутри сообщения»), реакции боту МАКС не приходят.

После импорта: значок проверки схемы в шапке → «Тестирование» → «Опубликовать» → «Запустить» → настройте, как люди попадут в бота ([Как запускается бот](https://getsender.io/help/bot-launch/)).

## Бот файлом: для тех, кто дружит с JSON или нейросетью
Файл бота — обычный текст в формате JSON: шаги, их тексты, кнопки и стрелки между ними. Его можно написать вручную или попросить нейросеть: опишите сценарий словами («запись на пробный урок: спросить имя и телефон, уведомить администратора») и попросите собрать файл импорта ботов Sender. Самый простой бот выглядит так:

```json
{
  "version": 1,
  "name": "Приветствие",
  "draft_schema": {
    "version": 1,
    "start_step_id": "start",
    "steps": {
      "start": { "id": "start", "type": "start", "title": "Старт", "position": { "x": 80, "y": 200 }, "next": "hello" },
      "hello": {
        "id": "hello", "type": "message", "title": "Приветствие", "position": { "x": 420, "y": 200 },
        "messages": [{ "text": "Здравствуйте, %username%! Чем помочь?" }],
        "keyboard": { "inline": true, "rows": { "type": "text", "label": "Цены", "next": "prices" } }
      },
      "prices": {
        "id": "prices", "type": "message", "title": "Цены", "position": { "x": 760, "y": 200 },
        "messages": [{ "text": "Занятие — 2 500 ₽, первое — бесплатно." }]
      }
    }
  }
}
```

Чтобы файл прошёл с первого раза, попросите нейросеть: не выдумывать номера групп подписчиков, меток и ботов (их проще выбрать в конструкторе после импорта), делать кнопки внутри сообщения, у каждой кнопки указывать следующий шаг, а картинки давать прямыми ссылками `https://`. Если что-то не так, предпросмотр импорта покажет ошибку — её можно переслать нейросети на исправление.

## Частые вопросы
**Можно перенести бота в другой проект?**
Да, через файл: экспорт в одном проекте, импорт в другом. Внутри одного проекта проще «Дублировать в другой канал…».

**Перенесутся ли участники и статистика?**
Нет. В файл попадает только схема бота — новый бот начинает с нуля.

**Импортированный бот не публикуется**
Откройте проверку схемы: обычно мешают вложения другого канала или шаг «AI-агент» без выбранного агента.

---

# AI-агент: первое знакомство

Раздел: AI-агенты · https://getsender.io/help/agents-intro/

Что такое AI-агент, чем он отличается от чат-бота и как за несколько минут собрать первого агента из шаблона.

> **Простыми словами**
> AI-агент — это сотрудник-нейросеть. Вы даёте ему инструкцию («ты консультант салона») и свои материалы: прайс, услуги, правила. Он читает сообщение клиента, находит ответ в ваших материалах и пишет его обычными словами. Как новый администратор, которому выдали папку с ценами: отвечает сам, а сложное передаёт старшему.

## Чем агент отличается от чат-бота

Чат-бот идёт по сценарию, который вы нарисовали: кнопки, вопросы, ветки. Если клиент написал что-то своё, бот понимает только то, что вы предусмотрели. AI-агент понимает свободный текст: «а у вас есть запись на субботу после обеда?» — и отвечает по смыслу.

Они работают вместе. Агент живёт внутри бота: в конструкторе есть шаг «AI-агент». Бот ведёт сценарий (приветствие, подписка, сделка в CRM), а разговор на этом шаге ведёт агент. В подсказке раздела так и написано: «Агент ведёт разговор, бот — сценарий».

## Что понадобится

- **Подключение нейросети** — ChatGPT, Claude, Grok, DeepSeek, YandexGPT, OpenRouter или другой сервис. Sender не продаёт ответы нейросети: вы подключаете свой ключ и платите провайдеру напрямую. Подключает администратор проекта. Подробно — в статье [Подключение нейросети](https://getsender.io/help/ai-connections/).
- **База знаний** — ваши тексты и файлы, по которым агент отвечает. Подробно — в статье [Базы знаний](https://getsender.io/help/knowledge-bases/).
- **Чат-бот** с шагом «AI-агент» — чтобы агент начал отвечать настоящим клиентам.

## Первый агент за пять минут

1. Откройте **Коммуникации → AI-агенты** и нажмите «Создать агента».
2. В окне «Новый AI-агент» выберите шаблон «Консультант».
3. Впишите «Имя агента», в поле «Нейросеть» выберите подключение и нажмите «Создать» — откроется схема агента.
4. Нажмите «База знаний» вверху справа на схеме и отметьте свою базу в списке — от неё к агенту протянется связь.
5. Нажмите «Сохранить» в полосе «Есть несохранённые изменения».
6. Нажмите «Проверить», напишите вопрос как клиент — например, «Сколько стоит стрижка?» — и нажмите Enter: агент ответит по базе знаний.

Модель подставится сама — та, что выбрана по умолчанию в подключении. Если нейросеть ещё не подключена, агента всё равно можно создать: в окне будет ссылка «Подключить нейросеть», а подключение выберете потом.

Окно проверки отвечает по-настоящему: работают нейросеть, база знаний и инструменты. Клиентам при этом ничего не уходит, но токены нейросети расходуются.

## Шаблоны

Шаблон — готовая роль, правила, цель и список данных, которые агент спросит у клиента. Всё можно поменять после создания.

| Шаблон | Что делает |
|---|---|
| «Консультант» | Отвечает на вопросы о компании, услугах и ценах по базе знаний. Чего нет в базе — передаёт менеджеру. |
| «Запись на услугу» | Помогает выбрать услугу и время, собирает имя и телефон. |
| «Квалификация заявки» | Выясняет задачу, бюджет и сроки, собирает контакт и готовит заявку для менеджера. |
| «Поддержка» | Помогает решить типовые проблемы по инструкциям из базы, собирает номер заказа, сложное передаёт менеджеру. |
| «Подбор товара» | Задаёт уточняющие вопросы, советует товары из каталога в базе знаний и собирает имя и телефон. |
| «С чистого листа» | Пустой агент: роль, навыки, данные и интеграции — свои. |

> **Совет: С чего начать**
> Возьмите «Консультанта» и небольшую базу: прайс и ответы на пять самых частых вопросов. Задайте агенту в окне проверки вопросы, которые вам пишут чаще всего. Поправьте базу там, где он ошибся, — и только потом ставьте агента в бота.

## Где агент работает

Агенты, базы знаний и подключения — общие для всего проекта: один агент может отвечать и во ВКонтакте, и в Telegram, и в МАКС, в любом боте проекта. Чтобы агент начал отвечать клиентам, добавьте его в бота — как это сделать, рассказано в статье [Запуск агента и проверка ответов](https://getsender.io/help/agent-launch/).

Сколько агентов можно создать, зависит от тарифа: на бесплатном — до 2 агентов в проекте, на платных — до 50. Подробно — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Частые вопросы

**Агент может наговорить клиенту лишнего?**
Агент опирается на базу знаний и роль. По умолчанию включён переключатель «Отвечать о компании только по базе знаний — чего нет в базе, агент не придумывает». Это правило для нейросети, а не стопроцентная гарантия. Поэтому проверьте ответы в окне проверки до запуска, а потом просматривайте журнал агента.

**Сколько это стоит?**
Sender за ответы нейросети денег не берёт: вы платите провайдеру по его ценам. Расход в токенах виден на странице агента, а если указать цены в подключении — и в рублях.

**Кто может создавать агентов?**
Создавать и менять агентов и базы знаний — редактор проекта и выше. Подключать нейросети — администратор и выше. Наблюдатель видит агентов, но ничего не меняет.

---

# Подключение нейросети

Раздел: AI-агенты · https://getsender.io/help/ai-connections/

Как подключить ChatGPT, Claude, YandexGPT и другие нейросети своим ключом, проверить подключение и следить за расходами.

> **Простыми словами**
> Нейросеть — это «мозг» агента, а Sender — его рабочее место. Мозг вы берёте у провайдера (OpenAI, Яндекс и других): заводите там кабинет, пополняете счёт и получаете ключ — длинный секретный пароль. Этот ключ вы вставляете в Sender, и агент начинает думать за ваш счёт у провайдера. Как сим-карта: телефон ваш, а тариф и оплата — у оператора связи.

## Что понадобится

- Кабинет у провайдера нейросети с подключённой оплатой.
- Ключ API из этого кабинета — его выдаёт сам провайдер.
- Роль администратора или владельца проекта: только они меняют подключения, ведь это ваши ключи и деньги.

## Как подключить

1. Откройте **Коммуникации → AI-агенты** и перейдите на вкладку «Подключения».
2. Нажмите «Подключить нейросеть» и выберите провайдера.
3. Нажмите «Где взять ключ» — откроется страница провайдера, где создают ключи. Создайте ключ и скопируйте его.
4. Вставьте ключ в поле «Ключ API». При желании поменяйте «Название» — например, «ChatGPT основной».
5. Выберите «Модель по умолчанию» и нажмите «Подключить».

Сразу после этого Sender проверяет подключение: пробует ключ, получает список моделей и отправляет нейросети короткий запрос. Результат появится во всплывающем сообщении и на карточке подключения. Если модель по умолчанию не выбрать, Sender подставит её сам при проверке.

## Какие нейросети можно подключить

| Провайдер | Что важно знать |
|---|---|
| ChatGPT | Нейросеть компании OpenAI. Ключ начинается с `sk-`. |
| Claude | Нейросеть компании Anthropic. Ключ начинается с `sk-ant-`. |
| Grok | Нейросеть компании xAI. Ключ начинается с `xai-`. |
| DeepSeek | Ключ начинается с `sk-`. |
| YandexGPT | Через Yandex Cloud AI Studio. Кроме ключа, нужно поле «Каталог Yandex Cloud» — идентификатор каталога (folder ID), в котором создан сервисный аккаунт с этим ключом. |
| OpenRouter | Один ключ — доступ к сотням моделей разных компаний. Ключ начинается с `sk-or-`. |
| «Другой» | Любой сервис, совместимый с OpenAI API. Нужно указать его «Адрес API». |

Ссылка «Где взять ключ» есть в окне подключения у всех провайдеров, кроме «Другого». Модель — это конкретная версия нейросети: у провайдера их несколько, быстрые и дешёвые или умные и дорогие. Список моделей появляется после проверки ключа; нужную можно вписать и вручную.

> **Важно: Если провайдер не отвечает из-за региона**
> Некоторые провайдеры не обслуживают запросы из региона, где стоят серверы Sender. Тогда в окне подключения нажмите «Свой адрес API (шлюз)» и укажите адрес шлюза — посредника, который передаёт запросы провайдеру. Адрес — только HTTPS, с `https://` в начале. Или выберите другого провайдера.
>
> Если меняете адрес у уже сохранённого подключения, Sender попросит ввести ключ заново — так сохранённый ключ не уйдёт на чужой адрес.

## Проверка и статусы

На карточке подключения видно его состояние:

- «Работает» — ключ подошёл, нейросеть ответила;
- «Ошибка» — что-то не так, причина написана на карточке;
- «Не проверено» — проверку ещё не запускали.

Кнопка «Проверить» на карточке повторяет проверку — до 30 проверок в час на проект. «Изменить» — поменять ключ, модель или цены; в окне правки кнопка называется «Сохранить и проверить». Самые частые ошибки:

| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «Ключ API не подошёл…» | Скопируйте ключ заново целиком и проверьте, что у ключа есть доступ к модели. |
| «На счёте у провайдера нейросети закончились средства или не подключена оплата» | Пополните счёт в кабинете провайдера. |
| «Провайдер не обслуживает запросы из региона сервера Sender…» | Укажите адрес шлюза или выберите другого провайдера. |
| «Модель … не найдена у провайдера» | Выберите другую модель в подключении или в настройке агента. |
| «Провайдер ограничил частоту запросов…» | Подождите немного: у провайдера ограничение на число запросов. |

## Ключ под защитой

Ключ хранится в Sender зашифрованным. После сохранения его нельзя подсмотреть никому, даже администратору: в интерфейсе видны только последние 4 символа, остальное скрыто точками. Чтобы заменить ключ, нажмите «Изменить» и введите новый.

Подключение, которым пользуются агенты, удалить нельзя — Sender подскажет, какие именно. Сначала выберите в этих агентах другое подключение, затем удалите ненужное.

## Токены и деньги

Нейросеть считает текст не словами, а токенами — кусочками по 3–4 символа. Платите вы провайдеру за токены: и за вопрос (вместе с кусками базы знаний, которые агент прочитал), и за ответ.

Sender ничего не списывает. Чтобы видеть расход в рублях, впишите в подключении «Цена входа, ₽» и «Цена ответа, ₽» — сколько провайдер берёт за 1 млн токенов. Эти цены нужны только для подсчёта в статистике. Без них на карточке будет написано «цены не заданы — расход не считается».

## Персональные данные и 152-ФЗ

Над списком подключений Sender показывает предупреждение — его нельзя убрать, и это правильно. Простыми словами:

- Агент отправляет нейросети переписку с клиентом, его имя и данные, которые собрал (например, телефон).
- Если серверы провайдера за рубежом, это трансграничная передача персональных данных. У закона о персональных данных (152-ФЗ) к ней свои требования: проверьте политику обработки данных и уведомление Роскомнадзора. Решение и документы — за владельцем проекта; при сомнениях посоветуйтесь с юристом.
- Если данные должны оставаться в России, выберите провайдера с серверами в России — например, YandexGPT.
- Имя и город клиента можно не передавать: в настройке агента выключите «Передавать нейросети имя и город клиента».

## Частые вопросы

**Можно подключить несколько нейросетей?**
Да, до 20 подключений в проекте, и у разных агентов могут быть разные модели. Это удобно, чтобы сравнить качество и цену.

**Почему у меня нет кнопки «Подключить нейросеть»?**
Подключения добавляет, меняет и проверяет администратор или владелец проекта. Остальные сотрудники видят список подключений, но менять его не могут.

**Ключ работает в кабинете провайдера, а в Sender — «Ошибка».**
Прочитайте текст ошибки на карточке. Чаще всего дело в балансе, доступе ключа к выбранной модели или в регионе — тогда поможет шлюз.

---

# Базы знаний

Раздел: AI-агенты · https://getsender.io/help/knowledge-bases/

Как загрузить в Sender прайс, описание услуг и ответы на вопросы, чтобы AI-агент отвечал по ним, а не придумывал.

> **Простыми словами**
> База знаний — это шпаргалка для агента. Вы кладёте туда прайс, описание услуг, правила доставки, ответы на частые вопросы. Когда клиент спрашивает, агент сначала заглядывает в шпаргалку и отвечает по ней. Чем аккуратнее шпаргалка, тем точнее ответы.

## Создаём базу и загружаем файл

1. Откройте **Коммуникации → AI-агенты** и перейдите на вкладку «Базы знаний».
2. Нажмите «Новая база знаний», впишите «Название» — например, «Услуги и цены» — и нажмите «Создать».
3. На странице базы нажмите «Добавить источник» — окно откроется на вкладке «Файл».
4. Перетащите файл в рамку «Перетащите файл сюда или выберите» и нажмите «Добавить».
5. Дождитесь статуса «Готов»: рядом появятся объём в символах и число фрагментов.

Пока файл разбирается, у источника статус «В очереди», затем «Обрабатывается» — страницу можно не обновлять, статус сменится сам. Если что-то пошло не так, будет статус «Ошибка» и причина под названием.

Чтобы агент пользовался базой, подключите её к агенту: на схеме агента нажмите «База знаний» и отметьте базу или протяните связь от базы к порту «Знания», затем сохраните агента. Одну базу можно подключить к нескольким агентам.

## Что можно добавить

В окне «Добавить источник» пять вкладок:

| Вкладка | Что это | Ограничения |
|---|---|---|
| «Файл» | Документ с компьютера | PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, MD, HTML — до 20 МБ |
| «Текст» | Текст, вставленный вручную | До 300 000 символов |
| «Вопрос-ответ» | Пары «вопрос клиента — ответ» | До 500 вопросов в одном источнике |
| «Сайт» | Текст страницы по ссылке | Страница или PDF по ссылке — до 5 МБ |
| «Google Таблица» | Лист таблицы Google | Нужны подключённые Google Таблицы в канале |

**Файл.** PDF должен быть с текстом: сканы (фотографии страниц) не читаются — нужен текстовый слой. PDF под паролем тоже не прочитается — снимите защиту. Из PDF Sender берёт первые 400 страниц. Заменить файл нельзя: удалите источник и загрузите новый.

**Текст.** Разделяйте текст заголовками вида `# Раздел` — каждый раздел станет отдельным фрагментом, и агент найдёт нужное точнее.

**Вопрос-ответ.** Пары можно вписывать по одной («Ещё вопрос») или вставить списком: скопировать два столбца из таблицы либо блоки «В: … / О: …» — кнопка «Вставить списком».

**Сайт и Google Таблица** умеют обновляться сами. В поле «Обновлять» выберите: «Вручную», «Каждые 6 часов», «Раз в сутки» или «Раз в неделю». Значок «Обновить сейчас» на строке источника загружает данные сразу. Страницы, которые собираются скриптами, могут не прочитаться — тогда скопируйте текст вручную во вкладку «Текст».

**Google Таблица.** Сначала подключите Google Таблицы в настройках канала — как это сделать, рассказано в статье [Google Таблицы](https://getsender.io/help/google-sheets/). Затем выберите канал, откройте доступ к таблице для адреса сервисного аккаунта, который покажет окно (только чтение), и вставьте ссылку. Первая строка листа — заголовки столбцов: агент видит каждую строку как «Столбец: значение».

## Как агент читает базу

Если во всех базах агента вместе примерно до 9 000 символов, агент получает их целиком. Большие базы разбиты на фрагменты, и агент получает самые подходящие под вопрос клиента. Если нужного среди них нет, агент может сам поискать в базе другими словами. Кнопка «Фрагменты» на строке источника показывает, как Sender разрезал текст.

Справа на странице базы — «Проверка поиска». Впишите вопрос, как его задал бы клиент, и нажмите «Найти»: вы увидите фрагменты, которые получит агент. Если нужного нет — добавьте эту тему в базу или переформулируйте заголовок.

> **Совет: Закрепите главное**
> Контакты, часы работы, адрес и общие правила закрепите: при добавлении источника отметьте «Закрепить — всегда в контексте агента» или нажмите значок булавки на строке. Закреплённые источники агент видит при каждом ответе — до 3 000 символов.

## Как подготовить материалы

- Одна тема — один раздел с понятным заголовком: «Стрижки», «Доставка», «Как добраться».
- Пишите цены и сроки прямо: «Женская стрижка — 2 000 ₽». Агент не угадает то, чего нет в тексте.
- Частые вопросы оформите во вкладке «Вопрос-ответ» — так агент отвечает точнее всего.
- Уберите устаревшее: старый прайс в базе — старые цены в ответах.
- Не дублируйте одно и то же в разных файлах с разными цифрами.
- Факты о компании держите в базе, а не в роли агента: базу проще обновлять.

## Лимиты

Объём считается в символах по всем базам проекта вместе. Сколько занято, видно на странице базы, в плитке «Объём».

| Тариф | Символов во всех базах проекта |
|---|---|
| Бесплатный | 300 000 |
| Платные тарифы | 20 000 000 |

Кроме того: в проекте — до 30 баз, в одной базе — до 200 источников, к одному агенту — до 10 баз. Подробнее о тарифах — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Частые вопросы

**Агент ответил не так, как написано в базе. Что делать?**
Откройте «Проверка поиска» и задайте тот же вопрос. Если нужный фрагмент не находится, добавьте в базу раздел с этим вопросом в заголовке или пару во вкладке «Вопрос-ответ». Затем проверьте агента ещё раз.

**Что будет, если удалить базу?**
Источники и фрагменты удалятся, а сама база отключится от всех агентов. Сами агенты останутся. Отменить удаление нельзя.

**Можно ли поменять текст, который уже загружен?**
Источники «Текст» и «Вопрос-ответ» можно править кнопкой «Изменить». Файл — только удалить и загрузить заново. Сайт и таблица обновляются сами по расписанию или кнопкой обновления.

---

# Настройка агента

Раздел: AI-агенты · https://getsender.io/help/agent-settings/

Роль и правила, тон, модель, данные клиента, цель, передача менеджеру, интеграции и лимиты — всё на схеме агента.

> **Простыми словами**
> Настройка агента — как инструктаж нового сотрудника. Вы объясняете, кто он и как разговаривать, что выяснить у клиента, когда задача выполнена и в каких случаях звать старшего. Всё это собрано на одной схеме: нажимаете на блок — справа открываются его настройки.

## Как устроена схема

Откройте агента: **Коммуникации → AI-агенты** → карточка агента. На вкладке «Схема» — холст с блоками, похожий на конструктор ботов:

- «Сообщение клиента» — откуда приходят вопросы: шаг «AI-агент» в боте.
- Базы знаний — слева, связью к порту «Знания».
- Сам агент — его имя и начало роли.
- Режим, навык и модель — какая нейросеть отвечает.
- Под агентом — что он умеет: «Данные клиента», «Цель», «Менеджер», интеграции, «Память и лимиты».

Нажмите на блок — справа откроется панель настройки (на телефоне — шторка снизу). Вверху справа на холсте — кнопки «Навык», «База знаний» и «Интеграция», чтобы добавить новое.

Связи на схеме следуют из настройки — тянуть мышкой можно только от базы знаний к порту «Знания». Блоки можно перетаскивать: их места запоминаются сами и на работу агента не влияют. Кнопка «Упорядочить схему» вверху слева расставит всё заново.

Пока чего-то не хватает, на холсте висит список «Чтобы агент заработал» — нажмите на пункт, и схема покажет нужный блок.

> **Важно: Не забудьте сохранить**
> Правки копятся, внизу появляется полоса «Есть несохранённые изменения». Нажмите «Сохранить». Окно проверки отвечает по сохранённой версии.

## Роль и правила

Нажмите на блок агента — откроется панель «Роль и правила». Главное поле — «Роль и правила» (до 12 000 символов): это промт, инструкция обычными словами.

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Имя агента» | Название в списке агентов. Нейросеть его тоже видит, поэтому как представляться клиенту, лучше прямо написать в роли. |
| «Описание» | Для команды: что делает агент. |
| «Роль и правила» | Кто агент, от чьего имени пишет, что делает и чего не делает. |
| «Тон» | «Дружелюбно», «Нейтрально» или «Официально». |
| «Длина ответов» | «Коротко», «Средне» или «Подробно». |
| «Эмодзи в ответах — уместно и в меру» | Включите, если вашему стилю это подходит. |
| «Передавать нейросети имя и город клиента» | Агенту проще обращаться по имени. Выключите, если не хотите передавать эти данные. |
| «Запасной ответ» | Что получит клиент, если нейросеть недоступна, а у шага бота не подключён выход «ошибка или лимит». |

> **Пример: Хорошая роль**
> Ты — администратор салона «Ромашка» в Казани. Помогаешь выбрать услугу и записаться. Отвечай коротко и по одному вопросу за раз. Цены называй только из базы знаний. Не обещай скидок — их согласует менеджер.

## Модель

Блок модели — справа от навыка. Здесь выбирают «Подключение» и «Модель», а ещё:

- «Температура» — от 0 до 1,5. Ниже — ответы точнее и одинаковее (цены, консультации), выше — разнообразнее (тексты, идеи).
- «Длина ответа, токенов» — «Коротко · 300», «Обычно · 700», «Подробно · 1500» или «Максимум · 4000». Один токен — около 3–4 символов.

Блок «Режим»: «Один навык» подходит большинству. «Маршрутизатор» — несколько навыков, например «продажи» и «поддержка», и на каждое сообщение быстрая модель выбирает подходящий. «Цепочка» — навыки по очереди: один пишет черновик, второй проверяет тон. Навыков — до 6. Кнопка «Навык» вверху справа добавляет ещё один; если стоял «Один навык», Sender сам включит «Маршрутизатор».

## Данные клиента

Блок «Данные клиента» — что агент должен узнать: имя, телефон, удобное время. Для каждого поля укажите «Что узнать», «Переменная» (латиницей, заполнится сама) и «Подсказка агенту». Отметка «Обязательно для цели» просит агента собрать это поле, прежде чем отметить цель. Это указание нейросети, а не жёсткая проверка, — убедитесь в окне проверки, что агент его выполняет. Полей — до 12.

Агент сам спросит и сохранит ответы в переменные подписчика — их видно в карточке подписчика и можно использовать дальше в боте: `{%phone%}`.

## Цель и передача менеджеру

**«Цель»** — когда разговор закончен: «Клиент выбрал услугу и время, оставил имя и телефон». Агент подтверждает итог клиенту, а бот идёт по выходу «цель достигнута». Краткий итог разговора — в переменной `{%agent_summary%}`. Если в «Данных клиента» есть обязательные поля, цель не засчитается, пока агент их не узнает. Без цели агент просто отвечает на вопросы, пока клиент пишет.

**«Менеджер»** — панель «Передача менеджеру». Переключатель «Агент может позвать менеджера» включён по умолчанию. В поле «Когда звать менеджера» опишите случаи: «клиент недоволен, просит скидку или вопроса нет в базе». Если клиент сам просит живого человека, агент зовёт менеджера всегда. Если поле пустое, ещё — когда клиент недоволен, спрашивает о чём-то вне задач агента или агент не может помочь; заполненное поле заменяет эти случаи вашими. Клиент получит короткое сообщение, бот пойдёт по выходу «менеджеру», а сотрудникам придёт уведомление «AI-агент передал разговор менеджеру» со ссылкой на диалог. Причина передачи — в переменной `{%agent_summary%}`.

> **Важно: Метки и сделки ставит бот**
> Сам агент не ставит метки и не создаёт сделки. Это делает бот после выхода агента: например, после «цель достигнута» — шаг «Действие» с действиями «Добавить метку» и «Сделка в CRM». Подробнее — в статье [Действия бота](https://getsender.io/help/bot-actions/).

## Интеграции

Интеграция — вебхук вашего сервиса (n8n, Make или свой сервер), который агент вызывает сам, когда нужно: проверить наличие товара, найти запись, создать заказ. Нажмите «Интеграция» вверху справа на холсте и заполните:

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Название» | «Проверить наличие» |
| «Код» | Латиницей, заполняется сам по названию — для журнала и нейросети |
| «Когда вызывать» | Описание для агента: «когда клиент спрашивает, есть ли товар в наличии» |
| «Адрес (https)» | Адрес, куда Sender отправит запрос, — только с `https://` |
| «Заголовок Authorization» | Необязательно. Секрет для защиты, хранится зашифрованным. |
| Параметры | Что агент передаст: имя, тип («текст», «число», «да/нет»), описание, обязательный ли |

Sender отправит запрос POST с данными в формате JSON: ваши параметры придут в поле `arguments`. Сервис отвечает текстом или JSON вида `{"result": "текст для агента"}` — агент прочитает до 3 000 символов ответа. Сервис должен ответить за 15 секунд; за один ответ клиенту агент вызывает интеграции не больше 3 раз. Интеграций — до 8, параметров у каждой — до 10.

## Память и лимиты

Блок «Память и лимиты» бережёт бюджет:

| Поле | По умолчанию | Что значит |
|---|---|---|
| «Ответов за разговор» | 30 | Сколько раз агент ответит за один заход в шаг бота |
| «Ответов клиенту в сутки» | 100 | Сколько ответов один клиент получит за сутки |
| «Токенов в месяц» | 0 | Потолок расхода агента; 0 — без ограничения |
| «Сообщений в памяти» | 20 | Сколько последних сообщений переписки видит агент |

Лимит исчерпан — бот идёт по выходу «ошибка или лимит». Тем, у кого включено уведомление «Ошибки AI-агентов» (по умолчанию — администраторам и владельцу), придёт сообщение — не чаще раза в час по одному агенту.

## Частые вопросы

**Как сделать копию агента?**
В шапке агента нажмите «⋯» → «Дублировать». Копия создаётся выключенной — включите её переключателем, когда настроите.

**Агент не удаляется.**
Агента, который стоит в ботах, удалить нельзя. Сначала уберите из этих ботов шаг «AI-агент» — список ботов виден под заголовком агента, в строке «В ботах».

---

# Запуск агента и проверка ответов

Раздел: AI-агенты · https://getsender.io/help/agent-launch/

Как поставить агента в чат-бот, проверить его ответы до запуска и следить за его работой в статистике и журнале.

> **Простыми словами**
> Агент сам по себе клиентам не пишет — его нужно «посадить на рабочее место». Это место — шаг «AI-агент» в чат-боте. Когда клиент доходит до этого шага, разговор берёт агент, а когда задача решена, бот ведёт клиента дальше по сценарию.

## Перед запуском

- Агент включён: в шапке агента переключатель стоит на «Включён». Новый агент включён сразу, копия — выключена.
- На схеме нет списка «Чтобы агент заработал»: выбраны подключение и модель, описана роль.
- Вы проверили ответы в окне проверки (ниже).

## Ставим агента в бота

1. Откройте **Коммуникации → Чат-боты** и нужного бота.
2. Добавьте шаг «AI-агент» с панели шагов и соедините его стрелкой с предыдущим шагом.
3. Нажмите на шаг и в поле «AI-агент» выберите агента.
4. Соедините выходы шага со следующими шагами: «цель достигнута», «менеджеру», «ошибка или лимит».
5. Нажмите «Опубликовать».

Подробно о конструкторе — в статье [Чат-бот: первое знакомство](https://getsender.io/help/bots-intro/), о том, когда бот запускается, — в статье [Как запускается бот](https://getsender.io/help/bot-launch/).

## Настройки шага

| Поле | Что значит |
|---|---|
| «Первое сообщение» | Уйдёт клиенту при входе в шаг: «Здравствуйте, %username%! Я помогу подобрать услугу». Пусто — агент молча ждёт вопроса. |
| «Сразу ответить на последнее сообщение клиента» | Агент ответит на сообщение, с которого начался бот (если оно пришло за последние 15 минут), а не будет ждать следующего. Полезно, если бот запускается ключевым словом. |
| «Клиент молчит» | Сколько ждать ответа клиента: от «10 минут» до «7 дней» или «Ждать всегда». Если время задано, появится выход «клиент молчит» — например, для напоминания. |
| «Ответов за разговор» | Свой лимит для этого шага. Пусто — как в настройках агента. |

**Куда ведут выходы:**

- «цель достигнута» — агент выполнил задачу. Дальше удобно создать сделку и уведомить менеджера.
- «менеджеру» — агент решил позвать человека; сотрудникам придёт уведомление.
- «клиент молчит» — клиент не ответил за заданное время.
- «ошибка или лимит» — нейросеть недоступна, агент выключен или исчерпан лимит. Текст ошибки — в переменной `{%agent_error%}`.

Неподключённый выход завершает бота. Исключение — ошибка нейросети: если выход «ошибка или лимит» не подключён, клиент получит «Запасной ответ» из настроек агента, а агент будет ждать следующего сообщения. При исчерпанном лимите бот без этого выхода просто завершится.

> **Осторожно: Бот не опубликуется без агента**
> Если в шаге не выбран агент, при публикации появится ошибка «Нельзя опубликовать бота: в шаге … не выбран AI-агент».

## Как агент отвечает

Клиент пишет — агент начинает думать, а клиент в это время видит «печатает…». Агент читает последние сообщения переписки, базу знаний и отвечает. Если клиент написал несколько сообщений подряд, агент ответит на все одним сообщением. Если нейросеть не уложилась в 110 секунд, ход считается ошибкой («Агент не успел ответить: закончилось время хода»).

Живой разговор важнее: если менеджер ответил клиенту, пока агент думал, агент свой ответ не отправит. А если менеджер поставил ботов на паузу из диалога, агент молчит до конца паузы. Подробнее — в статье [Диалоги в команде](https://getsender.io/help/dialogs-team/#pause).

## Проверка ответов

**Окно проверки.** На схеме агента нажмите «Проверить» и пишите как клиент. Проверка идёт по сохранённой версии агента — несохранённые правки в ней не участвуют. Имя клиента для проверки — слева вверху окна, его можно поменять. Переключатель «Интеграции» рядом включает и выключает настоящие вызовы ваших сервисов, «Заново» начинает разговор с начала. Под каждым ответом — модель, время, токены и ссылка «как ответил»: какие фрагменты базы знаний и инструменты понадобились. Путь ответа подсвечивается на схеме. Клиентам ничего не уходит, токены расходуются. Проверочных сообщений — не больше 200 в час на проект.

**Тест бота.** Кнопка «Тестирование» в конструкторе бота запускает бота по черновику для тестировщика — например, для вас самих: бот напишет вам в мессенджер, а агент ответит по-настоящему. Так видно, как агент работает вместе со сценарием. Подробно — в статье [Тестирование, публикация и воронка](https://getsender.io/help/bot-test/).

## Статистика и журнал

На странице агента две вкладки:

- **«Статистика»** — за 30 дней: «Ответов клиентам», «Цель достигнута», «Передано менеджеру», «Ошибок», «Токенов» и «Расход», график «Ответы по дням». Ответы, цели и передачи менеджеру считаются только по настоящим разговорам в ботах. Токены, расход и ошибки — вместе с окном проверки и тестом бота: деньги у провайдера тратятся и там.
- **«Журнал»** — каждый ответ агента: что написал клиент, что ответил агент, чем закончилось, сколько стоило. Фильтры — по исходу («Цель достигнута», «Передан менеджеру», «Ошибка», «Лимит»…) и по источнику: «Только боты» или «Только проверка». Нажмите на запись — откроется «Ход агента» с кнопкой «Диалог». Журнал хранится 30 дней.

На главной странице раздела **AI-агенты** — сводка за месяц: ответы, токены и объём баз знаний.

## Расходы и квоты

- За ответы нейросети вы платите провайдеру напрямую. Чтобы видеть расход в рублях, укажите цены в подключении — см. [Подключение нейросети](https://getsender.io/help/ai-connections/#price).
- Каждый ответ агента клиенту — это сообщение бота: он расходует суточный лимит сообщений тарифа. Окно проверки и тест бота лимит не тратят.
- Агентов в проекте: на бесплатном тарифе — до 2, на платных — до 50. Подробно — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Частые вопросы

**Агент не отвечает клиентам. Что проверить?**
Агент включён и настроен, бот опубликован, клиент дошёл до шага «AI-агент». В журнале агента посмотрите ошибки: чаще всего это баланс у провайдера или неверный ключ. Ещё причина — пауза ботов в диалоге: снимите её кнопкой «Возобновить ботов».

**Кто узнает, что агент позвал менеджера?**
Сотрудники проекта, у которых включено уведомление «AI-агент передал разговор менеджеру», — по умолчанию оно включено у модераторов и выше. Настроить его можно в меню аккаунта → «Уведомления». Подробно — в статье [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/).

**Можно поставить одного агента в несколько ботов?**
Да, в любые боты проекта и в любые каналы: ВКонтакте, Telegram и МАКС. Список ботов виден на странице агента в строке «В ботах».

---

# Диалоги: все переписки в одном окне

Раздел: Диалоги · https://getsender.io/help/dialogs/

Как читать и отвечать на сообщения клиентов из ВКонтакте, Telegram и МАКС в одном окне Sender: фильтры, вложения, голосовые.

> **Простыми словами**
> «Диалоги» — это общий почтовый ящик для всех ваших каналов. Клиент написал сообществу ВКонтакте, боту в Telegram или в МАКС — переписка появляется здесь, в одном списке. Вы отвечаете прямо из Sender, а клиент получает ответ в своём мессенджере, как от сообщества или бота.

## Отвечаем клиенту

1. Откройте **Коммуникации → Диалоги**: вверху списка — клиенты, которые ждут ответа.
2. Нажмите на переписку — справа откроется вся история сообщений.
3. В поле «Сообщение подписчику…» наберите «/» и начало сокращения — появится список быстрых фраз.
4. Выберите фразу и нажмите Enter — её текст встанет в поле уже с именем клиента.
5. Нажмите «Отправить» — сообщение уйдёт клиенту в его мессенджер.

Писать можно и обычным текстом, без фраз. Смайлик справа от поля открывает эмодзи: нажмите на нужный — он встанет туда, где стоит курсор, недавние Sender показывает первыми. Enter отправляет сообщение, Shift + Enter — новая строка. Кто привык к Ctrl + Enter, нажмите на подсказку под полем — Sender запомнит выбор. На телефоне Enter переносит строку, а отправляет кнопка со стрелкой.

Недописанный ответ не пропадёт: черновик хранится у каждого диалога свой, даже если вы переключились на другой. В одном сообщении — до 4 096 символов; ближе к пределу под полем появится счётчик. О быстрых фразах — в статье [Быстрые фразы](https://getsender.io/help/quick-phrases/).

## Список диалогов

Над списком — поиск «Имя, @имя, ID или текст» и фильтры:

| Фильтр | Что показывает |
|---|---|
| «Все» | Все переписки. Сверху — те, что ждут ответа, ниже, после черты «Остальные», — остальные. |
| «Непрочитанные» | Есть новые сообщения, которые никто не открыл. |
| «Неотвеченные» | Последнее сообщение — от клиента, ему ещё не ответили. |
| «Архив» | Переписки, убранные в архив. |

Если в проекте несколько каналов, рядом появится выбор «Все каналы»: можно оставить один конкретный канал, а если подключены разные мессенджеры — только ВКонтакте, Telegram или МАКС. Кнопка «Все клиенты» переключает на «Мои клиенты» или «Без ответственного» — это для работы командой, подробно в статье [Диалоги в команде](https://getsender.io/help/dialogs-team/).

В строке диалога видно, кто написал последним: «Вы», «Бот» или «Рассылка», а пометка «ждёт ответа» — что клиенту ещё не ответили. Если у клиента есть открытая сделка, рядом с именем виден её этап. Число непрочитанных по всем каналам — рядом с пунктом «Диалоги» в меню слева.

> **Совет: Ответ не нужен**
> Клиент написал «спасибо», и отвечать нечего? Нажмите «Ответ не нужен» в шапке переписки — диалог уйдёт из «Неотвеченных». Новое сообщение клиента снова поднимет его наверх. На телефоне потяните строку диалога влево — появятся кнопки «Ответ не нужен» и «Архив». Убрать из «Неотвеченных» сразу всех — меню «⋯» над списком → «Ответ не нужен — всем неотвеченным».

## Переписка

В ленте — все сообщения с клиентом: его вопросы, ваши ответы, сообщения ботов и рассылок. Над сообщением бота написано имя бота, над рассылкой — её название: по клику откроется шаг бота или статистика рассылки. Старые сообщения подгружаются, когда прокручиваете вверх.

Рядом с временем исходящего сообщения — его статус: одна галочка — «Отправлено», две — «Прочитано». Если сообщение не ушло, под ним будет «Не отправлено» и причина. «Прочитано» бывает только во ВКонтакте: Telegram и МАКС не сообщают ботам, прочитано ли сообщение.

Справа от переписки — панель «О клиенте»: имя и статус, блок CRM (ответственный, сделки, задачи), ID, город, группы подписчиков, метки, боты и переменные. Кнопка «Карточка» открывает полную [карточку подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/). Панель можно скрыть крестиком, а вернуть — кнопкой «О клиенте» в шапке переписки или пунктом «О клиенте: ответственный, сделки, задачи» в меню «⋯». Выбор запоминается. На телефоне панель открывается нажатием на имя клиента в шапке.

## Вложения и голосовые

Скрепка «Прикрепить вложение» слева от поля открывает список того, что можно отправить в этом канале. В одном сообщении — до 10 вложений.

| Канал | Что можно прикрепить |
|---|---|
| ВКонтакте | «Фотография», «Видеозапись», «Голосовое сообщение», «Аудиозапись», «Документ», «Другое» |
| Telegram | «Фото», «Видео», «Документ», «Голосовое», «Аудио», «GIF» |
| МАКС | «Фото», «Видео», «Документ», «Аудио» |

Кнопка микрофона записывает голосовое прямо в браузере и отправляет его одним сообщением. В МАКС нет отдельного вида «голосовое», поэтому запись уйдёт аудиофайлом.

## Ответ, реакция, правка

- **Ответить на сообщение.** Наведите на сообщение и нажмите стрелку «Ответить» (или «⋯» → «Ответить»). Над полем появится «Ответ: …» с текстом сообщения — напишите ответ и отправьте. Клиент увидит его с цитатой, как в мессенджере, в Sender цитата тоже видна; нажмите на неё — лента прокрутится к исходному сообщению, даже если оно далеко в истории. Исходное удалили — цитата останется с пометкой «удалено». Если клиент сам ответил цитатой на ваше сообщение, она появится над его текстом. Передумали — крестик или Esc.
- **Реакция.** Наведите на сообщение клиента и нажмите смайлик — выберите реакцию. Во ВКонтакте их 16, в Telegram — набор, который Telegram разрешает ботам. Нажмите свою реакцию под сообщением ещё раз — она пропадёт. Реакции клиента на ваши сообщения тоже видны в ленте. В МАКС реакций у ботов нет.
- **Изменить своё сообщение.** «⋯» → «Изменить»: текст встанет в поле, над ним — «Изменение сообщения». Поправьте и нажмите «Сохранить» — текст изменится и у клиента, рядом со временем появится «изменено». Изменить можно только своё сообщение (не бота и не рассылки) и только недавнее: во ВКонтакте — 24 часа, в Telegram — 48 часов, в МАКС — 7 суток. В Telegram — только сообщение без вложений.

На телефоне подержите палец на сообщении: если выбрано одно, внизу появятся «Ответить», «Изменить» или «Реакция».

## Что можно сделать с сообщением

На компьютере наведите на сообщение и нажмите «⋯»:

- «Ответить» и «Изменить» — см. выше;
- «Переслать» — в другой диалог, с комментарием;
- «Переслать себе» — в ваш собственный диалог с каналом, чтобы не потерять. В первый раз Sender попросит выбрать этот диалог и запомнит его;
- «Выбрать» — отметить несколько сообщений и сразу скопировать, переслать или удалить их;
- «Копировать текст»;
- «Сохранить как фразу» — сделать из удачного ответа [быструю фразу](https://getsender.io/help/quick-phrases/);
- «Удалить» — «У всех» или «Только у себя».

На телефоне подержите палец на сообщении — включится выбор, а внизу появятся кнопки копирования, пересылки и удаления (для одного сообщения — ещё ответа, правки и реакции; «Себе» — в окне «Переслать»).

«У всех» — сообщение пропадёт и у клиента. Так можно удалить только исходящие сообщения (ваши, ботов и рассылок) и только недавние: во ВКонтакте — за 24 часа, в Telegram — за 48 часов, в МАКС — за 7 суток. «Только у себя» скрывает сообщение из ленты Sender, у клиента оно останется.

В шапке переписки — «В архив» и меню «⋯»: «Отметить непрочитанным», «Выбрать сообщения», «Удалить диалог». Удалённый диалог исчезает из Sender, но подписчик остаётся в базе, а при новом сообщении диалог появится снова. Во ВКонтакте можно заодно удалить переписку у сообщества — галочка «Также удалить переписку в ВК у сообщества»; ВКонтакте удалит только сообщения не старше 24 часов.

## Удобства для оператора

- **Уведомления на компьютере.** В меню «⋯» над списком выберите «Уведомления на компьютере» — браузер сообщит о новом сообщении и покажет, сколько диалогов не прочитано, даже когда вкладка Sender в фоне. Браузер спросит разрешение — разрешите.
- **Быстрый переход.** Alt + ↓ и Alt + ↑ — следующий и предыдущий диалог списка.
- **Удалить по тексту.** Меню «⋯» над списком → «Удалить сообщения по тексту…» удалит у подписчиков все исходящие сообщения с этим текстом за последние часы — в пределах срока удаления канала. Это может редактор и выше; ход виден в «Процессах».
- **Права.** Читать диалоги может любой сотрудник проекта, отвечать — модератор и выше. Сотрудник видит переписки только тех каналов, к которым у него есть доступ. Подробно о ролях — в статье [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

## Частые вопросы

**Почему диалога с клиентом нет в списке?**
Диалог появляется, когда клиент пишет сообществу или боту. Проверьте фильтры над списком: выбран ли нужный канал, не включены ли «Мои клиенты» или «Архив», не мешает ли текст в поиске.

**Сообщение не отправилось. Что делать?**
Под сообщением написано «Не отправлено» и причина. Чаще всего клиент запретил сообщения или заблокировал бота. Подробно — в статье [Почему сообщение не дошло](https://getsender.io/help/not-delivered/).

**Почему у сообщения нет «Реакция»?**
Реакцию ставят на сообщения клиента — у ваших ответов, ботов и рассылок смайлика нет. В МАКС реакций у ботов нет совсем. Проверить на себе: напишите сообществу или боту со своей личной страницы, затем в Sender откройте свой диалог и поставьте реакцию на это сообщение — она появится у вас в мессенджере.

**Почему у сообщения нет «Изменить»?**
Изменить можно только своё сообщение оператора, пока не прошёл срок канала: во ВКонтакте — 24 часа, в Telegram — 48 часов, в МАКС — 7 суток. Сообщения ботов и рассылок здесь не меняются, у рассылки текст правится в её статистике — «Изменить текст у получателей». В Telegram не меняются сообщения с вложениями.

**Бот продолжает писать клиенту, пока я с ним переписываюсь.**
Включите «Пауза ботов после ответа» под полем ответа — тогда после вашего сообщения боты заданное время не будут отвечать клиенту. Подробно — в статье [Диалоги в команде](https://getsender.io/help/dialogs-team/#pause).

---

# Быстрые фразы

Раздел: Диалоги · https://getsender.io/help/quick-phrases/

Готовые ответы на частые вопросы: вставка через «/» в поле ответа, имя клиента и данные сделки подставляются сами.

> **Простыми словами**
> Быстрая фраза — это заготовка ответа, который вы пишете по десять раз в день: «Здравствуйте! Чем помочь?», адрес, прайс, реквизиты. Вы сохраняете её один раз и даёте короткое сокращение. Потом в поле ответа набираете «/привет» — и готовый текст встаёт сам, уже с именем клиента.

## Создаём фразу

1. Откройте **Коммуникации → Диалоги**, нажмите «⋯» над списком и выберите «Быстрые фразы».
2. Нажмите «Фраза».
3. Впишите «Текст» — например, «Здравствуйте, %username%! Меня зовут %manager%, помогу с выбором».
4. Заполните «Сокращение» — например, `привет` — и выберите, «Кому видна».
5. Нажмите «Сохранить».

Сохранить фразу можно и прямо из переписки: в меню «⋯» у сообщения с текстом — «Сохранить как фразу», а в списке фраз под полем ответа — «Сохранить ответ» (возьмёт то, что вы уже набрали).

## Поля фразы

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Текст» | Сам ответ, до 4 096 символов. Кнопки под полем вставляют подстановки (ниже). |
| «Название» | Как фраза называется в списке. Пусто — возьмётся первая строка текста. |
| «Сокращение» | Слово для вызова через «/». Буквы, цифры, «-» и «_», без пробелов, до 32 символов. Пусто — фразу найдут по названию. |
| «Папка» | Чтобы разложить фразы по темам: «Доставка», «Оплата». Пусто — «Без папки». |
| «Кому видна» | «Только мне» — личная фраза, «Всей команде» — общая. |

Если фраза была сохранена с вложениями (фото, документ), они тоже вставятся в ответ — до 10 штук. Вложения из другого канала не вставляются: например, фото, загруженное в Telegram, не уйдёт во ВКонтакте. Sender покажет, что пропустил и почему.

## Как вставить фразу

- **Через «/».** В поле ответа наберите «/» и начало сокращения или названия — появится список. Стрелки ↑ ↓ выбирают фразу, Enter или Tab вставляют, Esc закрывает список.
- **Кнопкой.** Значок «Быстрые фразы» рядом с полем ответа или Ctrl + / открывает список с поиском.

Чаще используемые фразы — вверху списка. В окне «Быстрые фразы» видно, сколько раз каждую вставляли.

## Подстановки

Подстановка — слово в процентах, вместо которого Sender вставит нужное значение для этого клиента. Последние три берутся из сделки клиента в CRM:

| Кнопка | Что пишется в тексте | Что подставится |
|---|---|---|
| «Имя» | `%username%` | Имя клиента |
| «Полное имя» | `%fullname%` | Имя и фамилия клиента |
| «Город» | `%city%` | Город из профиля |
| «Сегодня» | `%date%` | Сегодняшняя дата |
| «Завтра» | `%date:d.m.Y:+1 day%` | Завтрашняя дата |
| «Сотрудник» | `%manager%` | Ваше имя — того, кто вставляет фразу |
| «Сделка» | `%deal%` | Название открытой сделки клиента |
| «Сумма сделки» | `%deal_amount%` | Сумма, например «12 000 ₽» |
| «Этап сделки» | `%deal_stage%` | Этап открытой сделки |

Работают и переменные подписчика — `{%phone%}`, и глобальные переменные канала — `[%price%]`. Данные сделки берутся из последней открытой сделки клиента; если открытой сделки нет, на месте подстановки будет пусто.

> **Пример: Фраза с подстановками**
> «%username%, ваш заказ «%deal%» на сумму %deal_amount% уже собран. Сегодня, %date%, передадим его в доставку. Менеджер %manager%.»

## Общие и личные фразы

- **Личные** («Только мне») видите только вы. Создавать их может любой сотрудник, который отвечает в диалогах, — модератор и выше.
- **Общие** («Всей команде») видят все сотрудники проекта. Создавать и менять их может редактор и выше. Остальные открывают общую фразу только для чтения.

Фразы живут на уровне проекта: одна и та же фраза работает во всех каналах. Сокращение не может повторяться среди фраз, которые вы видите: если «/привет» уже занято, Sender скажет, у какой фразы. В проекте — до 500 общих фраз и до 300 личных у каждого сотрудника.

В окне «Быстрые фразы» фразы можно отобрать: «Все», «Мои», «Общие» или по папке. Нажмите на фразу, чтобы изменить или удалить её.

## Частые вопросы

**Набираю «/», а список не появляется.**
Знак «/» должен стоять в начале поля или после пробела. Если фраз ещё нет, список предложит создать первую.

**Почему у меня неактивна кнопка «Всей команде»?**
Общие фразы создаёт редактор и выше. Сохраните фразу как личную или попросите администратора проекта поменять вам роль.

**Можно поправить фразу перед отправкой?**
Да. Фраза просто вставляется в поле ответа — допишите или измените текст и только потом нажмите «Отправить».

---

# Диалоги в команде

Раздел: Диалоги · https://getsender.io/help/dialogs-team/

Ответственный за клиента, автоматическое распределение, пауза ботов после ответа, заметки, сделки и уведомления сотрудникам.

> **Простыми словами**
> Когда на сообщения отвечают несколько человек, важно, чтобы каждый клиент был «чей-то». В Sender у клиента есть ответственный — сотрудник, который его ведёт. Как в магазине: покупателя встретил продавец-консультант — дальше им занимается он, а коллеги не перебивают.

## Ответственный за клиента

На компьютере в шапке переписки — кнопка ответственного: «Без ответственного», «Мой клиент» или имя коллеги. Нажмите на неё:

- «Взять себе» — клиент станет вашим;
- имя сотрудника — передать клиента ему (рядом с теми, кто работает сейчас, — пометка «на смене»);
- «Снять ответственного» — клиент снова станет ничьим.

То же есть в панели «О клиенте», в блоке CRM → «Ответственный». На телефоне — меню «⋯» в шапке переписки → «О клиенте: ответственный, сделки, задачи». Новому ответственному приходит уведомление «Вам назначен клиент: …» — если вы назначили клиента себе сами, уведомления не будет.

Список диалогов отбирается кнопкой «Все клиенты»: «Мои клиенты» — только ваши, «Без ответственного» — те, кого ещё никто не взял. Число рядом — сколько из них ждут ответа.

## Автоматическое распределение

Чтобы новые клиенты распределялись сами, администратор проекта настраивает правило.

1. Откройте **Коммуникации → CRM** и перейдите на вкладку «Настройки».
2. В блоке «Распределение новых клиентов» выберите «По кругу» или «Наименее загруженному».
3. В поле «Между кем…» выберите сотрудников. Никого не выбрали — между всеми, кто отвечает в диалогах.
4. Нажмите «Сохранить».

| Режим | Как работает |
|---|---|
| «Вручную» | Новые клиенты ждут в «Без ответственного», их берут сами. |
| «По кругу» | Новый клиент — тому, кому дольше всех ничего не назначали. |
| «Наименее загруженному» | Тому, у кого меньше диалогов, ждущих ответа. |

Правило срабатывает, когда клиент без ответственного пишет в любой канал проекта. Клиентов получают только сотрудники с ролью модератор и выше, которым открыт канал клиента. Переключатель «Только тем, кто на смене…» отдаёт клиентов только тем, кто сейчас работает; если на смене никого нет, клиент ждёт в «Без ответственного». Кто на смене, каждый отмечает сам переключателем «Я на смене — принимаю новых клиентов» там же, на вкладке «Настройки» CRM.

Подробно о CRM — в статье [CRM: первое знакомство](https://getsender.io/help/crm-intro/). Назначать ответственного умеют и роботы этапов воронки — см. [Роботы этапов](https://getsender.io/help/crm-robots/).

## Пауза ботов после ответа

Вы отвечаете клиенту сами, а бот в это время шлёт ему своё — неловко. Для этого есть пауза ботов. По умолчанию она выключена: боты продолжают работать, пока вы её не включите.

- **На компьютере** — под полем ответа нажмите «Пауза ботов после ответа» и укажите, сколько минут ботам молчать. Сразу стоит 60 минут, можно от 1 до 10 080 (это 7 суток).
- **На телефоне** — меню «⋯» в шапке переписки → «Пауза ботов после ответа»: отметьте «Ставить бота на паузу» и выберите время — «15 мин», «1 ч», «3 ч», «1 день» или своё число в поле «Минут паузы».

Пауза начинается с вашего следующего сообщения. Пока она идёт, в шапке переписки видно «боты на паузе до …»: боты и AI-агенты не отвечают на сообщения клиента. Триггеры на новое сообщение при этом срабатывают как обычно, а уже запущенные таймеры ботов и рассылки пауза не останавливает. Снять паузу раньше — кнопка «Возобновить ботов».

Переключатель паузы действует только в открытой переписке: в другом диалоге он снова выключен.

> **Важно: AI-агент уступает человеку**
> Если вы ответили клиенту, пока AI-агент готовил ответ, агент свой ответ не отправит. Подробнее — в статье [Запуск агента и проверка ответов](https://getsender.io/help/agent-launch/).

## Заметки для команды

В панели «О клиенте», в блоке «Заметки команды», можно оставить заметку о клиенте: «просил перезвонить после 18:00», «постоянный клиент, скидка 10%». Клиент заметки не видит.

1. Откройте переписку и панель «О клиенте».
2. Впишите текст в поле «Заметка для команды — клиент её не увидит».
3. Нажмите «Сохранить».

Важную заметку закрепите кнопкой «Закрепить» со значком булавки — она будет видна полосой над перепиской у всех сотрудников. Свою заметку может удалить автор, чужую — редактор и выше.

## Сделки, задачи и метки прямо из диалога

В той же панели, в блоке CRM:

- «Сделки» — кнопка «Сделка» создаёт сделку для этого клиента, клик по сделке открывает окно сделки. Подробно — в статье [CRM: первое знакомство](https://getsender.io/help/crm-intro/).
- «Задачи» — кнопка «Задача» добавляет напоминание: перезвонить, отправить счёт. Подробно — в статье [Задачи](https://getsender.io/help/crm-tasks/).
- Метки клиента видны в панели списком. Поставить или снять метку — в полной карточке: кнопка «Карточка» → вкладка «Метки» → «Добавить». Подробно — в статье [Метки](https://getsender.io/help/tags/).

В ответе клиенту можно сослаться на сделку подстановками `%deal%` и `%deal_amount%` — см. [Быстрые фразы](https://getsender.io/help/quick-phrases/).

## Уведомления сотруднику

Сотрудник узнаёт о своих клиентах не только из Sender. В меню аккаунта (внизу слева) → «Уведомления» каждый выбирает, куда присылать — почта, Telegram или ВКонтакте — и какие события:

- «CRM: мне назначен клиент или сделка»;
- «CRM: напоминания о моих задачах»;
- «AI-агент передал разговор менеджеру» — со ссылкой на диалог.

Чтобы узнавать о новых сообщениях, пока вкладка Sender в фоне, включите в «Диалогах» «Уведомления на компьютере». Подробно — в статье [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/).

## Частые вопросы

**Кого можно назначить ответственным?**
Сотрудников проекта с ролью модератор и выше, у которых есть доступ к каналу этого клиента. Подробно о ролях — в статье [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

**Что будет с клиентами сотрудника, который ушёл из проекта?**
Его клиенты, открытые сделки и задачи останутся без ответственного и появятся в «Без ответственного».

**Пауза ботов останавливает рассылки?**
Нет. Пауза касается только ответов ботов и AI-агентов на сообщения клиента в этом диалоге. Рассылки уходят по своему расписанию.

---

# CRM: первое знакомство

Раздел: CRM · https://getsender.io/help/crm-intro/

Доска со сделками клиентов из диалогов: как создать сделку, двигать её по этапам, ставить задачи и назначать ответственного.

> **Простыми словами**
> CRM — это доска с карточками, как стикеры на холодильнике, только для заявок. Каждая карточка — сделка: кто клиент, что он хочет и на какую сумму. Карточки переезжают по колонкам слева направо: «Новая заявка» → «В работе» → … → «Успешно». Сразу видно, кто ждёт ответа и где заявка застряла.

В Sender CRM встроена в диалоги. Клиент — это подписчик, который вам написал, и сделка всегда связана с его перепиской. CRM одна на весь проект: в ней собраны клиенты всех каналов — ВКонтакте, Telegram и МАКС.

## Что на экране

Путь сделки от заявки до оплаты называется воронкой, а её шаги — этапами. В разделе **Коммуникации → CRM** четыре вкладки:

| Вкладка | Что там |
|---|---|
| «Сделки» | доска воронки: колонки-этапы и карточки сделок. Переключатель «Канбан» / «Список» показывает те же сделки строками — в списке видны и закрытые |
| «Задачи» | дела по клиентам со сроками: позвонить, отправить счёт |
| «Сводка» | итоги за 7, 30 или 90 дней: сколько сделок создано, сколько успешных, на каком этапе теряются клиенты |
| «Настройки» | воронки, этапы, роботы и распределение клиентов. Вкладку видят только те, кому можно это менять |

При первом открытии CRM Sender сам создаёт воронку «Продажи» с этапами «Новая заявка», «В работе», «Предложение», «Ждём оплату», «Успешно» и «Не реализовано». Этапы можно переименовать и добавить свои — об этом в статье [Воронки и этапы](https://getsender.io/help/crm-pipelines/).

## Первая сделка за минуту

1. В **Коммуникации → CRM** нажмите «Сделка», выберите клиента и нажмите «Создать».
2. Сделка откроется в окне — нажмите «Готово»: карточка уже стоит в колонке «Новая заявка».
3. Перетащите карточку мышью в колонку «В работе».
4. Нажмите на карточку — снова откроется окно сделки.
5. На вкладке «Задачи» напишите, что сделать, выберите «Завтра, 10:00» и нажмите «Добавить задачу».

Клиента в окне «Новая сделка» ищут по имени, @username или ID среди тех, кто уже писал в любой канал проекта. «Название» можно не заполнять — тогда сделка назовётся именем клиента. «Сумма, ₽» тоже необязательна.

Перетаскивать карточки можно мышью на компьютере. На телефоне и планшете с сенсорным экраном перетаскивания нет: этап меняют в окне сделки, в строке этапов вверху (на телефоне — выпадающим списком). Если перенести сделку в «Не реализовано», Sender спросит «Почему не получилось?»: выберите причину, впишите свою или нажмите «Без причины».

Колонки «Успешно» и «Не реализовано» на доске сначала свёрнуты в узкие полосы с числом сделок — так этапы «в работе» помещаются на экран. Нажмите на полосу, чтобы развернуть; перетаскивать карточки на свёрнутую полосу тоже можно.

## Откуда берутся сделки

- **Вручную** — кнопкой «Сделка» на доске.
- **Из диалога** — в панели «О клиенте» справа от переписки есть блок «CRM» с кнопкой «Сделка». Если панель скрыта, верните её кнопкой «О клиенте» в шапке переписки. Подробнее — в статье [Диалоги в команде](https://getsender.io/help/dialogs-team/).
- **Ботом** — действием «Сделка в CRM» в шаге чат-бота: [Действия бота](https://getsender.io/help/bot-actions/).
- **Триггером** — тем же действием «Сделка в CRM»: [Триггеры](https://getsender.io/help/triggers/).

Если у клиента уже есть открытая сделка в этой воронке, бот и триггер не создают вторую, а переносят её в нужный этап. Если снять галочку в самом действии, открытая сделка останется в своём этапе.

## Окно сделки

- Вверху — этапы воронки: нажатие на этап переносит сделку. Рядом кнопки «Успешно» и «Не реализовано». У закрытой сделки вместо них — «Вернуть в работу».
- Поля «Название», «Сумма, ₽» и «Ответственный» сохраняются сами.
- Карточка клиента с кнопкой «Написать» открывает его диалог.
- Вкладки «Задачи», «Заметки» и «История». Заметки видит только команда, клиенту они не видны. В истории — кто и когда менял этап, сумму, ответственного.

На доске карточка показывает сумму, клиента и значок канала, ближайшую задачу или «без задачи», просроченные задачи, новые сообщения или «ждёт» — клиент ждёт ответа. Если сделка стоит в этапе дольше срока, который вы задали этапу, появится «стоит 3 дня».

## Ответственный

Ответственный — сотрудник, который ведёт клиента. Его назначают в шапке чата или в карточке клиента («Взять себе»), а у сделки — полем «Ответственный». Новая сделка по умолчанию достаётся ответственному за клиента, а если его нет — тому, кто её создал.

На доске есть фильтр «Все сотрудники» / «Мои» / «Без ответственного» или конкретный сотрудник. Назначенному сотруднику приходит уведомление (если он назначил себя сам — нет). Распределять новых клиентов Sender умеет и сам — по кругу или наименее загруженному: [Распределение новых клиентов](https://getsender.io/help/crm-pipelines/#distribution).

## Кто что может

| Роль | Что можно в CRM |
|---|---|
| Наблюдатель | смотреть сделки, задачи и сводку |
| Модератор | создавать и двигать сделки, ставить задачи, писать заметки, назначать ответственного |
| Редактор | всё то же и удалять сделки; менять воронки и роботов — если ему открыты все каналы проекта |
| Администратор и Владелец | всё, включая правила распределения клиентов |

Каждый видит сделки только тех каналов, которые ему открыты. Что такое роль и как её поменять — [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

## Частые вопросы

**Видит ли клиент сделку, задачи или заметки?**
Нет. Всё в CRM видно только вашей команде.

**Клиент написал и во ВКонтакте, и в Telegram — это одна сделка?**
Нет. У каждого канала своя база подписчиков, поэтому для Sender это два разных клиента и, если нужно, две сделки.

**Почему карточка не перетаскивается?**
На телефоне и планшете перетаскивания нет — меняйте этап в окне сделки. Ещё двигать сделки может только роль Модератор и выше.

**Почему в колонке видны не все сделки?**
На доске в колонке — первые 50 карточек. Кнопка «Ещё …» внизу колонки откроет этот этап списком. В колонках «Успешно» и «Не реализовано» — сделки, закрытые за последние 30 дней. Все сделки, включая старые закрытые, — в виде «Список».

---

# Воронки и этапы

Раздел: CRM · https://getsender.io/help/crm-pipelines/

Как переименовать и добавить этапы, создать несколько воронок, задать причины отказа и настроить распределение новых клиентов.

> **Простыми словами**
> Воронка — это путь клиента от первой заявки до оплаты, разбитый на шаги. Как в химчистке: «приняли вещь» → «чистим» → «готово» → «выдали». У разной работы бывают разные пути — например, «Продажи» и «Ремонт по гарантии». Каждый шаг пути — этап, и у каждой сделки в любой момент ровно один этап.

## Что понадобится

- Роль Редактор, которому открыты все каналы проекта, или Администратор (Владелец). Остальные вкладку «Настройки» не видят.

## Настроить этапы

1. Откройте **Коммуникации → CRM** и перейдите на вкладку «Настройки».
2. В блоке «Воронки» выберите воронку.
3. Переименуйте этапы прямо в строках. Цвет меняет кружок слева от названия.
4. Чтобы добавить этап, нажмите «Этап» под списком — он встанет перед закрытыми этапами.
5. Порядок меняют стрелки «Выше» и «Ниже», лишний этап убирает значок корзины.
6. Нажмите «Сохранить воронку».

Пока воронка не сохранена, изменения видны только вам. Кнопка «Отменить» возвращает всё как было.

## Виды этапов

У каждого этапа есть вид — его выбирают в списке рядом с названием:

| Вид | Что значит |
|---|---|
| «В работе» | сделка идёт. Можно задать «зависает через N дней»: если сделка стоит здесь дольше, карточка подсветится |
| «Успешно» | сделка закрыта с результатом: оплата, договор, запись |
| «Не реализовано» | клиент отказался. При переносе сюда Sender спросит причину |

Правила:

- в воронке нужен хотя бы один этап каждого вида; если нет «Успешно» или «Не реализовано», под списком появится «Нужны этапы «Успешно» и «Не реализовано»»;
- этапов — от 2 до 20, название этапа — до 60 символов, «зависает через» — от 1 до 365 дней;
- этапы «В работе» идут в том порядке, который вы задали, за ними — «Успешно», в конце — «Не реализовано»;
- убрали этап — его сделки перейдут в первый этап того же вида;
- поменяли вид этапа — сделки в нём тоже поменяют статус: например, станут успешными.

У этапа ещё есть «Роботы» — действия, которые выполняются сами, когда сделка входит в этап. Им посвящена отдельная статья: [Роботы этапов](https://getsender.io/help/crm-robots/).

## Причины отказа

Под этапами — поле «Причины проигрыша — на выбор при переносе в «Не реализовано»». По умолчанию там «Дорого», «Выбрал другое предложение», «Перестал отвечать» и «Неактуально». Причины можно менять и добавлять — всего до 30 в воронке. На вкладке «Сводка» в блоке «Почему не получилось» видно, какие причины встречаются чаще.

## Несколько воронок

В проекте может быть до 20 воронок. Новую создают кнопкой «Воронка» в блоке «Воронки» или пунктом «Новая воронка» в выборе воронки на доске. Она получает название по номеру, например «Воронка 2», и шесть этапов по умолчанию — как у новой воронки «Продажи». Переименуйте её в поле «Название воронки» и настройте этапы.

На доске воронку переключает список в левом верхнем углу. Воронки и этапы общие для всех каналов проекта; чтобы увидеть сделки одного канала, на доске есть фильтр «Все каналы».

Удалить можно только пустую воронку, и только если она не последняя: кнопка «Удалить воронку». Если в ней есть сделки, Sender так и скажет: «В воронке N сделок — перенесите их в другую воронку или удалите, затем удалите воронку».

## Распределение новых клиентов

Внизу вкладки «Настройки» — блок «Распределение новых клиентов». Он срабатывает, когда клиент без ответственного пишет в любой канал проекта.

| Режим | Как работает |
|---|---|
| «Вручную» | новые клиенты ждут в «Без ответственного», сотрудники берут их сами |
| «По кругу» | новый клиент — тому, кому дольше всех ничего не назначали |
| «Наименее загруженному» | тому, у кого меньше диалогов, ждущих ответа |

Для режимов «По кругу» и «Наименее загруженному» можно выбрать, «Между кем» делить клиентов. Если никого не выбрать — между всеми, кто отвечает в диалогах. Переключатель «Только тем, кто на смене» отдаёт клиентов только сотрудникам на смене; если на смене никого нет, клиент ждёт в «Без ответственного».

Клиентов получают только сотрудники с ролью модератор и выше, которым открыт канал клиента. Свою смену сотрудник отмечает переключателем «Я на смене — принимаю новых клиентов» внизу того же блока — вкладка «Настройки» CRM открыта и модераторам, ради этого переключателя. Назначенный получает уведомление, а клиент появляется у него в «Мои клиенты» в диалогах. Менять правила может только администратор или владелец проекта.

## Частые вопросы

**Можно ли сделать свою воронку для каждого канала?**
Воронки общие для проекта, но вы можете создать отдельную воронку под каждый канал и выбирать её при создании сделки. А на доске показать сделки одного канала помогает фильтр «Все каналы».

**Почему кнопка «Сохранить воронку» не нажимается?**
Либо вы ничего не меняли, либо у воронки или у какого-то этапа пустое название, либо в воронке не хватает этапа одного из видов: «В работе», «Успешно» или «Не реализовано».

**Что будет со сделками, если удалить этап?**
Они не пропадут: Sender перенесёт их в первый этап того же вида.

---

# Задачи

Раздел: CRM · https://getsender.io/help/crm-tasks/

Как поставить задачу по сделке или клиенту, выбрать срок и ответственного, получить напоминание и отметить задачу выполненной.

> **Простыми словами**
> Задача — это стикер «перезвонить Анне завтра в 10» на мониторе, только он не потеряется: Sender сам напомнит о нём в срок. Задачу ставят к сделке, к клиенту или просто для себя.

## Поставить задачу по сделке

1. Откройте сделку на доске **Коммуникации → CRM**.
2. На вкладке «Задачи» в поле «Что сделать: позвонить, отправить счёт…» опишите дело.
3. Выберите срок: «Через час», «Сегодня, 18:00», «Завтра, 10:00», «Через 3 дня» или «Без срока». Точное время — в поле «Дата и время».
4. Если нужно, поменяйте ответственного и нажмите «Важно» — у задачи будет высокий приоритет.
5. Нажмите «Добавить задачу».

По умолчанию стоит срок «Завтра, 10:00», а ответственный — тот, кто ведёт сделку, или вы. Текст задачи — до 300 символов.

## Где ещё ставят задачи

- **В диалоге** — в панели «О клиенте» справа от переписки, блок «Задачи», кнопка «Задача». Задача привяжется к клиенту.
- **В разделе «Задачи»** — кнопка «Задача» откроет окно «Новая задача». Выберите «Общая» — задача ни к кому не привязана, или «По клиенту» — и найдите клиента.
- **Роботом этапа** — «Поставить задачу» создаёт задачу сама, когда сделка входит в этап: [Роботы этапов](https://getsender.io/help/crm-robots/).

## Открытые и выполненные

На вкладке **CRM → «Задачи»** вверху два переключателя: «Открытые» (рядом — сколько их) и «Выполненные». Список рядом выбирает, чьи задачи показать: «Мои», «Все сотрудники», «Без ответственного» или одного сотрудника. Сначала открываются ваши задачи.

Открытые задачи разложены по срокам: «Просрочены», «Сегодня», «Завтра», «Позже», «Без срока». Нажмите на имя клиента — откроется его диалог, на название сделки — окно сделки.

- **Выполнить** — нажмите на кружок слева от задачи. Он станет галочкой, а задача переедет в «Выполненные».
- **Вернуть в работу** — нажмите на галочку ещё раз.
- **Удалить** — значок корзины справа. Удалить задачу могут её автор, ответственный и роль Редактор и выше.

На доске сделок задачи тоже видны: на карточке — срок ближайшей задачи, пометка «просрочена» или «без задачи». Сделка без задачи — повод запланировать следующий шаг.

## Напоминания

Когда наступает срок, ответственному приходит напоминание «Пора: …» с именем клиента и сделкой. Оно приходит один раз. Перенесли срок или вернули задачу в работу — Sender напомнит снова.

Если задачу вам поставил или передал коллега, уведомление придёт сразу. Всё это приходит туда, куда вы настроили уведомления: на почту, в Telegram или во ВКонтакте. Настройка — меню аккаунта → «Уведомления», событие «CRM: напоминания о моих задачах». У ролей Модератор и выше оно включено сразу.

> **Совет**
> Ставьте задачу каждой сделке «В работе». Тогда ни один клиент не останется без следующего шага, а на доске сразу видно, где задач нет.

## Частые вопросы

**Видит ли клиент мои задачи?**
Нет, задачи видны только команде.

**Не приходят напоминания — что проверить?**
Меню аккаунта → «Уведомления»: включён ли канал «Почта», «Telegram» или «ВКонтакте» и событие «CRM: напоминания о моих задачах». И проверьте, что ответственный у задачи — вы.

**Можно ли поставить задачу без срока?**
Да, кнопка «Без срока». Напоминания у такой задачи не будет, она будет ждать в группе «Без срока».

---

# Роботы этапов

Раздел: CRM · https://getsender.io/help/crm-robots/

Роботы сами пишут клиенту, ставят задачу, назначают ответственного, запускают бота или ставят метку, когда сделка входит в этап.

> **Простыми словами**
> Робот — помощник, который дежурит на этапе. Сделка вошла в этап — и робот сам делает то, что вы ему поручили: пишет клиенту, ставит задачу менеджеру, запускает бота. Как в интернет-магазине: заказ перешёл в «Ждём оплату» — покупателю сразу уходит письмо со счётом, без участия продавца.

## Что понадобится

- Роль Редактор, которому открыты все каналы проекта, или Администратор (Владелец).

## Добавить робота

1. Откройте **Коммуникации → CRM** и перейдите на вкладку «Настройки».
2. В строке нужного этапа нажмите «Роботы».
3. Нажмите «Добавить робота» и выберите, что сделать.
4. Заполните поля робота: текст, срок, бота или метку.
5. Нажмите «Готово».
6. Нажмите «Сохранить воронку» — без этого роботы не сохранятся.

На кнопке этапа появится число роботов: «Роботы · 2». На доске у такого этапа в заголовке колонки — значок молнии.

## Какие бывают роботы

| Робот | Что делает | Что заполнить |
|---|---|---|
| «Сообщение клиенту» | отправляет клиенту сообщение от имени канала | текст, можно с переменными, например `%username%` |
| «Поставить задачу» | ставит задачу ответственному сделки | что сделать, «Срок через N ч», «Высокий приоритет» |
| «Назначить ответственного» | меняет ответственного сделки | сотрудника или «По правилам распределения» |
| «Уведомить ответственного» | присылает ответственному уведомление | текст уведомления |
| «Запустить бота» | запускает клиенту чат-бота | канал и бота, «Заново, если уже проходил» |
| «Поставить метку» | ставит клиенту метку | канал и метку |
| «Снять метку» | снимает метку | канал и метку |

У одного этапа — до 10 роботов. Они срабатывают по очереди, сверху вниз. В тексте сообщения работают переменные подписчика, а метки и боты берутся из того канала, который вы выбрали в роботе.

## Когда срабатывают

Роботы срабатывают каждый раз, когда сделка входит в этап: её создали прямо в нём, перетащили на доске, перенесли в окне сделки, а также когда её перенёс бот или триггер действием «Сделка в CRM». После переноса вручную появится подсказка вроде ««Ждём оплату»: роботы этапа запущены».

Итог каждого робота записывается во вкладку «История» сделки: «выполнен», «пропущен» с причиной или «ошибка». Ошибка одного робота не мешает остальным. Повторов нет: второе сообщение клиенту хуже пропущенного действия. Если сделка успела уйти из этапа до того, как роботы начали работу, роботы этого этапа не выполняются.

## Что важно знать

- **«Сообщение клиенту»** уходит только тем, кто разрешил сообщения, иначе робот пропускается с пометкой «клиент не принимает сообщения». Каждое сообщение входит в суточный лимит тарифа: [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/). Текст — до 4 096 символов.
- **«Запустить бота», «Поставить метку», «Снять метку»** работают с ботом и меткой одного канала. Для сделок клиентов из других каналов робот пропускается: «другой канал». Выключенный бот тоже не запустится — «бот выключен».
- **«Поставить задачу»**: срок считается от момента, когда сделка вошла в этап, «0» — срок сразу. Задача достаётся ответственному сделки, и ему приходит уведомление.
- **«Назначить ответственного»** «По правилам распределения» выбирает сотрудника так, как настроено в блоке [Распределение новых клиентов](https://getsender.io/help/crm-pipelines/#distribution). Если выбрать некого или там стоит «Вручную», робот пропускается: «некому распределить».
- **«Уведомить ответственного»** пропускается, если у сделки нет ответственного. Уведомление приходит туда, куда сотрудник настроил уведомления: на почту, в Telegram или во ВКонтакте, — если у него включено событие «CRM: мне назначен клиент или сделка» (меню аккаунта → «Уведомления»).

## Примеры

> **Пример: Счёт после согласия**
> Этап «Ждём оплату»: робот «Сообщение клиенту» с текстом «%username%, спасибо! Счёт на оплату — ниже…» и робот «Поставить задачу» «Проверить оплату» со сроком через 24 ч.

> **Пример: Быстрый ответ на заявку**
> Этап «Новая заявка»: «Назначить ответственного» по правилам распределения и «Поставить задачу» «Позвонить и уточнить детали» со сроком через 1 ч и высоким приоритетом.

> **Пример: Отказ**
> Этап «Не реализовано»: «Поставить метку» «Отказ» и «Запустить бота» с коротким опросом, почему не подошло.

## Частые вопросы

**Робот не сработал — где посмотреть почему?**
Откройте сделку → вкладка «История». Там у каждого робота итог и причина, если он был пропущен.

**Сработает ли робот, если сделку создал бот?**
Да. Бот и триггер с действием «Сделка в CRM» запускают роботов этапа так же, как перенос вручную.

**Робот отправит сообщение повторно, если вернуть сделку в этап?**
Да, при каждом новом входе в этап роботы срабатывают заново. Поэтому не гоняйте сделку туда-сюда по этапу с роботом «Сообщение клиенту».

---

# Email-рассылки: первое знакомство

Раздел: Email-рассылки · https://getsender.io/help/email-intro/

Что умеют email-рассылки Sender, что нужно подготовить и как отправить первое письмо так, чтобы оно дошло до «Входящих».

> **Простыми словами**
> Email-рассылка — это письмо, которое уходит сразу многим людям на почту. В Sender письмо собирается из готовых блоков, как страница сайта, а перед отправкой Sender проверяет его так, как проверяют почтовые службы: чтобы письмо не попало в спам.

## Что понадобится

- **Свой домен** — адрес отправителя вида news@вашсайт.ru. С адресов Gmail, Яндекса и Mail.ru массовые письма не доходят: почтовые службы отклоняют их как подделку.
- **Три записи DNS домена** — подпись DKIM, адрес возврата и DMARC. Sender покажет, какие записи добавить, и проверит их. Подробно — в статье [Домен и отправка](https://getsender.io/help/email-setup/).
- **Реквизиты** — название и адрес компании для подвала письма. Их требуют почтовые службы и закон о рекламе.
- **Контакты с согласием** — адреса тех, кто согласился получать письма. Подробно — в статье [Контакты и согласие на рассылку](https://getsender.io/help/email-contacts/).

Сервис отправки подключать не нужно: письма уходят через собственный почтовый сервер Sender. Пока что-то не готово, над списком рассылок видна карточка «Письма доходят, когда отправитель настроен правильно» с тремя шагами и кнопкой «Настроить».

## Первая рассылка

1. Откройте **Коммуникации → Email-рассылки**.
2. Карточка сверху подскажет, что настроить: домен, отправителя с реквизитами и контакты. Кнопка «Настроить» откроет нужное место.
3. Нажмите «Новая рассылка» и придумайте название — его видите только вы.
4. Выберите шаблон: «Личное письмо», «Новости», «Предложение», «Приглашение», «Приветствие», «Дайджест» или «С чистого листа». Откроется страница рассылки.

Дальше — на странице рассылки:

1. Заполните тему и прехедер, нажмите «Открыть конструктор» и замените тексты и картинки на свои.
2. В карточке «Кому» выберите списки или включите «Всем активным контактам».
3. Справа, в блоке «Проверка перед отправкой», исправьте всё, что мешает отправке.
4. Нажмите «Тест» и посмотрите письмо у себя в почте — на компьютере и телефоне.
5. Нажмите «Отправить…» и выберите «Сейчас» или «Запланировать».

> **Совет**
> Самые доходчивые письма — короткие и похожие на личные. Шаблон «Личное письмо» — только текст: его реже всего отправляют в спам.

---

# Домен и отправка

Раздел: Email-рассылки · https://getsender.io/help/email-setup/

Как письма уходят через почтовый сервер Sender, какие три записи DNS добавить, где указать отправителя и реквизиты и зачем нужен прогрев домена.

Настройки меняет администратор проекта. Остальные участники видят их без права менять.

## Отправка писем

Письма уходят через собственный почтовый сервер Sender — подключать сторонний сервис отправки или SMTP не нужно. Сервер подписывает каждое письмо вашим доменом, отправляет его напрямую почтовым службам получателей в бережном темпе, принимает отказы и жалобы и сам убирает такие адреса из рассылки.

В карточке «Отправка писем» видно, сколько писем ушло в этом месяце и сколько разрешает тариф. Лимит закончился — рассылка встаёт на паузу и продолжится сама 1-го числа около 10:00 по Москве; чтобы раньше — смените тариф и нажмите «Продолжить».

## Домен отправителя

1. Откройте вкладку **Настройки**: письма уходят через почтовый сервер Sender — подключать ничего не нужно.
2. В карточке «Домен отправителя» введите свой домен — например, shop.ru — и нажмите «Продолжить».
3. Sender создаст ключ подписи для домена и покажет три записи — скопируйте каждую кнопкой копирования в настройки DNS у регистратора домена или хостинга.
4. Через 15–60 минут нажмите «Проверить записи»: у каждой записи появится статус, у домена — «Подтверждён».

Что это за записи:

- **DKIM** (TXT, имя вида «sndr7c2e9a._domainkey» — своё у каждого домена) — открытый ключ подписи: доказывает, что письмо от вас и не подделано. Значение длинное — скопируйте его целиком кнопкой копирования. Если регистратор просит разбить значение на части по 255 символов — разбейте, DNS склеит их обратно;
- **Адрес возврата** (CNAME, имя «sndr») — на него приходят отказы, и по нему проверяется SPF. Запись желательная: без неё у домена статус «Можно отправлять», с ней почтовые службы доверяют письмам ещё больше;
- **DMARC** (TXT, имя «_dmarc») — правило для писем, которые притворяются вашими. Если DMARC у домена уже есть, оставьте свою.

Вашу почту и прежние записи (MX, SPF) менять не нужно — эти записи только добавляются. Обычно они начинают работать через 15–60 минут, иногда — до суток. Статус каждой записи — «На месте», «Нет записи» или «Нужно исправить» с подсказкой.

> **Важно**
> Пока на месте нет подписи DKIM и DMARC, Sender не отправит ни рассылку, ни тест: письмо без подписи почтовые службы отклонят.

## Отправитель и подвал

В карточке «Отправитель и подвал письма» укажите имя отправителя (его видят во «Входящих»), адрес на вашем домене и, если нужно, адрес для ответов. Ниже — реквизиты: название компании или ИП, адрес, телефон, сайт, почта. Без названия и адреса отправить рассылку нельзя.

Подвал есть в каждом письме и не удаляется: реквизиты, почему человек получил письмо, и ссылка «Отписаться от рассылки».

## Прогрев домена

Новый домен почтовые службы встречают настороженно. Пока включён прогрев, Sender отправляет не больше 200 писем в первый день и увеличивает объём после каждого дня без отказов и жалоб: 400, 700, 1 000, 1 500… Если писем больше — остальные уйдут на следующий день сами, около 10:00 по Москве; первыми получают те, кто чаще открывает письма. Если домен уже давно отправляет рассылки без проблем, прогрев можно выключить.

Если почтовая служба получателя отклонила письмо как нежелательное, в карточке прогрева появится её ответ — по нему видно, что поправить.

## Как вас видят почтовые службы

В карточке «Как вас видят почтовые службы» — ссылки на бесплатные кабинеты отправителя Mail.ru, Яндекса и Google. Подтвердите в них свой домен: там видно репутацию домена и долю писем в спаме.

---

# Контакты и согласие на рассылку

Раздел: Email-рассылки · https://getsender.io/help/email-contacts/

Как загрузить базу из Excel или списком, зачем подтверждать согласие получателей, что такое стоп-лист и какие адреса Sender не загрузит.

## Загрузить базу

1. Откройте вкладку **Контакты** и нажмите «Загрузить базу».
2. Перетащите файл Excel или CSV — или нажмите «Вставить списком» и вставьте адреса, по одному в строке. Строка вида «Пётр Иванов <petr@mail.ru>» сохранит и имя.
3. На шаге «Колонки» проверьте, что в какой колонке: «Почта», «Имя и фамилия», «Имя», «Фамилия», «Поле контакта» или «Не загружать». Поля пригодятся для подстановки в письмо — например, любимый напиток или город.
4. На шаге «Согласие» выберите списки (или впишите новый), отметьте, откуда адреса, и поставьте галочку согласия.
5. Нажмите «Загрузить» — Sender проверит адреса и покажет итог: сколько новых, сколько уже было и сколько пропущено и почему.

## Согласие получателей

Письма можно отправлять только тем, кто согласился их получать (ст. 18 закона «О рекламе», 152-ФЗ). Без галочки согласия Sender не загрузит ни базу, ни отдельный контакт. Подтверждение сохраняется: в карточке контакта видно основание, дату и номер загрузки.

> **Осторожно**
> Купленные базы и адреса, собранные без спроса, — главная причина попадания в спам и блокировки домена: такие люди жалуются, а почтовые службы видят жалобы.

## Какие адреса Sender не загрузит

- с ошибкой — «не похоже на адрес»;
- с опечаткой в популярном домене — например, gmial.com вместо gmail.com (в итоге Sender подскажет исправление);
- одноразовые ящики;
- служебные — noreply, postmaster и подобные: их не читают люди;
- адреса доменов, которые не принимают почту;
- повторы в файле;
- адреса из стоп-листа проекта;
- адреса сверх лимита контактов тарифа — «не поместились в тариф».

## Стоп-лист

Отписался, пожаловался на спам или адрес не существует — Sender больше не пишет на этот адрес. Удаление контакта и повторная загрузка это не отменяют. Вернуть подписку может только сам человек — кнопкой «Подписаться снова» на странице отписки.

## Списки и карточка контакта

Слева (на телефоне — сверху) — списки: «Все контакты» и ваши. Нажмите на контакт, чтобы открыть карточку: статус, поля для подстановки, списки, основание для рассылки и последние письма. Отметьте несколько контактов галочками, чтобы добавить их в список или удалить.

---

# Конструктор письма

Раздел: Email-рассылки · https://getsender.io/help/email-builder/

Блоки письма, стиль, картинки, подстановка имени, предпросмотр на компьютере и телефоне и свои шаблоны.

Конструктор открывается кнопкой «Открыть конструктор» на странице рассылки. В середине — само письмо: то, что вы видите, и получит читатель.

1. Нажмите на блок в письме — справа откроются его свойства.
2. Впишите свой текст — письмо меняется сразу и сохраняется само.
3. Слева, во вкладке «Блоки», нажмите «Кнопка» — она встанет после выбранного блока.
4. Впишите надпись и ссылку кнопки.
5. Во вкладке «Стиль» выберите готовое сочетание цветов, шрифт и ширину письма.
6. Переключите ширину на телефон — колонки сложатся друг под другом сами.

## Блоки

Слева — «Блоки»: «Обложка», «Заголовок», «Текст», «Кнопка», «Картинка», «Картинка и текст», «Карточки», «Преимущества», «Цитата», «Соцсети», «Логотип», «Разделитель», «Отступ». Нажмите на блок в списке — он встанет после выбранного блока письма (или в конец).

Нажмите на блок в письме — справа откроются его свойства: текст, ссылка, картинка, цвета, выравнивание. Над выбранным блоком — кнопки «Выше», «Ниже», «Копия», «Скрыть» и «Удалить». На телефоне свойства открываются шторкой, а внизу экрана — «Блок», «Стиль», «Изменить» и «Просмотр».

Колонки («Картинка и текст», «Карточки») на телефоне складываются друг под другом сами.

## Стиль письма

Вкладка «Стиль» — готовые сочетания цветов, цвета фона, текста, кнопок и ссылок, шрифт, ширина и скругления. Шрифты — только те, что есть у всех: свои шрифты почтовые программы не загружают.

## Картинки

В блоке с картинкой нажмите «Загрузить картинку» — PNG, JPG или GIF до 5 МБ. Подойдёт и ссылка на картинку. Заполните «Подпись (alt)»: многие почтовые программы не показывают картинки сразу, и читатель увидит подпись.

## Имя и другие данные контакта

В тексте нажмите кнопку подстановки и выберите «Имя», «Имя и фамилия», «Почта» или своё поле. Подстановка с запасным значением — например, «{{first_name|друзья}}» — напишет «друзья», если имени у контакта нет.

## Отмена, сохранение, предпросмотр

Письмо сохраняется само через секунду после правки. Отменить — кнопка со стрелкой или Ctrl+Z. «Предпросмотр» показывает письмо с подстановками-примерами на компьютере, телефоне и в текстовой версии.

## Свои шаблоны

На странице рассылки нажмите «Сохранить как шаблон» — письмо появится во вкладке «Шаблоны → Мои шаблоны». Новую рассылку из шаблона можно создать там же или в окне «Новая рассылка».

---

# Проверка, отправка и отчёт

Раздел: Email-рассылки · https://getsender.io/help/email-send/

Что проверяет Sender перед отправкой, как работают тест, расписание, пауза и автопауза и что показывает отчёт рассылки.

1. Впишите тему и прехедер — строку после темы. Под полями видно, как письмо выглядит во «Входящих».
2. В карточке «Кому» выберите списки — «Проверка перед отправкой» справа сразу обновится.
3. Нажмите «Тест» — письмо с пометкой «[Тест]» придёт вам на почту.
4. Нажмите «Отправить…», выберите «Сейчас» или «Запланировать» и подтвердите. Пока домен прогревается, часть писем уйдёт в следующие дни сама.
5. Когда письма уйдут, страница станет отчётом: доставлено, открыли, перешли, отписались.

## Проверка перед отправкой

Блок «Проверка перед отправкой» на странице рассылки показывает, что мешает отправке и что стоит поправить:

- **мешает отправке** — домен не подтверждён, адрес отправителя на бесплатной почте, нет реквизитов, у кнопки нет ссылки, в письме неизвестное поле, письмо больше 1 МБ, нет получателей;
- **советы** — тема заглавными буквами или с несколькими «!», слова, на которые смотрят фильтры спама, нет прехедера, письмо из одних картинок, сокращённые ссылки, ссылки без https, письмо тяжелее 102 КБ (Gmail обрежет его и спрячет подвал с отпиской).

У замечания к блоку есть кнопка «Показать» — конструктор откроется сразу на этом блоке.

## Тест

Кнопка «Тест» отправляет письмо на 1–5 адресов. Тема получит пометку «[Тест]». Если адрес есть в контактах — подставятся его имя и поля. Адресам из стоп-листа проекта (отписались, жаловались) тест не уходит. Тестовых писем — до 30 в час и 50 в сутки на проект, они считаются в месячном лимите тарифа.

## Отправка

Нажмите «Отправить…», выберите «Сейчас» или «Запланировать» и подтвердите. После запуска письмо уже не изменить — только поставить рассылку «На паузу» или «Остановить». Чтобы отправить похожее письмо, сделайте копию рассылки в меню «⋯».

Запланированную рассылку Sender в назначенное время проверяет ещё раз: если за это время что-то стало мешать отправке, рассылка вернётся в черновики, а причина будет видна на её странице.

Sender сам останавливает рассылку, если что-то пошло не так:

- больше 5% адресов не существует (после 200 писем) — проверьте базу;
- получатели жалуются на спам — дальше будет только хуже для репутации домена;
- почтовые службы отклоняют больше 5% писем как нежелательные (после 100 писем) — проверьте текст, ссылки и записи домена;
- исчерпан суточный предел прогрева или месячный лимит писем тарифа — рассылка продолжится сама: на следующий день или 1-го числа, около 10:00 по Москве;
- записи домена перестали проходить проверку — проверьте их в настройках и нажмите «Продолжить»;
- почтовый сервер Sender временно недоступен — рассылка продолжится сама, время видно на её странице;
- почтовый сервер не принял само письмо (например, оно слишком большое) — сделайте копию рассылки и поправьте письмо.

После «Продолжить» Sender считает отказы и жалобы заново — с этого момента.

## Отчёт

После запуска страница рассылки превращается в отчёт: отправлено, доставлено, открыли, перешли, отписались, не доставлено, жалобы; открытия по часам; переходы по каждой ссылке; почтовые службы получателей и список получателей с поиском. «Доставлено» — письмо принял сервер почты получателя; «не доставлено» — адреса нет, ящик не принимает письма или служба отклонила письмо как нежелательное (её ответ виден у получателя в списке).

> **Важно**
> Apple и часть почтовых программ загружают картинки сами, поэтому открытий бывает больше, чем на самом деле. Надёжнее смотреть на переходы. Считать открытия и переходы можно выключить в настройках.

Список получателей, открытия по часам и почтовые службы хранятся 12 месяцев, итоговые цифры рассылки — всегда. Отправленную рассылку можно удалить: она исчезнет из списка, а ссылки «Отписаться» в доставленных письмах продолжат работать.

## Отписка

В подвале каждого письма — ссылка «Отписаться от рассылки». Отписаться можно и кнопкой почтовой программы (Gmail, Mail.ru показывают её рядом с отправителем). На странице отписки человек может указать причину; ответ «Не подписывался(-ась)» Sender считает жалобой.

---

# Мини-приложение ВКонтакте

Раздел: Мини-приложение ВК · https://getsender.io/help/miniapp-intro/

Страница внутри ВКонтакте, где человек подписывается на рассылку в одно касание. Как установить её в сообщество и настроить главную.

> **Простыми словами**
> Мини-приложение — это маленькая страница прямо внутри ВКонтакте. Человек открывает её в вашем сообществе и подписывается на рассылку одним нажатием: не нужно уходить на сайт и ничего вводить. Как стойка у входа в магазин с кнопкой «Хочу получать новости».

Приложение одно на весь Sender — создавать своё во ВКонтакте не нужно. Его достаточно установить в сообщество. Внутри приложения работают подписка на группы подписчиков, [лендинги](https://getsender.io/help/miniapp-landings/) и [виджет](https://getsender.io/help/miniapp-widget/).

## Что понадобится

- Сообщество ВКонтакте, подключённое к Sender: [Подключить сообщество ВКонтакте](https://getsender.io/help/connect-vk/).
- Права администратора этого сообщества во ВКонтакте.
- Хотя бы одна видимая группа подписчиков — её и покажет приложение.

## Установить в сообщество

1. Откройте **Коммуникации → Мини-приложение** — на вкладке «Обзор» есть блок «Запуск по шагам».
2. В шаге «Установить в сообщество» нажмите «Установить».
3. ВКонтакте откроет окно добавления приложения — выберите своё сообщество и подтвердите.
4. Откройте приложение в сообществе. Шаг отметится галочкой: «Приложение открывали …».
5. Перейдите на вкладку «Главная», выберите, что увидят посетители, и нажмите «Сохранить».

После установки приложение видно в меню сообщества и в разделе «Приложения». Остальные шаги «Запуска по шагам» — «Создать лендинг» и «Установить виджет» — необязательны. Когда пройдены все четыре шага, блок сворачивается в строку «Приложение работает».

> **Важно**
> Раздел есть только у сообществ ВКонтакте. Пункт меню «Мини-приложение» виден, когда в шапке выбрано сообщество ВКонтакте. Не видите пункт — переключите канал в шапке.

## Главная: что видит посетитель

На вкладке «Главная» в блоке «Что показывать при открытии» выберите вид:

| Вариант | Что увидит человек |
|---|---|
| «С иконками» | список групп подписчиков с картинками и круглой кнопкой подписки |
| «Список» | компактный список без картинок |
| «Плитки» | карточки в две колонки с баннерами |
| «Одна подписка» | сразу страницу подписки одной выбранной группы |
| «Лендинг» | сразу выбранный опубликованный лендинг |

Для «Одной подписки» и «Лендинга» каталог групп всё равно доступен — по ссылке «Мои подписки» и из лендинга.

Ещё на вкладке:

- **«Шапка»** — «Заголовок» (пусто — название сообщества), «Описание», «Баннер» и «Баннер для телефона».
- **«Группы подписчиков»** — порядок групп стрелками. Скрытые группы здесь не показываются, они открываются только по прямой ссылке.
- **«Показывать «Мои подписки»»** — кнопка, где человек видит свои подписки и может отписаться.
- **«Акцентный цвет»** — цвет кнопок и ссылок. Пусто — фирменный синий ВКонтакте.

Справа — «Так увидит посетитель»: живой предпросмотр на экране телефона. Кнопка «Сохранить» появляется, когда есть изменения.

## Как человек подписывается

1. Открывает приложение и нажимает круглую кнопку «+» рядом с рассылкой.
2. Если человек ещё не разрешал сообществу писать ему, ВКонтакте спросит разрешение — человек соглашается.
3. Появляется окно «Вы подписаны» с кнопкой «Открыть сообщения».

Если у группы подписчиков есть галочки согласия, сначала откроется её страница подписки — без отметки подписаться нельзя. В настройках группы подписчиков, на вкладке «Страница подписки», в блоке «Мини-приложение ВК» можно включить «Запросить телефон» и «Запросить почту». ВКонтакте спросит у человека разрешение (для телефона — окном «Поделиться номером»), а номер и почта попадут в переменные `phone` и `email`. Если человек откажется, ВКонтакте не спросит его снова до следующего открытия приложения. Подробнее — [Группы подписчиков](https://getsender.io/help/subscription-groups/).

Внизу экранов приложения — «Мои подписки и данные», «Условия», «Конфиденциальность» и «Поддержка», а где показано содержимое сообщества — ещё «Пожаловаться». В «Моих подписках» человек включает и выключает рассылки, может нажать «Отписаться от всех рассылок» и «Удалить мои данные».

## Ссылки на приложение

На вкладке «Обзор» под графиком — ссылки «Приложение» и «Мои подписки» с кнопкой «Копировать». Ссылка сразу на подписку в одну группу — в настройках группы подписчиков, вкладка «Ссылки», карточка «Мини-приложение ВК». UTM-метки к ней добавляют после знака `#`: `…#s=12&utm_source=vk`. Подробнее — [Откуда приходят подписчики](https://getsender.io/help/utm/).

## Статистика

Вверху вкладки «Обзор» — «Посетители за 7 дней», «Подписки», «Заявки» и «Конверсия» (доля посетителей, сделавших целевое действие). Ниже — график «Просмотры за неделю»: просмотры и целевые действия по дням. Подробная статистика каждого лендинга — в его редакторе.

## Раздел «Управление» внутри приложения

Администраторы сообщества видят на главной приложения пункт «Управление». Обычные посетители его не видят. Там:

- короткая статистика «За 7 дней»: посетители, подписки, заявки;
- блок «Виджет в сообществе» с кнопкой «Установить виджет»;
- «Ссылка на приложение» с кнопками «Копировать» и «Поделиться»;
- «Настроить в Sender» — переход в этот раздел кабинета.

Если сообщество ещё не подключено к Sender, в «Управлении» его можно подключить прямо из приложения — кодом подключения из Sender. Код показывает **Управление → Каналы** → «Подключить» → «ВКонтакте» → «Через приложение»; он действует 30 минут. Подробнее — [Подключить сообщество ВКонтакте](https://getsender.io/help/connect-vk/).

## Частые вопросы

**Нужно ли создавать своё приложение во ВКонтакте?**
Нет. Приложение Sender общее для всех сообществ, его нужно только установить.

**Почему в приложении нет моей группы подписчиков?**
Скорее всего, она скрыта. Скрытые группы в каталоге не показываются — откройте их прямой ссылкой или снимите скрытие в настройках группы.

**Человек подписался, но сообщения не приходят?**
Чаще всего он запретил сообщения от сообщества. Тогда в «Моих подписках» приложение предупредит его: «Сообщения от сообщества запрещены — рассылки не смогут вам писать» — и предложит кнопку «Разрешить сообщения».

---

# Лендинги

Раздел: Мини-приложение ВК · https://getsender.io/help/miniapp-landings/

Страница внутри ВКонтакте из готовых блоков: обложка, таймер, тарифы, отзывы и кнопки подписки, бота или заявки. Шаблоны, редактор и публикация.

> **Простыми словами**
> Лендинг — одностраничный сайт под одну задачу: записаться на вебинар, подписаться, оставить заявку. В Sender его собирают из готовых блоков, как из кубиков, и он открывается прямо во ВКонтакте — в мини-приложении вашего сообщества. Сайт и программист не нужны.

## Что понадобится

- Сообщество ВКонтакте, где установлено мини-приложение: [Мини-приложение ВКонтакте](https://getsender.io/help/miniapp-intro/).
- Группа подписчиков, если лендинг будет подписывать на рассылку.

## Первый лендинг из шаблона

1. В **Коммуникации → Мини-приложение** откройте вкладку «Лендинги» и нажмите «Создать лендинг».
2. Выберите шаблон «Подписка на рассылку» и нажмите «Создать» — откроется редактор.
3. В списке блоков нажмите «Обложка» и впишите свой «Заголовок» — предпросмотр на телефоне сразу обновится.
4. Нажмите «Опубликовать» — появится «Лендинг опубликован», а рядом с вкладками — ссылка на страницу.
5. Нажмите «Копировать» у ссылки и откройте её на телефоне — лендинг откроется во ВКонтакте.

В окне «Новый лендинг» можно сразу указать «Название» (его видно только в Sender) и «Группа подписчиков для кнопок» — на неё будут подписывать кнопки шаблона.

## Шаблоны

| Шаблон | Что внутри |
|---|---|
| «Пустая страница» | соберите страницу с нуля из блоков |
| «Подписка на рассылку» | обложка, польза рассылки, отзывы и кнопка подписки |
| «Вебинар» | дата, таймер до начала, программа, спикер, регистрация |
| «Курс или услуга» | оффер, программа, тарифы, отзывы, вопросы и заявка |
| «Заявка» | короткая страница: оффер и кнопка «Оставить заявку» с телефоном из ВК |
| «Все ссылки» | визитка сообщества: кнопки на рассылки, бота, сайт и диалог |
| «Акция с таймером» | личный таймер на 24 часа: после окончания кнопка меняется |

## Редактор

У редактора три вкладки: «Блоки», «Настройки» и «Статистика».

**«Блоки».** Слева — список блоков, в центре — предпросмотр, справа — свойства выбранного блока. Блок выбирают и в списке, и нажатием на предпросмотре. Стрелки меняют порядок, есть кнопки «Дублировать блок» и «Удалить блок». Новый блок — кнопка «Добавить блок». Над предпросмотром переключатель «Телефон» / «Компьютер» и светлая или тёмная тема. На телефоне редактор переключается между «Список» и «Предпросмотр».

Блоков 14 видов:

| Блок | Для чего |
|---|---|
| «Обложка» | заголовок, картинка и главная кнопка |
| «Текст» | абзацы, списки, ссылки |
| «Кнопки» | до 6 кнопок, первую можно закрепить внизу экрана |
| «Картинка» | картинка для телефона и компьютера |
| «Галерея» | карусель или сетка фото |
| «Преимущества» | пункты с эмодзи |
| «Отзывы» | отзывы с оценкой |
| «Товары и тарифы» | товары, тарифы, цены |
| «Видео» | видео с YouTube, VK Видео, RuTube или Vimeo по ссылке |
| «Таймер» | отсчёт до даты, личный или ежедневный |
| «Вопросы и ответы» | частые вопросы с ответами |
| «Отступ» | отступ или линия |
| «Согласие» | галочка согласия на обработку данных |
| «Группы подписчиков» | группы подписчиков с кнопками подписки |

На странице — до 60 блоков. В текстах блоков работает оформление: `**жирный**`, `*курсив*`, ссылка `[текст](https://…)`, список — строки с «- » в начале. Работают и переменные: `%username%` подставит имя посетителя. В предпросмотре вместо переменных — примеры, например «Анна».

У любого блока в разделе «Оформление и показ» есть «Фон блока», «Скрыть блок» и «Условия показа»: «Устройство» (телефон или компьютер), «Подписка» (подписан или нет на группу), «Участник сообщества» и «Таймер» (пока идёт или после окончания).

## Что умеют кнопки

У каждой кнопки — «Текст кнопки», «Вид» и «Действие». Действий 11:

- «Подписаться на рассылку» — подписка на выбранную группу подписчиков;
- «Оставить заявку» — ВКонтакте спросит у человека разрешение и передаст телефон и (или) почту, вводить ничего не нужно;
- «Запустить бота» — человек разрешает сообщения, и бот начинает диалог;
- «Открыть ссылку», «Написать в сообщество», «Вступить в сообщество»;
- «Перейти к блоку», «Открыть другой лендинг», «Открыть страницу подписки»;
- «Разрешить сообщения», «Мои подписки».

Для подписки, заявки, бота и разрешения сообщений можно задать «Текст после успеха» и «Ссылка «Продолжить»». Если на странице есть блок «Согласие» с обязательной галочкой, эти четыре кнопки не сработают без отметки. Время согласия Sender запишет человеку в переменную `consent_lpID`, где ID — номер лендинга. Кнопка «Запустить бота» предлагает только включённых ботов.

Заявка сохраняет телефон и почту в переменные `phone` и `email`, запускает триггеры с событием «Заявка с лендинга» и присылает уведомление «Заявка из мини-приложения»: [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/).

## Что происходит после подписки

Во вкладке «Настройки» есть поле «После подписки с этой страницы»:

| Вариант | Что видит человек |
|---|---|
| «Окно «Вы подписаны»» | окно с подтверждением и кнопкой «Открыть сообщения» |
| «Предложить диалог» | окно «Вы подписаны» с подсказкой «Откройте сообщения сообщества — там уже ждёт первое сообщение.» |
| «Предложить ссылку» | окно с кнопкой «Продолжить», которая ведёт по вашей «Ссылке» |

Там же «Заголовок в шапке», «Акцентный цвет», «Фон страницы» и переключатель целей Яндекс Метрики и пикселя VK: [Счётчики](https://getsender.io/help/counters/).

## Черновик и публикация

Черновик сохраняется сам — вверху надпись «Черновик сохранён». Посетители видят только опубликованную версию. Кнопка «Опубликовать» (у уже опубликованного лендинга — «Опубликовать изменения») выкладывает правки, «Отменить изменения» возвращает черновик к опубликованной версии. «Черновик в ВК» (на компьютере) открывает черновик в мини-приложении — его видят только администраторы сообщества.

Перед публикацией Sender проверяет страницу. Если, например, кнопка ведёт на удалённую группу подписчиков, появится «Перед публикацией:» со списком того, что исправить.

В списке лендингов у каждого — статус «Черновик», «Опубликован» или «Есть неопубликованные изменения», посетители и целевые действия за 30 дней. В меню строки — «Редактировать», «Статистика», «Дублировать», «Открыть в ВК» и «Удалить».

## Статистика

На вкладке «Статистика» за 7, 30 или 90 дней: «Просмотры», «Посетители», «Целевые действия» (подписки, заявки, боты, вступления) и «Конверсия». Ниже — график «По дням», «Нажатия по блокам» и «Источники (UTM)». Метки добавляют к ссылке лендинга через `&`: `…#page=5&utm_source=vk`.

## Сколько лендингов можно

На тарифе «Бесплатный» — до 3 лендингов в проекте, на платных — до 20. Удалённые не считаются. Подробнее — [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

## Частые вопросы

**Почему кнопки в предпросмотре не работают?**
Так задумано: в предпросмотре кнопки не выполняют действий. Проверить страницу целиком можно кнопкой «Черновик в ВК» или по ссылке после публикации.

**Я поменял текст, а посетители видят старый.**
Изменения попадают к посетителям только после «Опубликовать изменения».

**Что будет, если удалить лендинг?**
Он перестанет открываться по ссылке, статистика сохранится. Отменить удаление нельзя.

---

# Виджет сообщества

Раздел: Мини-приложение ВК · https://getsender.io/help/miniapp-widget/

Блок в шапке сообщества ВКонтакте: приветствие по имени, витрина рассылок, отзывы. Типы виджетов, аудитории и как установить.

> **Простыми словами**
> Виджет — блок на странице сообщества ВКонтакте, над стеной. Например: «Анна, подпишитесь на полезную рассылку» и кнопка. Как вывеска на витрине, которая здоровается с каждым прохожим по имени. Разным людям можно показывать разные виджеты: женщинам — одно, мужчинам — другое, в день рождения — поздравление.

## Что понадобится

- Сообщество с установленным [мини-приложением](https://getsender.io/help/miniapp-intro/).
- Права администратора сообщества во ВКонтакте — чтобы разрешить приложению доступ к виджету.
- Компьютер или приложение ВКонтакте на телефоне: на мобильной версии сайта ВКонтакте установить виджет нельзя.

## Создать и установить виджет

1. Откройте **Коммуникации → Мини-приложение**, вкладка «Виджет», и нажмите «Создать виджет».
2. Выберите тип, например «Текст», — откроется редактор.
3. Заполните «Содержимое» и, если нужно, «Кому показывать», затем нажмите «Сохранить».
4. Откройте мини-приложение в своём сообществе и на главной нажмите «Управление».
5. В блоке «Виджет в сообществе» нажмите «Установить виджет».
6. ВКонтакте попросит разрешить приложению доступ к виджету сообщества — разрешите и подтвердите показ виджета.

Готово: на вкладке «Виджет» появится «Виджет показывается в сообществе». Доступ выдают один раз, дальше Sender обновляет виджет сам. Если отказать в доступе, приложение напишет «Без доступа к виджету его нельзя установить».

## Типы виджетов

| Тип | Что внутри |
|---|---|
| «Плитки» | 3–10 карточек с картинками 160×160 или 160×240 — витрина рассылок, курсов, товаров |
| «Обложки» | 1–3 широкие обложки 510×128 с кнопками |
| «Список» | до 6 строк с иконкой, описанием, адресом, временем и кнопкой |
| «Компактный список» | до 6 строк, кнопка справа |
| «Отзывы» | до 3 отзывов с аватарами из профилей ВКонтакте |
| «Таблица» | до 6 колонок и 10 строк: расписание, цены, рейтинг |
| «Текст» | заголовок, текст и ссылка — проще всего |

Картинки загружайте прямо в редакторе: ВКонтакте принимает только точный размер, поэтому Sender сам обрежет картинку по центру. Ссылки в виджете — только на vk.com и vk.me. Значок ссылки рядом с полем подставит готовые: «Главная мини-приложения», «Мои подписки», подписку, лендинг, «Написать сообществу», «Страница сообщества».

Чтобы обратиться по имени, напишите в тексте `{first_name}`. Для гостей, которые не вошли во ВКонтакте, задайте запасное слово: `{first_name|Друг}`.

## Кому показывать

В блоке «Кому показывать» можно выбрать «Пол», «Возраст от» и «до», «Только в день рождения», «Семейное положение», «Города», «Страны», «Состоит в любом из сообществ», «Не состоит в сообществах», «Устройства» («Компьютер», «Мобильный сайт», «Android», «iPhone») и период «Показывать с (МСК)» — «по (МСК)» (московское время). Пусто — всем. Условия работают вместе: должны выполниться все. Гости, которые не вошли во ВКонтакте, видят только виджеты без условий по профилю.

Человек видит **первый включённый виджет, который ему подходит**, поэтому порядок важен. Меняйте его стрелками «Выше» и «Ниже» (на телефоне — в меню строки), а переключатель в строке включает и выключает виджет. Самый общий виджет «для всех» ставьте последним.

Справа в редакторе — предпросмотр «Анна» / «Гость» и блок «Проверить на пользователе»: введите ID ВКонтакте и нажмите «Проверить» — Sender покажет, какой из включённых виджетов увидит этот человек. Проверка идёт по сохранённым настройкам — сначала нажмите «Сохранить».

> **Осторожно**
> ВКонтакте показывает виджеты одного типа. Если включить, например, «Плитки» и «Текст», Sender напишет «ВК показывает виджеты одного типа, а включены разные…». «Список» и «Отзывы» во ВКонтакте — один тип, их можно включать вместе. Ещё ограничение: условия «Состоит в сообществах» и «Не состоит в сообществах» — не больше 20 сообществ на все виджеты.

## Публикация

После «Сохранить» Sender сам обновляет виджет в сообществе — появится «Сохранено — виджет обновится в сообществе». ВКонтакте принимает обновления не чаще раза в 30 секунд, поэтому изменения могут появиться не мгновенно; это написано и в карточке состояния на вкладке «Виджет».

| Состояние | Что значит |
|---|---|
| «Виджет не установлен» | установите его из приложения: «Управление» → «Установить виджет» |
| «Доступ выдан — осталось установить» | доступ есть, нажмите «Установить виджет» в приложении |
| «Виджет показывается в сообществе» | всё работает |
| «Есть неопубликованные изменения» | Sender скоро отправит правки во ВКонтакте |
| «Не удалось обновить виджет» или «Не удалось опубликовать виджет» | причина — рядом. Исправьте и нажмите «Опубликовать сейчас» |

Если в Sender нет ни одного виджета, установится стандартный — с кнопкой подписки. Если все виджеты выключены, блок в сообществе скрывается.

## Частые вопросы

**Почему виджет не виден в сообществе?**
Проверьте состояние на вкладке «Виджет». Если «Виджет не установлен» — установите его из приложения. Если виджет установлен, но человеку не подходит ни один включённый виджет, ему ничего не покажется — проверьте его в «Проверить на пользователе».

**Можно ли удалить виджет?**
Да, в меню строки — «Удалить». Если он сейчас показывается, сообщество покажет следующий подходящий виджет.

**Мои правки пропадут, если уйти со страницы?**
Sender спросит «Несохранённые изменения» — нажмите «Остаться» и сохраните.

---

# API: подключить Sender к сайту или CRM

Раздел: Интеграции и API · https://getsender.io/help/api/

Как получить ключ API и с его помощью подписывать людей на рассылку, запускать ботов и записывать данные прямо с вашего сайта или из CRM.

> **Простыми словами**
> API — это окошко, через которое ваш сайт или CRM даёт Sender поручения без вашего участия. Например, человек оплатил курс на сайте — и сайт сам просит Sender: «подпиши его на рассылку «Ученики» и запусти бота с приветствием». Чтобы поручения принимались только от вас, к каждому прикладывается секретный ключ API.

## Что можно сделать через API

- **подписать человека** на группу подписчиков — например, после заявки или оплаты на сайте;
- **отписать** от одной группы или от всех;
- **проверить**, есть ли человек в базе и на что он подписан, и посчитать подписчиков;
- **запустить бота** или остановить его — так можно отправить человеку нужное сообщение;
- **записать и прочитать переменные** — номер заказа, тариф, город;
- получить списки групп подписчиков и ботов канала.

Отдельного метода «отправить сообщение» нет: сообщение отправляет бот, которого вы запускаете через API. Все методы с параметрами — в статье [Методы API](https://getsender.io/help/api-methods/).

> **Совет**
> Если нужно, чтобы Sender сам сообщал вашему сайту о подписках и отписках, используйте не API, а [вебхуки](https://getsender.io/help/webhooks/).

## Что понадобится

- Роль «Администратор» или «Владелец» — раздел **Управление → Настройки** видят только они.
- Программист или сервис интеграций, который умеет отправлять запросы по HTTPS.

## Получить ключ и отправить первый запрос

1. Откройте **Управление → Настройки** — там карточка «API-ключи канала».
2. Впишите название ключа, например «Сайт», и нажмите «Создать ключ».
3. Появится новый ключ, который начинается с `snd_`, — нажмите на него, чтобы скопировать.
4. Сохраните ключ у себя и нажмите «Ключ сохранён» — больше Sender его не покажет.
5. Отправьте с сайта запрос с этим ключом — например, подписку человека на группу подписчиков.
6. Sender ответит `{"success": true}` — человек подписан.

Ключ работает только с тем каналом, который выбран, когда вы его создаёте: на компьютере канал выбирают в шапке кабинета, на телефоне — внизу меню. Для другого сообщества или бота переключите канал и создайте отдельный ключ.

## Пример запроса

Подписать человека с ID 123456 на группу подписчиков номер 12:

```bash
curl -X POST https://getsender.io/api/ext/subscribers/add \
  -H "Authorization: Bearer snd_ваш_ключ" \
  -d vk_user_id=123456 \
  -d subscription_id=12
```

Что здесь что:

- `https://getsender.io/api/ext/` — адрес API, дальше раздел и метод: `subscribers/add` — «подписчики → добавить»;
- `Authorization: Bearer …` — ваш ключ. Его можно передать и параметром `access_token`;
- `vk_user_id` — ID человека: во ВКонтакте — ID страницы, в Telegram и МАКС — ID пользователя. Скопировать ID можно в списке **Аудитория → Подписчики** (меню строки «Ещё» → «Скопировать ID») или в «Диалогах» — в карточке клиента рядом с перепиской;
- `subscription_id` — номер группы подписчиков. Он виден в адресе группы в кабинете, например `/subscriptions/12`.

Если всё получилось, Sender ответит:

```json
{"success": true}
```

А если нет — вернёт номер и текст ошибки:

```json
{"success": false, "error_code": 4, "error_message": "Пользователь не разрешил отправку сообщений"}
```

Что значит каждый номер — в разделе [Коды ошибок](https://getsender.io/help/api-methods/#errors).

## Ключи: лимиты и безопасность

- У канала — до 20 действующих ключей. Когда их 20, кнопка «Создать ключ» не нажимается: отзовите ненужный.
- Один ключ — до 20 запросов в секунду. Больше — ошибка 9 «Слишком много запросов».
- В списке у каждого ключа видно, когда он создан и когда использовался последний раз — или «не использовался».
- Кнопка «Отозвать» выключает ключ сразу и навсегда — Sender предупредит: «Запросы с этим ключом сразу перестанут работать. Отменить нельзя».

> **Осторожно**
> Ключ — как пароль от канала. Храните его только на сервере сайта или в настройках CRM. Не вставляйте ключ в код страницы, который видит браузер посетителя, и не пересылайте в переписке. Если ключ попал к посторонним — отзовите его и создайте новый.

## Частые вопросы

**Я не программист. Можно обойтись без API?**
Для подписки с сайта часто хватает обычной ссылки или страницы подписки — их можно поставить на кнопку: [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/). API нужен, когда сайт или CRM должны делать что-то сами, без нажатия человека.

**Я потерял ключ. Где посмотреть его снова?**
Нигде: Sender показывает ключ один раз и хранит только его отпечаток. Создайте новый ключ, а старый отзовите.

**Почему я не вижу раздел «Настройки»?**
Его видят только роли «Администратор» и «Владелец». Попросите их создать ключ или повысить вашу роль: [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

---

# Методы API

Раздел: Интеграции и API · https://getsender.io/help/api-methods/

Справочник API Sender: адрес, авторизация, формат запросов и ответов, все методы с параметрами и коды ошибок.

> **Простыми словами**
> Это справочник для того, кто будет подключать API, — обычно программиста. Он похож на меню в ресторане: каждый метод — одно «блюдо», одно поручение Sender: «подпиши», «запусти бота», «запиши переменную». Как получить ключ, написано в статье [API: подключить Sender к сайту или CRM](https://getsender.io/help/api/).

## Адрес и авторизация

- Адрес: `POST https://getsender.io/api/ext/<раздел>/<метод>`, например `…/api/ext/subscribers/add`. Принимаются только запросы POST.
- Ключ `snd_…` — в заголовке `Authorization: Bearer snd_…` или параметром `access_token` в теле запроса. Не пишите ключ в адресе запроса (`?access_token=`): так он легче утекает.
- `group_id` можно не передавать: ключ уже привязан к одному каналу.
- Не больше 20 запросов в секунду на ключ.

## Формат

- Тело запроса — обычная форма (`application/x-www-form-urlencoded` или `multipart/form-data`) или JSON с заголовком `Content-Type: application/json`.
- Списки ID — через запятую (`vk_user_id=1,2,3`), массивом в JSON или повтором `vk_user_id[]=…`. В одном вызове — не больше 100 ID.
- `vk_user_id` — ID человека в этом канале: во ВКонтакте — ID страницы, в Telegram и МАКС — ID пользователя (его можно скопировать в списке подписчиков: меню строки «Ещё» → «Скопировать ID»).
- Ответ приходит в формате JSON, обычно с кодом HTTP 200 — даже при ошибке, поэтому смотрите на поле `success`. Успех — `"success": true` и данные. Ошибка — `"success": false`, `error_code` и `error_message`.

## Подписчики

| Метод | Что делает | Параметры |
|---|---|---|
| `subscribers/add` | добавляет человека в базу, а с `subscription_id` — подписывает на группу подписчиков | `vk_user_id` — обязательно, до 100; `subscription_id` — группа; `utm_id` — номер метки; `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_content`, `utm_term` |
| `subscribers/del` | отписывает от группы, а без `subscription_id` — от всех групп, статус станет «Неактивен» | `vk_user_id` — обязательно; `subscription_id` |
| `subscribers/get` | список подписчиков по условиям | см. ниже |
| `subscribers/count` | сколько подписчиков | `subscription_id` — посчитать в группах |

Если у группы подписчиков настроены боты после подписки, `subscribers/add` их запустит — как при обычной подписке. Если кто-то из списка не разрешил сообщения, придёт ошибка 4: люди до него в списке уже будут подписаны, остальные — нет.

Условия `subscribers/get` (`utm_id` здесь и выше — номер метки, он виден в адресе страницы подписчиков с этой меткой: `tag_id=3`):

- `vk_user_id` — эти люди (так проверяют, подписан ли человек);
- `subscription_id` / `ignore_subscription_id` — подписан / не подписан на группы;
- `utm_id` / `ignore_utm_id` — есть / нет метки;
- `delivery_id`, `ignore_delivery_id`, `read_delivery_id`, `error_delivery_id` — получил рассылку, не получил, прочитал, получил с ошибкой;
- `lead_status` — `1` только активные, другое значение — неактивные;
- `var_name` и `var_value` — есть переменная (с этим значением);
- `count` — сколько вернуть, до 100; `offset_id` — для следующей страницы передайте `offset_id` из прошлого ответа.

В ответе — `items`: у каждого `vk_user_id`, `subscriber_id`, имя, фото, `date` (первое появление, `ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ:СС`, время UTC), `lead_status` (`1` — активен, `2` — нет), `ignore` (`1` — в чёрном списке), `subscriptions` (действующие подписки на группы и их даты), `utms` (метки), `utm` (UTM-метки) и `vars` (переменные).

## Боты

| Метод | Что делает | Параметры |
|---|---|---|
| `bots/get` | список ботов канала: `bot_id`, название, `active` (`1` — бот включён), `published` (`1` — неопубликованных правок нет) | — |
| `bots/getSteps` | шаги бота: `step_id`, название, тип | `bot_id` |
| `bots/addSubscriber` | запускает человеку бота | `vk_user_id`, `bot_id` — обязательно; `step_id` — с какого шага; `enforce=1` — заново, даже если уже проходил |
| `bots/delSubscriber` | останавливает бота у человека | `vk_user_id`, `bot_id` |

Бот должен быть включён и опубликован, а человек — активен. Того, кто уже проходит бота или прошёл его, `bots/addSubscriber` без `enforce=1` и `step_id` заново не запускает. Запустился ли бот, видно в ответе: `"started": true` — запущен; `"started": false` — нет, причина в поле `reason` (например, «Бот выключен»). `bots/delSubscriber` отвечает `"stopped": true`, если бот у человека шёл и остановлен.

> **Важно: Telegram и МАКС**
> Бот может написать только тому, кто сам его запускал. Человека, который ещё не нажимал «Старт» (в МАКС — «Начать»), `subscribers/add` и `bots/addSubscriber` не добавят — ответ будет с ошибкой 4.

## Переменные

| Метод | Что делает | Параметры |
|---|---|---|
| `vars/get` | переменные подписчика | `vk_user_id`; `name` — одна переменная |
| `vars/set` | записывает переменную подписчика | `vk_user_id`, `name`, `value` |
| `vars/del` | удаляет переменную подписчика | `vk_user_id`, `name` |
| `vars_global/get` | глобальные переменные канала | `name` — одна переменная |
| `vars_global/set` | записывает глобальную переменную | `name`, `value` |
| `vars_global/del` | удаляет глобальную переменную | `name` |

Имя переменной — латинские буквы, цифры и «_», до 40 символов; заглавные буквы Sender сам делает строчными. Подробнее о переменных — [Переменные](https://getsender.io/help/variables/).

## Справочники

| Метод | Что возвращает |
|---|---|
| `subscriptions/get` | группы подписчиков канала: `subscription_id`, `name`, `title`, `subscribers_count` |
| `groups/get` | сам канал: `group_id`, название, `type_id` (`1` — ВКонтакте, `2` — Telegram, `3` — МАКС), фото |

Пример ответа `subscribers/get`:

```json
{"success": true, "offset_id": 5012, "items": [
  {"vk_user_id": 123456, "subscriber_id": 5012, "first_name": "Анна", "last_name": "Петрова",
   "photo": "https://…", "date": "12.10.2026 09:15:00", "lead_status": 1, "ignore": 0,
   "subscriptions": [{"subscription_id": 12, "date": "12.10.2026 09:15:00", "source": "api"}],
   "utms": [{"utm_id": 3}],
   "utm": {"utm_source": "vk", "utm_medium": null, "utm_campaign": null, "utm_content": null, "utm_term": null},
   "vars": [{"n": "tariff", "v": "pro"}]}
]}
```

## Коды ошибок

| Код | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| 1 | нет обязательного параметра | проверьте, что передали `vk_user_id`, `bot_id` или `name` |
| 4 | человек не разрешил отправку сообщений | во ВКонтакте он должен разрешить сообщения сообществу, в Telegram и МАКС — запустить бота и не блокировать его |
| 5 | человек не найден в базе канала | сначала добавьте его через `subscribers/add` |
| 6 | канал не найден | ключ от другого канала или неверный `group_id` |
| 7 | группа подписчиков не найдена | проверьте `subscription_id` через `subscriptions/get` |
| 9 | слишком много запросов | не больше 20 в секунду на ключ; после 60 запросов с неверным ключом за минуту с одного адреса Sender отвечает этой ошибкой, пока минута не пройдёт, — сколько ждать, сказано в тексте ошибки |
| 10 | бот не найден | проверьте `bot_id` через `bots/get` |
| 11 | неверное имя переменной | только латинские буквы, цифры и «_», до 40 символов |
| 12 | неверное значение параметра | например, не число или больше 100 ID за раз |
| 14 | недействительный ключ | ключ отозван или скопирован не целиком |
| 15 | канал недоступен | канал отключён или заблокирован, либо проект заблокирован или удаляется — причина в тексте ошибки |
| 100 | неизвестный метод | проверьте раздел и метод в адресе |

## Частые вопросы

**Как проверить, подписан ли человек на группу?**
Вызовите `subscribers/get` с `vk_user_id` и `subscription_id`. Пустой `items` — не подписан.

**Как отправить человеку сообщение через API?**
Сделайте бота с нужным сообщением и запустите его методом `bots/addSubscriber`. Текст можно заранее положить в переменную через `vars/set` и подставить в сообщение бота.

---

# Вебхуки

Раздел: Интеграции и API · https://getsender.io/help/webhooks/

Sender сам сообщает вашему сайту или CRM о подписках и отписках. Как добавить вебхук, что приходит в запросе и как проверить, что это Sender.

> **Простыми словами**
> Вебхук — как СМС от банка о покупке: вы ничего не спрашиваете, а вам сразу сообщают, что случилось. Здесь Sender сам пишет вашему сайту или CRM: «Анна подписалась на «Акции»». Нужен только адрес, куда отправить такое сообщение, — его даёт программист или сервис, который вы подключаете.

## Что понадобится

- Адрес вашего сервера, который начинается с `https://`.
- Роль «Администратор» или «Владелец». Остальные не видят раздел в меню, а по прямой ссылке Sender покажет «Вебхуки доступны администраторам».

## Подключить вебхук

1. Откройте **Управление → Вебхуки** и нажмите «Новый вебхук».
2. Впишите «Название» и «Адрес» сервера — он должен начинаться с `https://`.
3. Оставьте включёнными нужные «События»: «Подписка на группу подписчиков» и «Отписка от группы подписчиков».
4. Нажмите «Сохранить» — вебхук появится в списке.
5. Когда кто-то подпишется, внизу в «Журнал вызовов» появится строка — нажмите «Детали», чтобы увидеть запрос и ответ.

Отдельной кнопки проверки нет: подпишитесь сами на свою группу подписчиков — и вызов появится в журнале. Журнал показывает последние 100 вызовов и сам обновляется каждые 15 секунд. В него же попадают вызовы из ботов — действие «Вебхук» в шаге бота.

## Поля вебхука

| Поле | Что писать |
|---|---|
| «Название» | любое, чтобы узнать вебхук в списке: «CRM», «Таблица заказов» |
| «Адрес» | адрес сервера с `https://`. По обычному http Sender данные не отправит |
| «Метод» | «POST JSON» — подходит почти всем; «POST form-data» и «GET» — для старых систем |
| «События» | подписка, отписка или оба |
| «Заголовки» | свои заголовки запроса, если их просит ваша система, например ключ доступа |
| «Вебхук активен» | выключите, чтобы временно не отправлять события |

В одном канале — до 20 вебхуков. События приходят о подписке и отписке от любой группы подписчиков канала.

## Что приходит на ваш сервер

При методе «POST JSON» Sender отправляет такой JSON:

```json
{
  "type": "subscribe",
  "secret": "секрет этого вебхука",
  "subscription_id": 12,
  "object": {
    "vk_user_id": 123456,
    "first_name": "Анна",
    "last_name": "Петрова",
    "sex": 1,
    "bdate": "1995-05-12",
    "city_id": 1,
    "country_id": 1,
    "relation": 0,
    "utms": {"utm_source": "vk"},
    "ref": "promo",
    "subscriptions": [12, 15],
    "tags": [3],
    "vars": {"phone": "+79001234567"},
    "vk_group_id": 1234567,
    "group_id": 42,
    "unixtime": 1760520600,
    "date": "2026-10-15T09:30:00.512345+00:00"
  }
}
```

- `type` — событие: `subscribe` (подписка) или `unsubscribe` (отписка);
- `subscription_id` — номер группы подписчиков;
- `object` — данные подписчика: ID, имя, пол, город, UTM-метки, код ссылки, все его группы подписчиков, метки и переменные;
- `unixtime` и `date` — когда Sender отправил вызов; `date` — по UTC, а не по Москве.

При «POST form-data» те же поля приходят полями формы, а `object` — строкой JSON. При «GET» весь JSON приходит в параметре `payload`.

## Как убедиться, что запрос от Sender

В каждом запросе есть поле `secret` — секрет этого вебхука. Скопируйте его в меню строки вебхука (кнопка «⋯» → «Копировать секрет подписи») и сохраните на своём сервере. Пришёл запрос с другим `secret` — это не Sender, такой запрос нужно отклонить.

## Ответ вашего сервера

- Sender ждёт ответ до 15 секунд. Не дождался — в журнале будет «Сервер не ответил за 15 с».
- Повторов нет: если сервер был недоступен, это событие не придёт снова. Пропущенное можно найти в базе подписчиков или через [API](https://getsender.io/help/api-methods/).
- Можно ответить JSON со списком `vars` — Sender запишет эти переменные подписчику, а `glob_vars` — в глобальные переменные канала:

```json
{"vars": [{"n": "crm_id", "v": "A-1024"}], "glob_vars": [{"n": "last_lead", "v": "Анна"}]}
```

Если подписок много, Sender отправляет не больше 20 вызовов в секунду на проект, остальные — с небольшой задержкой.

## Частые вопросы

**В журнале «ошибка» — что делать?**
Нажмите «Детали»: там запрос, ответ и причина. Частые причины — сервер выключен, адрес с опечаткой или сервер отвечает дольше 15 секунд. Если в колонке «Статус» не «ошибка», а код вроде 404 или 500, запрос дошёл, но сервер ответил ошибкой — это исправляют на стороне сервера.

**Можно ли получать другие события — новые сообщения, заявки?**
Вебхуки раздела — только о подписке и отписке. Для других событий сделайте бота с действием «Вебхук» ([Действия бота](https://getsender.io/help/bot-actions/)) и запускайте его [триггером](https://getsender.io/help/triggers/) на нужное событие.

**Чем вебхук отличается от API?**
Через [API](https://getsender.io/help/api/) ваш сайт сам просит Sender что-то сделать. Через вебхук Sender сам сообщает сайту, что произошло.

---

# Google Таблицы

Раздел: Интеграции и API · https://getsender.io/help/google-sheets/

Бот записывает заявки в Google Таблицу и читает из неё значения, а AI-агент берёт из таблицы ответы. Как дать Sender доступ к таблице.

> **Простыми словами**
> Google Таблица — как общая тетрадь в интернете. Sender может сам дописывать в неё строки — например, заявки из бота: имя, телефон, дата. Или читать из неё: промокод, адрес филиала, цену. Чтобы Sender мог открыть вашу тетрадь, ему нужен свой «пропуск» — сервисный аккаунт Google.

## Что можно делать

- **Записывать из бота** — действие «Записать в Google Таблицу» в шаге бота: в каждый столбец идёт своё значение, можно с переменными — например имя, телефон, дата. Можно не добавлять новую строку, а обновлять старую: «Обновлять строку, если совпадает значение в столбце».
- **Читать в боте** — действие «Прочитать из Google Таблицы». Режим «Ячейка» берёт одну ячейку, например B2. Режимы «Случайно» и «По порядку» берут значение из столбца: впишите его букву, например A, или A2 — тогда Sender начнёт со второй строки. «По порядку» выдаёт значения по одному — удобно для промокодов. Результат попадёт в переменную из поля «Сохранить в переменную».
- **Отвечать AI-агентом по таблице** — источник «Google Таблица» в [базе знаний](https://getsender.io/help/knowledge-bases/). Sender читает таблицу ключом того канала проекта, который вы выберете для источника.

Выгружать всю базу подписчиков в Google Таблицу Sender не умеет — для этого есть экспорт в файл: [Импорт и экспорт подписчиков](https://getsender.io/help/import-export/).

## Что понадобится

- Аккаунт Google.
- Роль «Администратор» или «Владелец» в Sender — настройки канала меняют только они.

## Шаг 1. Создайте сервисный аккаунт в Google

1. Откройте [console.cloud.google.com](https://console.cloud.google.com), создайте проект или выберите существующий.
2. В разделе «API и сервисы» найдите в библиотеке Google Sheets API и включите его.
3. В разделе «IAM и администрирование» → «Сервисные аккаунты» создайте сервисный аккаунт.
4. Откройте его, вкладка «Ключи» → «Добавить ключ» → «Создать новый ключ» → тип JSON. Файл ключа скачается.

Названия пунктов в Google иногда меняются — ищите похожие. Файл ключа никому не пересылайте.

## Шаг 2. Подключите ключ в Sender

1. Откройте **Управление → Каналы** и в строке разделов над карточкой канала нажмите «Google Таблицы».
2. Откройте скачанный файл в любом текстовом редакторе и скопируйте весь текст.
3. Вставьте его в поле «Ключ сервисного аккаунта (JSON)» и нажмите «Сохранить».

Появится «Google Таблицы подключены» и строка «Подключено:» с адресом вида `…@….iam.gserviceaccount.com`. Ключ хранится в зашифрованном виде и работает только для этого канала — у каждого канала свой ключ.

## Шаг 3. Откройте таблицу для Sender

1. В разделе «Google Таблицы» нажмите «Скопировать адрес».
2. В Google Таблице откройте настройки доступа и добавьте этот адрес, как добавили бы коллегу.
3. Выберите права «Редактор» — чтобы бот мог записывать. Для базы знаний агента достаточно права на чтение.
4. В действии бота вставьте ссылку на таблицу и нажмите «Проверить доступ» — должно появиться «Доступ есть» и название таблицы.

Лист выбирается в списке рядом. Если не выбрать, Sender возьмёт лист из ссылки, а если в ссылке его нет — первый.

## Как пишет и читает бот

- Значения идут в столбцы A, B, C… по порядку. Если лист пустой, а у столбцов в действии есть заголовки, первой строкой Sender запишет их.
- Значения записываются как есть: формулы не выполняются, текст «=СУММ(…)» останется текстом.
- «По порядку» выдаёт непустые значения столбца по одному, счёт общий для всех ботов канала. Когда значения закончились, бот получит ошибку «В столбце закончились значения», и счёт не сдвинется.
- Ошибка таблицы не останавливает бота: он продолжит, а текст ошибки будет в переменной `{%_gsheets_error%}`.

## Частые ошибки

| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Нет доступа к таблице — откройте её для …» | добавьте адрес сервисного аккаунта в доступ к таблице |
| «Таблица не найдена» | проверьте ссылку: таблицу могли удалить |
| «Лист не найден или неверный диапазон» | выберите лист заново, проверьте ячейку или столбец |
| «Превышен лимит запросов к Google Таблицам — попробуйте позже» | Google временно ограничил запросы, подождите |
| «Ключ сервисного аккаунта: нужен JSON с "type": "service_account"» | вставлен не тот файл — нужен ключ JSON сервисного аккаунта |

## Частые вопросы

**Можно ли подключить личный аккаунт Google вместо сервисного?**
Нет, Sender работает только через сервисный аккаунт. Это безопаснее: он видит только те таблицы, которые вы ему открыли.

**Как отключить Google Таблицы?**
В разделе «Google Таблицы» нажмите «Отключить». Действия ботов с таблицами перестанут работать, пока вы не подключите ключ снова.

---

# Счётчики: Яндекс Метрика и пиксель ВК

Раздел: Интеграции и API · https://getsender.io/help/counters/

Как подключить Яндекс Метрику и пиксель VK Рекламы к страницам подписки и мини-приложению и какие цели Sender отправляет в счётчики.

> **Простыми словами**
> Счётчик — как камера-счётчик посетителей у входа в магазин. Яндекс Метрика и пиксель VK Рекламы считают, сколько людей открыли страницу подписки и сколько из них подписались. Каждое такое действие — «цель». По целям рекламный кабинет понимает, какая реклама приводит подписчиков, и может показывать её похожим людям.

## Что понадобится

- Номер счётчика Яндекс Метрики — только цифры. Его видно в списке счётчиков Метрики.
- ID пикселя VK Рекламы — число, его показывает рекламный кабинет VK Рекламы. Старый пиксель ВКонтакте вида «VK-RTRG-…» не подойдёт. Только для сообществ ВКонтакте.
- Роль «Администратор» или «Владелец» — настройки канала меняют только они.

## Подключить счётчики

1. Откройте **Управление → Каналы** — карточка текущего канала.
2. В строке разделов над карточкой нажмите «Счётчики».
3. В поле «Яндекс Метрика» впишите номер счётчика.
4. Для сообщества ВКонтакте в поле «Пиксель VK Рекламы» впишите ID пикселя.
5. Нажмите «Сохранить».

Чтобы отключить счётчик, очистите поле и снова нажмите «Сохранить».

## Где работают счётчики

| Где | Метрика | Пиксель VK Рекламы |
|---|---|---|
| страница подписки группы подписчиков и страница со всеми подписками канала | да, во всех каналах | только сообщества ВКонтакте |
| [мини-приложение ВКонтакте](https://getsender.io/help/miniapp-intro/): главная, страницы подписки, [лендинги](https://getsender.io/help/miniapp-landings/) | да | да |

У ботов Telegram и МАКС поля «Пиксель VK Рекламы» нет — только Метрика.

## Какие цели отправляются

| Цель | Когда |
|---|---|
| `view_catalog` | открыли страницу со всеми подписками канала |
| `view_ID` | открыли страницу подписки группы подписчиков — на сайте или в мини-приложении |
| `subscribe_ID` | на странице подписки нажали кнопку подписки; в мини-приложении — подписались |
| `unsubscribe_ID` | отписались от группы в мини-приложении |
| `unsubscribe_all` | отписались от всех рассылок в мини-приложении |
| `page_view_ID` | открыли лендинг |
| `page_subscribe_ГРУППА_ID` | подписались с лендинга |
| `page_lead_ID` | оставили заявку на лендинге |
| `page_join_community_ID` | вступили в сообщество с лендинга |
| `page_url_ID` | перешли по ссылке с лендинга |
| `page_bot_add_ID` | запустили бота с лендинга |

Вместо `ID` подставляется номер: у целей `view`, `subscribe` и `unsubscribe` — номер группы подписчиков (он виден в адресе группы в кабинете, например `/subscriptions/12`), у целей `page_…` — номер лендинга (адрес `/miniapp/landings/5`). В `page_subscribe_…` — оба номера: сначала группы, потом лендинга. Например, `subscribe_12`, `page_lead_5` или `page_subscribe_12_5`.

Чтобы цели появились в отчётах, создайте в Метрике цели с типом «JavaScript-событие» и точно такими же идентификаторами. В VK Рекламе настройте события пикселя с теми же названиями.

## Ценность подписки

В настройках группы подписчиков, на вкладке «Дополнительно», есть поле «Ценность конверсии» — сколько рублей для вас стоит одна подписка. Это число уходит вместе с целью подписки: в Метрику — как сумма в рублях, в пиксель — как ценность. Так в отчётах видно не только число подписок, но и их «стоимость».

## Цели на лендингах

В редакторе лендинга, на вкладке «Настройки», есть переключатель «Цели Яндекс Метрики и пикселя VK (счётчики — в настройках канала)». Если его выключить, этот лендинг не будет отправлять цели, даже когда счётчики подключены.

## Частые вопросы

**Цели не появляются в Метрике — что проверить?**
Номер счётчика в «Счётчиках», что цели в Метрике созданы с точно такими же идентификаторами и что на лендинге не выключен переключатель целей. Учтите: блокировщики рекламы у посетителей могут не пускать счётчики.

**Подключил пиксель, а в Telegram поля нет.**
Так и должно быть: пиксель VK Рекламы работает только с сообществами ВКонтакте.

**А где посмотреть статистику без Метрики?**
В самом Sender: [Аналитика](https://getsender.io/help/analytics/), статистика группы подписчиков и вкладка «Статистика» лендинга.

---

# Пульс

Раздел: Аналитика · https://getsender.io/help/pulse/

Пульс — главная страница кабинета: главные цифры канала за 7, 30 или 90 дней, рассылки в работе и всё, что требует внимания.

> **Простыми словами**
> Пульс — как приборная панель в машине: одним взглядом видно скорость, топливо и горящие лампочки. Здесь — сколько у вас подписчиков, сколько сообщений ушло и что сломалось. Пульс открывается первым, когда вы входите в кабинет.

## Как пользоваться

1. В меню слева откройте **Аналитика → Пульс** — на телефоне это «Пульс» в нижнем меню.
2. Вверху справа выберите период: «7 дней», «30 дней» или «90 дней».
3. Посмотрите плитки: «Охват рассылки», «Активных подписчиков», «Отправлено» и «Сейчас в ботах».
4. Загляните в «Требует внимания»: там рассылки на паузе, ошибки ботов и непрочитанные диалоги.
5. Внизу — график «Подписки и отписки по дням»; «Подробнее» откроет раздел «Аналитика».

Пульс показывает один канал — тот, что выбран сейчас. На компьютере канал переключают в шапке кабинета, на телефоне — внизу меню. Название канала — заголовок страницы, а над ним — сегодняшняя дата по Москве. Период по умолчанию — 30 дней, дни на графике — по московскому времени.

## Плитки

| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| «Охват рассылки» | Только ВКонтакте: скольким людям сообщество может написать — по итогам последнего сканирования аудитории. Не сканировали — так и написано: «не сканировали», а пока сканирование идёт — «считаем…» |
| «Заявки на вступление» | Telegram, если бот добавлен в ваши каналы или группы: сколько заявок ждут решения — см. [Вступления](https://getsender.io/help/joins/) |
| «Подписались» | МАКС и Telegram без каналов и групп: сколько раз за период подписались на группы подписчиков |
| «Активных подписчиков» | Подписчики со статусом «Активен». Ниже — сколько всего в базе |
| «Отправлено» | Все исходящие сообщения за период: рассылки, боты и ответы сотрудников. Если рассылка идёт прямо сейчас — «идёт: 1» |
| «Сейчас в ботах» | Сколько человек сейчас проходят ботов. Ниже — сколько ботов включено |

Каждая плитка — ссылка: нажмите, и откроется нужный раздел — например, «Подписчики», «Рассылки» или «Чат-боты».

## Блоки страницы

- **«Первые шаги»** — у нового канала: подключить канал, собрать подписчиков, отправить первую рассылку, запустить бота. Блок исчезнет сам, когда появятся подписчики и первая рассылка, или по кнопке «Скрыть». Подробно — в статье [Первые шаги](https://getsender.io/help/first-steps/).
- **«Сейчас отправляется»** — рассылки, которые идут, стоят на паузе или запланированы: с полосой прогресса и ссылкой «Статистика». «Все рассылки» откроет их список.
- **«Требует внимания»** — непрочитанные диалоги, рассылки на паузе с причиной, до трёх рассылок с ошибкой, включённые боты, где участники остановились с ошибкой, и сканирование аудитории ВКонтакте — если оно идёт, на паузе или было остановлено. Нажмите на строку — откроется то, что нужно поправить. Если ничего нет — «Всё спокойно».
- **«Быстрый переход»** — ссылки на рассылки, чат-боты, подписчиков, сегменты и, в зависимости от канала, сканирование, вступления или страницы подписки.
- **«Активные боты»** — до шести включённых ботов: сколько участников, сколько завершили, сколько ошибок, и отметка «Опубликован» или «Есть изменения». «Управление ботами» откроет список всех ботов.
- **«Подписки и отписки по дням»** — столбики вверх — подписки, вниз — отписки. «Подробнее» ведёт в [Аналитику](https://getsender.io/help/analytics/).

> **Совет: Заходите в Пульс каждый день**
> Блок «Требует внимания» собирает то, что легко пропустить: рассылку, вставшую на паузу ночью, или бота с ошибками. Причины пауз разобраны в статье [Правила рассылок и автопауза](https://getsender.io/help/antispam/#pauza).

## Частые вопросы

**Почему у моего бота Telegram нет «Охвата рассылки»?**
Охват считает сканирование аудитории, а оно есть только во ВКонтакте. Подписчики ботов Telegram и МАКС появляются, когда сами запускают бота.

**Почему «Отправлено» в Пульсе больше, чем в рассылках?**
В Пульсе считаются все исходящие сообщения: не только рассылки, но и сообщения ботов и ответы сотрудников в диалогах.

**Как посмотреть цифры за другой период?**
В Пульсе — 7, 30 или 90 дней. Любые даты — в **Аналитика → Аналитика**, кнопка «Свой период».

---

# Аналитика

Раздел: Аналитика · https://getsender.io/help/analytics/

Графики и цифры канала за любой период: подписки и отписки, отправленные и прочитанные сообщения, ошибки и переходы по ссылкам.

> **Простыми словами**
> Если Пульс — приборная панель, то Аналитика — бортовой журнал. В нём можно открыть любой месяц и посмотреть, сколько людей пришло и ушло, сколько сообщений прочитали и по каким ссылкам переходили.

## Выбираем период

Вверху справа — «7 дней», «30 дней», «90 дней» и «Свой период». По умолчанию открыты 30 дней.

1. Нажмите «Свой период» — откроется окно «Период».
2. Выберите «С даты» и «До даты».
3. Нажмите «Показать».

Период — не длиннее 400 дней. Даты и дни на графиках — по московскому времени. Аналитика, как и Пульс, показывает один канал — тот, что выбран сейчас.

## Вкладка «Обзор»

Главные цифры периода:

- «Подписок» и «Отписок» — сколько раз подписывались на группы подписчиков и отписывались от них. Человек, подписавшийся на две группы, даст две подписки. У отписок рядом написано, какая это доля от подписок.
- «Сообщений отправлено» — все отправленные сообщения: рассылки, боты и ответы сотрудников.
- Во ВКонтакте первая плитка — «Охват рассылки», у ботов Telegram и МАКС — «Прирост»: подписки минус отписки.

Под цифрами — стрелка и процент: насколько больше или меньше, чем за такой же период перед этим. Например, если выбраны 30 дней, Sender сравнит их с предыдущими 30 днями. «новое» — в прошлом периоде было ноль.

Второй ряд — что в базе прямо сейчас, без учёта периода: «Активных подписчиков», «Неактивных», «В чёрном списке» и «Сейчас в ботах». Ниже — график «Подписки и отписки».

## Вкладка «Сообщения»

Все исходящие сообщения: «Отправлено», «Прочитано» (только ВКонтакте), «Переходов» и «Ошибок». Если сообщения удаляли у получателей, под ошибками будет «удалено: …».

Фильтры сверху сужают картину:

| Фильтр | Что выбрать |
|---|---|
| Тип сообщений | «Все сообщения», «Рассылки», «Боты» или «Оператор» — ответы сотрудников в диалогах |
| «Все рассылки» | Одна конкретная рассылка |
| «Все боты» | Один бот, а после этого — его шаг |
| «ID ВКонтакте» (у ботов — «ID Telegram» или «ID МАКС») | Сообщения одному человеку |

В поле с ID пишут ID человека в мессенджере — тот же, что в [карточке подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/). Во ВКонтакте это число из адреса страницы: `vk.com/id123456` → 123456.

Ниже — график «По дням» и таблица «Ошибки»: «Код · причина» и «Сколько». Что значат коды — в статьях [Почему сообщение не дошло](https://getsender.io/help/not-delivered/#codes) и [Сообщения об ошибках](https://getsender.io/help/errors/).

## Вкладка «Подписки»

Плитки «Подписок», «Отписок» и «Прирост», график «По дням» и три таблицы:

- «По источникам» — как пришли люди: «Страница подписки», «Ссылка на бота», «Импорт», «Чат-бот», «Триггер» и другие;
- «По меткам» — подписки людей с каждой меткой;
- «По группам подписчиков» — подписки и отписки каждой группы.

Нажмите на строку в таблице меток или групп — вся вкладка покажет только её. Фильтры сверху: «Все группы подписчиков», «Кроме группы подписчиков», «Все метки» и «Все источники» (в списке — источники, что встречались за период), а «Ещё фильтры» открывают UTM-метки. Как делать ссылки с метками — в статье [Откуда приходят подписчики](https://getsender.io/help/utm/).

## Вкладка «Переходы»

Сколько раз нажимали ссылки: «Переходов» и «Уникальных» — сколько разных людей. Учитываются ссылки, переходы по которым считает Sender: например, в рассылке с включённым «Считать переходы по ссылкам».

- «По ссылкам» — самые популярные ссылки, до 30 строк.
- «Последние переходы · время МСК» — до 100 последних переходов: кто, когда и по какой ссылке перешёл, из какой рассылки или бота. Имя ведёт в [карточку подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/).

Фильтры: «Все рассылки», «Все боты» и ID человека — как на вкладке «Сообщения».

> **Совет: Одна рассылка — подробно**
> Цифры конкретной рассылки удобнее смотреть на её странице: там же список получателей и ошибки. См. [Статистика рассылки](https://getsender.io/help/delivery-stats/).

## Частые вопросы

**Можно скачать отчёт файлом?**
В Аналитике выгрузки нет. Список подписчиков с нужными полями можно скачать в разделе «Подписчики» — см. [Импорт и экспорт подписчиков](https://getsender.io/help/import-export/).

**Почему нет «Прочитано» у бота Telegram?**
Telegram и МАКС не сообщают ботам о прочтении. Смотрите на переходы.

**Почему отписок больше, чем ушло людей?**
Отписка считается от каждой группы. Человек, который вышел из трёх групп, даст три отписки.

---

# Откуда приходят подписчики: ссылки с метками

Раздел: Аналитика · https://getsender.io/help/utm/

Как сделать ссылку с UTM-метками или кодом ref, чтобы видеть, какая реклама, пост или партнёр привели подписчика, и где посмотреть результат.

> **Простыми словами**
> Представьте, что вы раздаёте листовки в трёх местах и на каждой — свой купон. По купонам потом видно, какое место сработало. UTM-метки и код ссылки — такие же купоны внутри ссылки: человек их не замечает, а Sender запоминает, откуда он пришёл.

## UTM или код ссылки: что выбрать

| | UTM-метки | Код ссылки (ref) |
|---|---|---|
| Как выглядит | `…?utm_source=vk&utm_campaign=autumn` | `vk.me/club123?ref=autumn` или `t.me/bot?start=autumn` |
| Куда ведёт | На страницу подписки группы: человек нажимает кнопку подписки, и открывается диалог с сообществом или бот | Сразу в диалог с сообществом или в бота |
| Как сделать | Собрать на вкладке «Ссылки» группы подписчиков | Дописать к ссылке вручную |
| Где видно | Аналитика, карточка подписчика, фильтры, условия ботов | Карточка подписчика, фильтры, условия ботов |

Если сомневаетесь — берите UTM-метки: ссылку соберёт сам Sender, а человек по ней попадёт на страницу подписки нужной группы.

## Ссылка с UTM-метками

1. Откройте **Аудитория → Группы подписчиков** и нажмите на нужную группу.
2. Перейдите на вкладку «Ссылки» и найдите блок «UTM-метки».
3. Заполните «Источник», «Тип трафика» и «Кампания», остальные поля — по желанию.
4. В строке «Ссылка с метками» появится готовый адрес — нажмите «Копировать».
5. Вставьте ссылку в пост, рекламу или письмо.

| Поле | Метка | Что писать | Пример |
|---|---|---|---|
| «Источник» | utm_source | Площадка или сайт | vk, telegram, site |
| «Тип трафика» | utm_medium | Реклама, пост, рассылка | cpc, post, email |
| «Кампания» | utm_campaign | Название акции | spring_sale |
| «Содержание» | utm_content | Вариант объявления или место ссылки | banner_1 |
| «Ключевое слово» | utm_term | Ключевая фраза или аудитория | kupit_kurs |
| «ID кампании» | utm_id | Номер кампании в рекламном кабинете | 12345 |

«Источник» и «Тип трафика» уже заполнены за вас: в «Источнике» — код канала (vk, telegram или max), в «Типе трафика» — post. Пишите значения латиницей, без пробелов: так их проще читать в отчётах. «Очистить» сбросит поля. У новой группы ссылка появится после сохранения.

Метки ведут на страницу подписки этой группы. Когда человек подпишется, Sender сохранит метки у него в карточке. Подробнее о странице — в статье [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/).

> **Пример: Три ссылки для трёх мест**
> Для поста во ВКонтакте — «Источник» vk и «Кампания» autumn. Для рекламы в Telegram — telegram и autumn. Для сайта — site и autumn. Через неделю в Аналитике будет видно, какое место привело больше подписчиков.

## Свой код ссылки (ref)

Код можно дописать к обычной ссылке на диалог или бота:

| Канал | Ссылка с кодом | Когда Sender запомнит код |
|---|---|---|
| ВКонтакте | `https://vk.me/club123456?ref=autumn&ref_source=post` (123456 — ID сообщества) | Когда человек напишет сообществу |
| Telegram | `https://t.me/имя_бота?start=autumn` | Когда человек запустит бота |
| МАКС | `https://max.ru/имя_бота?start=autumn` | Когда человек запустит бота |

Для Telegram и МАКС пишите код из латинских букв, цифр, «_» и «-», не длиннее 64 символов: так требует Telegram, и так же устроены ссылки, которые делает сам Sender. Во ВКонтакте к коду можно добавить второй — `ref_source`, например место размещения.

> **Важно: Свой код не подписывает на группу**
> Человек попадёт в базу, и код сохранится, но в группу подписчиков он сам не вступит — а рассылки по умолчанию уходят только подписчикам групп. Добавьте его в группу [триггером](https://getsender.io/help/triggers/) или ботом с условием по коду ссылки. Готовые ссылки «Ссылка в сообщения» и «Ссылка на бота» на вкладке «Ссылки» уже содержат код группы и подписывают сами.

Отметить пришедших меткой можно и без кода — у каждой метки есть своя ссылка, см. [Метки](https://getsender.io/help/tags/).

## Где смотреть, откуда пришли

- **Аналитика → Аналитика**, вкладка «Подписки»: таблицы «По источникам», «По меткам», «По группам подписчиков». Кнопка «Ещё фильтры» открывает «UTM-метки» — впишите, например, кампанию, и все цифры вкладки покажут только её.
- Группа подписчиков → вкладка «Статистика» → «Источники подписок».
- [Карточка подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/): в строке под именем — «источник: …», «код ссылки …» и «UTM …».
- Фильтр подписчиков: «Код ссылки (ref)» с полями «Код точно», «Код содержит», «Источник ссылки (ref_source)» и условия «UTM: источник», «UTM: тип трафика», «UTM: кампания», «UTM: содержание», «UTM: ключевое слово». По ним можно сделать рассылку или [сегмент](https://getsender.io/help/segments/).
- В чат-боте — ветвление по коду ссылки или по UTM-метке: пришедшим из рекламы одно приветствие, из поста — другое. См. [Условия и ветвления](https://getsender.io/help/bot-conditions/).

## Частые вопросы

**Человек увидит метки?**
Они видны в адресе ссылки, но ни на что для человека не влияют.

**Можно поставить UTM-метки на ссылку на бота Telegram?**
Да, через страницу подписки. Соберите ссылку с метками на вкладке «Ссылки»: она откроет страницу подписки, кнопка на ней — бота. Когда человек запустит бота, Sender сохранит метки.

**Чем UTM-метка отличается от метки в Sender?**
Метка — ярлык на подписчике внутри Sender. UTM-метка — подпись в ссылке. Человек, пришедший по ссылке с UTM-метками, получит их в карточку, а метку Sender — только если вы её поставите.

---

# Проекты

Раздел: Команда и тариф · https://getsender.io/help/projects/

Проект — папка для каналов, команды и тарифа. Как создать новый, переключиться, переименовать, передать или удалить проект.

> **Простыми словами**
> Проект — это папка для одного дела: в ней лежат подключённые каналы, команда, тариф и AI-агенты. Например, у вас кофейня и студия йоги. Заведите два проекта — и подписчики, рассылки и сотрудники одного бизнеса не смешаются с другим.

## Как устроен проект
- В проекте может быть сколько угодно каналов: сообщества ВКонтакте, боты Telegram и боты МАКС вместе.
- У каждого проекта — своя команда, свои роли и свой тариф.
- Суточный лимит сообщений тарифа — общий на все каналы проекта.
- Один канал живёт только в одном проекте. Как перенести его в другой — в статье [Несколько каналов в одном проекте](https://getsender.io/help/channels-many/).
- AI-агенты, базы знаний и воронки CRM — общие для всего проекта.

Первый проект Sender создаёт сам при регистрации — он называется «Мой проект». Название можно поменять в любой момент. Если вы зарегистрировались по приглашению коллег, вы сразу попадёте в их проект, а свой сможете создать, когда понадобится.

## Создать новый проект
1. Нажмите на название проекта вверху меню слева.
2. Внизу списка выберите «Новый проект».
3. В поле «Название» напишите, как будет называться проект, — например, «Кофейня на Мира».
4. Нажмите «Создать».

Sender сразу откроет новый проект на странице **Управление → Каналы** — подключите первый канал. Своих проектов может быть до 10. Проекты коллег, куда вас пригласили, в это число не входят.

> **Совет: Подарок первому проекту**
> Первый собственный проект нового аккаунта 30 дней работает на тарифе «Безлимит». Если вы пришли по приглашению, подарок получит первый проект, который вы создадите сами. Подробно — в статье [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/#gift).

## Переключиться между проектами
Нажмите на название проекта вверху меню и выберите нужный. Под каждым названием видно вашу роль и число каналов. Sender откроет «Пульс» выбранного проекта.

Под переключателем — счётчик вида «128 из 2 000 сегодня»: сколько сообщений проект уже отправил за сутки и сколько можно по тарифу. Пункт «Настройки проекта» внизу списка ведёт в **Управление → Проект и команда**.

## Переименовать проект
Откройте **Управление → Проект и команда**, вкладку «Настройки». Поменяйте «Название» и нажмите «Сохранить». Здесь же — «Почта для документов и счетов». Менять их могут администратор и владелец проекта.

## Передать проект другому человеку
Передать проект может только владелец — и только участнику проекта. Если в команде пока никого нет, сначала [пригласите человека](https://getsender.io/help/team-roles/#invite).

1. Откройте **Управление → Проект и команда**, вкладку «Настройки».
2. В блоке «Передать проект» выберите человека в поле «Кому».
3. Введите «Ваш пароль».
4. Нажмите «Передать» и подтвердите.

Новый владелец получит все права, а вы останетесь в проекте администратором. У человека, которому вы передаёте проект, своих проектов тоже должно быть меньше 10.

## Покинуть проект
Если вы не владелец, на вкладке «Настройки» есть кнопка «Покинуть проект». Доступ пропадёт сразу, вернуться можно только по новому приглашению. Владелец уйти не может — сначала он передаёт проект.

## Удалить проект
Удалить проект может только владелец. На вкладке «Настройки», в блоке «Удалить проект», введите название проекта и свой пароль, затем нажмите «Удалить проект».

> **Осторожно: Что будет после удаления**
> Каналы отключатся сразу, рассылки и боты остановятся. Данные Sender удалит через 30 дней. До этого владелец может вернуть проект со всеми каналами и данными: выберите его в переключателе и нажмите «Восстановить проект».

## Частые вопросы
**Что такое «Основной проект»?**
Так называется проект, куда попали каналы, подключённые к Sender ещё до появления проектов. Если у вас его нет — ничего делать не нужно.

**Сколько проектов можно создать?**
До 10 своих. Если нужно больше, удалите ненужный или напишите в поддержку.

**Видят ли сотрудники одного проекта мои другие проекты?**
Нет. Команда у каждого проекта своя: человек видит только те проекты, куда его пригласили.

**Можно ли перенести канал в другой проект?**
Да. Как это сделать — в статье [Несколько каналов в одном проекте](https://getsender.io/help/channels-many/).

---

# Команда и роли

Раздел: Команда и тариф · https://getsender.io/help/team-roles/

Как пригласить сотрудника по почте, выбрать ему роль и каналы, изменить доступ или исключить из проекта.

> **Простыми словами**
> Над проектом можно работать вместе: менеджер отвечает клиентам, маркетолог готовит рассылки, а вы смотрите статистику. У каждого сотрудника — своя роль, и она решает, что ему можно. Как ключи от офиса: у бухгалтера — от своего кабинета, у директора — от всех дверей.

## Пригласить сотрудника
Приглашать могут администратор и владелец проекта.

1. Откройте **Управление → Проект и команда**.
2. Нажмите «Пригласить».
3. В поле «Почта» введите адрес сотрудника.
4. Выберите роль — например, «Модератор».
5. Нажмите «Пригласить» внизу окна — приглашение появится в списке «Приглашения».

Сотруднику придёт письмо со ссылкой. Ссылка действует 7 дней и работает только для той почты, на которую отправлена. Если аккаунта в Sender у человека ещё нет, он зарегистрируется по ссылке — и сразу окажется в проекте. Если аккаунт есть, он войдёт и нажмёт «Принять приглашение».

Пока приглашение не принято и не истекло, оно видно в списке «Приглашения» с ролью и сроком. «Отправить ещё раз» пришлёт новое письмо с новой ссылкой — старая перестанет работать, а срок снова станет 7 дней. «Отозвать» отменит приглашение. Истёкшее приглашение из списка пропадает — пригласите человека заново.

> **Важно: Ограничения**
> - в проекте — до 100 участников;
> - неотвеченных приглашений — до 50;
> - один человек отправляет до 20 приглашений в сутки, а на один адрес в проекте — до 3 в сутки;
> - то же приглашение можно отправить повторно раз в 10 минут.

## Роли: кто что может
Каждая следующая роль умеет всё, что предыдущая, и немного больше.

| Роль | Что может |
|---|---|
| Наблюдатель | Смотрит статистику, рассылки, ботов и подписчиков. Ничего не меняет |
| Модератор | Создаёт и меняет рассылки, ботов, триггеры, метки, группы подписчиков, сегменты и лендинги. Отвечает в диалогах, ведёт сделки и задачи в CRM |
| Редактор | Плюс экспорт и импорт подписчиков и ботов, массовые действия, сканирование аудитории, удаление и правка отправленных сообщений, удаление подписчиков, рассылок, групп подписчиков и меток. Создаёт AI-агентов и базы знаний |
| Администратор | Плюс настройки каналов, ключи и токены, подключение и отключение каналов, вебхуки, ключи API, подключения нейросетей, журнал и команда. Всегда видит все каналы проекта |
| Владелец | Всё, а ещё удаление проекта и передача владения. Владелец в проекте один |

Кто кого назначает:
- администратор приглашает и меняет роль тех, кто ниже его: наблюдателей, модераторов и редакторов;
- назначить администратора может только владелец;
- владельцем не назначают — проект [передают](https://getsender.io/help/projects/#transfer).

> **Совет: Если кнопка неактивна**
> Кнопки, на которые не хватает прав, скрыты или неактивны. Подсказка рядом объясняет, какая роль нужна, — например, «Нужна роль «Редактор»».

## Доступ только к нужным каналам
Сотрудникам ниже администратора можно открыть не все каналы. В окне приглашения для таких ролей появляется поле «Каналы» с галочкой «Все каналы проекта — и те, что подключат позже». Снимите её и отметьте нужные каналы.

Сотрудник увидит только эти каналы: их подписчиков, рассылки, ботов, диалоги и клиентов в CRM. В списке команды под именем написано, какие каналы ему открыты, или «все каналы».

## Изменить роль или каналы
В строке сотрудника нажмите значок карандаша («Изменить доступ»), выберите роль или каналы и нажмите «Сохранить».

> **Важно: Понижение администратора**
> Если администратора сделать редактором или ниже, ключи API, которые он создал, и его неотвеченные приглашения отзовутся.

## Исключить сотрудника
В строке сотрудника нажмите значок корзины («Исключить») и подтвердите. Человек сразу потеряет доступ к проекту. Его непринятые приглашения и созданные им ключи API тоже отзовутся — если ими пользовались интеграции, создайте новые ключи.

## Частые вопросы
**Сотруднику не пришло письмо**
Попросите проверить папку «Спам» и правильность адреса. Затем нажмите «Отправить ещё раз» — это можно делать раз в 10 минут.

**Можно ли пригласить без почты, просто ссылкой?**
Нет. Приглашение всегда приходит письмом, а ссылка из него работает только для этой почты.

**Как уйти из чужого проекта?**
Откройте **Управление → Проект и команда**, вкладку «Настройки», и нажмите «Покинуть проект». Подробно — в статье [Проекты](https://getsender.io/help/projects/#leave).

**Какие уведомления будут приходить сотруднику?**
По умолчанию — по роли: администраторам и владельцу — обо всех важных событиях, редакторам и модераторам — о своей работе, наблюдателям — никаких. Каждый может поменять это у себя в профиле: [Аккаунт и безопасность](https://getsender.io/help/account-security/#notifications).

---

# Тариф и лимиты

Раздел: Команда и тариф · https://getsender.io/help/plans/

Сколько сообщений в сутки и ботов даёт тариф, что считается в лимит, что будет при превышении и как сменить тариф.

> **Простыми словами**
> Тариф — это сколько ваш проект может сделать за день: сколько сообщений отправить и сколько ботов держать включёнными. Как пакет у мобильного оператора: в нём есть минуты и гигабайты, а счётчик показывает, сколько осталось. Тариф у каждого проекта свой и действует сразу на все его каналы.

## Где посмотреть
Откройте **Управление → Проект и команда**, вкладку «Тариф и расход». Там — название тарифа и счётчики:
- «Сообщений сегодня (сутки по Москве)»;
- «Включённых ботов»;
- «Лендингов»;
- «Медиатека» — сколько места заняли загруженные файлы;
- «AI-агентов» и «Базы знаний, тыс. символов»;
- график «Сообщения за 30 дней».

Счётчик сообщений за сегодня виден и в меню слева — под названием проекта.

## Тарифы и лимиты
| Что ограничено | Бесплатный | Платные тарифы |
|---|---|---|
| Сообщений в сутки | 50 | от 2 000 до 1 000 000 или без ограничения («Безлимит») |
| Включённых ботов одновременно | 1 | 250 |
| Лендингов в мини-приложении | 3 | 20 |
| Медиатека | 200 МБ | 2 048 МБ |
| Импорт подписчиков за одну загрузку | до 10 000 | до 500 000 |
| AI-агентов | 2 | 50 |
| Символов во всех базах знаний | 300 000 | 20 000 000 |
| Ключей API | до 20 на канал | до 20 на канал |

Платные тарифы называются по лимиту: «2 000 сообщений в сутки», «10 000 сообщений в сутки» и так далее. Число каналов тариф не ограничивает.

## Что считается в лимит сообщений
- Сообщения рассылок, ботов и триггеров — во всех каналах проекта вместе.
- Ответы сотрудников в диалогах, тестовые отправки и проверка бота в тестовом режиме — бесплатно.
- Не отправилось — не считается: сообщения с ошибкой возвращаются в лимит.
- Сутки считаются по московскому времени: счётчик начинается заново в полночь по Москве.

## Что будет, если лимит закончился
- Рассылки встают на паузу с пояснением «Исчерпан суточный лимит сообщений тарифа — продолжим после полуночи по Москве». После полуночи они продолжаются сами, с того места, где остановились.
- Боты и триггеры до полуночи сообщения не отправляют. Такие сообщения пропускаются: после полуночи Sender их сам не досылает.
- Команде приходит уведомление «Исчерпан суточный лимит сообщений» — не чаще раза в сутки.

С другими лимитами Sender просто не даст выйти за край и объяснит почему. Например, включить второго бота на бесплатном тарифе не получится: «На тарифе «Бесплатный» одновременно работают до 1 бота — выключите другого или перейдите на тариф больше».

## Подарок новым пользователям
Первый собственный проект нового аккаунта 30 дней работает на тарифе «Безлимит», считая день, когда проект создан. Обычно это день регистрации: первый проект Sender создаёт сам. На вкладке «Тариф и расход» написано, до какого числа действует подарок. Потом проект сам переходит на бесплатный тариф.

Подарок даётся один раз на человека. Если вы пришли по приглашению коллег, его получит первый проект, который вы создадите сами.

## Как сменить тариф
Нажмите «Изменить тариф» на вкладке «Тариф и расход» — откроется страница поддержки. Напишите, какой лимит нужен: оплаты прямо в кабинете пока нет, тариф подключает поддержка Sender.

> **Совет: Лимит для одного канала**
> Если не хотите, чтобы один канал «съел» весь лимит проекта, поставьте ему «Дневной лимит сообщений» в настройках канала. Подробно — в статье [Настройки канала](https://getsender.io/help/channel-settings/).

## Частые вопросы
**Сколько стоит Sender?**
Есть бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 включённый бот. Стоимость платных тарифов уточняйте в поддержке — кнопка «Изменить тариф».

**Лимит общий на все каналы?**
Да. Сообщения всех сообществ и ботов проекта складываются в один счётчик.

**Лимит закончился посреди рассылки — кто-то получит сообщение дважды?**
Нет. Рассылка встанет на паузу и после полуночи продолжит отправку тем, кому ещё не отправила.

**Что будет, когда закончится подарочный безлимит?**
Проект перейдёт на бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки, 1 включённый бот и другие лимиты из таблицы выше.

---

# Аккаунт и безопасность

Раздел: Команда и тариф · https://getsender.io/help/account-security/

Имя, почта и пароль, устройства, где выполнен вход, уведомления и удаление аккаунта. И как уберечь доступ к Sender.

> **Простыми словами**
> Аккаунт — это вы: почта, пароль и имя. Проекты и каналы живут отдельно, а аккаунт — ключ, которым вы их открываете. Беречь его нужно как ключи от квартиры: не давать чужим и сменить замок, если ключ потерялся.

Чтобы открыть настройки аккаунта, нажмите на своё имя внизу меню слева и выберите «Профиль и безопасность». Там три вкладки: «Профиль», «Безопасность и устройства» и «Уведомления».

## Имя и почта
В блоке «Как к вам обращаться» укажите имя и нажмите «Сохранить». Имя видят коллеги по проекту, оно же записывается в [журнал действий](https://getsender.io/help/admin-log/).

Почта — ваш логин. На неё приходят коды, приглашения и уведомления. Чтобы сменить почту:

1. На вкладке «Профиль» нажмите «Сменить почту».
2. Введите «Новая почта» и «Текущий пароль».
3. Нажмите «Получить код».
4. Введите код из письма, которое пришло на новую почту.

Код действует 10 минут, новый можно запросить через минуту. Если почта уже занята, Sender ответит «Эта почта уже занята другим аккаунтом». После смены почты все другие устройства выйдут из аккаунта, а на прежний адрес придёт письмо о смене.

## Пароль
На вкладке «Безопасность и устройства» введите «Текущий пароль» и «Новый пароль», затем нажмите «Сменить пароль». Новый пароль — не короче 8 символов и не такой, как почта. После смены пароля все другие устройства выйдут из аккаунта.

Забыли пароль — на странице входа нажмите «Забыли пароль?». Sender пришлёт код на почту, и вы зададите новый пароль. После этого все устройства выйдут из аккаунта — войдите заново.

## Устройства
В блоке «Устройства» — все места, где выполнен вход: браузер и система, адрес в интернете, когда была активность. Текущее отмечено «это устройство».
- «Выйти» рядом с устройством — закрыть вход на нём.
- «Выйти на всех других» — оставить только текущее устройство.

Вход сохраняется 30 дней с последней активности, но не дольше 90 дней — потом Sender попросит войти снова. Если вы просили поддержку разобраться в проекте, её вход отмечен «администрация» и длится не больше двух часов.

## Уведомления
На вкладке «Уведомления» два блока:
- «Куда присылать» — почта (не чаще 30 писем в час), Telegram и ВКонтакте. Чтобы получать уведомления в мессенджер, нажмите «Подключить» и отправьте код боту или сообществу Sender — код действует 15 минут.
- «О чём сообщать» — события отдельно для каждого проекта. По умолчанию набор зависит от вашей роли, кнопка «Как по умолчанию» вернёт его.

Подробно о событиях — в статье [Уведомления о событиях](https://getsender.io/help/notifications/).

## Удалить аккаунт
На вкладке «Профиль» нажмите «Удалить аккаунт…», введите пароль и нажмите «Удалить аккаунт».

> **Осторожно: Что будет**
> Вход закроется сразу. Ваши проекты без других участников удалятся через 30 дней — до этого всё можно вернуть, просто войдите. Из проектов коллег вы выйдете сразу. Проекты, где есть коллеги, сначала [передайте одному из них](https://getsender.io/help/projects/#transfer) — иначе Sender не удалит аккаунт.

## Как уберечь аккаунт и каналы
- Никому не сообщайте пароль, коды из писем, ключи доступа сообществ, токены ботов и ключи API. Сотрудники Sender их никогда не спрашивают.
- Придумайте для Sender свой пароль — не тот, что от почты или соцсетей.
- Не давайте коллегам свой пароль. [Пригласите их](https://getsender.io/help/team-roles/#invite) — тогда у каждого своя роль, а в журнале видно, кто что сделал.
- Работали на чужом компьютере — нажмите «Выйти» в меню аккаунта или «Выйти на всех других».
- Кажется, пароль узнали чужие — смените его: все другие устройства выйдут сами.
- Утёк токен бота — выпустите новый в мессенджере и подключите бота в Sender ещё раз с новым токеном. Утёк ключ API — отзовите его кнопкой «Отозвать» и создайте новый.

> **Важно: Двухфакторной защиты нет**
> Второго кода при входе в Sender нет. Поэтому особенно важны надёжный пароль и доступ к вашей почте: через неё восстанавливают пароль.

## Частые вопросы
**Не приходит код на почту**
Проверьте папку «Спам» и адрес. Новый код можно запросить через минуту.

**Пишет «Слишком много неудачных попыток»**
Sender защищает аккаунт от подбора пароля. Подождите указанное время или нажмите «Забыли пароль?» и задайте новый.

**Как выйти из аккаунта?**
Нажмите на своё имя внизу меню слева и выберите «Выйти».

---

# Процессы

Раздел: Команда и тариф · https://getsender.io/help/processes/

Процессы — долгие задачи, которые Sender делает в фоне: импорт, экспорт, массовые действия. Где смотреть ход, скачать файл и откатить ошибку.

> **Простыми словами**
> Некоторые дела занимают минуты и даже часы: загрузить 50 000 подписчиков, выгрузить базу в Excel, поставить метку всем из сегмента. Чтобы вы не ждали у экрана, Sender делает их сам — это фоновые процессы. Как стиральная машина: запустили — и занимаетесь своими делами, а на табло видно, сколько осталось.

## Что делается процессом
- «Импорт подписчиков» и «Экспорт подписчиков» — [Импорт и экспорт подписчиков](https://getsender.io/help/import-export/).
- «Массовое действие» над отмеченными подписчиками: например, добавить в группу подписчиков, поставить метку или обновить данные подписчиков.
- «Сканирование аудитории» и «Загрузка чёрного списка из ВК» — только ВКонтакте.
- Удаление и правка отправленной рассылки у получателей — [Изменить или удалить отправленную рассылку](https://getsender.io/help/delivery-sent-ops/).
- «Удаление сообщений» бота или по тексту в диалогах.
- Переименование и удаление переменной подписчиков.
- «Одобрение заявок» в каналы и группы Telegram.
- «Перезапуск ошибок бота» и «Отключение подписчиков с ошибками рассылки».

Процесс запускается там, где вы нажали кнопку, а ход виден в **Управление → Процессы**. После запуска импорта или экспорта Sender показывает подсказку с кнопкой «Процессы» — по ней удобно перейти.

## Где смотреть
В **Управление → Процессы** — процессы выбранного канала. Чтобы увидеть процессы другого канала, переключите канал: на компьютере — в шапке кабинета, на телефоне — внизу меню. Вкладки «Все», «Активные» и «Завершённые» помогают отобрать нужное.

В таблице четыре колонки: «Процесс» (название, когда начался и закончился), «Статус», «Прогресс» (сколько сделано из скольких) и «Результат».

| Статус | Что значит |
|---|---|
| «В очереди» | ждёт своей очереди и скоро начнётся |
| «Выполняется» | идёт работа |
| «Ставим на паузу…», «На паузе» | работа приостановлена, её можно продолжить |
| «Останавливаем…», «Остановлен» | остановлен вручную, сделанное сохранено |
| «Завершён» | готово, итог — в колонке «Результат» |
| «Ошибка» | не удалось, причина — в колонке «Результат» |

## Пауза и остановка
Сканирование аудитории можно приостановить прямо в списке: «Пауза», затем «Продолжить» или «Остановить». При остановке итог сохранится. Удаление и правку отправленной рассылки ставят на паузу на странице её статистики. Остальные процессы идут до конца.

## Скачать файл выгрузки
Когда экспорт «Завершён», в колонке «Результат» появляется кнопка «Скачать», рядом — число строк и размер файла.
- Файл хранится 7 дней. Потом вместо кнопки — «Файл удалён (хранится 7 дней)»: запустите экспорт ещё раз.
- Скачивать может роль «Редактор» и выше.
- Выгрузок — до 50 в сутки на проект.

## Откатить массовое действие
Сделали массовое действие по ошибке — у завершённого процесса нажмите «Откатить» и подтвердите. Подписчики вернутся в прежнее состояние. Откат — тоже процесс, его ход виден в том же списке.

Откатить можно:
- в течение 24 часов после завершения;
- добавление в группу подписчиков и исключение из неё, метки, чёрный список, добавление в бота и удаление из бота;
- если действие изменило не больше 50 000 подписчиков;
- с ролью «Редактор» и выше.

Тех, кого исключили из группы подписчиков, откат вернёт в неё без запуска ботов группы.

## Ограничения
- В проекте одновременно идут до 3 процессов. Четвёртый Sender не запустит: «В проекте уже идут 3 фоновых процесса — дождитесь окончания одного из них». Процессы на паузе не считаются.
- Если Sender обновлялся во время работы, большинство процессов продолжатся сами с того же места. Импорт и экспорт могут завершиться ошибкой «Прервано перезапуском сервиса» — просто запустите их ещё раз.

## Частые вопросы
**Процесс долго стоит «В очереди»**
Он ждёт свободного места: у одного проекта одновременно выполняются не больше двух процессов, а сервер в это время занят и процессами других проектов. Ничего делать не нужно — он начнётся сам.

**Я закрыл вкладку — процесс остановится?**
Нет. Процесс идёт на сервере Sender, вкладку можно закрыть и вернуться позже.

**Где посмотреть, сколько человек добавил импорт?**
В колонке «Результат»: «добавлено», «пропущено» и, если ставили метку, «с меткой». Пропущены те, кто в чёрном списке, а во ВКонтакте — ещё и те, кто не разрешил сообщения сообществу.

---

# Журнал действий

Раздел: Команда и тариф · https://getsender.io/help/admin-log/

Журнал показывает, кто из команды и когда что менял: рассылки, ботов, подписчиков, настройки. Доступен администраторам.

> **Простыми словами**
> Журнал — как тетрадь дежурного: в неё записывается, кто что сделал и когда. Пропала рассылка или кто-то опубликовал новую версию бота — откройте журнал и увидите, кто и когда это сделал.

## Кто видит журнал
Журнал видят роли «Администратор» и «Владелец». У остальных пункта «Журнал» в меню нет, а по прямой ссылке Sender покажет «Журнал доступен администраторам».

## Два журнала
| Где | Что в нём |
|---|---|
| **Управление → Журнал** | действия в выбранном канале — с фильтрами и подробностями |
| **Управление → Проект и команда**, вкладка «Журнал проекта» | действия с проектом и командой и всё, что было во всех каналах, — последние 100 записей одной лентой |

## Что записывается
- Рассылки, чат-боты, триггеры, группы подписчиков, сегменты, переменные, шаблоны: создание, изменение, удаление, запуск, пауза, остановка, публикация.
- Подписчики: смена статуса, в том числе чёрный список, удаление, импорт, массовые действия, экспорт, удаление сообщений.
- Метки и вебхуки: создание, изменение, удаление.
- Канал: подключение, отключение и возврат, настройки, ключи доступа и ключи API.
- Лендинги, виджеты, мини-приложение, каналы и группы Telegram.
- Проект — на вкладке «Журнал проекта»: участники, приглашения, смена роли и тарифа, AI-агенты, базы знаний, подключения нейросетей, быстрые фразы, а также вход поддержки Sender от имени участника.

Не всё попадает в журнал: например, правки переменных одного подписчика и ответы в диалогах в нём не записываются.

В каждой записи — время, кто сделал (имя или почта сотрудника; «система», если Sender сделал это сам), раздел, действие и название. Нажмите на запись — откроются подробности: например, «Было» и «Стало», «Роль», «Фильтр» или «Получателей».

## Фильтры
- «Все разделы» — выберите, например, «Рассылка» или «Чат-бот».
- «Все действия» — например, «Удаление» или «Экспорт».
- «С даты» и «До даты» — период по московскому времени.
- «Сбросить» — убрать все фильтры.

Вверху страницы видно, сколько записей нашлось. Внизу — переход по страницам и выбор, сколько записей показывать.

## Сколько хранится
Записи хранятся 365 дней. Если канал перенесли в другой проект, его прежние записи остаются у старого проекта — новый видит только то, что было после переноса.

## Частые вопросы
**В журнале написано «система» — кто это?**
Действие сделал сам Sender, без участия сотрудника.

**Можно ли удалить запись из журнала?**
Нет, в кабинете записи журнала не удаляются.

**Почему в журнале канала нет приглашений и смены ролей?**
Действия с командой относятся ко всему проекту. Они — на вкладке «Журнал проекта» в **Управление → Проект и команда**.

---

# Частые вопросы

Раздел: Вопросы и ошибки · https://getsender.io/help/faq/

Короткие ответы на то, что чаще всего спрашивают новички: цена и лимиты, кому можно писать, перенос базы, безопасность, телефон.

> **Простыми словами**
> Как памятка на холодильнике: коротко о самом важном. Здесь собраны ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Нажмите на вопрос, чтобы раскрыть ответ, а подробности ищите по ссылкам внутри.

## Цена и лимиты
**Сколько стоит Sender? Есть ли бесплатный тариф?**
Есть бесплатный тариф: 50 сообщений в сутки и 1 включённый бот. Платные тарифы — от 2 000 до 1 000 000 сообщений в сутки и «Безлимит». Оплаты в кабинете пока нет: тариф меняют через поддержку, кнопкой «Изменить тариф». Подробно — [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/).

**Нужна ли банковская карта, чтобы начать?**
Нет. Для регистрации нужна только почта. Первый собственный проект 30 дней работает на тарифе «Безлимит» — это подарок новым пользователям. Как зарегистрироваться — [Регистрация и вход](https://getsender.io/help/registration/).

**Что будет, когда закончится лимит сообщений?**
Рассылки встанут на паузу и сами продолжатся после полуночи по Москве. Боты и триггеры до полуночи сообщения не отправляют — и потом их сами не досылают. Подробно — [Тариф и лимиты](https://getsender.io/help/plans/#over).

**Сколько каналов можно подключить?**
Тариф число каналов не ограничивает: в одном проекте может быть сколько угодно сообществ ВКонтакте, ботов Telegram и ботов МАКС. Но лимит сообщений в сутки — общий на все каналы проекта. Подробно — [Несколько каналов в одном проекте](https://getsender.io/help/channels-many/).

**Сколько сотрудников можно добавить?**
До 100 участников в проекте. У каждого — своя роль. Подробно — [Команда и роли](https://getsender.io/help/team-roles/).

## Кому и как можно писать
**Можно ли писать тем, кто на меня не подписан?**
Нет. Во ВКонтакте сообщество пишет только тем, кто разрешил ему сообщения: например, написал сам или подписался на рассылку. В Telegram и МАКС бот пишет только тем, кто его запустил. По умолчанию рассылка уходит подписчикам ваших групп подписчиков. Подробно — [Кому отправить](https://getsender.io/help/delivery-audience/).

**Можно ли написать человеку в Telegram первым, если я знаю его ID или номер?**
Нет. Бот Telegram не может начать переписку сам — человек должен хотя бы раз запустить бота. Поэтому дайте людям ссылку на бота: [Страница подписки и ссылки](https://getsender.io/help/subscribe-page/).

**Почему человек не получил сообщение?**
Чаще всего он сам запретил сообщения или заблокировал бота. Бывает и так, что рассылка на паузе или ключ канала перестал работать. Как найти причину — [Почему сообщение не дошло](https://getsender.io/help/not-delivered/).

**Почему рассылка встала на паузу?**
Причина написана красной плашкой в статистике рассылки. Это может быть лимит тарифа, дневной лимит канала, антиспам, недействительный ключ, отключённый канал или 25 одинаковых ошибок подряд. Что делать в каждом случае — [Почему сообщение не дошло](https://getsender.io/help/not-delivered/#pause).

## Перенос и подключение
**Как перенести базу из другого сервиса?**
Откройте **Управление → Переезд**: Sender сам заберёт подписчиков из Senler, BotHelp, Salebot, Puzzlebot, Leadteh или из любой таблицы — с датами подписки, группами, метками и переменными, а ботов перенесёт через расширение или соберёт с ИИ. Старый сервис работает, пока вы не нажмёте «Переключить на Sender». Подробно — [Переезд в Sender из другого сервиса](https://getsender.io/help/migration/).

Нужен только список ID без групп и меток — загрузите его в **Аудитория → Подписчики** кнопкой «Импорт»: [Импорт и экспорт подписчиков](https://getsender.io/help/import-export/).

**Я переношу бота Telegram из другого сервиса — люди сохранятся?**
Да, если переезжает тот же бот: писать можно тем, кто уже запускал его. Удобнее всего — через **Управление → Переезд**: Sender подключит бота с его токеном, перенесёт подписчиков и предложит мягкий переезд — старый сервис работает до переключения. Новый бот, даже с тем же названием, — это другой бот: его придётся запустить заново. Подробно — [Переезд в Sender из другого сервиса](https://getsender.io/help/migration/#bots).

**Можно ли подключить одно сообщество к двум проектам?**
Нет: канал живёт только в одном проекте. Если сообщество уже подключено в другом проекте, Sender предложит забрать его. Подробно — [Несколько каналов в одном проекте](https://getsender.io/help/channels-many/).

**Как перенести ботов из одного канала в другой?**
Через экспорт и импорт ботов файлом. Подробно — [Перенос ботов: импорт и экспорт](https://getsender.io/help/bot-transfer/).

**Что будет, если отключить канал?**
Рассылки встанут на паузу, боты перестанут отвечать. Данные хранятся 30 дней — до этого канал можно вернуть кнопкой «Вернуть канал» в **Управление → Каналы**. Если канал больше не нужен, выберите «Удалить навсегда» — данные сотрутся сразу. Подробно — [Отключить или удалить канал](https://getsender.io/help/channel-settings/#disconnect).

## Безопасность
**Безопасно ли давать Sender ключ сообщества или токен бота?**
Ключ нужен, чтобы Sender отправлял сообщения от имени вашего сообщества или бота. Ключ сообщества — не пароль от вашей страницы ВКонтакте: он даёт доступ только к сообществу. Sender хранит ключи и токены в зашифрованном виде и после сохранения больше не показывает их. Настройки и ключи каналов видят только администраторы проекта. Закрыть доступ можно в любой момент: удалите ключ в настройках сообщества ВКонтакте или выпустите новый токен бота.

**Может ли поддержка Sender зайти в мой проект?**
По регламенту поддержки — только по вашему обращению, чтобы разобраться в проблеме. Такой вход длится не больше двух часов, отмечен «администрация» в списке устройств и записывается в журнал проекта. Сотрудники Sender никогда не спрашивают пароль, коды из писем и ключи. Подробно — [Аккаунт и безопасность](https://getsender.io/help/account-security/#safety).

**Есть ли вход с двойной защитой — по коду из СМС или приложения?**
Нет, такой защиты в Sender пока нет. Поэтому придумайте надёжный пароль и берегите доступ к почте. Советы — [Аккаунт и безопасность](https://getsender.io/help/account-security/#safety).

## Работа в Sender
**Работает ли Sender с телефона?**
Да. Ставить приложение не нужно: откройте getsender.io в браузере телефона и войдите. Кабинет подстроится под экран, внизу появятся «Пульс», «База», «Рассылки», «Боты», «Диалоги» и «Ещё». Через меню браузера Sender можно добавить значком на главный экран.

**Боты и рассылки молчат, а сверху написано «Канал переезжает в Sender»**
Канал в тихом режиме: идёт переезд, и пока отвечает прежний сервис. Sender записывает подписчиков и диалоги, но сам не пишет. Закончите переезд кнопкой «Переключить на Sender» в **Управление → Переезд** или нажмите «Выйти из режима» в той же полосе. Подробно — [Переезд в Sender из другого сервиса](https://getsender.io/help/migration/#silent).

**В каком часовом поясе время в Sender?**
В кабинете — московское время: расписания рассылок, таймеры ботов, отчёты, суточный лимит. Только в API и вебхуках время передаётся по UTC.

**Можно ли вернуть то, что удалил?**
- Проект — в течение 30 дней: владелец нажимает «Восстановить проект».
- Аккаунт — в течение 30 дней: просто войдите.
- Отключённый канал — в течение 30 дней кнопкой «Вернуть канал». Канал, удалённый навсегда, вернуть нельзя.
- Удалённого бота — во вкладке «Удалённые» раздела «Чат-боты», кнопкой «Восстановить».
- Массовое действие над подписчиками — в течение 24 часов кнопкой «Откатить» в [Процессах](https://getsender.io/help/processes/#undo).
А отправленную рассылку можно удалить у получателей или поправить в ней текст: во ВКонтакте — в течение 24 часов, в Telegram — 48 часов, в МАКС — 7 суток. Подробно — [Изменить или удалить отправленную рассылку](https://getsender.io/help/delivery-sent-ops/).

**Можно ли связать Sender с сайтом или CRM?**
Да, через API и вебхуки. С чего начать — [API: подключить Sender к сайту или CRM](https://getsender.io/help/api/).

**Как связаться с поддержкой?**
Нажмите на своё имя внизу меню слева и выберите «Поддержка». Там — Telegram, ВКонтакте и почта поддержки. Напишите почту аккаунта, название проекта и ссылку на сообщество или бота — так помогут быстрее.

---

# Сообщения об ошибках

Раздел: Вопросы и ошибки · https://getsender.io/help/errors/

Что значат частые сообщения об ошибках в кабинете Sender и что сделать, чтобы всё заработало.

> **Простыми словами**
> Как записка от курьера «Не застал вас дома»: в ней сказано, что случилось и что делать дальше. Если что-то не получилось, Sender тоже пишет почему — коротко и по-русски. Найдите похожий текст в таблицах ниже: рядом сказано, что он значит и что делать. Многоточие «…» в тексте — место, где Sender подставляет число, название или адрес.

## Связь и доступ
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Нет связи с Sender — проверьте интернет и повторите» | запрос не дошёл до Sender | проверьте интернет и повторите |
| «Sender обновляется — повторите через минуту» | Sender обновляется, это занимает минуту-две | подождите минуту и повторите |
| «Sender временно недоступен — повторите через минуту» | временный сбой | повторите через минуту; не проходит долго — напишите в поддержку |
| «Что-то пошло не так» | страница не открылась | нажмите «Обновить» или «Назад» |
| «Войдите в аккаунт» | вход истёк | войдите снова |
| «Недостаточно прав: обратитесь к администратору проекта» | вашей роли не хватает прав на это действие | попросите администратора проекта сделать это или повысить вам роль |
| «Нужна роль «…»» | подсказка у неактивной кнопки: какая роль нужна | то же — к администратору проекта |
| «Проект заблокирован — доступен только просмотр» | администрация Sender заблокировала проект | напишите в поддержку |
| «Не найдено» | объект удалили, или вам не открыт этот канал | обновите страницу, проверьте выбранный канал |
| «Слишком много запросов — подождите немного» | слишком много действий подряд | подождите минуту и повторите |

## Вход и аккаунт
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Неверная почта или пароль» | такой пары почты и пароля нет | проверьте раскладку и Caps Lock; не помните пароль — «Забыли пароль?» |
| «Неверный код. Осталось попыток: …» | код из письма введён с ошибкой | проверьте цифры; на один код — 5 попыток |
| «Код устарел. Запросите новый — он придёт за минуту.» | код действует 10 минут | запросите новый код |
| «Слишком много неверных попыток. Запросите новый код.» | 5 раз ввели неверный код | запросите новый код |
| «Новый код можно запросить через … с» | новый код — не чаще раза в минуту | подождите и запросите снова |
| «Слишком много неудачных попыток. Подождите … или восстановите пароль.» | защита от подбора пароля | подождите или задайте новый пароль через «Забыли пароль?» |
| «Время на этот шаг истекло. Начните заново — это займёт минуту.» | вы слишком долго не задавали пароль после кода | пройдите шаги заново |
| «Пароль — не менее 8 символов» | короткий пароль | придумайте пароль подлиннее |
| «Пароль не должен совпадать с почтой» | пароль такой же, как почта | придумайте другой |
| «Эта почта уже занята другим аккаунтом» | на эту почту уже есть аккаунт | войдите в него или укажите другую почту |
| «Текущий пароль указан неверно» | при смене пароля или почты введён не тот пароль | введите пароль, с которым входите сейчас |
| «Аккаунт заблокирован. Напишите в поддержку — разберёмся.» | вход закрыт администрацией | напишите в поддержку |

## Проект и команда
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Этот человек уже в проекте» | почта уже есть в команде | измените ему роль в списке команды |
| «Срок приглашения истёк — попросите прислать новое» | ссылка действует 7 дней | попросите администратора пригласить вас снова |
| «Приглашение отправлено на …. Войдите с этой почтой.» | вы вошли не с той почтой, на которую пришло приглашение | нажмите «Выйти и войти с этой почтой» |
| «Приглашение уже отправлено. Повторить можно через …» | повторно — раз в 10 минут | подождите |
| «Назначать эту роль может только владелец» | администратор не назначает администраторов | попросите владельца проекта |
| «Владелец не может покинуть проект — сначала передайте владение» | у проекта всегда есть владелец | [передайте проект](https://getsender.io/help/projects/#transfer), затем выйдите |
| «Сначала передайте владение проектами: … — в них есть другие участники.» | при удалении аккаунта | передайте эти проекты коллегам |
| «Можно создать не больше 10 проектов. Удалите ненужный или напишите в поддержку.» | своих проектов уже 10 | удалите ненужный проект |

## Тариф и лимиты
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Исчерпан суточный лимит сообщений тарифа — продолжим после полуночи по Москве» | сообщения на сегодня закончились | подождите до полуночи или [смените тариф](https://getsender.io/help/plans/#change) |
| «На тарифе «…» одновременно работают до … — выключите другого или перейдите на тариф больше.» | включено максимум ботов | выключите ненужного бота |
| «На тарифе «…» — до … лендингов в проекте. …» | лендингов уже максимум | удалите ненужный лендинг |
| «На тарифе «…» за раз можно импортировать до … строк.» | файл импорта больше лимита | разделите список на части |
| «Медиатека проекта заполнена: … из … МБ. …» | место для файлов закончилось | удалите ненужные файлы |
| «Сегодня в проекте уже 50 выгрузок — это максимум в сутки.» | лимит выгрузок на сегодня | повторите завтра |
| «В проекте уже идут 3 фоновых процесса — дождитесь окончания одного из них.» | одновременно идут 3 процесса | дождитесь окончания в [Процессах](https://getsender.io/help/processes/) |
| «Файл удалён: экспорты хранятся 7 дней» | файл выгрузки старше недели | запустите экспорт ещё раз |

## Каналы
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Неверный токен бота» | Telegram не принял токен | скопируйте токен из @BotFather целиком, без пробелов |
| «Неверный токен бота МАКС» | МАКС не принял токен | получите токен заново на business.max.ru |
| «Токен бота недействителен — выпустите новый в @BotFather» | токен отозвали или перевыпустили | выпустите новый токен и подключите бота с ним |
| «Токен бота МАКС недействителен — получите новый на business.max.ru» | токен МАКС больше не работает | получите новый токен и подключите бота с ним |
| «Ключ доступа недействителен — обновите ключ в «Каналах»» | ключ сообщества ВКонтакте перестал работать | в **Управление → Каналы**, в блоке «Ключи доступа» карточки канала, вставьте новый ключ и нажмите «Добавить» — или подключите сообщество заново |
| «Ключ сообщества отозван. Добавьте новый ключ.» | ключ удалили в настройках сообщества | то же — добавьте новый ключ |
| «У ключа нет права «…». Нужны права: messages, manage» | при создании ключа не отметили нужные права | создайте ключ заново с правами на сообщения и управление сообществом |
| «Ключ не привязан к сообществу» | вставлен не ключ сообщества | создайте ключ в настройках сообщества: «Управление» → «Работа с API» |
| «Ключ принадлежит другому сообществу» | ключ от другого сообщества | возьмите ключ именно этого сообщества |
| «Сообщество уже подключено в проекте «…».», «Бот уже подключён в проекте «…».» | канал живёт только в одном проекте | [заберите его в свой проект](https://getsender.io/help/channels-many/) или работайте в том проекте |
| «Подключать каналы может администратор проекта» | вашей роли не хватает прав | попросите администратора |
| «Включите «Возможности ботов» в настройках сообщений сообщества» | во ВКонтакте выключены возможности ботов | включите их в настройках сообщений сообщества |
| «Доступ запрещён: проверьте, включены ли сообщения сообщества.» | у сообщества выключены сообщения | включите сообщения сообщества во ВКонтакте |
| «Канал отключён — подключите его снова, чтобы продолжить» | канал отключили | **Управление → Каналы** → «Вернуть канал» |
| «Недоступно для Telegram», «Недоступно для МАКС» | эта функция есть только во ВКонтакте | ничего — в этом канале её нет |
| «Код не подошёл или устарел — получите новый в Sender: …» | код подключения через приложение действует 30 минут | получите новый код и введите его сразу |

## Рассылки и сообщения
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Рассылка остановлена антиспамом: …» | слишком многие получатели не принимают сообщения | проверьте аудиторию — [Правила рассылок и автопауза](https://getsender.io/help/antispam/) |
| «Остановлено: 25 ошибок подряд — …» | одна и та же ошибка 25 раз подряд и ни одного отправленного | прочитайте причину после тире, исправьте её и нажмите «Продолжить» |
| «Достигнут дневной лимит канала: …» | сработал лимит, который вы задали каналу | увеличьте «Дневной лимит сообщений» в настройках канала и нажмите «Продолжить» |
| «Площадка ограничила частоту отправки — продолжим автоматически» | ВКонтакте, Telegram или МАКС попросили отправлять медленнее | ничего — Sender продолжит сам |
| «Временный сбой связи с площадкой — повторим автоматически» | площадка не ответила вовремя | ничего — Sender повторит сам |
| «Подписчик запретил сообщения от сообщества» | человек закрыл сообщения | ничего — он снова станет активным, когда напишет сам |
| «Подписчик заблокировал бота или удалил аккаунт» | человек заблокировал бота Telegram или удалил аккаунт | то же — он станет активным, когда снова запустит бота |
| «Получатель не найден — возможно, удалил аккаунт» | такого человека больше нет | ничего |
| «Подписчик не может получать сообщения» | подписчик неактивен или в чёрном списке | проверьте его [карточку](https://getsender.io/help/subscriber-card/) |
| «Сообщение слишком длинное» | текст длиннее, чем разрешает канал | сократите текст или разбейте на два сообщения |
| «Ошибка разметки сообщения (форматирование)» | Telegram не понял форматирование текста | проверьте жирный, курсив и ссылки в тексте |
| «Сообщение нельзя удалить (прошло больше 48 часов)» | в Telegram удалять можно только 48 часов | удалить уже нельзя |
| «Telegram не смог скачать вложение по ссылке» | файл по ссылке недоступен | проверьте ссылку или загрузите файл в Sender |
| «МАКС ещё обрабатывает вложение — повторите позже» | МАКС не успел подготовить файл | повторите через пару минут |
| «Канал в режиме переезда: Sender пока не пишет подписчикам — …» | идёт переезд, канал в тихом режиме | закончите переезд — «Переключить на Sender» в **Управление → Переезд** — или нажмите «Выйти из режима» |

Все причины, по которым сообщение может не дойти, — в статье [Почему сообщение не дошло](https://getsender.io/help/not-delivered/).

## Заполнение полей
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Заполните поле «…»» | обязательное поле пустое | заполните его |
| «…: не длиннее … символов» | текст в поле слишком длинный | сократите |
| «Неверная ссылка — нужен адрес вида https://…» | ссылка без https:// или с ошибкой | вставьте полный адрес, начиная с https:// |
| «Проверьте введённые данные» | что-то заполнено неверно | проверьте поля, подсвеченные красным |

> **Совет: Не нашли свою ошибку**
> Напишите в поддержку: нажмите на своё имя внизу меню и выберите «Поддержка». Пришлите точный текст ошибки и снимок экрана.

---

# Почему сообщение не дошло

Раздел: Вопросы и ошибки · https://getsender.io/help/not-delivered/

Человек не получил рассылку или ответ бота? Разбираем причины по каналам: запрет сообщений, пауза, лимиты, ключ, — и что делать в каждом случае.

> **Простыми словами**
> Сообщение идёт как письмо по почте: вы пишете, Sender относит его на «почту» — во ВКонтакте, Telegram или МАКС, — а та доставляет человеку. Сорваться может на любом шаге: человек закрыл почтовый ящик, на почте перерыв, или закончились марки по тарифу. Ниже — как понять, где именно.

## С чего начать
1. Откройте **Коммуникации → Рассылки** и в меню нужной рассылки выберите «Статистика».
2. Посмотрите плитку «Ошибок» и блок «Ошибки» под ней — там коды и причины.
3. Над списком получателей, в поле «Все сообщения», выберите «Ошибка» или «Пропущено» и найдите человека.

Если человека нет среди получателей, он не попал в рассылку: не состоит в выбранной группе подписчиков, не подходит под условия отбора, «Неактивен» или «В чёрном списке». Проверьте его [карточку подписчика](https://getsender.io/help/subscriber-card/).

> **Важно: Список получателей собирается при запуске**
> Кто подписался уже после запуска рассылки, эту рассылку не получит. Отправьте ему следующую.

## Человек сам закрыл сообщения
Самая частая причина. Человек может закрыть сообщения в любой момент — так устроены сами мессенджеры.

| Канал | Что случилось | Код в статистике |
|---|---|---|
| ВКонтакте | запретил сообщения от сообщества или закрыл их настройками приватности | 901 «Запретил сообщения», 902 «Настройки приватности» |
| Telegram | заблокировал бота, удалил аккаунт или ни разу не запускал бота | 901 «Запретил сообщения», 936 «Контакт не найден» |
| МАКС | остановил бота или запретил ему писать; пользователя или диалога с ним больше нет | 901 «Запретил сообщения», 936 «Контакт не найден» |

Sender в этом случае делает подписчика «Неактивен», исключает из всех групп подписчиков и останавливает его ботов. В карточке подписчика появляется пометка «сообщения запрещены».

Что делать: написать ему через Sender нельзя, пока он сам не откроет сообщения. Он снова станет «Активен», когда напишет сообществу или боту, разрешит сообщения во ВКонтакте или снова запустит бота в Telegram или МАКС. В группы подписчиков он при этом сам не вернётся — пусть подпишется заново.

> **Совет: Кнопка «Деактивировать»**
> Если в блоке «Ошибки» есть кнопка «Деактивировать …», она разом отключит всех получателей этой рассылки, которые запретили сообщения, чтобы следующие рассылки на них не тратились.

## Подписчик неактивен или в чёрном списке
- «Неактивен» — Sender ему не пишет. Обычно это значит, что человек закрыл сообщения.
- «В чёрном списке» — Sender ничего ему не отправляет: ни рассылки, ни ботов. Если человек попал в чёрный список по ошибке, верните его в карточке подписчика.
- «Пропущено» в статистике — человек стал неактивным или попал в чёрный список уже после запуска рассылки. Рядом написано «Подписчик не может получать сообщения».

## Рассылка на паузе
Если рассылка «На паузе», причина написана красной плашкой вверху её статистики.

| Причина | Что делать |
|---|---|
| «Исчерпан суточный лимит сообщений тарифа — продолжим после полуночи по Москве» | ничего — после полуночи рассылка продолжится сама. Нужно больше — [смените тариф](https://getsender.io/help/plans/#change) |
| «Достигнут дневной лимит канала: …» | это лимит, который вы задали каналу. Увеличьте «Дневной лимит сообщений» в [настройках канала](https://getsender.io/help/channel-settings/) или поставьте 0 — без лимита, затем нажмите «Продолжить»: сама рассылка не продолжится |
| «Рассылка остановлена антиспамом: …» | слишком многие получатели не принимают сообщения. Проверьте, откуда эти люди, — [Правила рассылок и автопауза](https://getsender.io/help/antispam/) |
| «Ключ доступа недействителен…» или «Ключ сообщества отозван…» | обновите ключ — см. ниже [Ключ или токен перестал работать](#key) |
| «Остановлено: 25 ошибок подряд — …» | одна и та же ошибка повторилась 25 раз подряд. Исправьте причину, указанную после тире, и нажмите «Продолжить» |
| «Канал отключён: …» | верните канал: **Управление → Каналы** → «Вернуть канал», затем продолжите рассылку |

## Ключ или токен перестал работать
- ВКонтакте: если ключ доступа удалили в настройках сообщества или сменился администратор, Sender отмечает ключ «Не действует» и пробует другие ключи канала. Если рабочих ключей не осталось, рассылки встают на паузу, а команде приходит уведомление «Ключ или токен не работает». В **Управление → Каналы**, в блоке «Ключи доступа» карточки канала, вставьте новый ключ в поле «Новый ключ доступа» и нажмите «Добавить». Если карточка канала свёрнута, сначала нажмите «Настроить». Можно и подключить сообщество заново «Через приложение».
- Telegram: если токен перевыпустили в @BotFather, у токена в карточке канала — «Не действует». Подключите бота ещё раз с новым токеном: [Подключить бота Telegram](https://getsender.io/help/connect-telegram/).
- МАКС: то же — получите новый токен на business.max.ru и подключите бота с ним: [Подключить бота МАКС](https://getsender.io/help/connect-max/).

После этого нажмите «Продолжить» у рассылки. Канал, у которого 30 дней нет ни одного рабочего ключа, Sender отключает сам.

## Коды ошибок в статистике
В блоке «Ошибки» статистики рассылки — код и короткое название причины. Нажмите на строку, чтобы увидеть, у кого именно эта ошибка.

| Код | Название | Что значит | Что делать |
|---|---|---|---|
| 901 | «Запретил сообщения» | человек закрыл сообщения или заблокировал бота | ничего, см. выше |
| 902 | «Настройки приватности» | ВКонтакте: приватность запрещает сообщения | ничего, см. выше |
| 936 | «Контакт не найден» | аккаунта нет, ID неверный, в Telegram — бота не запускали | проверьте ID |
| 7 | «Нет доступа к пользователю» | ВКонтакте: часто человек в чёрном списке сообщества или закрыл профиль | ничего |
| 15 | «Нет доступа» | ВКонтакте: у сообщества выключены сообщения | включите сообщения сообщества |
| 912 | «Нет возможностей ботов» | ВКонтакте: выключены «Возможности ботов» | включите их в настройках сообщений сообщества |
| 5, 27 | «Ключ недействителен» | ключ или токен канала перестал работать | см. [Ключ или токен перестал работать](#key) |
| 914 | «Слишком длинное» | текст длиннее, чем разрешает канал | сократите текст |
| 913 | «Много вложений» | ВКонтакте: слишком много вложений или пересланных сообщений | уберите лишнее |
| 911 | «Неверная клавиатура» | ошибка в кнопках | проверьте кнопки сообщения |
| 100 | «Неверный параметр/вложение» | пустое сообщение или не подошли файл, кнопка, ссылка; в Telegram и МАКС — ещё ошибка форматирования | проверьте вложения и кнопки, отправьте себе тест |
| 6 | «Слишком много запросов» | площадка попросила отправлять медленнее | ничего — Sender повторит сам |
| 9, 10, 29 | «Лимит ВК» | площадка временно ограничила отправку; в Telegram и МАКС — тот же код 9 | ничего — Sender повторит сам |
| -2 | «Сеть/таймаут» | временный сбой связи | ничего — Sender повторит сам |
| -10 | «Недоступно в канале» | действие, которого нет в Telegram или МАКС | уберите его из сообщения или бота |

Временные ошибки — частоту отправки и сбои связи — Sender повторяет сам, до 5 попыток на сообщение.

## Повторить ошибки
Исправили причину — нажмите «Повторить ошибки» в блоке «Ошибки». Сообщения с ошибками снова встанут в очередь, кроме тех, где человек запретил сообщения: им всё равно не дойдёт.

## Если не дошёл ответ бота
- Проверьте, что бот включён и опубликован: [Как запускается бот](https://getsender.io/help/bot-launch/).
- Человек может быть «Неактивен» или в чёрном списке — для ботов действуют те же правила, что и для рассылок.
- Если закончился суточный лимит тарифа, боты и триггеры не отправляют сообщения до полуночи по Москве, а пропущенные сообщения потом сами не досылают.

## Частые вопросы
**В статистике «Отправлено», а человек говорит, что не получил**
«Отправлено» значит, что ВКонтакте, Telegram или МАКС приняли сообщение. Во ВКонтакте видно ещё и «Прочитано». Если сообщение отправлено, но не прочитано, человек мог выключить уведомления или не открывать диалог.

**Можно ли отправить ещё раз тем, у кого ошибка?**
Да — кнопкой «Повторить ошибки» в статистике рассылки, после того как исправите причину.

**Почему у Telegram столько ошибок «Запретил сообщения»?**
В Telegram этим кодом отмечены все, кто заблокировал бота, удалил аккаунт или ни разу не запускал бота. Импортированные ID из другого бота тоже попадут сюда: писать можно только тем, кто запускал именно ваш бот.